Vodafone das braune Bundle mit der Aktivierung der Apple Watch Series 4 LTE

Die Apple Watch Series 4 sorgt für Aufsehen. Die Verbesserungen des Bildschirms, sein schlankeres Design und die Möglichkeit, dank LTE endlich eine eigene Konnektivität zu haben, haben sich ergeben Seien Sie das Starprodukt dieses Jahres, mit mehr Erfolg bei den Nutzern als die neuen iPhones. Beim Start dieser neuen Apple Watch ist jedoch nicht alles hell.

Und obwohl es nicht von Apple abhängt und das Unternehmen Cupertino wenig tun kann, um es zu lösen, sehen viele seiner Käufer, dass sie die Star-Funktion der neuen Apple Watch LTE nicht nutzen können, indem sie das eSIM nicht mit Vodafone aktivieren können . Der Netzbetreiber kann das eSIM für die Apple Watch nicht aktivierenund nicht nur das, es gibt seinen Benutzern keine Erklärung dafür. Dies ist meine Odyssee und die vieler anderer.

Mit Hype und Becken angekündigt

Nach der Ankündigung von Apple gab der britische Betreiber schnell bekannt, dass das eSIM für den Start der Apple Watch bereit sein würde, und informierte uns über die Preise und das Verfahren zur Aktivierung des Dienstes, der laut Vodafone praktisch augenblicklich und sofort erfolgen würde von unserem eigenen Gerät, wie wir Sie in informiert haben dieser Artikel. OneNumber ist der Name des Dienstes, der es uns ermöglichen sollte, unsere Apple Watch mit derselben Nummer wie unser iPhone zu verwenden, Daten austauschen und Anrufe tätigen und empfangen können.

Wir haben es perfekt beschrieben in der Vodafone-Support-SeiteSchritt für Schritt, da wir die Apple Watch aus der Verpackung genommen haben. Ohne etwas anderes als unsere Uhr und die iPhone-Anwendung, die bereits auf iOS vorinstalliert ist, könnten wir den Dienst in wenigen Minuten aktivieren. Es fiel jedoch bereits auf, dass Ihnen während des gesamten auf der Support-Website beschriebenen Verfahrens zweimal mitgeteilt wurde, dass Sie bei Problemen den Kundendienst anrufen sollten.

Frust, Lügen und keine Informationen

Es überraschte wirklich fast niemanden, dass die Dinge nicht so waren, wie Vodafone es angekündigt hatte. Es ist nicht das erste Mal, dass er etwas sagt und dann nicht erfüllt, was er versprochen hat, und diesmal würde es nicht anders sein. Beim Auspacken der Apple Watch Series 4 wollte ich bereits die LTE-Funktion ausprobieren können, aber hey, es wurde erwartet. Es wäre eine Frage des nächsten Tages, den technischen Service anzurufen und zu versuchen, das Problem zu lösen.

Nichts ist weiter von der Realität entfernt. Am Samstag habe ich die Telefonnummer angerufen, die Vodafone selbst Ihnen mitteilt, wenn der Apple Watch-Aktivierungsprozess fehlschlägt. Die Antwort ließ mich völlig verblüfft zurück und ließ mich über das Schlimmste nachdenken: Dies würde nicht so einfach sein, wie es schien.. Der freundliche Operator, der mich unter dieser Nummer besuchte, sagte es mir und ich zitierte wörtlich:

"Wir haben keine Ahnung, wie das funktioniert, und sie haben diese Telefonnummer dort eingetragen, nur weil sie etwas eingeben mussten."

Derselbe Betreiber sagte mir, ich solle Montagmorgen anrufen, um zu sehen, ob sie mir helfen könnten, aber die Hoffnung, die LTE-Funktion meiner Apple Watch nutzen zu können, schwand bald. Wie er mir sagte, rief ich am Montag die Telefonnummer an und es war ein so kurzer und effizienter Anruf, dass ich es einfach nicht glauben konnte. (und tatsächlich war es). Das Aktivierungsverfahren beinhaltete eine SIM-Karte, die sie mir senden mussten, und sobald ich sie innerhalb von maximal 72 Stunden erhalten hatte, aktivierte ich den Dienst, indem ich sie einfach in das iPhone einlegte.

Nach 72 Stunden und ohne irgendetwas an meiner Adresse zu erhalten, nicht einmal eine miserable SMS, dass meine Anfrage in Bearbeitung war, und natürlich ohne die versprochene SIM-Karte, rief ich erneut dieselbe Telefonnummer an, unter der sie mir sagten, dass sie es taten nicht konnten sie nichts tun und den Kundendienst anrufen. In dieser Nummer bestätigten sie meinen Verdacht: Es wurde kein Versand durchgeführt, da meine Bestellung nach 72 Stunden noch nicht bearbeitet worden war. Sie bestätigten auch nicht, wann es gesendet werden würde, und gaben mir auch keine Alternative. Als ich ihnen sagte, ob ich in einen physischen Vodafone-Laden gehen und nach einer SIM-Karte fragen könnte, sagten sie mir: "Nein, weil SIM-Karten persönlich sind." Sie können mein Gesicht in diesem Moment erraten.

In Vodafone-Läden ist es noch schlimmer

Da mein Nachmittag darin bestand, mit den Kindern Spaziergänge zu den verschiedenen außerschulischen Aktivitäten zu machen, gehe ich in einem dieser Momente des Wartens zwischen den beiden in einen nahe gelegenen Vodafone-Laden mit der Hoffnung (ja, ja, wirklich), dass sie es tun würden hilf mir das Problem zu lösen. Es ist ein Geschäft im Zentrum von Granada, ziemlich groß und mit vielen Ein- und Ausgängen von Kunden. Nun, der erste Ladenangestellte, der versucht, mir zu helfen Er weiß nicht einmal, dass es eine neue Apple Watch gibt, und natürlich weiß er nichts über das eSIM oder den OneNumber-Dienst. Rufen Sie eine andere Kollegin an (ich weiß nicht, ob die verantwortliche Person) und diese, wenn etwas von dem Thema für sie klingt, aber sie sagt mir, dass sie über nichts informiert wurden und dass sie mir nicht helfen kann.

Das Schlimmste ist, dass mir einige Benutzer bereits gesagt haben, dass ich selbst dann keine Hoffnung habe, den Dienst zum Laufen zu bringen, wenn ich die erwartete SIM-Karte erhalte. Ausreden wie die Apple Watch, die Probleme mit der Verwendung des Vodafone-Dienstes haben, werden von Mitarbeitern des Unternehmens für Benutzerfragen angegeben. Dies ist einfach falsch, da es Benutzer gibt, die den Vodafone-Dienst aktiv haben. Das Problem ist normalerweise das gleiche bei diesem Unternehmen: Es gibt erste und zweite Benutzerund diejenigen von uns, die Zeit mit ihnen verbracht haben, gehören zur zweiten Gruppe. Und wenn Sie die Uhr nicht bei ihnen gekauft haben, noch schlimmer.