Experiencia en Apple Store: cuando tanta planificación termina perjudicando al usuario

Apple Store de Río Shopping

Si algo bueno tienen las Apple Store es que su personal intentará tratarte como si te conociera de toda la vida. Transmiten sensación de cercanía y realmente es un placer entablar una conversación con cualquier dependiente aunque en realidad, sabes que tanta amabilidad sólo se utiliza para venderte algo.

Pues bien, hoy ha sido una de esas veces que he salido cabreado del Apple Store que hay en el Centro Comercial de Rio Shopping porque realmente me han hecho perder el tiempo y dinero, dado que el desplazamiento en coche me queda algo lejos de mi ciudad natal.

Todo comienza con problemas en mi iPhone 5. Desde hace unos días, cuando está en la posición de silencio le da por vibrar de forma aleatoria sin haber recibido notificaciones, llamadas o mensajes. Si justo enciendo la pantalla cuando el teléfono vibra, aparece la campana tachada como si el teléfono conmutase de forma continua entre silencio y con sonido por lo que el fallo se limita al interruptor que hay en el lateral.

Por descartar fallo de software, restauré y actualicé a iOS 6.0.2 sin conseguir ningún tipo de mejora. El teléfono seguía vibrando aleatoriamente con rachas que a veces llegan a ser muy largas. Es un fallo muy molesto así que dado que el teléfono apenas tiene tres semanas, me decido a acudir al Apple Store para hacer uso de la garantía del terminal.

Concertar cita, un requisito indispensable

Cita con Genius en Apple Store Río Shopping

Hace unos días, un amigo también tuvo problemas con su iPhone 4S. A falta de dos días para que terminara su garantía, acudió a esta misma Apple Store para solicitar un reemplazo. Una vez en la tienda, un dependiente le dijo muy amablemente que era necesario concertar una cita con el Genius o de lo contrario, no podrían cambiarle el teléfono.

Después de recorrer más de 60km en coche, tuvo que esperar dos horas hasta que quedara un hueco libre. Es una molestia que para hacer uso de un servicio de garantía, te hagan esperar cuando había personal de la tienda libre pero no eran Genius.

Como yo ya me sabía lo que me esperaba, ayer concerté una cita. A mi no me iban a pillar desprevenido y reservé hora a las 12.30 del día de hoy. Me persono en la tienda, le digo a un chico que tenía cita, me pide el nombre y tras comprobar que estaba en el listado que salía en su iPad, me invita amablemente a sentarme en un taburete que había junto al mostrador. Hasta ahora, “todo bien”.

Llega el turno del Genius

Funda Belkin para el iPhone 5

Tras pasar varios minutos, aparece otro dependiente de la tienda que me da la bienvenida y me pregunta sobre mi problema. Le cuento lo que me pasa e intentamos reproducir el fallo. Dado que es una vibración aleatoria, no es fácil conseguirlo pero por suerte, el iPhone 5 no me dejó en mal lugar y comenzó a vibrar sin motivo durante varias ocasiones.

Tras comprobar que el fallo está ahí, el Genius extrañado comienza a examinar la funda que acompaña mi teléfono (la Belkin de la foto). Me dice que es muy justa y que presiona los botones de volumen constantemente, algo que ha podido ocasionar este problema. Yo le digo que es imposible, que los botones se pueden pulsar con el móvil dentro de la funda y que todas las fundas son ajustadas sino, no serían fundas.

Esto derivó en una conversación de más de 15 minutos sobre mi funda, insistiendo constantemente que el fallo no era del teléfono sino de la funda que lo alojaba. A todo esto, él tenía el teléfono en la mano, sin funda y vibrando. No se iba a salir con la suya y menos aún cuando he usado fundas similares en todas las generaciones del iPhone y jamás he tenido este problema.

Otro detalle que no me gustó nada de este dependiente, fue su forma de tratar mi teléfono. No me agrada que lo dejen reposando sobre cualquier superficie por la tendencia del aluminio a arañarse por lo que suelo dejarlo siempre encima de la funda. Yo se lo indiqué al trabajador pero ni una sola vez me hizo caso, dejando el teléfono siempre sobre la superficie de madera que tienen las mesas de las Apple Store. Por suerte no se arañó pero si llega a pasar…

Solicito reemplazo, la cosa no va por buen camino

Applecare para iPhone 5

En vista de que “mi iPhone 5 no tiene fallos y la culpa es de la funda que lo protege cuando va en mi bolsillo” (según el dependiente), solicito hacer uso de la garantía para obtener una nueva unidad. Sin ningún impedimento, el empleado comienza a realizar una serie de comprobaciones en el teléfono.

Primero, comprueba los sensores de humedad para ver que ha sido tratado correctamente y no ha estado en contacto con ningún líquido. El segundo paso fue mandar un log de diagnóstico a su terminal basado en un iPod Touch. Para ello, tuvo que realizar una serie de pasos en mi iPhone 5 y para  sorpresa mía, determinados gestos sobre la interfaz de iOS hicieron delatar una inexperiencia increíble.

Por ejemplo, los accesos a las diferentes opciones del menú de Ajustes los realizaba mediante un doble click cuando con una sola pulsación basta. La tarjeta SIM la buscó en primer lugar por el lazo izquierdo del terminal (visto desde el frontal) y tardó unos 30 segundos en encontrar la forma de desactivar el modo avión para poder conectarse al Wi-Fi de la tienda.

Yo y mi acompañante, con cara de sorpresa, comenzamos a entender muchas cosas de los más de 20 minutos de conversación que ya llevamos con el empleado de Apple.

El teléfono está OK y se procede al cambio por una nueva unidad pero algo ocurre…no hay stock de mi modelo. ¿Me estás diciendo que llevas casi cinco minutos de comprobaciones y no hay stock? Vaya…eso sí que me dolió en el alma después del viaje que me he pegado.

icono de silencio

Por curiosidad, pregunto si me darán un terminal nuevo o uno refurbished y me dice que siempre son nuevos, nunca reparados. Vuelvo a poner cara de sorpresa y le digo que eso no es verdad, que hasta los refurbished son fácilmente reconocibles por su número de serie. Ahí se calla y me da la razón diciendo que “los refurbished son los mismo que un terminal nuevo”.

Lo de que sea refurbished o no es algo que me da igual si el teléfono 8 meses pero teniendo 20 días, la verdad es que no es plato de buen gusto. Total, que al final me fui de la Apple Store sin iPhone 5 arreglado y con una impotencia terrible al tener la sensación de que el personal que me ha atendido, tiene muy poca idea y ojo, no generalizo porque en las Apple Store hay gente muy cualificada. Lástima que no me tocase a mi recibir la atención adecuada.

Vaya post más largo…espero que por lo menos haya servido para que reservéis cita si tenéis algún problema con vuestro producto Apple o para desmitificar ese “gran servicio que se ofrece en una tienda de Apple” cuando en ocasiones, ocurre todo lo contrario y se trata a los clientes como estúpidos con mentiras o haciendo creer que el fallo en un teléfono de 669 euros que vibra sin motivo es culpa de la funda.

Ahora me tocará pedir el reemplazo por Internet dada la imposibilidad de desplazarme de nuevo hasta el Apple Store, algo que conlleva a estar sin teléfono como mínimo una semana y con las altas posibilidades de que no sean capaces de reproducir el fallo, devolviéndome así el mismo terminal estropeado.

Al final tanta planificación y protocolo para sólo hacer perder el tiempo a un cliente. Lo peor de todo es que si en lugar de ir yo va mi padre que no entiende de tecnología, se va de la tienda tan contento con una funda nueva que le han vendido pensando que era la verdadera causante del problema.

Más información – Valladolid será la próxima ciudad española en acoger una tienda de Apple

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Apple Store, iPhone 5

Nacho

Ingeniero de profesión, blogger por vocación. Me encanta la tecnología, buscar soluciones a problemas y disfrutar del mejor MTB junto a mi Yeti.

107 comentarios

  1.   Noé dijo

    Deberías de haber reportado al gerente o supervisor de la tienda a esa persona y espero te puedan dar un nuevo teléfono. También el mío con la versión 6.0.2 esta teniendo fallos raros como que Siri me responde lo mismo a pesar que le pregunte cosas diferentes, o que no pueda crear carpetas y la última que me paso es que el wifi estaba encendido pero el equipo trabajaba en 3G, y el wifi no se podía apagar. Vaya problemas.

    1.    Nacho dijo

      Preferí marcharme. Primer día de rebajas, mucha gente, ánimos caldeados…mejor relajarse que empezar a decir cosas en caliente, desde luego, ya conozco las dos caras de la Apple Store.

  2.   Fvaf9684 dijo

    Hay gente para todo yo el otro dia tenia problemas con mi iphone 4s no reprocudia ningun sonido y solo lo podia uas por auriculares asiq pedi hora y consegui hora para un miercoles y mi iphone hacia el año el lunes asiq cuando fui me trataron muy bn fue todo muy rapido me dijeron q auque llevav pasada la garantia 4 dias no pasaba nada asiq me saco un iphone 4s en su caja y la abrio delante mia y me lo entrego ? Ami esto me
    paso en la appstore de parque sur y el trato hacia mi fue muy bueno ? Y aparte no dudaron en cambiarme mi iphone 4s de 32 gb q ya no tenia garantia

    1.    Nacho dijo

      Está claro, yo hasta hoy nunca he tenido problemas tampoco y el trato ha sido excelente. Desgraciadamente suele pasar que una mala experiencia eclipsa todas las buenas. Saludos!

    2.    fer dijo

      Las grantias en españa son de 2 años por ley ,apple lo sabe y juega al despiste en italia ya le callo un multa por eso.

    3.    discober dijo

      La garantía en España es de dos años.

  3.   Pedro dijo

    Te quejas de vicio colega…

    1.    Isabel dijo

      Pedro eres un niñato a ti te a salido bien pero a Nacho no y no SOS 2euros son 680 euros no tienes vergüenza yo le tengo pero si no me funcionaria les sacaría los ojos y en primer lugar pondría una denuncia

  4.   Angel Roca Valverde dijo

    Pues la verdad mi experiencia fue totalmente opuesta, hace un mes a mi iphone 5 le empezó a funcionar mal el botón de bloqueo, concerte una cita para esa misma tarde y el genius muy amable comprobo todo y me lo cambio por uno nuevo sin ninguna pega, tuviste mala suerte yo creo.

    1.    luis nadal dijo

      esta claro que no te dieron uno nuevo, si no uno refurbished ya que en apple siempre dan de estos nuevo jamas entregan lo puedes preguntar en cualquier lado.

      1.    Angel Roca Valverde dijo

        se lo pregunte al genius, y me dijo que normalmente eran refurbished pero como llevaba muy poco en el mercado, y que cada vez que llega uno estropeado lo mandan para investigar lo que paso, aun les mandaban iphone 5 nuevos, claro eso es lo que me dijo, que igual no es verdad jeje

  5.   Agapurcio dijo

    Yo fui el pasado día 27 de Diciembre a la tienda de Rio Shopping con un problema con el iPhone 5 (modelo blanco) con un problema con el botón de inicio ya que sólo funcionaba si pulsabas en el lado izquierdo. Pedí cita para ese día, y me atendió una chica muy maja, (creo recordar que se llamaba María). Probó varias veces si funcionaba o no, reiniciando el iPhone, e incluso activando o desactivando el bloqueo de rotación (que no se que tiene que ver) y por último hizo la comprobación con su iPhone 5 para ver si le sucedia a ella o no.

    Al ver que era problema de mi dispositivo, le conectó con su iPod para ver si había alguna cosa más que fallase, y me ofreció la posibilidad de cambiarlo por uno nuevo si quería. Le dije obviamente que sí, y a los 3 minutos me trajo un iPhone nuevo y sin ningún problema.

    Aparte antes de comprarme el 5, en el iPhone 4 me dejo de funcionar ese mismo botón por completo (parece que le utilizo mucho) con la garantía pasada hace más de 3 meses, y sin ningún problema, también me lo sustituyeron por otro, y al comentarles de paso el problema de la famosa Antennagate, me regalaron un bumper negro (que tenían ellos en la trastienda) y me dejaron elegir una funda gratis entre todas las que tenían para vender.

    Por lo que yo creo que ha sido más bien un problema de la persona que te ha atendido y no de del SAT de Apple. De todas formas, si no tienen disponible el modelo de iPhone, te tienen que dar uno superior (más GB o de otro color) O eso al menos tengo entendido.

    1.    Nacho dijo

      Está claro, fue cosa de la persona que me atendió. La única solución que me ofrecieron fue volver en 3-4 días y hacer el cambio del terminal cuando recibiesen stock para reemplazos. Saludos!

  6. para mi sin duda alguno te toco el peor dependiente de toda la tienda, jajaja no sabia ni donde se guarda la tarjeta sim? jajajaja

    1.    Nacho dijo

      Suena a chiste pero sí. Lo de la bandeja SIM quizás fuese tema de nervios si eran sus primeros días como genius pero lo de la interfaz de iOS denotó muy poca profesionalidad. Parecía que era la primera vez que tocaba un iPhone :S

  7.   aarancon dijo

    Pues yo eché el curriliculum por Internet para esa tienda bastante tiempo antes de que abriesen. Me respondieron diciéndome q estaban interesados en mi perfil pero no volví a saber nada, vamos q ni siquiera una entrevista para conocerme y descartarme con digamos razones.

    1.    Nacho dijo

      Conmigo se pusieron en contacto a través de Linkedn y me mandaron el siguiente correo para la primera prueba:

      Hola Nacho ,

      Te invitamos al próximo proceso de selección de personal de Apple. Para obtener más información sobre las oportunidades laborales que ofreceApple, visita la página www.apple.com/jobs/es.

      EVENTO: RZ Hiring Events Valladolid

      CUANDO: 13-Jun-12 – 19-Jun-12

      DONDE: AC Hotel Palacio de Santa Ana
      Calle de Santa Ana s/n
      Arroyo de la Encomienda
      Valladolid
      47195

      Lamentablemente, había que sacrificar muchas cosas por trabajar ahí y no salía rentable, al menos para mi. 🙁

      Igual te mandaron el correo pero te lo filtró el correo como SPAM. No es la primera vez que me pasa con algún mail de Apple.

      1.    aarancon dijo

        Que va Nacho, en aquel tiempo mire y remire todos lo buzones de mi cuenta y nada. La verdad es q no lo entendí muy bien, no se por que me mandan un email de contestación diciéndome q están muy interesados en mi perfil y después ni siquiera quisieron conocerme. Bueno que se le va a hacer, afortunadamente ahora tengo un trabajo q me colma de satisfacciones.

        En fin ellos se lo pierden. Eso si, yo no hubiera tenido los problemas de la persona que te atendió, je je, je.

        1.    Nacho dijo

          Lo mismo pensé yo cuando entre otras cosas, me obligaban a dejar el blog. Ellos se lo pierden, tampoco me hace especial ilusión vender ordenadores o que te venga el típico que te pregunte “en que se diferencia este ordenador del acer que venden en carrefour por 400 euros?”. xD

        2.    K.L dijo

          ohhhh st tenía razón jajajajajajajajajaja que me parto de la risa joder

  8. Yo trabajaré en una Apple Store, en cuanto termine mis estudios y si me quieren aceptar los de Apple 🙂

    Y desde luego, no seré como el que te atendió a ti, Nacho..
    Yo sé que para pasar de Ajustes a General no hay que hacer doble click, y sé como de desactiva el modo avión… Entre otras cosas..

    Un saludo.

    1.    David Vaz Guijarro dijo

      Ahora me respondo, gracias por el voto negativo, a quien haya sido 😉

      1.    K.L dijo

        venga tío, qué tu y st son familia?

  9. Por cierto, no tenéis vista móvil para el iPad?

    1.    Nacho dijo

      No, tampoco la veo útil. Hace tiempo la tuvimos y al final en el iPad se disfruta mejor la versión completa de la web. En el iPhone es otra historia porque la pantalla es mucho más pequeña.

      1.    David Vaz Guijarro dijo

        Ah Ok, es que desde Chrome en el iPad me corta media página…

        Y gracias por el negativo, a quien me lo haya puesto, a este comentario y el otro…

        1.    Nacho dijo

          Que raro, a mi se me ve ok en el iPad. Mándanos un correo a la sección de contacto y el equipo técnico te ayudará. Un saludo David.

          1.    David Vaz Guijarro dijo

            Después lo envío.

            Muchas gracias!

          2.    David Vaz Guijarro dijo

            Ahora que pienso, puede ser por que yo uso el iPad Mini.. 😛

            1.    Nacho dijo

              Debería dar igual, ten en cuenta que el iPad Mini tiene la pantalla más pequeña pero mantiene resolución por lo que se verá exactamente aunque a tamaño más reducido.

              Con Safari no te pasa? Saludos

              1.    David Vaz Guijarro dijo

                No, con safari se ve correctamente…

                ¿Podría ser por que uso iOS 6.1 beta?


              2.    Nacho dijo

                No le veo mucha relación. De todas formas es curioso porque yo lo pruebo desde mi iPad con Chrome y se ve bien. Manda el correo ese cuando puedas.


              3.    David Vaz Guijarro dijo

                Lo envío en un segundo 🙂


              4.    David Vaz Guijarro dijo

                Bueno, pues he bajado el iPad a iOS 6.0.2 y se ve bien, ósea, es iOS 6.1 el problema, envió mensaje igual o esperamos a que lo solucione Apple?


              5.    Nacho dijo

                Esperemos a que la versión final de iOS 6.1 se lance para ver si ocurre. Desde luego parece cosa de Apple o alguna API que da guerra a Chrome. 😉


              6.    David Vaz Guijarro dijo

                Vale!


              7.    cesc dijo

                Aqui hay gente que mea fuera de tiesto. Si el chaval se quiere gastar 700€ en un iPhone 5 es porque los tiene , porque le da la gana y porque espera un producto que no tenga los problemas que el cuenta y si los tiene que se los solucionen de otra manera, mas profesional y que le den un iPhone 5 NUEVECITO.
                Tio ni caso de estos meapilas que te critican.


              8.    David Vaz Guijarro dijo

                Mm, yo no le he dicho nada o.O….


      2.    St dijo

        si un usuario te hace esa pregunta será porque él si la ve útil. Eres un incompetente. No mereces trabajar en este blog…

        1.    Nacho dijo

          A ver, que es una opinión. Que no le estoy diciendo que no sea útil para él, sólo digo que no es útil para mi por los motivos expuestos. Tú eres el que no se merece que te siga contestando con tus continuas faltas de respeto. Queda retratada tu falta de educación.

        2.    David Vaz Guijarro dijo

          El que no merece visitar este blog eres tu…
          Yo no es que la vea útil, era solo una pregunta 😉
          Y esta, es mi opinión sobre tú comentario.

          1.    Nacho dijo

            Además indiqué que no era útil porque la versión para iPhone y para iPad era la misma, vamos, que al final el tablet estaba limitadísimo. Yo creo que es más acertado mantener la versión original, decisión que tampoco depende de mi sino del equipo técnico y directivo. Saludos David!

            1.    David Vaz Guijarro dijo

              Ya, tienes razón, lo malo es que desde Chrome me corta media página, en cuanto tenga 10 minutos enviaré un correo.

              Saludos, Nacho 😛

        3.    Tiago dijo

          Supongo que tu vida no alcanza más que para criticar,sólo quiero que sepas que esa actitud es de personas mediocres que han fracasado

  10.   edwin dijo

    Hola tampoco creo que sea por la funda porque cuando tenía mi iPhone 3GS al que nunca le compré funda también le sucedió lo mismo, no lo llevé a ningún lado porque igual a los 2 días tendría el 4S, pero el caso es que no es culpa de la funda.

  11.   Mikel dijo

    A mi me pasa lo mismo, se pone a vibrar sin ningun motivo aparente..

    1.    Mikel dijo

      Es un iPhone 5

      1.    Nacho dijo

        Mira a ver si cuando te vibra te aparece la campana tachada como es mi caso. Si es así, el interruptor del silencio te hace mal contacto y te tocará cambiarlo. Saludos.

  12.   K dijo

    En todas las applestore pasan cosas parecidas, en la de Puerto Venecia, intente averiguar que tipo de bluetooth tiene el magic mouse antes de comprarlo y el dependiente me decía que para que quería saber eso, que eran datos técnicos que no interesan al usuario. Al final, me quede sin saberlo.

  13.   Warren de 10.7 dijo

    Yo tuve un problema similar, después de devolverme un Mac Mini que me habían reparado me di cuenta que tenía 4Gb de RAM y yo lo había comprado con 8Gb. Me trataron como un ladrón aún después de haber demostrado que mi Mac fue comprado con 8Gb de RAM con la factura. Tuve que poner una reclamación y todo para que resultara que dentro estaban los dos módulos de RAM pero que uno de ellos estaba colocado del revés y lo habían forzado a entrar en la ranura.

    No puse la reclamación por el error de un incompetente técnico, lo puse por el trato recibido y por la inexperiencia de aquel que me atendió (que por cierto, era jefe de los Genius).

    1.    aarancon dijo

      Joder teniendo la factura y todo que te acusen de ladrón es muy fuerte. A ese “Genius”, le habrían echado a la puta calle de la q hubiese montado, tanto en la misma tienda, como en Apple España, como en Apple internacional.

  14.   St dijo

    Para empezar, si te dedicas a escribir en un blog sobre apple, y te permites el lujo de criticar esa situación, estaría bien que supieses que no fue un genius el que te atendió. Quizá estaría bien informarte y saber que los genius solo son los que te atienden con incidencias en mac, y los que te atienden con incidencias en iphone no lo son. Una vez sepas esto quizá, al menos para mi, habrías ganado un poco mas de credibilidad e incluso me podría haber puesto en tu piel, pero para mi te estas quejando por placer y no sabias qué escribir en el blog y has pensado en eso.

    1.    Nacho dijo

      Ah si? Pues es la primera noticia que tengo, más que nada, porque para concertar la cita hay que dirigirse al apartado “Genius” en su página web, seleccionar la opción “iPhone” y cuando llegas te sientan en el mostrador destinado a Genius, no en el que tiene pufs para que los niños jueguen con los iPads.

      Quizás si es cierto lo que dices, la credibilidad la pierden ellos cuando te hacen creer que te va a atender una persona cualificada (Genius) cuando en realidad te está recibiendo alguien que parece no haber tocado un iPhone más de 15 minutos seguidos.

      Claro, no sabía que escribir en el blog y por eso antes de esta entrada escribí otras 4 o 5…sigamos defendiendo a Apple con precios abusivos y dejando que nos traten como idiotas. La culpa siempre es nuestra, nunca de Apple. Ellos lo hacen todo bien, claro, se me olvidaba que son unos “Genius”.

      1.    St dijo

        Supongo que te pedirán un mínimo de 5 posts al día para ganarte el sueldo, y te faltaba un quinto post para poderte ir a casa con el pan ganado. Me parece que te has equivocado de blog en el que trabajar, te quejas de Apple, te quejas de los precios abusivos, de sus trabajadores, y tu trabajo se basa en apple? Anda, deja tu puesto de trabajo a otra persona que si sepa apreciar los valores de Apple. Cada vez que contestas pierdes aún más tu credibilidad y muestra que no eres una persona madura, adulta y profesional con tus respuestas de niño enfadado que deja de respirar porque se ha enfadado. Te expones a que la gente comente tus posts y debes aceptar todo tipo de críticas, a ver si mejoras en este aspecto, porque no es la primera vez que respondes a la defensiva a todo aquel que critica tu post.

        1.    sme dijo

          Hola St, no se quién eres ni me importa pero parece que a ti quién te paga es apple.

          1.    St dijo

            sme ojalá…

          2.    St dijo

            ojalá…

        2.    Nacho dijo

          Que me pongo a la defensiva? Si a todos les he contestado amablemente y sin llevar la contraria a nadie. Simplemente yo he expuesto mi experiencia, tú no te la crees y me dices que no me atendió un Genius y me atacas diciendo que no tenía otra cosa que hacer en mi vida que escribir este post. Luego yo te contesto que el proceso para llegar hasta que me atiendan en Apple pasa por el protocolo de contactar con un Genius y aún así, me vuelves a criticar que si me falta profesionalidad y etc etc… Igual eres tú el que se pone a la defensiva. Al menos, yo he aportado pruebas y argumentos a lo que he contado, cosa que tú no has hecho.

          Yo esto lo hago porque me gusta, no por dinero y nadie me obliga a escribir posts. Ni cinco, ni uno. Cada uno escribe lo que quiere cuando quiere.

          Que si, que soy un inmaduro y un infantil. Me encanta serlo, así por lo menos viviré en el mundo real dónde no me dejaré tratar como si el problema del móvil de casi 700 euros que tengo en la mano lo ha provocado mi funda. Ahora se llama así a exigir unos derechos como consumidor, claro, así nos va.

          Por mi parte doy por zanjada la conversación. Tengo la suerte de escribir en este blog y hablaré de las cosas buenas y malas que rodean a Apple, le guste o no a la gente. Yo estoy aquí para informar y opinar. 😉

          1.    St dijo

            Por mi parte también esta zanjada la conversación, pero antes déjame decirte que nadie te ha obligado a gastarte 700€, los has gastado porque tu has querido, pero luego no vayas a criticar que es un precio excesivo. Las personas que piensan que es un precio excesivo sabes lo que hacen? no se lo compran.
            Que yo sepa, en tu artículo según explicas el chico que te atendió al final te iba a cambiar el móvil, por lo tanto no se qué te quejas. Y si no tenían móviles en ese momento para cambiártelo, es su culpa? Parece que busques en todo algún motivo para criticar toda la situación que sufriste, pero a mi al menos, al leer tu post, me he quedado con que estás criticando a apple en general, y yo creo que tu queja simplemente tendría que haber sido por la persona que te atendió, y como te han dicho antes, al menos yo, habría hablado con su supervisor o lo que sea si no estabas contento con su atención. Creo que por una mala experiencia con uno de sus trabajadores no deberías generalizar a toda la empresa, porque por lo menos yo, de momento no he tenido ninguna queja.

            1.    aarancon dijo

              El comprobar que no tienes stock se hace SIEMPRE antes de nada. Por que de lo contrario estas perdiendo el tiempo tú, pero sobre todo se lo estas haciendo perder al cliente.

            2.    Nacho dijo

              No me quejo de la solución final que es la buena, me quejo del proceso para llegar a ella (autoconvencimiento de que el móvil funciona bien, maltrato a mi terminal dejándolo apoyado pudiéndose arañar, pérdida de tiempo, falta de experiencia clarísima…)

              Yo no he generalizado nada, es más, en el post lo indico claramente con la siguiente frase: ” y ojo, no generalizo porque en las Apple Store hay gente muy cualificada. Lástima que no me tocase a mi recibir la atención adecuada.”

              Saludos

          2.    aarancon dijo

            Me parece que estas contestando al inútil q te atendió Nacho. Yo que tu dejaría de responderle (por que es perder el tiempo). Eso si, sin censurar nin una sola de sus palabras por que se retrata el solíto.

            Si de verdad no es esa persona o incluso no vive de Apple sería todavía más grave, xq entonces estaríamos delante de lo que por ahí se conoce como TaliApple o aPaleto.

            Que Apple nos trata en muchas ocasiones como idiotas… Desde luego. Por ejemplo la solución al fallo “no molestar”. La “solución” al problema del antenaGate en el iPhone 4. La aplicación Mapas en iOS 6. La pintura en el iPhone 5 negro. Que escasos meses después de la salida del iPad 3 saquen el iPad 4 por sorpresa dejando con cara precisamente de idiotas a todos los q lo compraron 32 días antes en una AppStore, pero sobre todo a los q lo compraron incluso horas antes en un MM, ECI, o la tienda q sea (es q ni Samsung se ha atrevido a tanto). Etc, etc, etc.

            A mi me gustan los productos de Apple pero de ahí a lamerles el culo por todo lo que hacen va un trecho muy muy grande. Criticare, incluso con dureza, todo aquello q bajo mi punto de vista sea criticable, y ensalzare lo q se merezca ser ensalzado.

            1.    Nacho dijo

              Olé! Opino al 100% como tú. Me gusta Apple pero eso no implica defender lo indefendible. Viendo determinados comentarios que sólo me atacan a mi (no a Apple curiosiamente, cuando soy yo el perjudicado), me parece normal que en determinados foros de tecnología general tengamos fama de fanboys y cosas de esas.

            2.    St dijo

              aarancon eres un pringao de cuidao…. tu problema es que eres un genius frustao, que te gustaría trabajar en apple y han sudado de tu cara y de contestarte porque les interesas una m…. porque tu cv será una m…. y ahora tu último recurso es entrar a blogs de apple a criticar todo por venganza. Seguro que estás escribiendo desde un ipad, desde un mac, o desde un iphone. Anda pasate por xataka que quizás te interesen mas los posts que cuelguen alli y no te encuentres con tantos TaliApple o aPaleto como tu dices… pringao!

              1.    aarancon dijo

                Joder, es evidente que si, q eres el INUTIL que atendió a Nacho, o al menos conocido o compañero de el.


        3.    J dijo

          Ser cliente de Apple no significa ser complaciente cuando se padecen sus
          cagadas, ni llevar un blog de Apple le convierte a uno en lamebotas.
          St, sigue mamando de Apple, pero ahórranos esas polleces baratas.

          1.    St dijo

            J, cuando alguien habla tan vulgarmente como tu lo estás haciendo pierde también todo tipo de credibilidad.

            1.    J dijo

              Lamento mi vulgaridad, permítaseme la enmienda en virtud de un mayor crédito:

              Ser cliente de Apple no significa ser complaciente cuando se padecen sus *errores, ni llevar un blog *sobre Apple le convierte a uno en *promotor comercial de la compañía. St, sigue *disfrutando de Apple, pero ahórranos esa *aplastante lógica -y añado- continúa cultivando tus impecables formas y tu apoyo incondicional, que tendrás un próspero futuro como gerente de la empresa.

              1.    St dijo

                J así mucho mejor 😉


  15.   sme dijo

    Estoy totalmente de acuerdo con lo que publicas respecto a la burocracia que plantean para atender a la gente.
    Por otro lado creo que Apple a día de hoy pone mil y una pegas para cambiarte un iphone 5. A mi en Madrid también me ocurrió algo parecido y me costó dios y ayuda que le cambiaran por otro refurbished.
    Por cierto, en el caso de los iphone 5 negros refurbished se nota que son reparados porque el baño de los tornillos de la parte inferior del móvil se les va cuando son manipulados, y en el terminal que recibí esto era más que evidente.

  16.   Rebeca dijo

    Antes de nada, valora que en cualquier servicio técnico de cualquier marca te quedas sin terminal un mes, aquí si no tienen, te llevas el tuyo, y en un par de días tienes el nuevo para recoger, si hay que repararlo en lugar de sustituirlo te lo reparan AL MOMENTO. Eso antes de nada y segundo, no vayas de listo porque quién tiene las herramientas y los conocimientos para diagnosticar qué le pasa al iphone son los técnicos, no tú.

    PD. Los genius sólo atienden citas de mac, no de iOS.

    1.    Nacho dijo

      Claro claro, unas herramientas avanzadísimas que llevan a la conclusión de que la culpa es de la funda, no del teléfono.

      1.    Rebeca dijo

        Tú sabes más claro, perdona xD

        1.    Nacho dijo

          El teléfono vibra sólo y en la pantalla aparece la campana de sonido cancelada. Blanco y en botella. No hace falta ser ningún Genius para ver que es cosa del interruptor lateral.

          1.    fer dijo

            Es el tipico talivan apple que no tiene puta idea de hard pero se cree con la verdad absoluta.

            Tu problema es que los apple 4 -5 el boton ese va pegado y no lleva un reten de metal/plastico para evitar que se mueva y como la olgura que trae entre pulsador y al ser un micro swich es muy facil que por un micra de error se produzcan eso fallos ,la solucion es facil ,abrir el telefono despegarlo y volver pegalo en su poscion correcta.
            yo suelo pegarlos con pegamento vulcanizante que queda mas firme que el tipico adesivo de doble cara que usan en fabrica.

    2.    fer dijo

      Herramientas y los genius de apple me dan la puta risa ,el autor esplica la averia muy clara y el tecnico que de tecnico tendra 0 ya que se ve a leguas que el interuptor esta despegado con lo que proboca ese fallo es defectio de los iphone 4 ya que va pegado en teoria no deveria tener problema pero al ir pegado es muy facil se despege luego de pasar los controles de fabrica y probocar esos fallos

      Yo tengo reparado mucho mac /iphones y no soy genius y hay averias que son de hard y averias que son de soft para revisar esa averia deveria haver abierto el movil y comporvar el interruptor del vibrador no puedes sacar un log de interrutor con repotes o soldaduras frias ,me mata la plabreria estupidez de los usarios de mac.

      Antes de criticar al autor que menos en la tonteria de los rayazos que esagera un poco si tiene razon en su postulado ,le toco un tecnico malo y punto.
      PD:Esa averia la tendria yo resueta en 10m y 30m si tengo que cambiar el bus completo que en caso iphone 4 es interuptor del vibrador +volumen y headset.

      1.    Rebeca dijo

        Tu respuesta tiene unas faltas de ortografía tan horribles que no me veo con fuerzas para contestar. Aprende a escribir por favor. Me duelen los ojos.

        1.    fer dijo

          Que pasa si te llevan la contraria saltas con la tipica estupidez de otrografia si te dueln los ojos haces (copy paste) en un corrector y lo lees ,o es que no te da la cabeza .
          Luego me contesta si tienes los conocimentos tecnicos sobre como se diagnostica un telefono movil que dudo ya que el 99% de los que compra algo de apple lo compran para no tener averias ,pero por desgracia apple no tiene los mismo nivles de calidad de antaño y no dejan de ser un movil foxcon diseñado por apple.

  17.   Yo-da dijo

    Hoygan! Tal vez escribir correctamente no sea ya un requisito para “escribir” en un medio escrito pero por si acaso lo fuese informarle que “Yo y mi acompañante” es una patada al lenguaje y debería ser: “Mi acompañante y yo” ya sabe… eso del burro delante para que se espante…
    Un saludo y suerte con el aluminio 😉

    1.    David Díaz Urueña dijo

      Jajaja. Me descojono contigo. Te quejas de “patadas al lenguaje” y tu primera palabra es “Hoygan”. Jajaja menudo payaso…

  18.   Lalodois dijo

    Ya quisiera yo como Nacho el tener un blog para dar a conocer mis experiencias negativas o positivas con mis dispositivos iOS, no hablo de la experiencia con la atencion pues en mi pais no hay tienda de APPLE, pero si dire que estamos lejos de llegar siquiera al nivel de la atencion que él recibio y no estoy justificando a APPLE pues cobrando lo que cobran por un artefacto de estos el trato deberia ser diafano, pulcro y sublime sin asomo de ninguna clase de molestia para el usuario.
    Yo para hacer que me cambiaran mi iPhone 4 tuve que documentarme sobre las leyes de proteccion al consumidor de mi pais pues dos veces fui a que “me mamaran gallo” y ya a la tercera les recite la legislacion pertinente y fue ahi cuando me hicieron caso y en las tres ocasiones me toco desprenderme de mi iPhone mas de 20 dias cada vez y no les digo los cocos que me daban en remplazo que a la ultima ni se los recibi y les obligue a suspender el plan aun estando en permanencia, pero si no me emberraco con ellos me siguen pasando por encima sin mas ni mas.
    Estoy de acuerdo con Nacho hay que exigir! por todo eso se paga lo que se paga por un iPhone.

  19.   Emick dijo

    Aaa vaya disputa muchachos. Yo vivo en USA y creanme que el post tiene toda la razon. Esos protocolos de apple muchas veces nos afectan. Y sobre todo que mal plan que nos quieran ver la cara de idiotas con sus excusas. Yo tarde todo un dia buscando un producto de apple porq al siguiente me iria a Mexico, visite como 3 tiendas Apple y varias best buy y en ninguna en contre el ipad mini de 16 gigas. Mi pregunta es ¿para que putas Apple anuncia sus productos si no los van a tener en la tienda? Ellos se aprovechan porq me empezaron a ofrecer el de 32 gigas ese si lo tenian en todas las tiendas. A mi tambien me gusta apple pero no me gusta su falsa mercadotecnia.

  20.   BaRDaHL dijo

    Buenas… Yo en una ocasion tmb tuve mi encontro con uno de la apple store en xanadu madrid, estoy desde el movil por lo que no me apetece explicar mucho lo sucedido, pero resumiendo os puedo decir que le puse su hoja de reclamaciones y cuando me llego el correo de apple pidiendo la valoracion de la atencion explique lo sucedido (incluyendo la hoja de reclamaciones) y al dia siguiente recibi la llamada de alguien de apple pidiendome disculpas por lo sucedido y ofreciendome enviarme como regalo 2 protectores para el iphone (de pantalla), en ese momento me nege a recibirlo… (Si… Tonto que fui…)
    Nacho en tu post mencionas que es facil identificar un iphone refurbished, me podrias dar alguna indicacion de como hacerlo para evitar que me den uno asi a mi? Es que tengo que ir a que me reemplazen mi iphone 5 por un defecto de fabrica y no quiero traerme un telefono remanufacturado a casa cuando pague 700€ por tenerlo nuevo….
    Gracias de antemano y perdon x la ortografia o el lenguaje hoygan que halla podido haber usado… Como dije antes lo escribo desde el movil.
    Un saludo

    1.    Nacho dijo

      Para identificar un iPhone refurbished puedes utilizar el número de serie. No es una regla fiable al 100% pero sirve para ver la fecha de fabricación del terminal. También hay detalles como la caja en la que te lo dan que suele ser muy estrecha y en la que sólo cabe el teléfono. Saludos!

      1.    BaRDaHL dijo

        pero donde se puede verificar esta fecha??? alguna web especifica??? porque ya me han cambiado un iphone 4s una vez y venia en una caja negra solo el iphone… y pues claro abrieron la caja y me entregaron el iphone solamente sin la caja (lo veo logico) pero quisiera verificar que la esta ocasion que vaya por el iphone 5 no me den un refurbished….
        gracias y un saludo

        1.    Nacho dijo

          A través del número de serie, este hilo te puede ayudar:

          http://www.actualidadiphone.com/foro/dudas-y-problemas/16025-iphone-devuelto-de-sat-se-puede-saber-si-es-nuevo.html

  21. 60 KILÓMETROS !!!! Estamos todos locos, esto pasa cuando la gente dejar de tener sexo!

  22.   Héctor dijo

    Mira yo puedo decir lo croata río de esa misma tienda fui con maibiphone 4s qevlwvquedava un mes de garantía y les dije que mi wifi no tenía mucho alcanZe y a los cinco minutos salí con uno nuevo y eso que el empleado no pudo comprobarlo porque su wifi es muy potente. Mi móvil estaban ya muy rayado así que me fui más feliz que unas castañuelas Esos es único nadie más lo hace sí intentas cambiar otro teléfono rectoras meses como un Samsung.

  23.   Westey dijo

    Hola Nacho! A mi iphone 5 le sucede el mismo problema que el tuyo y de hecho la tapa trasera se esta ligeramente cuevando hacia delante de lo cual tengo miedo y me gustaria que miraran, sinceramente tras leer tu articulo me ha dado algo de impresion gastarte tal cantidad en un móvil y el trato sea asi, espero que este sábado me solucionen el problema, voy con mis padres ya que soy menor de edad, pero lo que si sé es que no me ire hasta recibir respuesta de un cambio. Me ha gustado tu blog, lo que leido enterito.
    Un saludo de Mayca 🙂

  24.   Tiago dijo

    Yo accedí a esta página porque al igual que la persona encargada de este artículo tengo problemas con iPhone 5 y busco un cambio con Apple,comenze a leer los comentarios para ver si podría encontrar información adicional pero lo único que veo son pelas en mi opinión st solo busca fastidiar a las personas que se topé lo que me lleva a creer que es un mediocre que ni siquiera puede comprar alguno de estos aparatos me das pena fracasado sobre todo porque es lo único que tienes que hacer

  25.   Christian dijo

    La verdad St, no eres nadie, NADIE para criticar nada ya que supongo que le lameras el culo a algun trabajador de apple o similares.Para mi no vale hablar bien ni con acentuaciones ni polla hostia. Para mi lo que vale es hablar con razon (la que tu no tienes) es más es mejor callar sabiendo la verdad, que intentar aclarar las cosas diciendo tonterias, le llamas inmaduro a nacho ? pero chabal tu te has visto que no paras de responder y responder, no ves que todo el mundo aqui te aclara que no tienes la puta razon, tio tienes que tener pelitos en los cojones para saber cuando hay que hablar y cuando hay que callar y aprender de lo que dice alguien. No creo que pase por aqui asique ni te molestes en responder
    Un saludo machote 😉

  26.   iPhone Furioso dijo

    Estoy de acuerdo contigo, yo también me he desplazado hasta allí para volverme con el mismo problema para casa, he llamado y me han dicho que vuelva que me den uno nuevo xq es la 3a vez que voy por lo mismo, y siempre lo solucionan con un duplicado de la tarjeta (es el 4 duplicado que hago)…
    La gasolina no me laregalan,y teniendo en cuenta el dinero que he pagado por el telefonito pues no me resulta gracioso el tema ya…
    La próxima vez me pensare muy bien que compro.

  27.   Lovely2385 dijo

    Amigo te comprendo perfectamente tu impotencia …y esto me paso en una tienda en estado unidos ósea el sistema es igual… A mi me paso casi igual que a ti con mi iPhone 4S . Todo empezó cuando la batería descargaba en medio día cuando usualmente duraba casi dos días para cargarla… Pues procedo hago la cita y como lo describes así mismo es te reciben te buscan en el listado de espera para ver al “genio” pues en mi caso resulto ser una genia. La joven me toma mi tel y lo conecta a un software que le diría si la batería está buena o no , pues según ella la batería estaba buena pero el tel seguía descargandose incluso ella misma lo noto que llego con un 90% y en menos de 15 min ya iba a la mitad, Pero a pear de eso Ella insiste en que el problema es de software y no de batería y que yo debía hacer un back up para que cuando ella actualice el software no pierda nada. Pues tuve que regresar a casa buscar mi laptop para hacer dicho back up. Sugerencia lleve su computador cuando haga la cita para que no tenga que volver a dar otro viaje. Seguimos … Después de hacer el back up ella me dice que busque a donde la computadora guardo el archivo porque ella no sabe manejar Windows ella soló sabe mac… ¿? O la niña desde que nació en su casa había una Mac ….y en su escuela solo usaban mac y ella desde que inició a trabajar fue en una Mac por lo que ella nunca uso otra cosa que no fuera mac y ella no sabía. Pues yo me hice creerle su historia y le muestro a donde pasaron los archivos del back up . Después de tantas teorías y bla bla me actualiza el software y me dice que ya debe estar bien. Yo no muy convencida me voy porque la genia había solucionado todo con una simple actualización. Al día siguiente el tel pasa la noche cargando y como a las diez de la mañana ya le quedaba un 20% pues procedo hacer otra cita para ver a otro genio , le cuento todo lo que la genio me hizo pues el me dice vamos a cambiarte el equipo así no tienes que regresar , sólo tenía que checar si tenía garantía … Yo estaba segura porque había comprado el AppleCare de 99 dólares pero también mi tel tenía menos de un año ósea que tenía garantía de Fábrica aparte del AppleCare . Cuando busca el “nuevo equipo” era uno de los reparados… A mi no me gusto porque después que pago 650 dólares + 99 de AppleCare lo que menos quiero es algo reparado que daño no se quien . Pues el me dice qe los equipos reparados por ellos no es igual que otras compañías que prácticamente era todo nuevo excepto la cámara y otras cosas de menor importancia. Cuando prende el nuevo equipo y me dice introduce tu id para poner toda tu información resulta que la letra o no funcionaba “gracias a dios que mi id llevaba o porque no me doy cuenta y me llevo otro equipo malo la cual me haría dar un tercer viaje” pues de inmediato hace la devolución y busca otro reparado y me dice vamos a ver este pues ese funciono bien pero se le nota un golpe en la pantalla el cual el dijo que no y ese fue el que me dejo. Al tiempo se me daño y volví porque tengo el AppleCare hasta el 2014… Cuando voy me dicen que no tengo ningún AppleCare y le explicó todo los cambios que tuve de equipos y que a lo mejor no le agregaron el AppleCare pero si lo tenía. Lo que me dijo que debía buscar la tarjeta de crédito con la que compre el tel y le dije que yo había comprado una giftcard y lo pague con ella porqe el día que fui a comprarlo el vendedor me vendió la giftcard para luego comprarla. Pues me dice que sí así fue el caso no podía hacer nada . Yo me moleste y empece a hablar fuerte que todos me podían escuchar hasta que llega otra persona y me dice que me calme que me iba a atender… Yo solo quería romperle la cara a todos por tantos viajes que ya había dado. El otro sr. Me dice que sí tenía la factura y le dije búsqueme una computadora a ver si todavía la tengo en mi correo y así fue busque casi un año atrás de email hasta que apareció la dichosa factura donde demostraba que sí tenía AppleCare … Les cuento fue todo un proceso poner el AppleCare al equipo que “nuevo” (reparado) que me dieron. Así qué no se dejen engañar por la amabilidad a la hora de comprar. Y espero que sí compran un equipo en la Apple tengan la suerte que no se le dañe.

  28.   La madre que te parió dijo

    Te has gastado 700 euros en un teléfono, luego eres indefectiblemente tonto del culo.

  29.   joaking dijo

    Que maricon eres, en mi ciudad no hay appstore, se descompuso mi boton de lock de mi iphone 5 a los 8 meses y me enviaron la caja, recibi uno refurbished, como nuevo, es mas el mio ya tenia sus marcas en el aluminio, es como volver a estrenar vieja !!! jajaja, no seas maricon, por eso la mala fama de los que compramos apple, que te costaba pedir el cambio sin hacerla tanto de pedo.

  30.   andres felipe agudelo dijo

    hola ami me paso tengo uno que es el 5 el telefono se le iba la bateriia muy rapi do llamo ala compañia orange me sen el parte por el seguro despue año con els de 2 semanas recojo el telefono el seguro me dise que no se ase cargo de el telefono por que tiene corropcion por humedad me an preguntado si lo emojado ladae edichoa para nada no me cren les edicho si lo uviera echo uviera dicho que lo emojado atodo esto ni un con el telefono y no fuciona no ay derecho pago un seguro que cubre todo y me disen que la humedad ambiental no lo cubre tenia uno que era 4 todavia lo tengo el telfono tiene 3 años y no le pasa nada no se si es estafa de el seguro o dela marca appel

  31.   andres felipe agudelo dijo

    lo que no es justo es aque cuidamos las cosas y de repente las compañias y seguros se aprobechan de esto a hora me quede sin telefono la verdad soy un amante a esta marca pero de verdad si la calidad de los telefonos dejan mucho que desear para que tener esta marca

  32.   Jota Celada dijo

    Pues yo hoy he sufrido una (desagradable) experiencia similar el Store de Río Shopping, en un pueblo de Valladolid.
    Después de reservar cita y desplazarme al desagradable centro comercial en el que está ubicado el Store (nada idóneo para una tienda de Apple, rodeado de tiendas de descuento duro, todo hay que decirlo), el “Genius” (para mi, dependiente) reconoció existir un problema en mi iPhone5 con el botón de bloqueo superior. Mi terminal está en el segundo año de garantía, y me dijo que lo llevará al distribuidor, que según la Ley el primer año de garantía lo da el fabricante, y el segundo el distribuidor. Yo, que no seré Genius pero tengo un master en Derecho del Consumo, le dije que me parecía muy bien, pero que además de falso es una solemne tontería, puesto que las garantías las ofrecen los fabricantes. Después de una larga discusión y un paseo a la tienda de Vodafone (cosa que no entiendo, porque es un teléfono de empresa), el Genius me pide la factura del teléfono. Lógicamente, no la tengo (repito que es un teléfono de empresa) y él me dice “lo hago por seguridad de nuestros clientes, imagínate que es un teléfono robado”.
    Lógicamente, no estoy dispuesto a permitir que me llamen ladrón, así que me ausenté de la tienda (ya llevaba allí demasiado tiempo y mi tiempo vale dinero) sin el problema para nada solucionado.
    Mañana intentaré contactar con alguien de Apple en España para que, al menos, conozcan como se trata al cliente en este presunto Apple Store (y digo presunto porque no parece de Apple).
    Y también lo comentaré en mi empresa, qué duda cabe, donde si se compraban terminales Apple era para evitar este tipo de situaciones.

    En fin

  33.   Javi dijo

    Vaya mala suerte tuviste.
    El pasado jueves acudí a esta misma tienda por un problema con el botón de encendido de mi iPhone 5 y salí con uno nuevo.
    Tengo que decir que se debió a que la herramienta que utilizan para hacer ciertas comprobaciones no funcionó en mi iPhone en repetidas ocasiones y finalmente decidieron darme uno nuevo.
    El trato fue genial y los conocimientos del “genius” igual.
    Un diez para ellos

  34.   Javier dijo

    Desagradable situación con el programa de reciclaje de Apple:
    K-Tuin, algo parecido a Apple en Salamanca,me valora el teléfono en 224€(iPhone 5)
    Apple.es y sí supuesta página de reciclaje me valora el teléfono en 224€
    Problema que estas dos vías lo hacen por mensajería y me quedaría sin iPhone durante una larga temporada gracias a las empresas de reparto que son tan eficaces en España …
    Me recomiendan ir a río shopping y hacerlo AL MOMENTO. Llamo un día antes para verificar si la cifra de 224€ es correcta y y una amable chica llamada Eva da la confirmación de que ese sería el dinero a descontar por un nuevo iPhone.
    Recorro mis 110 km me recibe nada más y nada menos que el encargado (sospecho que Apple ha bajado el nivel en sus trabajadores porque un encargado tan perdido…)
    Alfredo sonríe, me valora el teléfono y da una cifra de 32€ (sonríe más aún cuando me la enseña).
    Debate oral en el que el se le escapa cosas como la página de Apple no es fiable no es de Apple bueno si es de Apple pero yo soy más Apple que la web de Apple…. Menudo cacao…
    En fin confirmando un precio por tlf según ley vigente me lo mantienes.
    Soy muy correcto y odió las quejas: acepto 32€ y me voy muy cabreado no con Apple si no con la gente, la gente que no es profesional, la gente que se contradice la gente que por dios váyanse al paro que hay poco… Muy poca profesionalidad y mantener conversaciones con individuos así es deprimente no te aguantan una discusión ni 30 segundos…
    Si vais evitar a toda costa Alfredo, anti filosofía de Apple, y muy por debajo de lo llamado profesional del sector siendo encargado peor me lo pone…

  35.   Jose dijo

    Malísima experiencia en Apple store río shopping, más bordes y más mal educados es imposible que puedan ser, incompetentes totales, mentirosos, un sin fin de descalificativos. Si por mi fuera más de uno y más de una harían cola mañana en el paro. Cada cual que haga lo que quiera, pero para mi nada recomendable, ahora entiendo muchos de los comentarios negativos que había leído sobre ellos. Esto principalmente va por la dependienta Laura y un sopla gaitas llamado Alberto, un gafitas con cara tonto.

  36.   Angela dijo

    Yo acabo de recibir mi iPhone 5 ya que lo mande a reparar porque solamente cargaba cuando estaba apagado, mi sorpresa ha sido hoy al conectar el cargador ya que sigue sin cargar y yo lo mande a reparar porque no cargaba y para colmo en el parte pone que esta totalmente reparado. ¿ Que puedo hacer?

  37.   RE dijo

    Mi experiencia en Apple store (Río Shopping) tampoco fue muy positiva. Llevo mi mac para que me diagnostiquen la avería, y cual es mi sorpresa cuando me dicen que tengo que cambiar una pieza, carísima, y el disco duro interno. El trato no fue del todo bueno, no sé el porque de su insistencia en que me situara al principio del mostrador, situación que estaba a tope, sus explicaciones a medias. En definitiva creo que no fueron nada claros. A la hora de pagar, volví a quedarme perpleja cuando me hacen meter en dos ocasiones el pin de mi tarjeta. Son informáticos o técnicos y pueden decirte cualquier cosa de tu ordenador y casi siempre todo mentira. Como para fiarte!!!!!!!!!!!!

  38.   applestore KK dijo

    La apple store de valladolid y muchas otras, están llenas de soldados reeducados sin ninguna capacidad de autocrítica, donde cualquier cosa que se salga un milímetro de lo “normal” no saben que decirte, tienen menos formación que una piedra. Y todo es maravilloso hasta que no saben que hacer o decir donde la culpa siempre es del cliente. Yo llevo desde el 1999 con mac y la verdad no les vendría mal saber algo más que como utilizar icloud y las copias de seguridad.
    Un saludo

  39.   Arantxa dijo

    En puerto Venecia zaragoza en la tienda de Apple son unos estafadores no se os ocurra coger un movil de esos que ofrecen por cambiar el que vas a reparar porque te dicen por 250 euros te damos uno nuevo te vas mas contento porque dices bueno se me había caido al agua pero no he tenido que pagar uno nuevo. Y el problema viene que se enciende y apaga solo voy a la tienda porque esta en garantia y cuando lo abren me dice que lleva cinta de carrocería dentro que es porque lo he abierto yo o lo he llevado a otra tienda. Digo si esta en garantia cómo lo voy a llevar a otro sitio. Con eso me quede porque ellos ya no se hacen cargo así que les di mi movil anterior lo utilizarán para estafar a otro y encima pague 250 euros para quedarme sin movil en cinco meses. Son unos ladrones y estafadores si no compráis nuevo no se os ocurra coger de los reparados parece mentira que una casa como Apple haga eso porque tiene reputación pero como hagan mucho eso el boca a boca hace mucho y puede que con el tiempo se metan los móviles por el culo que no les compre nadie me alegraría.

  40.   JUUI dijo

    No recomniendo ir a la tienda de apple de valladolid de rio shoping si tienes algún problema. Eso es penoso.

    Penoso no , asqueroso.

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