Movistar من ، مثال خوبی در مورد نحوه عصبانیت مشتریان است

TELEFONICA

متأسفانه ، این امر به طور فزاینده ای برای شرکت های با پول زیاد معمول است برنامه ها را راه اندازی کنید که مشتریان خود را بسیار ناراضی می کنند ، و این بار یکی که خیلی خوب کار نکرده است Movistar است. البته یکی از اپراتورهای آیفون برتر در اسپانیا دارای یک اپلیکیشن موبایل اپل است اما بدیهی است سطحی که این برنامه می دهد آن چیزی نیست که باید.

برنامه

از برنامه مشتریان Movistar آنها می توانند به داده های مختلف مورد علاقه از جمله مصرف مکالمات صوتی (از جمله اگر با اوراق قرضه قراردادی منعقد شده باشند) و داده تلفن همراه و همچنین فاکتورها ، داده های صورتحساب یا نرخ انتخابی ما دسترسی داشته باشند. اساساً این امکان را به ما می دهد تا به همه مواردی که برای مدیریت روابط خود با اپراتور لازم است ، دسترسی داشته باشیم.

طراحی برنامه حداقل صحیح است و کاملاً با iOS 7 مغایرت ندارد ، اگرچه عناصری دارد که می توانند با جنبه جدید سیستم عامل اپل. همچنین دارای یکپارچه سازی نقشه های گوگل برای دیدن نزدیکترین فروشگاه ها می باشد ، همچنین می توانید آنها را در حالت لیست بسیار مفید مشاهده کنید.

مشکل

روی کاغذ همه چیز خوب است ، اما چندین مشکل وجود دارد. نکته اصلی این است که این نرم افزار دارای یک تست پوچ است ، زیرا نمی توان به روش دیگری توضیح داد که در بسیاری از آیفون ها باز نمی شود. شما فقط باید به تعداد بیشماری از بررسی ها در App Store که از این واقعیت شکایت دارند ، نگاه کنید ، اما تا کنون یک مسئله جداگانه نیست ، بلکه کاملاً عمومی است.

اگر خوش شانس باشید کاربرد این در آیفون شما باز می شود و باید همزمان باشد که شما با یک شرکت CIF وارد سیستم نشوید (با NIF وارد شوید) ، و این است که در آخرین به روزرسانی و به طور نامفهوم یک اعتبار سنجی وجود دارد که اگر خط ما با CIF مرتبط باشد ، . سایر مشکلات ذکر شده توسط کاربران این است که مگابایت های مصرف شده به درستی دیده نمی شوند ، آنها دکمه قطع ارتباط از حساب و برخی مشکلات جزئی دیگر را برطرف کرده اند.

بدیهی است که همه ما اشکالاتی داریم ، اما راه اندازی به روزرسانی یک برنامه زمانی مسئولیت مهمی دارد که بزرگترین اپراتور کشور باشید ، بنابراین حداقل یک مرحله از آزمون فشرده (حتی اگر به منابع خارجی واگذار شده باشید) قبل از راه اندازی به روزرسانی بدون بازگشت ، امری حیاتی است. امیدوارم حداقل برای رفع این خطاها زمان کوتاهی صرف کنند ، زیرا تعداد مشتریان ناامید واقعاً مهم است.

ارزیابی ما

ویرایشگر

محتوای مقاله به اصول ما پیوست اخلاق تحریریه. برای گزارش یک خطا کلیک کنید اینجا.

11 نظر ، نظر خود را بگذارید

نظر خود را بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخشهای موردنیاز علامتگذاری شدهاند با *

*

*

  1. مسئول داده ها: میگل آنخل گاتون
  2. هدف از داده ها: کنترل هرزنامه ، مدیریت نظرات.
  3. مشروعیت: رضایت شما
  4. ارتباط داده ها: داده ها به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند مگر با تعهد قانونی.
  5. ذخیره سازی داده ها: پایگاه داده به میزبانی شبکه های Occentus (EU)
  6. حقوق: در هر زمان می توانید اطلاعات خود را محدود ، بازیابی و حذف کنید.

  1.   وادرکف dijo

    این کاملاً برای من در آیفون 4s و آیفون 5 کار می کند ، مصرف مکالمه و مصرف داده را به من می گوید ، همه هشدارهایی را که پیکربندی کرده ام به من هشدار می دهد و همیشه بدون مشکل باز می شود.

    1.    استفراغ سارقان dijo

      آیا شما برای Movistar یا چیز دیگری کار می کنید؟ آبمیوه
      Movistar بدترین است !!

      1.    جومبین dijo

        برای من هم عالی است.

    2.    جاناتان dijo

      من آن را روی دو آیفون 5s دارم و لوکس است ، من به مصرف 3G نگاه می کنم و به عنوان مثال 250mb نشان می دهد اگر من به صورت آنلاین موسیقی گوش می دهم ساعت بعدی را نگاه می کنم و به عنوان مثال 250mb را نشان می دهد ، خیلی خوب می شود. من نمی دانم مردم با چه مشکلی روبرو خواهند شد.

  2.   سبد dijo

    من مشتری Movistar هستم ، و هر وقت به برنامه نگاه می کنم که به نوعی با آن تماس گرفته است ، این تصور را دارم که آنها مرا آزار می دهند ، واقعاً شرم آور از طرف Movistar است

  3.   iponemac dijo

    خوب ، برای من خوب است. خدماتی از قبیل بررسی صورتحساب کاغذی شما وجود دارد که هنوز فعال نشده اند ، اما به من می گوید با چه قراردادی قرارداد بسته ام ، مگابایتی که مصرف کرده ام ، امکان استفاده از برنامه های دیگر و بازخرید امتیازات است. ورود به سیستم به صورت خودکار انجام می شود اگر از طریق 3G یا 4G متصل شوید ، یعنی بدون WIFI. اگر با Wi-Fi متصل دسترسی دارید ، باید داده های خود را وارد کنید. بسیار راحت تر است که این کار را با شبکه داده انجام دهید. به هر حال نظرات برای همه چیز! با درود!

  4.   جوآن dijo

    برای من خوب است و بدون مشکل با آیفون 5 و iPad 3 است

  5.   flash9000 dijo

    خوب ، به نظر من یک تحلیل تا حدی اغراق آمیز است. برای آنچه بخواهم برای من خوب است. آنها قبلاً در بازار می گویند که این برای شرکت ها نیست

  6.   سرا dijo

    من یکی دیگر هستم که کاملاً کار می کند

  7.   ماریسول dijo

    Vodafone من ، 3/4 از همان.

  8.   albertoglezc dijo

    اگرچه در مورد من (در آیفون 5) این برنامه برای من مفید است ، اما باید بگویم که:

    الف) شخصاً طرح من را قانع نمی کند. به نظر من بسیار پست الکترونیکی است (اگرچه از نظر سلیقه ها ، رنگ ها بسیار ذهنی است).

    ب - گزینه مشورت با فاکتور وجود دارد ، اما با هدایت به پورتال وب هیچ مشکلی ندارد. پورتالی که هرگز برای دستگاه های تلفن همراه در نظر گرفته نشده است (اگرچه کار می کند اما اداره آن راحت نیست زیرا برای وضوح صفحه نمایش کامپیوتر در نظر گرفته شده است). برای این کار ، گزینه را قرار ندهید و وقتی وب سایت تلفن همراه در دسترس است ، به روزرسانی را حذف کنید (به نظر من ظرافت بیشتری دارد).

    ج- برنامه به اندازه دلخواه پایدار نیست ، گاهی اوقات اتصال قطع می شود و داده ها را نمایش نمی دهد یا برنامه بسته می شود.