Apple esitteli virallisesti tuen viime marraskuussa. Se on uusi tukipalvelu käyttäjille iOS-sovelluksen kautta, jonka kautta käyttäjien epäilyihin tai valituksiin vastataan iPhonen tai iPadin kautta. Aluksi sovellus käynnistettiin vain Alankomaissa. Kuitenkin nyt uutinen on, että se on jo ladattavissa Espanjassa täysin ilmaiseksi. Kuten keskustelimme muutama kuukausi sitten, Apple-tuella käyttäjällä on hyödyllisiä linkkejä erilaisiin ohjeartikkeleihin ja oppaisiin. Tarjolla on myös pääsy palveluihin, kuten AppleCare.
Sovellus on saatavana espanjaksi, mutta Applen teknisen palvelun tunteminen auttaa alustan käyttöä paljon helpommin. Tim Cookin johtama yritys muutti tukisivustoaan siirtääkseen sen mobiililaitteisiin. Applen tuki on nyt saatavilla App Storessa täysin ilmaiseksi ja espanjaksi. Apple varmistaa uuden tukisovelluksen kuvauksessa, että käyttäjät voivat välittömästi kommunikoida asiantuntijan kanssa puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse auttaakseen heitä vastaamaan kaikkiin kysymyksiinsä. Tämän uuden sovelluksen kautta on myös mahdollista ajoittaa tukipuhelu, jolloin käyttäjät voivat puhua rauhallisesti tai jopa pyytää korjausta lähimpään Apple Storeen. Sovellus lievittää yhtä suurista puutteista, joita Applella oli apupalvelussaan. Yrityksen asiakkaiden saataville asettamat erilaiset tukikanavat eivät sisältäneet telemaattista versiota sovelluksen kautta, mutta tästä lähtien ongelma on ratkaistu.
Tämän uuden sovelluksen lisäksi Apple-laitteen käyttäjät voivat ottaa yhteyttä yritykseen suoraan sen verkkosivustolta tai virallisen Twitter-tilin kautta, joka on tarkoitettu vastaamaan ihmisten teknisiin kysymyksiin.