Apple Music ületab Spotifyt kliendirahulolus

Según el último estudio elaborado por J.D.Power, Apple Music saab seitsme populaarseima voogesitusmuusika kaubamärgi üldise kliendirahulolu kõrgeima hinnangu hetkest.

Uuring on koostatud 4.482 inimese universumi põhjal, kes on viimase kuue kuu jooksul maksnud muusika tellimisteenuse eest. Selles JDPoweri aruandes mõõdetakse iga teenuse kuut põhivaldkonda: jõudlust ja töökindlust, kasutusmugavust, teenuse maksumust, sisu, sidet ja klienditeenindust.

Apple Music, sisu, jõudluse ja kasutatavuse poolest "üks parimatest" teenustest

1.000-punktilise skaala põhjal oli esikohal Apple Music skooriga 834, järgnesid Rhapsody 826-ga, Pandora 825-ga ja Spotify 824-ga. Keskmiseks reitinguks määrati 822 punkti tuhandest.

Apple Muusika see saavutas kolmes kategoorias tipphinded, mis tähendab, et sisu, jõudluse ja töökindluse ning kasutusmugavuse poolest on see üks parimaid. Teenus võitis teenuse, kommunikatsiooni ja klienditeeninduse viiest võimalikust "võimuringist" neli, teenides sellele hinnangu "parem kui enamik".

Tundub, et muusika voogesituse kliendikogemust mõjutavad mitmed dimensioonid, sealhulgas tasuline vs. tasuta voogesitus, seadmete valik ja sisu valik, ütles Kirk Parsons, JD Poweri tehnoloogia, meedia ja telekommunikatsiooni juhtivdirektor. Edu võti seisneb aga selles, et üha enam muusikabrände loob elujõulise ökosüsteemi, mis suudab mitte ainult toetada mitut tüüpi seadmeid, vaid hõlbustab ka kuulajate sotsiaalset jagamist ja esitusloendite jälgimist teistega.

Makseteenused tekitavad suurema rahulolu

JD Power on oma uuringus jõudnud mõnele peamisele järeldusele, sealhulgas a otsene seos tasuliste voogedastusteenuste ja suurema klientide rahulolu vahel. Need esmaklassilised teenused teenisid 19-punktilise eelise freemium-valikute ees, eriti silma paista side- ja klienditeeninduse kategooriates.

Lisaks registreerisid välisseadmeid nagu nutikellad, koduautomaatika kontrollerid ja virtuaalne reaalsus toetavad voogedastusteenused ka suuremat rahulolu teenustega, mis neid alternatiivseid muusika kuulamise meetodeid ei paku.

Teine oluline aspekt on see eksklusiivne sisu parandab klientide rahulolu. Kokku teatas 74 protsenti inimestest, kellel on lepingulistes teenustes eksklusiivne sisu, et nad soovitaksid oma teenust kindlasti, võrreldes 54 protsendiga inimestest, kes ei kuula eksklusiivset muusikat ja soovitaksid ka oma voogesitusplatvormi sõbrale.

Sotsiaalne element toidab ka rahulolu

Lõppkokkuvõttes leidis JD Power selle iga teenuse "sotsiaalne" aspekt on see, mis näib seda tegevust juhtivat. Kõige rahulolevamad kliendid on "täielikult kaasatud", jagavad ja tarbivad teiste kasutajate loendeid. Selle vastu esindavad passiivsed kuulajad (need, kes ei jaga oma sisu ega kuula teiste kasutajate sisu) muusika voogedastustööstuses suurimat osa 44 protsendiga, neile järgnevad kuulajad, kes osalevad täielikult 29 protsendiga, ja need, kes nad ei jaga muusikat, vaid kuulavad 22% -ga sisu, mida teised kasutajad jagavad. Lõpuks jagab ainult 5 protsenti teiste sisu, kuid ei kuula teiste sisu.

Google Play muusika, järjekorra lõpus

Tabeli lõpus on TuneIn, Amazon Prime Music ja Google Play Music, mille sisu ja kasutusmugavus on kõigil kolmel juhul klassifitseeritud keskmise ja kehva hulka.

Vahepeal kasvab Apple Music pidevalt ja viimaste ametlike andmete kohaselt on sellel juba 17 miljonit maksvat tellijat, võrreldes oma suurima konkurendi Spotify 30 miljoniga, keda võiks olla omandamas SoundCloudi riigipöördena, mis tooks rohkem sisu ja kasutajaid.