Apple hat sich immer damit gerühmt, sehr zufriedene Benutzer zu haben, nicht nur mit den Produkten, die das Unternehmen ihnen anbot, sondern auch mit den angebotenen Diensten. Es scheint jedoch, dass die Dinge nicht mehr so sind. Der jüngste von StellaService durchgeführte Vergleichsbericht bewertet die Betreuung durch Apple für seine Kunden. Tatsächlich belegt es innerhalb der Unternehmen des Sektors den vierzehnten Platz. Zuvor war es das drittbeste. Was für ein Sturz!
Es ist richtig, dass wir berücksichtigen müssen, dass das Unternehmen die Werte geändert hat, mit denen es die Punktzahlen angibt, aber trotzdem ist es ein guter Rückschlag für Apple. In einigen Fällen ist der Unterschied offensichtlich, dass er teilweise auf die im Unternehmen vorgenommenen Änderungen zurückzuführen ist, die über die in der Studie bei der Messung der Variablen aufgetretene Mutation hinausgehen. Für Bearbeitungszeiten für zurückgegebene Bestellungen beträgt das Apple-Kontingent beispielsweise durchschnittlich 4,4 Tage. Das setzt das voraus doppelt so lange wie andere Unternehmen der Branchenoch kleiner.
Die Studie bewertet jedoch nicht nur die zusätzliche Zeit, die Apple benötigt Prozessauftrag kehrt zurück. Ein weiterer Aspekt, der negativ bewertet wird, ist der Versand im Allgemeinen. In diesem Fall hat sich Apple im Vergleich zu sich selbst erheblich verschlechtert. Während das Unternehmen in der Vorperiode, in der es die drittbeste Position im Kundenservice einnahm, 2,7 Tage brauchte, um alles zu erledigen. Jetzt liegt der Durchschnitt hoffentlich bei 3,1 Tagen.
In Bezug auf den Telefonsupport sinkt die Auflösungsrate auf 100%, obwohl der Kundendienst von Apple in der Studie zu 94% verfügbar ist. Außerdem dauert es durchschnittlich 30 Sekunden länger von Apple als in den übrigen Diensten serviert.
Ich nehme an, sie werden interne Änderungen vornehmen, und deshalb der Abstieg, aber sie haben mir gestern ein brandneues iPad Air 1 gegeben, und sie haben es mir sofort gegeben ... Ich meine, rufen Sie um 17:30 Uhr an 18 Uhr Ich war bereits im Apple Store und um 00 Uhr gaben sie mir das neue iPad Air 18 (das alte hatte ein Problem mit der Home-Taste)
Alles in einer halben Stunde hatte alles !!
Viele Grüße!
Zu guter Letzt!! eine Veröffentlichung, die dieses Thema diskutieren soll. Jeder, der einen Vorfall mit Apple-Produkten hatte und keine andere Wahl hat, als einen Apple Store zu besuchen, wird feststellen, dass die Servicequalität dramatisch gesunken ist. Der Verkauf vieler iPhones ist ihnen in den Sinn gekommen. Der letzte Besuch im Apple Store kostete mich 2 Stunden vor dem Computer, um den Termin zu vereinbaren, und ich musste ihn eine Woche im Voraus anfordern. Denn wenn Sie ohne Termin gehen, kümmern sie sich nicht um Sie, hier in Murcia ist es lächerlich, die Leute tun nichts, aber sie kümmern sich nicht um Sie und wenn Sie sich beschweren, sagen sie Ihnen, dass sie nicht nehmen können kümmere dich um dich, weil sie nicht die richtigen sind, um Vorfälle zu lösen. Sehr gut, Sie haben 5 Leute, die gelangweilt durch den Laden stolpern, dass Sie nicht einmal wissen, was sie tun, und ihnen zufolge gibt es nur 2 Lösungsvorfälle ... OLE !! sehr guter Ansatz. Wenn Sie dort sind, erklären Sie sich nicht, wie dieses Unternehmen ein multinationales Unternehmen ist.
Sie können sehen, dass es viel gefallen ist, mein Handy hat sich neulich in meiner Tasche verdoppelt, und sie sollten es ändern, weil es ein Fabrikproblem ist, und sie sagten mir, ich müsse 320 € bezahlen, weil es heißt, als ob es so wäre Ich lasse mich fallen oder werde nass. Aber was sagen sie jetzt? Es ist ein Fabrikproblem, ich habe es nicht absichtlich gebogen
Du hast eine 6 plus richtig? Das gleiche passierte mir und jetzt reinigen die Schurken ihre Hände. Sie sagen, dass ich das Telefon missbraucht habe und zur Kasse gegangen bin.
Dies ist bei Sony nicht der Fall und der Sony-Service ist schlecht
Ich bat um technischen Service für Beats und sie gaben mir lange und hart
Hallo Diego. Ich denke, auch wenn Apple Beats-Elektronik gekauft hat, hat sich in diesem Sinne nichts geändert. Sie verwalten es weiterhin selbst. Ich habe einige Beats Wireless gekauft, bevor Apple das Unternehmen gekauft hat, und der Kundendienst schien furchterregend. Sie haben mir zwei berechnet, die, die zu mir kam, war falsch und sie sagten mir, wenn ich sie zurückbringe und sie dachten, es sei in Ordnung, würden sie sie mir zurückschicken. Ich fühlte mich so verletzlich, mit 800 € weniger auf meinem Konto und ohne zu wissen, was passieren würde, dass ich nichts von ihnen kaufe.
Ich habe übrigens nicht nach anderen gefragt. Das wird nicht gemacht.
Ein Gruß.
es ist sicherlich eine Schande. Sie haben mich zu einem technischen Service eines Drittanbieters geschickt, um mein Problem zu lösen ... Ich werde auch kein Beats-Produkt mit ihnen kaufen