مشتری اپل دیگر راضی ترین مشتری نیست

سیب شکسته

برای سالها ، مارک اپل وفاداری را به شدت تشویق می کند بین مشتری ها این برند پیشرو بوده و توانسته است در میان مشتریان خود لژیون طرفداران داشته باشد.

این برند همیشه به دنبال این بوده است که مشتری که با اپل تماس می گیرد صرف خرید فناوری نباشد ، بلکه دارای تجربه جدید که آن را به نام تجاری وفادار می کند.

این توانایی برای تبدیل مشتری به یک نسخه پرشور مشتاق حسادت این رقابت بوده است. با این حال ، این رقابت شروع می شود این فاصله را برطرف کنید که آنها را از هم جدا کرده و تجربه مشتری بهتری نسبت به اپل ارائه می دهد.

مطالعه ای که نشان دهنده این چشم انداز جدید است توسط انجام شده است تحقیقات فورستر، و در آن نشان داده شده است که سامسونگ ، مایکروسافت و سونی عملکرد بهتری نسبت به اپل داشتند در سومین سالی است که Forrester این مطالعه را برای شرکت های الکترونیکی مصرفی انجام می دهد و اولین سال است که اپل از سامسونگ ، مایکروسافت یا سونی عقب است.

این مطالعه با استفاده از یک نمونه مختصر از انجام شد 7.500 مصرف کننده آمریکایی. س Theالاتی که کمی سازی تجربه مشتری در نظر گرفته شد عبارتند از:

در مقیاس 1 تا 10 ؛

  1. آیا تجارت با این شرکت خوشایند بوده است؟

  2. آیا تجارت با آنها آسان بوده است؟

  3. آنها چقدر در رفع نیازهای شما موثر بوده اند؟

 

این نظرسنجی همچنین براساس رتبه بندی های بدست آمده از شرکت ها به دسته های مختلف تقسیم می شود درجه تعامل واقعی با مشتری. این بدان معناست که مشتریان محصولات این برند را از مشتریانی که از طریق این برند خرید می کنند اما محصولات شخص ثالث هستند ، جدا می کند. به عنوان مثال ، خرید کیندل از آمازون که یک محصول آمازون است ، همان خرید DVD نیست.

آمازون بالاترین امتیاز را در بین 17 تولید کننده لوازم الکترونیکی مصرفی فعال در آمریکای شمالی کسب کرده است. این تنها تولید کننده ای است که به "عالی" امتیاز رسیده است (91 امتیاز) برای مشتریان Kindle. سونی در رتبه دوم با رتبه بندی قرار گرفت 83 امتیاز ، در حالی که مایکروسافت y سامسونگ دنبال یک نقطه پشت با 82، و سیب او غمگین باقی می ماند 81 نکته ها. هر سه "خوب" محسوب می شوند و بین 65 و 76 امتیاز کسب می کنند.

مطالعه فارستر 2014

همانطور که در نمودار مشاهده می شود ، این سه مارک در نظرسنجی های انجام شده در سال های 2012 و 2013 امتیاز کمتری نسبت به اپل داشته اند. ¿Qué ha pasado؟ همانطور که می بینم ، گزینه های زیادی وجود دارد ، اما من فکر می کنم گزینه های با بیشترین وزن می توانند باشند.

  1. سیاست اپل تغییر کرده است.
  2. نوع سرویس گیرنده اپل تغییر کرده است.
  3. خدمات مشتری اپل تغییر کرده است.
  4. شرکت های دیگر فقط بهتر از اپل عمل می کنند.

شما چی فکر میکنید؟

اطلاعات بیشتر - اپل می خواهد برای سامسونگ روشن کند که "نمی تواند دستگاه های خود را کلون کند"


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

21 نظر ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   ایگناسیو dijo

    مایکروسافت؟ این مثل PP است ، هیچ کس به او رأی نمی دهد اما او اکثریت را دارد ...

    1.    زیپ dijo

      خوب ، مایکروسافت خیلی خوب کار می کند ، تنها اتفاقی که می افتد این است که لژیون نازی های ضد ویندوز سر و صدای زیادی ایجاد می کند. کسانی که از محصول شما راضی هستند برای انتقاد از هر چیزی وارد انجمن نمی شوند و این اکثریت هستند ...

      و PP متأسفانه بله آنها به آن رأی می دهند ...: /

      1.    کارمن رودریگز dijo

        فقط به یاد داشته باشید که این یک نظرسنجی است که بر روی مصرف کنندگان آمریکای شمالی انجام شده است ، که یک نقطه مرجع است ، اما ما نمی توانیم آن را به وضعیت اسپانیا برون سازیم. خیلی کمتر به حوزه سیاست.
        هر مارکی طرفداران خود را دارد ، اما فکر می کنید خدمات مشتری اپل بدتر شده است؟ .. من معتقدم این سوال اصلی است

        1.    juanca manei dijo

          اگر با آمریکای شمالی باشد بدتر ، آیا آنها بازار شما نیستند؟

  2.   ایگناسیو dijo

    کدام مایکروسافت درست عمل می کند؟ من نمی دانم ، شما ممکن است اولین کسی باشید که از ویندوز 8 خوشتان می آید ، نیازی به ذکر نیست که قرص آنها یا نحوه استفاده از Xbox One چیست.

    برای من ، یک شرکت کاملاً رو به زوال است و من از سال 95 به طور منظم ویندوز بوده ام.

    1.    تالیون dijo

      خوب ، من چندین نفر را می شناسم که ویندوز 8 ، ویندوز فون 8 را دوست دارند (من یک لومیا 920 دارم) و وقتی کاتالوگ کمی افزایش یابد و من خودم را طرفدار مایکروسافت نمی دانم ، من Xbox One را خریداری خواهم کرد ، فقط نمی دانم فکر نکنید که آنها با سیستم عامل خود یا Xbox کار بدی انجام داده اند (به جز به روزرسانی ویندوز 8.1).

  3.   میگل dijo

    خوب ، آنچه که من فکر می کنم این است که به نظر می رسد طبیعی است که این کاهش می یابد ، از آنجا که اپل فقط به شما یک سال ضمانت می دهد زیرا آنها دوست دارند. وقتی این ضمانت تمام شد ، خداحافظ ، آنها حتی از شما می خواهند که به شما خدمات بدهند یا خوب ، شما می توانید برای چیزی که حداقل برای یک سال دیگر نباید پرداخت کنید (مراقبت از سیب) بیشتر بپردازید. اگر اگر تضمین فعال باشد ، مانند یک پادشاه با شما رفتار می کنند. من مخالف اپل نیستم ، در واقع من یک آیفون و یک iPod دارم و یک Macbook Pro نیز داشته ام ، در صورتی که اگر من مخالف آن باشم کسی به من حمله کند. این حقیقت حقیقتی است که در پس این شرکت وجود دارد.

    1.    روبرتو dijo

      این را خوب بدانید ، زیرا در اروپا ، همانطور که قانون می گوید ، اپل به شما ضمانت 2 ساله می دهد.

      1.    پیروز dijo

        سلام ، درست نیست ، apple فقط یک سال گارانتی به شما در اسپانیا می دهد و من به شما می گویم که من یک macbook pro retina (3 ماه پیش) خریداری کردم و فقط یک سال گارانتی و 90 روز خدمات فنی رایگان دارم.

        1.    مانوئل dijo

          خطا قانون دو سال ضمانت دارد. گول نخورید

  4.   ایکر dijo

    بسیار خوب برای همه!
    کسانی که فکر می کنند با سپری شدن یک سال گارانتی اپل به پایان می رسد و شما مجبور هستید برای تمدید یک سال ضمانت ، تمدید را خریداری کنید (البته اختیاری) بسیار اشتباه هستند.
    با داشتن یک آیفون 4S 22 ماهه که از Vodafone خریداری شده بود ، دکمه خواب من شکست و فقط مجبور شدم با Apple Care تماس بگیرم تا به آنها بگویم ، آنها خودشان به من گفتند که برای حل مشکل در نزدیکترین فروشگاه اپل بایستم.
    وقتی من رفتم ، آنها تلفن را چک کردند و یک تلفن کاملاً جدید به من هدیه دادند.
    من نمی دانم این به نوع کاربری شما بستگی دارد یا خیر ، شما رفتاری متفاوت با دیگری دارید ، همانطور که در هزاران شرکت اتفاق افتاده است ، واضح ترین مثال در شرکت های تلفنی هنگام تلاش برای تهیه تلفن ارزان تر است.
    از تجربه من می توانم بگویم که حداقل اپل از نظر رضایت مشتری بالاتر از تلفن "آب" سامسونگ و سونی از مایکروسافت است ، من صادقانه ایده ای ندارم.
    سلام!

    1.    سرجی کاسترو dijo

      ویکتور ، بلیط خود را به مدت 2 سال نگه دارید ، اولین سالی که مستقیماً به شما کمک می کنند. از دوم همان ، اما فقط اگر بلیط داشته باشید.
      من به دلیل مشکلی مشابه با مشکل "Iker" جایگزین آیفون 4s شده ام
      و دوستی با یک imac ، از آن نسلی که دارای مشکلات گرافیکی بود ، در 18 ماهگی آمد و آنها مشکل را برطرف کردند ، هنوز تحت ضمانت است.

  5.   کارمن رودریگز dijo

    گارانتی اپل مانند سایر محصولات دو سال است. اپل در وب سایت خود چنین گفته است و من پیوندی را که منجر به سند می شود را برای شما می گذارم ، جایی که آن را توضیح می دهد. https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
    به سلامتی !!

  6.   سالومون dijo

    ضمانت نامه دو ساله در اروپا خواهد بود ، در کلمبیا با دو سال اقامت ، این یک سال است.

  7.   روبرتو dijo

    خوب ، می خواهی به تو چه بگویم؟ شما تنها پرینگائو خواهید بود که یک سال گارانتی دارید. بقیه حداقل 2 و نه فقط در محصولات اپل داریم.

  8.   انسان زنده شد dijo

    مقصر دانستن کهنه شدن برنامه ریزی شده اپل. بستن پشتیبانی از چنین ماشین های گران قیمت و قدرتمندی مانند چهارگانه g5 یا اجازه ندادن (زیرا کاملاً واضح است که می توانند) که مثلاً نمی توان از سیری در آیفون 4 استفاده کرد ، مصرف کننده را می سوزاند. یک مصرف کننده وفادار ناراضی که می بیند چگونه محصولات (گران قیمت) او خریداری می کند کم کم در حال مردن است زیرا شرکتی که به او تغذیه می کند تصمیم به کاهش عمر مفید آنها برای ادامه فروش محصولات جدید دارد. من یک کاربر اپل از سیستم عامل دور هستم (قبل از رسیدن به نسخه 10 که همه از آن با عنوان OSX و به روزرسانی های بعدی گربه های آن مطلع خواهند شد) و فکر می کنم وقتی هر شرکت دیگری به دنبال وفاداری است ، بیشتر و بیشتر هزینه کنید. به عنوان مثال ، یک quadg5 (یک ماشین) نمی تواند iTunes 11 را قرار دهد ، اگر نمی توانید آن نسخه از iTunes را قرار دهید ، رایانه آیفون شما را با ios7 تشخیص نمی دهد. اپل ترجیح می دهد مشتری خود را رد کند و از کاربران ویندوز که هرگز حتی یک پنی دریافت نکرده پشتیبانی کند ، در حالی که کاربر اپل مطمئناً هنگام خراب شدن مک خود را تمدید می کرد ، اگر مارک به آن پشت کند مشکل است و می تواند راه حل های اقتصادی و بادوام تری را انتخاب کند

  9.   سرجیو dijo

    خوب ، من 4 سال آیفون داشتم ، در حال حاضر من یک آیفون 5 دارم که به تازگی وارد سال دوم گارانتی شده است و من آن را در 2 ژانویه به سرویس فنی ارسال کردم زیرا دائماً دوباره راه اندازی می شد و صفحه آبی رنگ باقی مانده بود ، این است که وقتی آنها آن را به من برگرداندند به من گفتند که نمی توانند این مشکل را پیدا کنند ، به همین سادگی ، و هنوز هم خراب بود ، من دوباره آن را ارسال کردم و فکر می کنم آنها نیز با من همین کار را خواهند کرد.
    بعد از این 4 سال و این واقعه من تمایل به خرید آیفون دیگری را از بین بردم ...

  10.   آقای dijo

    بله ، ... خدمات مشتری تغییر کرده و بسیار بدتر از حدود سه سال پیش است. من اخیراً تجربیات بسیار بدی را درمورد درمانی که اپل با ما انجام داده ، بسیار ناامید کرده ام ... محصولات آنها گران شده و کیفیت بدتر به نظر می رسد. ipad Air من 870 € ، دیگر مشکلی ایجاد نمی کند ... به نظر می رسد که من آن را در یکی از گوشه های چینی خریداری کردم. بالاتر از این ، این تصور ایجاد می شود که آنها مشتری زیادی دارند ، نیمی از کارکنان بینی خود را لمس می کنند ، اما اگر وقت ندارید آنها در شما حضور ندارند و شما یک ساعت درخواست می کنید که باعث می شود همان انتظار را داشته باشید. اگر این واقعیت نبود که من به محصولات شما عادت کرده ام و سرمایه گذاری قابل توجهی در برنامه ها ، رایانه ها و سایر محصولات دارم ، آنها را بدون تأمل دوباره می فرستم.

  11.   NicoTesla dijo

    با توجه به نمودار ، آنچه می بینید این است که اپل در امتیازات قبلی خود باقی مانده است. با این حال بقیه بسیار بهبود یافته اند ، اما این بدان معنا نیست که اپل بدتر شده است ، فقط این که بقیه نیز بهبود یافته اند.
    حال ، آنچه من نمی فهمم این است که چگونه می توان از آمازون رضایت زیادی کسب کرد ...

  12.   الکساندر dijo

    HAHAHAHA سامسونگ؟ اگر در ده ها تالار گفتگو از پر شدن چندین محصول به خصوص S4 شکایت کنند

  13.   ریکاردو dijo

    با فرض اینکه این تحقیق دقت روش شناختی داشته باشد ، نشان می دهد که رضایت مشتریان اپل حتی از سالهای گذشته بیشتر است.
    چیزی که این نظرسنجی اندازه گیری نمی کند این است که رضایت برای هر مشتری به چه معناست ، این احتمال وجود دارد که مقیاس برای مشتری اپل یا ویندوز متفاوت باشد. آنچه ما می توانیم نتیجه بگیریم این است که تصور کاربران از مارک های دیگر به غیر از اپل امروز رضایت بیشتری دارد اما من اصرار دارم که نسبی باشد.