Commençons par un examen de la politique de retour et de remplacement d'Apple. Lorsque nous allons dans la première année de garantie (ou dans la seconde avec Apple Care) dans un Apple Store, à de nombreuses reprises, bien qu'il y en ait de moins en moins, ils considèrent qu'ils ne peuvent pas réparer l'appareil, donc ils résolvent le problème en donnant vous en avez un nouveau iPhone, le fameux iPhone remis à neuf (re-fabriqué). Ces appareils ont plus de commandes que ceux qui quittent l'usine, cependant, ils ont parfois réutilisé des pièces d'autres appareils, tels que la carte mère ou le capteur de la caméra. bien les tribunaux danois ont décidé de ventiler cette politique de réparation d'un seul coup, Apple devra livrer de nouveaux appareils.
Du moins, c’est ainsi qu’il en sera au Danemark, même s’il n’a pas à s’étendre au reste de l’Union européenne. Nul doute que ce type de mesures complexes finira par évoquer Apple pour proposer un service technique moins personnalisé et moins rapide, comme le font déjà des entreprises comme Samsung. La bonne chose qu'Apple livre des appareils reconditionnés, dont je suis un fidèle défenseur, Et c'est que vous quittez l'Apple Store avec votre problème résolu en moins d'une demi-heure. Actuellement, j'ai un appareil reconditionné, et ce n'est pas le premier, mais je ne pense pas que ce sera le dernier.
Non seulement cela collabore dans le respect de l'environnement, mais cela nous permet également de résoudre notre problème rapidement. Cependant, pour une raison que nous ne comprenons pas, les tribunaux danois ont décidé qu'Apple devait fournir aux utilisateurs un nouvel appareil. Le problème est que compte tenu de cette situation, Apple tentera à tout prix de le réparer, et aura une main beaucoup moins large avec les garanties, ce qui finira par affecter le consommateur final, puisque les réparations dans l'Apple Store augmenteront considérablement et les temps d'attente vont s'allonger.
D'accord, avec la loi en vigueur, ils ne sont pas obligés de remplacer, de ne réparer que si le dommage est d'origine.
Restreindre par la loi les choses qui avaient déjà des manches larges en faveur de l'utilisateur, nuira à l'utilisateur.
Tout coup ou mauvaise utilisation sera hors garantie, passez par la boîte et attendez que ce même terminal soit réparé.
Avec la loi en vigueur (au Danemark comme ici, car elle provient d'une directive communautaire) en cas de défaut de fabrication (défaut de conformité), le vendeur est obligé de réparer ou de remplacer par un neuf, au choix du consommateur, sauf si l'un de ces recours est disproportionné ou impossible. La réparation et le remplacement doivent être gratuits et effectués dans un délai raisonnable. Le bien pour lequel il est remplacé doit être neuf, le consommateur ne peut être contraint d'en accepter un qui ne soit pas une alternative à l'arrangement.
Ils font bien d'interdire cela, car si vous achetez un iPhone et qu'un défaut de fabrication survient comme c'est arrivé à un de mes collègues avec son iPhone 7 le même jour, ils lui ont donné un refu et pas un nouveau, ce que je ne comprends pas, maintenant ça lui fait craquer l'écran ... Je pense que c'est très mauvais de la part d'Apple, c'est comme si vous achetiez une nouvelle Mercedes sans km, et que vous avez un défaut ou quelque chose et qu'ils vous en donnent une autre avec des pièces déjà utilisées ... (c'est quelque chose autre) mais pourquoi payez-vous 1100 euros pour un nouveau mobile et ils vous en donnent un autre avec des pièces déjà usagées ... Je ne voudrais pas qu'ils me donnent une Mercedes de 37000 euros avec des pièces usagées pour remplacer la nouvelle, si je le payer, c'est le libérer moi-même ... bien que ce soit différent, c'est pour faire l'idée.
Rafael, Apple a une politique de retour de 15 jours.
J'ai rendu une Apple Watch vieille d'une semaine et ils m'ont donné une nouvelle que j'ai ouverte moi-même. Votre ami n'aurait pas dû l'accepter, vous demandez simplement votre argent et vous en obtenez un autre.
Comparez l'usure des pièces mobiles avec «l'usure» des pièces électroniques…. chiffon.
Si vous voulez une image de grande qualité, n'utilisez pas de pièces usagées.
Et il y a encore ceux qui défendent cet accord.