Minu kogemus Apple'i tasulise tehnilise toega

Sel nädalal pöördusin Apple'i tehnilise toe poole selle ametliku veebisaidi kaudu, et kurta probleemi, mis ilmnes minu 2011. aasta iMacis. Esimene üllatus, mille sain, oli see, kui nägin, et ettevõte oli uue tehnilise toe makseviisid kõigile neile, kelle tootegarantii on lõppenud. Ameerika Ühendriikide veebisaidilt palutakse kasutajal tehnilist tuge hankida USA dollari 19, klienditeenindus, mida saate saada telefonikõne või vestluse kaudu.

Hispaanias on see olukord erinev: teil on lubatud kasutada ainult helistamisvõimalust ja tugi annab teile see maksab tohutult 49 eurot (Kust see pöördumine tuleb?). Noh, kui te ei soovi seda tasu maksta, kuna arvate, et Apple peaks toetuse tasuta katma, on teil veel üks võimalus "Taotle erandit" ja ma pöördusin selle poole USA vestluse kaudu.

En krunt Lugar, el Apple'i töötaja hindab teie asja kontrollida, kas saate tõepoolest nautida erandit. Minu puhul kurtsin asja üle, et mõni kuu tagasi oli minu kõvaketas asendatud apellatsiooniprogrammis, mille Apple võimaldas 2011. aasta iMaci omanikele. Enne kõvaketta vahetamist oli arvuti nüüd, pärast muudatust, täiesti vaikne. , on pidev sumin, mis on üsna tüütu ja mis on juhtunud kümnete kasutajatega, nagu näeme Apple'i ametlikud foorumid.

Pean ütlema, et isiklik tähelepanu, mida nad mulle pakkusid, oli kogu aeg õige ja mind külastati veebis vähem kui kahe minutiga. Poolt: et erand mulle kohe pakutaks. Vastu: et teisel pool olev inimene on sinuga kõiges nõus, kuid jätab selle kaupluse töötajate kätte, kuhu nad sind suunavad. Ühelgi hetkel ei saanud ta mulle vastata, kas Apple hoolitseks probleemi lahendamise eest, ilma et mind laadiks ja paljud küsimused jäid vastuseta.

Kas tasuks probleemi lahendamiseks kulutada 19 või 49 dollarit? Parim on see, et kui teil on läheduses Apple'i pood, pöördute otse nende töötajate poole.

Rohkem informatsiooni- Võrdlus Samsung Galaxy S5 vs. iphone 5s