گوگل یا اپل که خدمات مشتری بهتری دارد؟

apple-google-sac

یکی از نقاط قوت خرید در اپل همیشه خدمات مشتری آن بوده است ، ما تأکید می کنیم که ما در مورد خدمات مشتری صحبت خواهیم کرد و نه خدمات فنی (SAT) ، سرویس فنی اپل به ندرت از هر نظر رقیب دارد. با این حال ، به دلایل مختلف ، خودم را در موقعیتی قرار داده ام که همزمان به خدمات مشتری اپل و گوگل بروم و تفاوت ها قابل توجه است. گوگل یا اپل که خدمات مشتری بهتری دارد؟ مقایسه می کنیم

لازم به ذکر است که این مقاله بر اساس تجربه شخصی من ، به طور مکرر است. مانند هر مورد ، موارد بهتر و بدتری وجود خواهد داشت ، اما من در مورد آنچه که تشکیل شده است ، به تفصیل توضیح خواهم داد.

دسترسی به اطلاعات تماس

در این حالت ، هر دو شرکت خدمات تماس عالی دارند. در Apple ، ما به سرعت از هر بخش راهنمای آن دسترسی خواهیم داشت ، در مورد Google Store موارد مشابه. در مورد گوگل ، اگر هنگام خرید خطایی پیدا کنیم ، درک می کنیم که چگونه آنها خودشان امکان دریافت تماس پشتیبانی را نشان می دهند ، در مورد فروشگاه اپل ، همانطور که می توانیم ، می توانیم از یک تکنسین اپل کمک بخواهیم که ما را در خرید راهنمایی می کند.

کیفیت خدمات تلفنی

دفتر مرکزی سیب در ایرلند-چوب پنبه

هر دو در ایرلند مستقر هستند و علی رغم اینکه به زبان اسپانیایی به شما خدمات می دهند ، ما اختلافاتی را می یابیم ، زیرا هم در اپل و هم در گوگل ، افرادی که نسخه آمریکای جنوبی اسپانیایی را یاد گرفته اند می توانند به شما کمک کنند که این امر می تواند مکالمه را کمی دشوار کند ، اما بی نتیجه است

در اینجا ما اولین تمایز را وارد می کنیم ، هنگامی که از طریق تلفن با اپل اسپانیا تماس می گیرید ، در پایان مکالمه ، آنها به طور خودکار و به سرعت یک ایمیل برای شما ارسال می کنند ، در آن اطلاعات تماس ، ایمیل فردی مسئول شما را دریافت خواهید کرد پرونده و رسیدی که با اپل تماس گرفته اید. این در مورد Google اتفاق نمی افتد ، شما هیچ نوع مدرکی از مکالمه خود دریافت نخواهید کرد ، بنابراین ، درخواست پشتیبانی شما به راحتی بی جا می شود و شما هرگز پشتیبانی دریافت نخواهید کرد ، باید دوباره تماس بگیرید. این ایمیل شاید چیزی شبیه به دارونما باشد ، اما دریافت ایمیلی که نشان می دهد درخواست شما در حال پردازش است ، چیز راحتی است.

مهلت های قطعنامه

ساعت جدید-سیب

در هر دو مورد ، زمان بازگشت کارت اعتباری 14 روز کلاسیک است ، اما زمان وضوح در اپل بسیار دقیق تر است. با دریافت ایمیل ، آنها به شما می گویند که 24 ساعت یا 48 ساعت پاسخ شما را می دهند ، اتفاقی که همیشه در پرونده من می افتد ، حتی اگر بخاطر اطلاع رسانی پرونده باشد. با این حال ، در SAC گوگل متوجه شدم که مردی که از طریق تلفن با من حضور داشت قول داد پرونده من را حل کند و یک کد تبلیغاتی برای فروشگاه Google برای من در 24 ساعت ارسال کند ، این اتفاق جمعه گذشته رخ داد ، کدی که امروز صبح دریافت کردم ( و کارساز نبود) به همین ترتیب ، امروز من دوباره شروع به تماس با Google SAC کردم ، بعد از 10 دقیقه تماس که استثنایی بود ، ساعت 18:00 بعدازظهر تکنسین به من گفت که برای اینکه منتظر من نباشی ، دوباره با قطعنامه با من تماس می گیرد ، ما هنوز منتظریم 

در مورد اپل ، موارد مشابه دیگری اتفاق می افتد ، اگر قرار است زمان بیشتری صرف شود ، آنها تصمیم می گیرند برنامه یک تماس برای روز بعد ، اما ما بر برنامه کلمه تأکید می کنیم ، تکنسین اپل از شما می پرسد که چه زمانی برای دریافت آن بهترین زمان است.

SAC به عنوان ارزش افزوده

فروشگاه اپل

بارها ، ما به دلیل ارزش افزوده خدمات مشتری یا توجه فنی ، محصولی را در مکان دیگری خریداری می کنیم. در مورد من ، بیشتر محصولات اپل از فروشگاه اپل یا مکانهایی با خدمات مشتری معروف مانند El Corte Inglés بیرون می آیند ، برای هر چیز دیگری ، من معمولاً به آمازون مراجعه می کنم ، که همیشه خدمات استثنایی مشتری داشته است.

به همین دلیل است هیچ چیز یا تقریباً هیچ چیز باعث نمی شود شما قبل از گزینه های دیگری مانند آمازون به فروشگاه Google بروید، El Corte Inglés یا اجزای PC (برای ذکر چند مورد). دسترسی به خدمات مشتری گرچه دسترسی آسان دارد اما آنچنان که انتظار می رود از چنین شرکتی انتظار داشته باشد کارآمد نیست.

این تحلیل این بر اساس تجربه شخصی من است که با عینی ترین شکل ممکن با آن برخورد شده است. جعبه اظهار نظر مکان خوبی برای به اشتراک گذاشتن تجربه خود است ، به ما بگویید چگونه با Google و Apple SAC ارتباط برقرار کرده اید و اگر یکی یا دیگری را توصیه می کنید.


محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

7 نظر ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   baphometdlh dijo

    برای یادآوری: من اکنون یک کاربر آیفون 6s هستم ، اما تا یک ماه پیش یک Nexus 5 و قبلاً یک آیفون 4 داشتم.

    برای کمک به نوع دیگری از تجربه ، باید بگویم که زمانهایی که من با سرویس Google تماس گرفته ام ، توجه و سرعت حل مسئله بسیار بی عیب و نقص و در مهلت تعیین شده برای من بوده است.
    پسری که با او صحبت کردم نامه ای برای من ارسال کرد و من مجبور شدم که هر مشکلی دیگری پیش او بروم زیرا او "دستیار شخصی" من خواهد بود.

    اکنون ، اگر مجبور باشم با یکی از این دو بمانم ، گزینه من سرویس اپل است ، نمی دانم چرا اگر درمان نفیس در هر دو دریافت کرده ام. این ممکن است یک رابطه نزدیک باشد که باعث می شود من آنها را انتخاب کنم.

    در هر صورت ، از تجربه شخصی خودم ، هر یک از خدمات را توصیه می کنم.

  2.   رامون میلتون dijo

    خوب ، در مورد من ، من هیچ تجربه ای با اپراتور دیگری که در آنجا AppStore نبوده ام ، نداشتم و حقیقت این است که بلافاصله به مشکلم پاسخ می دهم و از طریق تلفن 1 ساعت و 20 از طریق تلفن ... کمک به من برای باتومی که برای من فرستاده است. و من خشن بودم ، اشتیاق آنها در حالی که اعصابم عرق کرده بود نسبت به من داشتند و شروع مکالمه ، با تعجب از وضعیت من و وضعیت هوا در آرژانتین ، باعث شد احساس کنم آنها به چه چیزی اهمیت می دهند.

  3.   رامون میلتون dijo

    خوب ، تجربه من فقط با اپل است و واقعیت این است که ، من کلاه خود را برمی دارم ، پاسخ ادعای من فوری بود ، اگرچه تماس برای حل باتومی که برای من سخت 1,20 ′ ساعت نه برای آیفون ، بلکه برای خشن بودن آن را تحمیل کرد من بودم و مهمترین چیز و آنچه که من را متحیر کرد این بود که آنها از من س askedال کردند و حال و هوای آرژانتین را چگونه می دانند. با گذشت دقایق اعصابم بیشتر می شد و اپراتور سعی می کرد با شور و شوق فوق العاده ای مرا آرام کند. توجه بی نقص و اتفاقا سعی در حل باتومای Mia q. این با حرفه ای بودن از طریق آیفون حل شد. چیزی بیشتر از سپاسگزار بودن و تنها زمانی نبود که دیگران با اندازه برابر اما از نظر توجه برابر بودند.

  4.   فرانتسوئلو dijo

    نظر من بر اساس تجربه خودم است اما باید بگویم که تضمین در بالاترین سطح سیب فقط تا زمانی که مراقبت از سیب ادامه دارد ادامه دارد و سپس آنها به یک سطح "طبیعی" و برابر با دیگران می روند. معنای آن این است که اگر دوباره می خواهید حداکثر سطح خدمات مشتری خود را داشته باشید ، به عنوان مثال جایگزینی آیفون با سرویس بسته ، باید مراقبت دیگری از سیب خریداری کنید.
    در حالی که Google بالاترین کیفیت را با تعویض همراه با همان قیمتی که روز اول پرداخت می کنید حداکثر تا 2 سالی که گارانتی پرداخت می کنید ارائه می دهد.
    باید بگویم که همیشه اینطور نبود. تا یک سال پیش آنها بهترین بودند و همیشه همه چیز و بیشتر برای جلب رضایت مشتری به شما پیشنهاد می دادند اما برای یک سال آنها سیاست خود را تغییر داده اند و اگر دوباره برای مراقبت از سیب پرداخت نکنید ، شما را کمی کنار می گذارند.
    اپل در سال دوم کیفیت را بسیار پایین می آورد. ذکر شده است که آنها این کار را با الزام به قوانین انجام می دهند. آنها همه کارهای ممکن را انجام می دهند تا شما همه چیز را توسط خودتان مدیریت کنید و به اندازه کافی به شما کمک می کنند.
    کسانی که اخیراً در سال دوم با سیب مشکل داشته اند دقیقاً منظور من را می دانند.
    بنابراین با تمام درد دلم باید اعتراف کنم که گوگل یک قدم جلوتر از apple است.
    سلام!

    1.    میگل هرناندز dijo

      من نمی توانم آن را به اشتراک بگذارم ، زیرا خودم برعکس زندگی کرده ام.

      همانطور که بسیاری از شما در اینجا می دانید که آیفون 6 من می دانید در ماه اکتبر دچار "مهتاب" شد ، فقط یک ماه پس از سال اول ، من جایگزین کردم.

      او دوباره در ماه دسامبر متحمل رنج شد ، آنها آن را در Sol تعمیر کردند (من مقاله ای نوشتم)

      در ماه مارس او بازگشت و آنها شش ماه پس از اولین سال ضمانت ، در 24 ساعت مستقیماً به خانه من یک جایگزین برای من فرستادند.

      شاید این یک قاعده نباشد ، اما تجربه شخصی من است.

      1.    فرانتسوئلو dijo

        سلام. شما تا حدی با من موافق هستید
        شما سال گذشته جایگزینی داشتید و سپس دیگری را برای تعمیر بد.
        اما من در مورد جایگزینی (دور زدن applestore) مستقیم خانه صحبت می کنم. در نظر من می گویم که اکنون این اتفاق می افتد. قبلاً این اتفاق نیفتاده بود. آنها دیگر از سال جاری بدون مراقبت از سیب این سرویس را ارائه نمی دهند. تست را انجام دهید خواهید دید.
        اگر اجازه دادند به من بگویید از چه روشی استفاده کردید.
        سلام رفیق!

    2.    آمالت dijo

      شما نمی توانید AppleCare را دوبار با همان دستگاه خریداری کنید.