Twitter teatas oma esimese #Awards-algatuse tulemustest, nimetades Apple'i juhtivaks klienditeeninduse pakkujaks sotsiaalmeedia platvormidel. Apple pälvis oma @AppleSupport Twitteri konto eest #Customer "Gold" auhinna, mida ettevõte kasutab klienditoe taotlustele kiireks reageerimiseks. Twitteri andmetel on @AppleSupport konto fännide tugikontode seas esikohal, kogudes selle loomisest alates 150.000 XNUMX meeldimist ja retweetti.
Interneti-klienditeeninduse keskmine reageerimisaeg on pikk, umbes 17 tundi. Selle valguses otsustas @AppleSupport selle kurva statistika osas midagi ette võtta ja edendada Twitteri kasutamist klientide päringutele ja muudele kommentaaridele vastamiseks. Twitteri dünaamilise olemuse tõttu suudab Apple'i tugimeeskond igal ajal osaleda ka kliendivestlustes ja kaasata reageerimisrikas meedia, et pakkuda inimestele rohkem abi just seal, kus nad seda kõige rohkem vajavad.
Apple käivitas oma Apple'i tugikonto Twitteris 2016. aasta märtsis, tehes sellest oma esimese tugikonto suhtlusportaalis. Selle Apple'i tugikonto abil saate vastata klientide küsimustele, pakkuda tuge ja anda Apple'i klientidele näpunäiteid Apple'i toodete kasutamise kohta. Apple suhtleb oma klientidega otse Twitteri Apple'i tugikonto kaudu ja pakub probleemidele kiireid lahendusi. Sageli vastab see nendele taotlustele ka mõne minutiga. Alates märtsis avanemisest on Apple'i tugiteenuste Twitteri konto kogunud enam kui 524.000 XNUMX jälgijat ja jaganud kümneid kasulikke tootenippe, mis tekitavad sageli sadu lemmikuid ja retweete.