Sehr oft sind die Veröffentlichungen für uns das Mittel, Ihnen zu helfen, nicht nur auf unpersönliche Weise als Tutorials, sondern wir nutzen unsere besonderen Erfahrungen, um Ihnen aus erster Hand zu erzählen, was in der Apple-Welt passiert. Heute erzähle ich, warum Apple einen SAT vorstellt, der je nach Apple Store, den Sie besuchen, völlig unterschiedlich sein kann. und warum das Schönste und Zentralste nicht immer das Beste ist. In meinem Fall werde ich mit Ihnen über meine seltenen Erfahrungen im Apple Store in Sol, Apples Flaggschiff in Spanien, sprechen, die jedoch möglicherweise nicht immer auf dem Niveau anderer bescheidener Geschäfte wie Murcia oder Marbella liegen.
Ich werde nicht sagen, dass ich viele Apple Stores besucht habe, aber die Wahrheit ist, dass ich in einigen, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Genf, Zürich, Rom, Berlin ... gewesen bin hatten in allen eine ausgezeichnete Behandlung, vorzugsweise jedoch in Murcia. Der Apple Store in der letzteren Stadt hat mir immer einen exzellenten Service geboten, sowohl beim technischen Service für das iPad als auch als Ersatz für iPhone 5, 5s und 6-Geräte ohne größere Probleme. Tatsächlich wird es nicht das erste Mal sein, dass ich ohne einen Termin in den Apple Store in Murcia (200 km von meiner Heimatstadt entfernt) gehe, und die freundliche Managerin, die seit der Eröffnung des Stores dort ist, hat immer ihr Bestes gegeben selbst in letzter Minute ein Loch für mich machen. Es gibt jedoch den entgegengesetzten Pol, den Sun Apple Store, zweimal musste ich in diesen emblematischen Apple Store, und ohne Zweifel wird es der letzte sein.
Apple Technical Service Hintergrund
Ich war schon immer ein starker Befürworter dafür, dass der After-Sales-Service von Apple ohne Zweifel die beste aller Technologiemarken ist.und ich werde dies trotz dieser neuesten Entwicklung auch weiterhin tun. Um die Geschichte besser zu verstehen, werden wir zusammenfassen, dass mein Gerät immer, immer, immer rücksichtslos geändert wurde, aufgrund des Ausfalls der Stromversorgung im iPhone 5, aufgrund eines Ausfalls in der Startseite des iPhone 5s und aufgrund von Der Halbmond + tote Pixel auf einem iPhone 6. All diese Änderungen fanden im Apple Store in Murcia statt, der letzte war sogar ohne Termin. In letzterem gaben sie mir ein generalüberholtes iPhone 6-Modell in einwandfreiem Zustand und versprachen mir, dass ich den Halbmond der Frontkamera nie wieder sehen würde. Hier begann der Albtraum.
Die Apple-Garantie für dieses Gerät lief Mitte Oktober aus. Anfang Oktober gab man mir dieses neue iPhone. Es war Dezember und da war es wieder, der glückliche Halbmond der Frontkamera. Mit weniger Hoffnung als Sie gewinnen, habe ich mich vor zwei Wochen auf den Weg gemacht, um einen Apple Web Chat zu eröffnen, um mein Problem zu besprechen, obwohl ich keine Garantie habe. Alles lief reibungslos, sie riefen mich aus Irland an, um das Gerät zu übernehmen, Sie boten mir einen kostenlosen Express-Ersatz an, obwohl keine Garantie bestand. Nochmals vielen Dank an Apple. Aber ich war aus persönlichen Gründen in Madrid, also habe ich beschlossen, dass sie mir im Apple Store in Sol dasselbe antun, sie haben das Porto des Kuriers gerettet und ich habe eine "persönlichere" Behandlung erhalten, also haben wir uns im Januar darauf geeinigt 20 Ich hätte ein neues Gerät.
Die schlechte Atmosphäre im Apple Store in Sol
Sols Apple Store ist auf seinem Kontinent nicht so hübsch wie sein Inhalt. An derselben Tür sehen Sie eine Gruppe immer mehrjähriger junger Menschen in der richtigen Gegend. Das kostenlose WLAN ist der Grund. Im Inneren erwarten Sie Touristen, aber Sie nicht, Hunderte von Menschen nutzen den Apple Store als ihren persönlichen Cyber, sie interessieren sich nicht für das ProduktVerwenden Sie es einfach kostenlos, der Zustand der Testgeräte ist bedauerlich, extrem schmutzig und viele kaputt, ein iPad mit versenktem Netzschalter, eine in Schokolade verschmierte Apple Watch, kaputte Mäuse im iMac-Bereich und die Laptops sind es wert eine Fritteuse von McDonalds.
Sie gehen nach Vereinbarung, stehen aber 10 Minuten in der Warteschlange, um an einen Tisch verwiesen zu werden, an dem Sie durchschnittlich weitere XNUMX Minuten betreut werden müssen. Sie sind bereits seit einer halben Stunde verloren. Dieser Termin wurde vom Apple Support selbst aus Irland angefordert. Nun, ich werde von einem jungen Techniker (nicht Genius) besucht, der mir sagt, dass er keine Ahnung von meinem Fall hat, dass mein Gerät nicht unter die Garantie fällt und dass ich den Weg zurückgehen könnte, den ich gekommen bin. Mein Gesicht war ein Gedicht. Als ich ihm die Apple Support Mails zeigte, beschloss er, Irland noch fünfzehn Minuten anzurufen, um mir das zu sagen Ich habe recht, aber sie werden mir kein weiteres iPhone geben, um meinen Bildschirm zu reparieren und in mindestens zweieinhalb Stunden wiederzukommen. Ich wollte gerade wütend werden, also beschloss der Junge, mich an einen Vorgesetzten zu verweisen ...
Der Unterschied zwischen einem Genius und einem Admin-Genie
Nachdem der Techniker meinen Fall zusammengefasst hatte, beschloss der Vorgesetzte, sich in einem Meer von Entschuldigungen, einer Stunde verlorener Zeit und tausend Versuchen, das Paket später zu entleeren, an mich zu wenden. Natürlich habe ich dem Bildschirmwechsel zugestimmt, niemand stöbert gern in unserem Gerät, aber ich halte mich immer an den guten Glauben von Apples SAT. Der Genius Admin (oder Senior) hat es verstanden und meine Wartezeit auf zweieinhalb Stunden verkürzt bis zu einer Stunde (angeblich sollte ich nicht auf irgendetwas warten, da mir der technische Support ein neues Gerät garantiert hat) und bot mir einen Schutz aus dem Laden an, um den zu ersetzen, den ich auf meinem Gerät hatte. Und ich frage, nachdem ich zwei Stunden verloren habe, wo sie mehrmals versucht haben, mich zu versenden, wäre es nicht besser gewesen, dies von Anfang an so zu machen, wie ich es mit Apple SAT vereinbart habe? In diesem Apple Store stimmte etwas nicht.
Ein Meer von Stress und schlechten Gesichtern in Sol, noch nie gesehen
Das Genie des Sol Apple Store scheint an der Spitze zu stehen, und es ist kein persönlicher Wutanfall. An diesem Tag war Twitter voll von Nutzern, die sich über mehr als eine Stunde Verspätung im technischen Service von Sol beschwerten. Sie können stundenlang nach einem Produkt suchen. Kein Genius wird kommen, um es Ihnen zu verkaufen, etwas Unbekanntes. Im Apple Store berät Sie ein Genius bereits zu einem Produkt, noch bevor Sie es sich ansehen, dass es im Apple Store of Sol nicht vorkommt.
Ich kann es verstehen, der Apple Store in Sol ist ein Laden, in dem 90% der Teilnehmer haben nicht die Absicht, etwas zu kaufen, Sie werden nur sehen, ob sie das iPhone im Dienst zusammenklappen und ihr Facebook-Profil vom größten iMac auf dem Display sehen können. Ich habe ungefähr eine halbe Stunde auf einem Apple TV gespielt, während ein Genius weniger als zwei Meter entfernt an die Decke schaute, und das habe ich natürlich nie in einem Apple Store gesehen.
Schlussfolgerungen nach meinem fünften Schritt auf dem Apple SAT
Von hier aus nutze ich jedoch noch einmal die Gelegenheit, um Apples SAT zu gratulieren, zweifellos die beste. Die Lösung, die sie mir gaben, war absolut zufriedenstellend. Sie versprachen mir, dass ich den Halbmond in der Frontkamera nie wieder sehen würde, da diese Bildschirme gebaut wurden Sie lösten dieses Problem und gaben mir eine zusätzliche 90-tägige Apple-Garantie gegen eine weitere mögliche Meinungsverschiedenheit. Wenn ich jedoch konformer gewesen wäre, hätte mich das erste Genius nach Hause geschickt. Und das ist nicht typisch für den emblematischsten Apple Store in Spanien. Vielen Dank auch an den Genius Admin, der nicht zögerte, das Problem in weniger als fünf Minuten zu lösen, und an den letzten Techniker, der mich besuchte, da er voller Sympathie war. Tatsächlich löste er mein Problem, während ich mir den BB8-Roboter ansah Von Star Wars, das sie im obersten Stockwerk der Ausstellung haben, ging er ohne Probleme zu mir. Der letzte Dank geht an meinen Partner, der mich bei jedem Besuch im Apple Store länger als das Genius hält. Eine Zehn für Apple, aber ein Fehler im Apple Store in Sol.
Der komische Moment des Nachmittags
Mein höchster Respekt gilt diesem Mann, der nach Vereinbarung mit seinem iBook (1999-2003) in den Apple Store in Puerta del Sol ging, um eine Art Softwarereparatur durchführen zu lassen. Sie können sehen, dass das Gerät nicht angeschlossen ist, sodass der Akku leer ist. Und der Lord kümmert sich mit dem Trackpad um Luxus. Dieser ist ein wahres Genie.
Um ehrlich zu sein, verstehe ich, dass das, was wir von Apple erwarten, immer eine exquisite Behandlung ist, und in diesem Fall war es nicht so.
Aber die schlechteste Behandlung bei Apple (wie in diesem Fall) ist weitaus besser als die der Konkurrenz. Dass Sie Zeit verloren haben oder Unannehmlichkeiten haben, kann verstanden werden. Das Endergebnis ist jedoch mehr als offensichtlich: Sie hatten ein Problem und in ein paar Stunden eine Lösung. Sag mir in welcher Firma (noch in der
Englisch geschnitten) Sie kommen mit einer Lösung in Stunden heraus. In keiner. Diese Kritik richtet sich also gegen die Mitarbeiter des Geschäfts und deren Zustand, das Unternehmen und deren Service haben nicht funktioniert, wie in Ihrem Fall.
Der Apple Store von Psg de Gracia in Barcelona ist ein solcher Stil. Passive Verkäufer, die den Tag so schnell wie möglich verbringen und das Unternehmen nicht zum Laufen bringen, haben eine Beschwerde eingereicht, weil sie mein iPhone nicht mit einem offensichtlichen Fehler gewechselt haben. Ich ging zum zweiten Apple Store, wo es einen Barcelona "the machinist" gibt und es eine andere Welt ist, alles was ich mag usw. und sie haben mein iPhone 5 Minuten nachdem ich dort war gewechselt.
Ich hatte auch Probleme im Sun Apple Store, was mir im Xanadu oder Parksur Store noch nie passiert ist. In Sol ließen sie mich länger als 3 Stunden warten und sie beschuldigten mich sogar, das iPhone manipuliert zu haben, und deshalb funktionierte es nicht, mir nach "nur" 3 Stunden Wartezeit endlich den Grund zu geben….
Ich denke, das Hauptproblem dort ist die Bevölkerung, die zu diesem Appstore geht ... Ich muss betonen, dass ich in keinem Appstore arbeite, aber es wäre notwendig, Hunderte von Menschen pro Minute zu sehen, die nur mit den Produkten herumspielen ohne die Absicht, sie zu kaufen ... und ein Teil der Unhöflichen im Dienst, die Millionen sind ... Ich entschuldige mich nicht für das Verhalten der Mitarbeiter dieses Appstores, aber ich verstehe sie.
Grüße
Ich verstehe, dass es viele schlechte Manieren gibt, dass es möglicherweise an Personal mangelt und dass sie nicht genug geben. Was ich nicht verstehe, ist, dass eine Person entschuldigt wird, die ihre Arbeit nicht gut macht, und sagt, dass viele "Kunden" hereinkommen, die nichts kaufen wollen und schlecht ausgebildet sind.
Und ich war in diesem Laden und die Wahrheit ist, dass die Genius Bar nicht richtig funktioniert. Ich hatte kein Problem in Marbella, hier wartete ich mehr als 45 Minuten nach meiner Zeit. Die Person, die Sie empfängt und dann an den berühmten Tisch schickt, war ziemlich frech. Zum Glück war der Typ, der mich besuchte, super nett und er ersetzte das Terminal ohne Probleme (er ersetzte meine 6s plus nach 20 chaotischen Tagen). Ich weiß, ich werde nie dorthin zurückkehren, aber es ist eine Schande.
Ausgezeichnete Geschichte Miguel, du hast fast Lust, es zu leben, ohne Zweifel schade, dass sie widerstrebende Leute einstellen und vor allem, dass die Leute, die es tun, ein Idiot sind, wenn ich mich entscheide, den Laden in ein anderes Viertel zu verlegen, mehr als Alles, denn von dem Moment an, in dem derjenige mit den Leuten am Eingang (das Cani-Phänomen) im Dienst an WLAN saugt, ist es schon ein trauriger Anblick eines Apple Stores, der so sorgfältig gestaltet und so schön ist, kurz gesagt, ich bin froh, dass Sie am Ende sind Ich habe eine Lösung gefunden und hoffe, dass jemand dem Apple Store Abhilfe schafft, der im Laufe der Zeit von emblematisch zu schrecklich wird.
Nun, ich war schon mehrere Male dort und hatte nie Probleme. Außerdem habe ich NIEMALS festgestellt, dass die Geräte so katastrophal ausgesetzt sind, wie Sie sie in Beziehung setzen. Ich nehme an, Sie hatten einen Tag, an dem der Laden nicht überfüllter sein könnte ...
Nun, ich habe schlechtere Erfahrungen im Apple Store in Murcia gemacht, der mir am nächsten ist. Apples After-Sales-Service wird großartig erscheinen, aber es ist klar, dass Sie nicht viele andere kennen. Für mich ist es katastrophal und gibt Ihnen das Gefühl, dass sie ihr Geld bereits gesammelt haben und dass sie sich nicht um mich kümmern ... dass Sie weiterhin ihr Kunde sind. Das ist ehrlich gesagt das, was sie mir vermittelt haben, ganz zu schweigen von den Mitarbeitern, die herumgestolpert sind und auf die Spitzmäuse gestarrt haben, die nichts getan haben und Ihnen nicht gedient haben. Als Unternehmer frage ich mich, wer für dieses Geschäft verantwortlich ist und ob sie irgendwelche geschäftlichen oder betriebswirtschaftlichen Kenntnisse haben. Wenn ich diese Dinge sehe, denke ich, dass Apple, der sie bezahlt, das Problem nicht erkennt. Klar, dann schaue ich mir mein iPhone 6s Plus an und die 1079 Euro, die es mich gekostet hat, die Millionen von Einheiten verkauft haben und ich verstehe alles. Wissen Sie, wie lange die Gans, die goldene Eier legt, hält.
Gute Nacht.
Die Wahrheit ist, dass ich mehrere andere kenne, ich habe Sony-Computer und -Geräte, ich kaufe normalerweise bei Amazon, ich habe auch einige Dinge von fnac und zum Beispiel ist mein Macbook Pro von El Corte Inglés, genau wegen der Aufmerksamkeit nach dem Verkauf. und natürlich ist das von Apple leider eines der besten, aber es ist eines der besten.
Ich hatte meine Erfahrungen nicht in Sol veröffentlicht, aber ich habe die Geschichte bereits veröffentlicht. Das einzige Mal, dass ich in den AppStore ging, war am 9. Oktober dieses Jahres, weil ich ein Problem mit meinem brandneuen iPhone 6S 128 Gigas hatte, das ich gekauft hatte Frankreich, der Tag des Starts in diesem Land.
Nun, ich gehe in den AppStore, ein Mann empfängt mich, ich erkläre mein Problem und er beginnt mich mit einem schlechten Gesicht anzusehen und kommentiert, dass er das iPhone genommen hat, da genau an diesem Tag der Start in Spanien war, antwortete ich mit der Ursprung des iPhone und ohne weiteres sagte er mir, dass er mich nicht besuchen könne, da an Starttagen Sa nicht anwesend sei, dass er am nächsten Tag wiederkommen würde. Zurückgetreten, ohne zu verstehen, was Churros mit Merino zu tun haben, ging ich und kehrte zufällig am nächsten Tag zurück. Nun, ich sah denselben Jungen, ich näherte mich ihm und wenn Sie Reis wollen, nein, sie konnten mich nicht ansehen, warum nicht Bei einem früheren Termin war ich sauer, da ich am Tag zuvor gewesen war und mir niemand von dem Termin erzählt hatte.
Mein Ziegenhirte war so beschaffen, dass ich mich entschied, Sat aus demselben AppStore anzurufen, und dass sie, wenn auch wie immer super freundlich, nicht wussten, wie sie mich um Vergebung bitten sollten, und es war mehr als drei Tage, als sie mich wegen meines Problems anriefen und sich entschuldigten .
Sagen Sie schließlich, dass das Problem kein kleines Problem war, ich bin schon lange auf dieser Welt und etwas, wenn ich es kontrolliere.
Als Download werde ich sagen, was ich immer denke, auf der Welt gibt es freundliche Menschen, weil es auch eine große Anzahl von Unvorstellbaren gibt. Das Schlimme ist, dass Sie nicht erwarten, dass wir sie in einem AppStore finden, in dem ich immer ein Exquisites hatte Behandlung.
PS Mein großes Problem ist, dass ich nicht aus Madrid komme und natürlich in meiner Stadt keinen AppStore habe.
un saludo
Ich war in mehreren Apfelläden und bei weitem ist die Behandlung der Mitarbeiter von La de Sol die schlechteste, die ich je gesehen habe. Wenig Einfühlungsvermögen für Ihr Problem, Sie warten auf den Kauf, sie sagen Ihnen, Sie sollen in einem Gebiet warten, ohne sich etwa 1 Stunde lang zu bewegen - ja, wenn Sie das iPad mini4- kaufen, und wenn Sie dort abreisen, verlieren Sie Ihren Zug und Sie gehen 500 € ausgeben! Und es ist ihnen egal. Ein Pasotismus, den man in einem Apfelladen noch nie gesehen hat. Die Warteschlangen für einen Termin sind in einigen Fällen Wochen und bieten keine Lösung. Eine unpassende Katastrophe für Apple, die jedoch zunehmend dem Image des Unternehmens entspricht.
Ich bin der Herr des ibook, das übrigens die Batterie gebraten hat und sie eingesteckt wurde.
Die Wahrheit ist, dass ich es aus Neugier genommen habe. Ich wollte wissen, was Apple mir über ein solches "Vintage" -Team erzählt hat. Der Genius, der mich besuchte, bastelte genauso gern oder mehr an meinem ibook als ich. Als er sein illusorisches Gesicht sah, als er einen so alten Computer mit Mac OS 9 handhabte, hörte er nicht auf, mit dem Betriebssystem auszuflippen.
Die Aufmerksamkeit war zu jeder Zeit perfekt, die Unterstützung, die sie diesen Teams geben, ist Software, nicht Hardware, was mir erstaunlich erscheint. Bietet eine andere Marke etwas Ähnliches an?
Meine Erfahrung im Apple Store in Sol war immer gut, es gibt zwar viele Leute (das ist aufgrund ihrer Situation zu erwarten), aber diejenigen, die dort arbeiten, haben mich immer mit einem Lächeln und viel Interesse begleitet in meinen Problemen immer lösen.
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich für ein echtes Genie halten, aber ich hätte mich mehr gefreut, wenn Sie mich bei der Verwendung meines Bildes konsultiert hätten (nicht sehr glücklich, wie Sie sehen können). Ich hätte mich sehr gefreut, dies alles mit Ihnen kommentiert zu haben und Ihnen sogar empfohlen zu haben, sich mit einem GUM (Mac User Group) in Verbindung zu setzen, Foren, in denen Sie Apple-Geräte lernen und wirklich genießen können. Dort sind sie wahre Genies ...
Guten Abend "Herr des iBook".
Ich werde den Kommentar nicht zu ernst nehmen, da wir voller Trolle in dieser Welt des Internets sind und mehr Make-up-Geschichten, die ich gesehen habe (in der Tat würde es mich nicht erschrecken zu wissen, dass Sie ein Angestellter sind, der ihn als nimmt ein Witz). Aber ich bin froh, dass das Foto nicht falsch aufgenommen wurde. Es wird sogar geschätzt, dass es ordnungsgemäß retuschiert wurde, um das Gesicht mit der bloßen Absicht zu verwischen, nicht erkennbar zu sein. Die Hektik und der Moment erlaubten kein besseres oder einvernehmliches Foto.
Wenn Sie uns jemals über Ihre Erfahrungen mit einem iBook im Jahr 2016 berichten möchten, können Sie den Kontaktbereich nutzen und wir können einen interessanten Artikel arrangieren. Schöne Grüße.
PS: Das Foto scheint mir ein Glück zu sein, da es sein Polo perfekt mit den iBooks kombiniert;).
PD2: Es stimmt, dass das iBook im Gegensatz zu modernen Modellen über den Ladeanschluss auf der rechten Seite verfügt. Es scheint also nicht, dass es aus diesem Bereich aufgeladen wird.
Nun, es tut mir sehr leid, dass mein Kommentar Ihnen nicht ernst zu sein scheint, woraus ich schließe, dass Sie sich nicht um meine Erfahrung mit einem Juwel wie ibook IN FULL 2016 kümmern !!!!
Ich wollte nur ein paar Dinge klarstellen:
- Das einzige, was ich als Troll habe, kann mein Aussehen sein. Das unglückliche Bild, das ich sagte, war wegen meines beginnenden Bauches, nicht wegen der Qualität des Fotos (der Unschärfe des Gesichts und der Wirkung, den Rest durch das zu löschen) Weg).
- Ich arbeite weder im Apple Store noch habe ich mehr mit Apple zu tun, als ein zufriedener "Standard" -Nutzer der Marke zu sein.
- Ich werde dieses Gespräch nicht fortsetzen, ich denke, es führt nirgendwo hin, aber ich finde es ein bisschen bedauerlich, dass Sie die Meinung eines Lesers disqualifizieren, der genau zu diesem Zeitpunkt (Mittwoch, 20. Januar, um 17 Uhr) dort war , richtig?)… Zu keinem Zeitpunkt war ich beleidigend, und ich hatte auch nicht die Absicht, Ihre Veröffentlichung zu überprüfen, obwohl ich nicht überrascht bin, dass andere dies tun (jetzt bin ich ein bisschen beleidigend…).
Ich hoffe, dass andere Meinungen besser berücksichtigt werden als meine ...
Kein Mann, nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass die Registrierungsmethode mich daran hindert zu wissen, dass Sie es wirklich sind. Seien Sie nicht beleidigt, aber wir haben eine große Anzahl von Trollkommentaren erhalten, die wir moderieren müssen wir unterscheiden nicht mehr gut.
Ich disqualifiziere Ihre Meinung überhaupt nicht, Sie sind alle hier willkommen. Ich weiß das sehr zu schätzen. Ich hoffe, Ihnen hat das Foto ernsthaft gefallen, aber es gibt kein Problem, wenn Sie möchten, dass es weiter retuschiert wird, um es weniger erkennbar zu machen.
Es wäre ideal, wenn Sie sich an das iPad News-Team wenden, um uns über Ihre Erfahrungen mit dem iBook im Jahr 2016 zu berichten. Das habe ich viel kommentiert, bevor ich das Foto mit denen hochgeladen habe, die mich im Apple Store begleitet haben Um aus erster Hand zu wissen, wie es funktioniert, könnten wir etwas Interessantes schreiben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie interessiert sind. Ich bin nicht mehr in Madrid, aber Sie könnten uns einige Fotos des iBook übergeben, und so machen wir einen angenehmeren Artikel und einen ersten persönlichen.
Ein Gruß.
Zusammenfassend
1. Apple bietet Ihnen an, Ihr Terminal außerhalb der Garantie ausdrücklich zu ersetzen, indem Sie eines an Ihr Zuhause senden
2. Sie entscheiden, dass Sie besser zum geschäftigsten Apple Store gehen, um das Problem zu beheben
3. Sie gehen in zwei Stunden mit einer Lösung nach Hause
Versuchen Sie, dasselbe auf dem FNAC, dem englischen Gericht, dem Medienmarkt usw. zu tun. Dass wir lachen werden, wenn wir das Ende der Erfahrung sehen.
Genie sind übrigens nur diejenigen, die Mac-Probleme reparieren und beheben. Ich sage das, damit du es weißt und nicht zu viel herumspielst. Niemals wird ein Genie neben einem Apple TV (oder einem anderen Gerät) sein, das seine Verwendung erklärt. Sie sind technisch.
Lieber Freund Miguel Hernandez, ich habe gesehen, dass Sie 510 Einträge auf dieser Website geschrieben haben, was meiner Meinung nach sehr interessant sein wird. Ich möchte Ihnen helfen, damit Ihre Veröffentlichungen etwas genauer sind. Ich werde Ihnen erklären, wie der Name jedes Filialmitarbeiters und seine Funktion lautet. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass die Leser beim Lesen Ihrer Artikel verwirrt werden:
SPEZIALIST: Sie sind die Leute, die in den Läden sind und Ihnen bei der Auswahl des Produkts helfen, das Sie kaufen möchten. Sie sind diejenigen, die Sie am Eingang empfangen und diejenigen, die Sie belasten. Sie sind auch dafür verantwortlich, Ihnen bei der Konfiguration Ihres Produkts zu helfen neues Gerät.
KREATIVEN: Sie sind verantwortlich für personalisierte Schulungen ONE TO ONE und WORKSHOPS Free Workshops.
FRS: Sie sind Techniker, die für die Bereitstellung von Lösungen für iOs-Geräte verantwortlich sind
GENIUS: Sie sind Techniker, die für die Bereitstellung von Lösungen für iOs, Mac, Apple Watch und Apple TV-Geräte verantwortlich sind
GENIUS ADMIN: Dies sind diejenigen, die für die Lieferung Ihres reparierten Geräts verantwortlich sind, und diejenigen, die die Kontrolle des Teilebestands für Reparaturen behalten.
MANAGER: Sie sind die Filialleiter, sie sind diejenigen, die Beschwerden verwalten und die Zeitpläne der Mitarbeiter kontrollieren.
Es gibt viel mehr Positionen in den Läden, aber diese sind für Kunden am sichtbarsten. Ich hoffe, dies wird Ihnen bei Ihren nächsten Veröffentlichungen helfen.
Nun, dieser Versuch, den Sonnenapfelladen zu "diskreditieren", passt nicht zu mir, ich meine, kaputte Ausrüstung? Schmutzig? Schlechte Aufmerksamkeit? Was erzählst du mir ? Das Problem stimmt mich nicht sehr, es gibt mir, dass es Ihre Einstellung oder so etwas gewesen wäre ...
Ich bin ohne Termin gegangen und musste nur 10 Minuten warten.
Wann immer ich gewesen bin, haben sie mich wunderbar behandelt, nach Vereinbarung, ohne Termin, um Unterstützung, um dumme Dinge zu fragen, um zu kaufen, um zu trainieren, sowieso ...
Aber ich habe in einem anderen Blog gelesen, dass im Laden in Murcia der Sat nicht sehr gut ist, aber komm schon, ich weiß es nicht.
Gut, ich verstehe den Ablauf der Garantie nicht, die Sie hier kommentieren. Wenn es sich um ein iPhone 6 handelt, würde es im Oktober 13 Monate dauern (seit es in Spanien herausgekommen ist). Wir sind hier 2 Jahre alt, oder? Daher wurde das Problem nicht außerhalb der Garantie behoben
Es kommt vor, dass Ihnen in Europa und der Schweiz die Garantie für das Gerät im ersten Jahr von der Person angeboten wird, die das Produkt hergestellt hat. Die für das zweite Jahr wird Ihnen von der Person angeboten, die sie Ihnen verkauft hat. Es ist normal, dass beim Kauf eines Apple-Telefons über einen Betreiber oder einen Nicht-Apple-Verkäufer das zweite Garantiejahr von diesem Händler und nicht von Apple angeboten wird. Trotzdem berücksichtigt Apple häufig Ihre Situation oder Ihre Unfähigkeit, zum Verkäufer zu gehen (es kann online sein und daher etwas unangenehm). Es kommt auch vor, dass das Produkt nur eine einjährige Garantie hat, wenn Sie als Unternehmen die Mehrwertsteuer abgezogen haben. Es ist alles im Gesetz der Garantien und im Gesetz des Verbrauchers. Die Garantie für das zweite Jahr gilt auch nur im Inland, dh dort, wo das Produkt gekauft wurde.
Ich stimme völlig mit Ihnen. Im Apple Store in Sol habe ich immer die schlimmsten Gesichter und einen katastrophalen technischen Service erhalten. Und dass Sie nach Vereinbarung gehen, die 3 oder 4 Tage dauert, um es Ihnen zu geben, und Sie ankommen und Sie mehr als 30 Minuten warten lassen, zumindest fast immer. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Jetzt weiß ich, dass es mir nicht nur passiert.
Die Apple Puerta del Sol ist ein echtes Chaos, sie lassen Sie eine Stunde warten, sie beheben Ihr Problem nicht, sie sind eine Katastrophe !!!
Wir hatten das Problem mit einem Arbeiter aus Barcelona. Er holte die Sim aus dem alten Handy heraus, um sie in das neue i-phone einzulegen, und brach sie ab. Dann wollte er es wieder auf das alte Handy legen und es abschließen. Wir waren 3 Tage ohne Telefon. Ein Stück Hände Schere !!
Ich habe die schlechteste Erfahrung im Apple Store in Puerta del Sol gemacht. Ich werde nicht näher darauf eingehen, was sicherlich jeder Apple-Kunde in diesem Geschäft zu schätzen weiß: unordentliche, lange Wartezeiten trotz Terminvereinbarung, wenig Interesse an der Lösung von Problemen, Eile zum Abschluss und schlechte Qualität des Kundenservice. Was mir passiert ist, war schlimmer: Am 21. Juni nahm ich mein 6 Gig iPhone 128S, das ich im Oktober letzten Jahres in Mexiko gekauft hatte, um den Diebstahl meines iPhone 6 zu ersetzen, und da ich zwischen Mexiko und Spanien lebe, drehte sich das Gerät um Aus und / oder Neustart nach dem Zufallsprinzip, manchmal nach einer Warnung vor niedrigem Batteriestand, obwohl 30 oder 40% des Akkus angezeigt wurden, und ich hatte ihn bereits zu einem offiziellen Apple-Lieferanten in Mexiko gebracht, ohne Ergebnisse zu erhalten (sie löschten den Inhalt und stellten die Einstellungen wieder her ) und so bin ich zur Puerta del Sol gekommen. Der Techniker, der mich bei dieser Gelegenheit besuchte, sagte mir, während er mein Gerät schnell manipulierte, dass das Problem durch eine Reihe von Anwendungen verursacht wurde, die entfernt und neu geladen werden mussten. Ich warnte ihn, dass sie es bereits erfolglos in Mexiko versucht hatten. Er beseitigte sie auch zusammen mit allen bekannten Netzwerken und einigen anderen Dingen, die ich nicht verstehen konnte oder welche oder warum, weil er sich nicht die Mühe machte, es mir zu erklären. Ich ging mit einem schlechten Geschmack nach Hause (und musste die bekannten Netzwerke einzeln abrufen), dachte aber, dass das Problem gelöst war. Einige Tage später passierte dasselbe mehrmals. Um den Fall zu dokumentieren, habe ich es geschafft, einen Screenshot des iPhones zu machen, als das Fenster mit der Warnung angezeigt wurde, dass es sich aufgrund einer schwachen Batterie schließen würde, und ich habe auch Fotos vom iPad auf den iPhone-Bildschirm aufgenommen, als es mit genügend Batterie neu gestartet wurde. Ich machte wieder einen Termin aus, sie gaben ihn mir für den 25. Juni, ich kam an, ich wartete mindestens eine Stunde und ein 'Techniker' kümmerte sich um mich, der mir sagte, dass das Problem darin bestand, dass ich 40 Fotos auf dem Gerät hatte und sie mussten entfernt werden. Ich erklärte ihm, dass diese Fotos in einem von mir monatlich bezahlten Icloud-Speicherplatz gespeichert wurden und dass sie nach meinem Verständnis auf dem iPhone nur im Hintergrund erschienen und nur dann für den Speicher gezählt wurden, wenn er sie heruntergeladen hatte, und ich fügte dies sogar hinzu Wenn nicht, hätte ich nicht verstanden, wie die Batterie mit dem Speicher zu tun hat. Der Techniker begann seine Stimme zu erheben, bis er mich schließlich anschrie, da er denken musste, dass dies der einzige Weg war, sich verständlich zu machen. Ich bat ihn mehrmals aufzuhören zu schreien, aber er hörte mir nicht einmal zu, weil er über mir redete, bis ich auch meinen Ton anhob und ihn anschrie. Dann brachte er es zu dem Ungeheuerlichen und als Opfer ging er zu den anderen Kollegen, die am selben Tisch saßen, und einer von ihnen übernahm die typische korporatistische Rolle und schrie mich an, wenn ich das iPhone nicht mochte oder verstand, dass er es war Ich werde mir einen Android kaufen. Ich war geschockt. Ich fragte ihn, ob er verstehe, was er sagte. Ich sagte ihm, dass ich noch nie eine solche Behandlung in einem offiziellen Apple Store erhalten hatte. Ich fragte ihn nach seinem Namen und er sagte mir, dass er ihn mir nicht geben müsse, ich wollte ein Foto von ihm machen, um einen Anspruch geltend zu machen, und er trat drohend an mich heran, um mir mitzuteilen, dass sein Bild datenschutzrechtlich sei ( Ich habe es endlich verdeckt genommen). Ich wählte 092, um die Polizei anzurufen, und er rief zusammen mit dem Techniker, der sich um mich gekümmert hatte, eine Sicherheitsperson an, die mit dem Gesicht weniger Freunde etwa zwei Meter entfernt stand. Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten oder Geschäftsleiter, der schließlich mit einer sichtbaren Haltung der Müdigkeit und / oder des Desinteresses ankam. Nachdem er erklärt hatte, was passiert war, entschuldigte er sich mit einem kleinen Mund und es löste das Problem nicht, da ich nach seinen Angaben einen neuen Termin vereinbaren musste. Sobald ich Zeit hatte und mich von der Überraschung und der schlechten Erfahrung erholen konnte, kontaktierte ich den Apple-Chat und die Person, die mich im technischen Support besuchte, verhielt sich professionell, bedauerte, was passiert war und versicherte mir, dass dies nicht genau der Fall war die Erfahrung, die Apple seinen Kunden bieten möchte. ' Aber er schlug vor, dass ich in den Apple Store in Xanadu gehe, weil sie mir dort einen guten Service versichern könnten. Bedeutet dies, dass Puerta del Sol zu einem außer Kontrolle geratenen Apple Store geworden ist? Und muss ich zwischen der Hin- und Rückfahrt mit der 70 km entfernten Puerta del Sol etwa 3 km zurücklegen? Ich verstehe nicht, dass dies die einzige Lösung ist, die Apple mir anbieten kann. Meine Iphone-Garantie endet im Oktober. Ich kann ein Gerät mit einem Preis von mehr als 1,100 Euro immer noch nicht richtig nutzen.
Silvana, ich empfehle dir zu schlucken und einem Freund von dir zu sagen, dass er einen Termin vereinbaren und gehen soll. Leute mit dem Narrentag, man findet es überall und auch in einem Apfelladen.
Es ist irrelevant, aber etwas ist mir ohne ein altes iPhone 5 passiert, ich hatte tausend Schlachten und es war staubig und es war in der Menge, die einen schlechten Netzschalter hat ... aus Garantie und ich habe keine Ahnung, wo es war gekauft, weil ich es aus zweiter Hand gefangen habe, ging ich und fand einen Mann, der einen schlechten Tag hatte, zuerst sah er ihn an und sagte mir, dass das Problem sicherlich auf Missbrauch zurückzuführen sei. etc etc .. und dass es im Namen einer anderen Person registriert wurde ... komm schon, ich nahm das iPhone und fragte ... Ich sagte es einer Freundin und sie sagte ruhig, lass mich gehen ...
Sie nimmt einen Termin an und taucht mit ihren blonden Haaren und ihrem breiten Lächeln auf, erzählt ihr von dem Problem und kommt in 10 Minuten mit einem neuen (renovierten) iPhone heraus.
Hallo allerseits, ich habe auch schlechte Erfahrungen im Sun Apple Store gemacht. Als ich das iPhone 6S vor Ablauf der Garantie gekauft habe, wurde der Bildschirm unten rechts freigegeben. Anstatt mein Telefon zu wechseln, musste ich mehr als zwei warten Stunden Um den Bildschirm zu wechseln, Haare zwischen dem Gehäuse und dem Bildschirm des Technikers, kehrte ich 15 Tage später mit dem gleichen Problem zum Apfelladen zurück. Wenn ich also mit der 7 gewechselt wurde, abgesehen von einem Biss in einer der Tasten, die es bekommt sehr heiß Was ist mit dem Stich oder ich weiß, was zum Teufel passiert ist, weil das Telefon nicht heruntergefallen ist. Ich habe seit Samstag nie auf eine Antwort gewartet, weil sie es untersuchen. Es scheint mir seltsam, weil sie es in South Park als einen Fehler des Aluminiums gaben, das weicher als gewöhnlich ist
Nachdem sie wissen, dass Apple sich mit iOS befasst, so dass ein Modell vor dem neuen, das sie auf den Markt bringen, von dem, das sie auf den Markt gebracht haben, manipuliert wird, um die Mikroprozessoren zu verzögern, um das neue Modell zu verkaufen, mit mir, dass sie es tun muss nicht mit der Marke fortfahren.
Dies wird als Lügen und Täuschen des Käufers bezeichnet, der bereits weit über seinem Wert für das Produkt bezahlt hat.
Um die USA auszurauben, gab es kein Problem, sie mussten vor internationalen Gerichten für Würste sein.
Ich steige aus dem Apfel. Ich habe immer geglaubt, dass sich die hohen Preise für Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenservice gelohnt haben, aber mein ganzes Vertrauen in die Marke ist in diesen Tagen gesunken.
Ich benutze das iPhone und seit 28 Monaten einen Mac Book Pro, den ich mit Sorgfalt behandelt habe und der letzte Woche nicht mehr funktioniert. Das Problem war, dass es sich in keiner Weise einschaltete, als ob es keinen elektrischen Strom hätte, als ob die Batterie fehlte oder so.
Ich brachte es zum nächsten Zentrum, 80 Kilometer von meinem Haus entfernt, im Einkaufszentrum Xanadú, wo sie mich nach mehreren Tests darüber informierten, dass sie es für eine gründliche Untersuchung aufbewahren sollten, aber dass es den Eindruck erweckte, es sei ein Teller Problem, das eine Reparatur von mehr als 500 Euro bedeuten würde. Wie ist es möglich, dass die Platte eines Computers dieses Niveaus von 1800 Euro 2 Jahre hält? !!!
Ich fragte den Techniker, der mich besuchte, ob das normal sei und er antwortete: "Es war seltsam, dass so etwas mit einem Computer passiert ist, der erst zwei Jahre alt war, aber dass es wie mit Autos war, dass manchmal ein schlechter herauskam. "" Ich war sehr besorgt über die Antwort, denn das bedeutete, dass mir ein defekter Computer verkauft worden war.
Tatsache ist, dass ich einige Tage später einen Anruf vom technischen Service erhalte, der mich darüber informiert, dass es sich nicht um die Platte, sondern um die Tastatur handelt, was etwa 100 Euro weniger wäre, als sie berechnet hatten. Seltsamerweise rufen sie mich einige Stunden später erneut an, um mir zu sagen, dass es am Ende der Teller war und dass er mich 527,56 Euro kosten würde. Alles sehr seltsam.
Am Sonntag nahm ich meinen Computer und fragte die Dame, die mich besuchte (die nicht sehr freundlich war), ob die Ursache des Fehlers eine Spannungsspitze sein könnte, da an dem Tag, an dem der Fehler auftrat, ein Sturm auftrat und die Stromversorgung mehrere Male unterbrochen wurde mal in meinem gebäude; Der Mitarbeiter antwortete, dass dies möglich sei, dass jedoch nicht festgestellt werden könne, dass er keine Möglichkeit habe, dies zu wissen. Ich fragte ihn bitte, ob er in irgendeiner Weise feststellen könne, dass die Spannungsspitze die Ursache gewesen sein könnte, weil ich auf diese Weise den Reparaturbetrag von meiner Hausversicherung verlangen konnte, aber sie wollten es nicht.
Nur eine Woche später wiederholte das MacBook den gleichen Fehler. Ich habe 15 Tage darauf gewartet, dass sie mir etwas sagen und keinen Blick. Ich fühle mich ignoriert.
Sie haben mich auch schlecht behandelt, sie sind nur daran interessiert, iPhone und Ersatzteile zu verkaufen.
Ich habe sie sogar für den Konsum denunziert. Kaufen Sie Telefon, Tablet und Zubehör. Zu sagen, dass sie mir nicht einmal die Rechnung gegeben haben, ist genug. Die Mitarbeiter müssen ihnen monatlich Millionen zahlen. Sein Mangel an Empathie ist Null. Nie in meinem Leben werde ich wieder ein Produkt von Ihnen kaufen. Ich will es nicht oder ein Geschenk. Heute, 05 04 2020, mitten im Coranovirus, sagen sie Ihnen, egal welche Nummer Sie anrufen, dass sie Ihnen nicht antworten können, weil Ihr Anruf nicht der Zeit entspricht, die sie eingerichtet haben. Ich habe es zwei Tage lang versucht und angerufen, wenn Sie in ihrem Zeitplan anrufen, antworten sie immer das gleiche. Vielleicht hat der Virus alle betroffen und keiner bleibt übrig. Ein weiteres Geheimnis innerhalb der Geheimnisse, das die ganze Welt begrenzt hat, ohne dass jemand Erklärungen für irgendetwas gegeben hat, und wenn sie es ihnen geben, ist es, sich selbst zu widersprechen. Im Informationszeitalter ist es, wenn wir am wenigsten informiert sind und wenn wir ins Meer werfen sollten, was nicht mehr verschmutzt sein wird, wie sie sagen, all diese Geräte und wieder menschlich werden und die Droge verlassen, an die angeblich gehängt wird Weltinformationsursache haben. Sie haben sehr gut gewusst, wie es geht, und die Konsequenzen selbst in den Selfies sind deutlich zu sehen. Jetzt werden wir von zu Hause aus arbeiten und daher nicht mehr für den Kauf und die Konditionierung von Gebäuden aufgewendet. Der Rest der Einkäufe bei Amazon oder besser bei den Chinesen, viel billiger und mit dem gleichen Ergebnis: insgesamt null in Bezug auf die Verantwortung für nichts. Wer Gold mit Gold tötet, stirbt. Sie kümmern sich auch nicht darum und wir anscheinend weniger, da wir unsere Goldkörner fallen lassen, als wären wir eine Mine in ewiger Produktion
Heute habe ich mein Telefon zum technischen Service gebracht, um das Problem zu beheben. Nachdem ich 1 Stunde auf der Straße gewartet hatte, ging ich mit meinen beiden Töchtern zum technischen Service und sie sagten uns, wir sollten kommen und es um 8:30 Uhr direkt abholen (was meines Wissens keine Warteschlange bedeutet) und ich mit meinen beiden junge Töchter sind spazieren gegangen, während wir gewartet haben. Als der Sicherheitsdienst eintraf, sagte er uns, dass wir wieder in der Schlange stehen müssen, um mein Telefon abzunehmen. Es ist sehr kalt auf der Straße. Und ich muss wieder 25 Minuten auf der Straße warten, um mein festes Handy abzuholen. Entschuldigung, aber was ist mit Ihrem Respekt vor den Kunden?
Stehen Sie nicht an, wenn Sie in den Supermarkt gehen möchten? Oder wenn du in die Bäckerei gehst? Wir befinden uns in einer ganz besonderen Situation, die verhindert, dass alle Kunden in einem Geschäft sind, unabhängig davon, ob es sich um ein Apple Store, ein Autohaus oder einen Supermarkt handelt.