اپل موزیک Spotify را در رضایت مشتری از بین می برد

لیست های پخش سفارشی Apple Music

طبق آخرین مطالعه تولید شده توسط JDPower ، اپل موزیک بالاترین امتیاز را برای رضایت کلی مشتری از هفت مارک محبوب جریان موسیقی کسب می کند از لحظه

این مطالعه بر اساس جهانی متشکل از 4.482،XNUMX نفر تهیه شده است که طی شش ماه گذشته هزینه خدمات اشتراک موسیقی را پرداخت کرده اند. این گزارش JDPower شش حوزه اصلی را در هر سرویس اندازه گیری می کند: عملکرد و قابلیت اطمینان ، سهولت استفاده ، هزینه خدمات ، محتوا ، ارتباطات و خدمات به مشتری.

Apple Music ، "یکی از بهترین" خدمات از نظر محتوا ، عملکرد و قابلیت استفاده

بر اساس مقیاس 1.000 امتیازی ، اپل موزیک با امتیاز 834 در رتبه اول قرار گرفت و پس از آن راپسودی با 826 ، پاندورا با 825 و اسپاتیفای با 824 قرار گرفتند. میانگین امتیاز در هزار و 822 امتیاز ایجاد شده است.

Apple موسیقی این در سه دسته نمرات برتر را کسب کرده است ، به این معنی که "یکی از بهترین ها" برای محتوا ، عملکرد و قابلیت اطمینان و سهولت استفاده است. این سرویس موفق به کسب چهار از پنج "حلقه قدرت" احتمالی برای هزینه خدمات ، ارتباطات و خدمات به مشتریان شده و امتیاز "بهتر از بیشتر" را کسب کرد.

اپل موزیک Spotify را در رضایت مشتری از بین می برد

به نظر می رسد تجربه مشتری از جریان موسیقی تحت تأثیر تعدادی از ابعاد قرار گرفته است ، از جمله درمقابل پرداخت. پخش رایگان ، انتخاب دستگاه ها و انتخاب محتوا ، کرک پارسونز ، مدیر ارشد و مدیر فناوری ، رسانه و ارتباطات راه دور در JD Power گفت. رمز موفقیت ، با این حال ، این است که مارک های موسیقی بیشتر و بیشتر یک اکوسیستم مناسب ایجاد می کنند که نه تنها می تواند چندین نوع دستگاه را پشتیبانی کند ، بلکه اشتراک اجتماعی شنوندگان و ردیابی لیست های پخش را با دیگران تسهیل می کند.

خدمات پرداخت رضایت بیشتری ایجاد می کند

JD Power در مطالعه خود به برخی از نتایج اساسی رسیده است ، از جمله ارتباط مستقیم بین خدمات جریان پولی و رضایت بیشتر مشتری. این سرویس های برتر 19 امتیاز نسبت به گزینه های freemium دارند ، به ویژه در دسته های ارتباطات و خدمات مشتری.

علاوه بر این ، سرویس های جریانی که از دستگاه های جانبی مانند ساعت های هوشمند ، کنترل کننده های اتوماسیون خانگی و واقعیت مجازی پشتیبانی می کنند ، رضایت بیشتری را نیز از سرویس هایی که این روش های جایگزین گوش دادن به موسیقی را ارائه نمی دهند ، ثبت کردند.

جنبه مهم دیگر این است که محتوای اختصاصی رضایت مشتری را بهبود می بخشد. در مجموع ، 74 درصد از افرادی که محتوای انحصاری در خدماتی که با آنها قرارداد بسته اند ، دارند ، اظهار داشتند که "به طور قطع" خدمات خود را توصیه می کنند ، در حالی که 54 درصد از افرادی که موسیقی انحصاری گوش نمی دهند ، و همچنین توصیه می کنند سیستم عامل جریان خود را به یک دوست.

اپل موزیک Spotify را در رضایت مشتری از بین می برد

عنصر اجتماعی رضایت را نیز تقویت می کند

در نهایت ، JD Power متوجه شد که جنبه "اجتماعی" هر سرویس چیزی است که به نظر می رسد فعالیت را پیش می برد. راضی ترین مشتری ها "کاملاً درگیر" هستند ، لیست سایر کاربران را به اشتراک می گذارند و مصرف می کنند. در مقابل این ، شنوندگان منفعل (کسانی که محتوای خود را به اشتراک نمی گذارند یا به محتوای سایر کاربران گوش نمی دهند) با 44٪ بیشترین بخش صنعت پخش موسیقی را نشان می دهند ، پس از آنها شنوندگان با 29٪ مشارکت کامل و کسانی که اگرچه آنها موسیقی را به اشتراک نمی گذارند ، و با 22٪ به محتوایی که سایر کاربران به اشتراک می گذارند گوش می دهند. سرانجام ، فقط 5 درصد به اشتراک می گذارند اما به مطالب دیگران گوش نمی دهند.

موسیقی Google Play ، در انتهای صف

در پایین جدول TuneIn ، Amazon Prime Music و Google Play Music قرار دارد، با طبقه بندی در هر سه مورد از نظر محتوا و سهولت استفاده بین متوسط ​​و ضعیف.

در همین حال ، اپل موزیک به طور مداوم در حال رشد است و طبق آخرین اطلاعات رسمی ، در حال حاضر 17 میلیون مشترک پرداخت در مقایسه با 30 میلیون بزرگترین رقیب خود ، Spotify ، که می تواند باشد ، دارد. در حال به دست آوردن SoundCloud است به عنوان کودتایی که محتوا و کاربران بیشتری به همراه داشته باشد.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

نظر بدهید ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   میگل dijo

    من تا ابرو اپل هستم اما برنامه AppleMusic وحشتناک Spotify هزار بار آن را لگد می زند.