Joka vuosi Apple joutuu kiistoihin liittyvät laitteidesi luvattomaan korjaamiseen. Tänä vuonna olemme havainneet ongelman iPhone 8- ja 8 Plus -päätelaitteiden näytön vaihdossa, jotka lopettivat toimintansa, kunnes Apple julkaisi vastaavan päivityksen.
Mutta pari vuotta sitten Apple teki saman saman. Kuuluisa virhe 53 jätti paperipainotilassa suuren määrän iPhone-puhelimia, jotka olivat käyneet epävirallisen teknisen palvelun läpi suorittamaan jotkut korjaukset terminaaleissaan. Havaittuaan tämän luvattoman muokkauksen pääte kaatui ja näytti virheen 53.
Huolimatta siitä, että Apple ratkaisi tämän ongelman saamansa negatiivisen kritiikin laviinin vuoksi, se ei vapauttanut sitä oikeusjutusta, jonka mukaan Australian kuluttaja- ja kilpailukomissiosaatuaan käyttäjiltä suuren määrän valituksia.
Virhe 53 vaikutti iPhone 6 -päätelaitteisiin, joilla oli korvasi näytön ja käynnistyspainikkeen epävirallisessa teknisessä palvelussa. Applen mukaan tämä vika oli suojaustoimenpide laitteiden suojaamiseksi haitallisilta komponenteilta, jotka voivat vaarantaa laitteen eheyden ja turvallisuuden.
Kun Apple oli jo julkaissut vastaavan päivityksen ongelman ratkaisemiseksi, se väitti, että virhe 53 oli vain testi suoritettiin terminaalikokoonpanossa ja että sen ei olisi koskaan pitänyt vaikuttaa markkinoille tulleisiin laitteisiin.
Oikeudenkäynnin aikana, joka on kohdannut Applen tämän tilauksen kanssa, Apple myönsi, että ainakin helmikuun 2015 ja helmikuun 2016 välillä 275 australialaista asiakastas oli käynyt fyysisesti Apple Storessa tämän ongelman kanssa tai ollut ottanut yhteyttä asiakaspalvelupuhelimen kautta, jolloin he kaikki saivat saman kieltäytymisen ongelman ratkaisemisesta, mutta tämän yhdistyksen mukaan asiakkaiden määrä, joihin tämä ongelma vaikutti, ylitti 5.000.
Kieltäytymällä korjaamasta laitteita Apple rikkoi Australian kuluttajalakia maan liittovaltion tuomioistuimen mukaan, joten on todettu, että sakotti 9 miljoonaa Australian dollaria.