Im Laufe der Tage entdecken wir immer mehr Neuigkeiten über iOS 11, die von Tim Cook und seinen Kumpanen während der letzten Eröffnungsrede der Worlwide Developer Conference 2017 versteckt oder zumindest nicht ausgesprochen wurden. Und natürlich könnte die Veranstaltung das auch tun nicht enden ohne a Neue Funktion für die Nachrichten-App um uns das ganze Wochenende über nachdenklich zu machen.
Apple möchte, dass Nutzer direkt mit Marken kommunizieren können und dafür hat es eine enthalten Business-Chat, so etwas wie ein „Business-Chat“, der die Interaktion zwischen Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens und Benutzern erleichtert.
iOS 11 wird dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern
In diesen Zeiten, in denen die Wettbewerbsfähigkeit zwischen Unternehmen in einem stark globalisierten Wirtschaftssystem und einem ständigen Wandel ungeahnte Höhen erreicht hat, Der Kampf zwischen Unternehmen wird nicht mehr sowohl auf der Ebene der Preise als auch des Kundenservice ausgetragen.
Der Kampf um einen besseren Kundenservice ist zu einer der strategischen Achsen jeder Marke geworden, die nach Erfolg strebt; Schlechter Kundenservice kann Ihren Verlust und vor allem einen „schlechten Ruf“ bedeuten, dessen Wiederherstellung viel Geld kosten wird. Aktuelle Kunden wünschen Effizienz und Unmittelbarkeit, und dazu gehört ein integriertes Omnichannel- oder Multichannel-Erlebnis, das es uns ermöglicht, unsere Zweifel und/oder Probleme über den gewünschten Kanal zu lösen, und das uns sogar durch offensichtliche Proaktivität zuvorkommt: Anruf, Telefon, IVR-Dienste, E-Mail sind einige dieser Kanäle und natürlich ein anderer ist das Messaging.
Damit wollte Apple Unternehmen, aber auch Kunden „unter die Arme greifen“. Mit iOS 11 erhalten Marken einen neuen Kommunikationskanal mit ihren Kunden und Benutzern: Nachrichten.
In diesem Sinne enthüllte das in Cupertino ansässige Unternehmen während einer Vorschau für Entwickler, die am vergangenen Freitagnachmittag im Rahmen der WWDC 2017 stattfand, einige Details dazu Neue Business-Chat-Funktion, die Nachrichten in iOS 11 einschließt.
Dank dieses „Business Chat“ Unternehmen oder Marken können ihre Kundendienstmitarbeiter direkt und unabhängig vom Rest der Chats oder Gespräche mit Benutzern in Kontakt bringen.
Wie funktioniert Business Chat?
Wie Sie sich bereits vorstellen können, zeichnet sich die Bedienung durch ihre Einfachheit aus. Der Benutzer darf eine erste Nachricht senden um ein Gespräch zu beginnen indem Sie auf das entsprechende Symbol tippen, das neben Firmennamen in den Suchergebnissen von Spotlight, Siri und Maps angezeigt wird, oder indem Sie einen QR-Code scannen mit der Kamera Ihres iPhones oder iPads.
Durch die vorherige Aktion wird automatisch die Nachrichten-App geöffnet, in der das Unternehmen Produkte zum Verkauf anbieten, Optionen zur Terminvereinbarung anbieten, nachfolgende Benachrichtigungen an Kunden über den Prozess ihrer Anfrage senden und andere zusätzliche Dienste anbieten kann.
Diese neue Option ermöglicht nicht nur die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, sondern über die Nachrichtensymbole oder QR-Codes auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Spezifische Informationen können bereitgestellt werden die den Benutzer mit einem bestimmten geografischen Standort oder einem verwandten Produkt oder einer damit verbundenen Dienstleistung verbindet, um einen besseren Service bereitzustellen. Tatsächlich erhält das Unternehmen dadurch sogar die Sprache des Kunden, Details zu seinem Kundenkonto wie vergangene Bestellungen oder Sicherheitsfragen usw., wodurch die Kommunikation viel schneller und effizienter erfolgen kann.
Business-Chat enthält außerdem eine neue Funktion, die es den Kunden einfacher macht Wählen Sie den Zeitpunkt für einen Termin aus, eine Auswahl zum Auswählen von Artikeln, die zum Verkauf stehen, und natürlich Wählen Sie Apple Pay als Zahlungsmethode.
Und um das Gespräch schneller und flüssiger zu gestalten, Die Vorhersagetextleiste kann persönliche Daten anbieten B. Benutzeradressen, Telefonnummern usw., falls Sie diese mit dem betreffenden Unternehmen teilen möchten.
Unternehmen können ihre eigenen Erweiterungen erstellen
Und damit Unternehmen einen personalisierteren und auf ihre eigenen Besonderheiten abgestimmten Kundenservice bieten können, Mit Apple können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Erweiterungen für iMessage entwickeln. In dem am Freitag gezeigten Beispiel (unter diesen Zeilen) können wir sehen, wie es wäre, den Sitzplatz während eines Flugreservierungsprozesses auszuwählen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Unternehmen können Benachrichtigungen nur an Benutzer senden, die zuvor Kontakt aufgenommen haben; Von da an kann der Kunde Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten deaktivieren, die gesamte Konversation löschen und sogar das Unternehmen blockieren.
Business-Chat Es wurde entwickelt, um direkt mit sehr ähnlichen Diensten zu konkurrieren, die bereits über Twitter, Skype, WhatsApp oder Facebook Messenger verfügbar sind. Apple hat den Vorteil, es als native Funktion in iOS 11 anzubietenDas heißt, es wird in den neuen Terminals und im neuen System vorinstalliert sein, sodass eine sehr hohe Akzeptanz- und Nutzungsrate zu erwarten ist.
Selbst wenn alle iOS-Benutzer diese Funktion nutzen, wird es schwierig, zumal es zunächst nur wenige Unternehmen geben wird, die diese Funktion unterstützen, insbesondere in Lateinamerika.
Sehr gute Hebichii.
Ich finde es ganz gut, da Unternehmen an einem direkteren Kontakt mit den Nutzern interessiert sind und die Nutzer daran interessiert sind, nicht so viele Vermittler zu haben. Ich finde es sehr interessant, weil es die Kommunikation und Information seiner Produkte und Problemlösungen angenehmer macht.