Apple tutvustas tugiteenust ametlikult mullu novembris. See on uus tugiteenus kasutajatele iOS-i rakenduse kaudu, mille kaudu vastatakse kasutajate kahtlustele või kaebustele iPhone'i või iPadi kaudu. Esialgu käivitati rakendus ainult Hollandis. Nüüd on aga uudis, et see on Hispaanias juba täiesti tasuta allalaaditav. Nagu mõned kuud tagasi arutasime, on Apple'i toes kasutajal kasulikud lingid erinevatele abiartiklitele ja juhenditele. Pakutakse ka juurdepääsu sellistele teenustele nagu AppleCare.
Rakendus on saadaval hispaania keeles, kuid Apple'i tehnilise teenuse tundmine aitab platvormi palju lihtsamalt kasutada. Tim Cooki juhitud ettevõte tegi oma tugiveebi kohandamise mobiilseadmetesse teisaldamiseks. Apple'i tugi on nüüd App Store'is saadaval täiesti tasuta ja hispaania keeles. Apple tagab uue tugirakenduse kirjelduses, et kasutajad saavad eksperdiga telefoni, vestluse või e-posti teel koheselt suhelda, et aidata neil vastata kõigile küsimustele. Lisaks on selle uue rakenduse kaudu võimalik planeerida ka tugikõne, selleks et kasutajad saaksid rahulikult rääkida või isegi remonti taotleda meie asukohale lähimas Apple Store'is. Rakendus aitab leevendada ühte suurt puudust, mis Apple'il oli oma abiteenistuses. Erinevad tugikanalid, mille ettevõte oma klientidele kättesaadavaks tegi, ei sisaldanud telemaatilist versiooni rakenduse kaudu, kuid nüüdsest on probleem lahendatud.
Lisaks sellele uuele rakendusele saavad Apple'i seadme kasutajad ettevõttega ühendust võtta otse selle veebisaidilt või ametliku Twitteri konto kaudu, mis on pühendatud inimeste tehnilistele küsimustele vastamiseks.