Apple parvenir à un accord avec la Federal Trade Commission (FTC), à travers laquelle les plaintes déposées contre Apple sont résolues.
Les plaintes ont fait valoir qu'Apple n'empêche pas les achats in-app d'être réalisés de manière réelle, présentant une interface très similaire à celle du jeu et avec laquelle les mineurs peuvent se tromper, et effectuer des paiements avec le compte parental, sans comprendre qu'il y a de l'argent réel impliqué dans la transaction.
La présidente de la FTC, Edith Ramírez, a déclaré lors d'une conférence de presse qu'Apple rembourserait au moins 32.5 millions de dollars Les consommateurs doivent résoudre le cas des achats in-app effectués par des mineurs sans le consentement ou la connaissance de leurs parents. Ce chiffre de 32.5 millions de dollars est le minimum à payer par Apple, car la compensation des consommateurs doit être ajoutée aux montants des achats, de sorte que le le montant final cela pourrait être plus élevé. Si c'est moins, Apple paiera la différence à la FTC.
Apple a jusqu'au 31 mars 2014 pour vérifiez votre système de facturation, l'exigence imposée est qu'elle soit rendue évidente lorsqu'un achat est effectué dans un jeu en argent réel, garantissant ainsi que le consommateur a donné son consentement avant d'être facturé.
L'année dernière, Apple a signalé utilisation non autorisée des IAP (achats intégrés) dans les jeux et les applications, mais la FTC a apparemment décidé qu'il n'y avait aucune preuve d'un crime.
Le PDG d'Apple, Tim Cook, a envoyé hier un email à tous les employés pour expliquer la décision de l'entreprise:
De : Tim Cook
Date: 15 janvier 2014
Objet: Annonce de la FTCÉquipe,
Je tiens à vous informer qu'Apple a signé un décret de consentement avec la Federal Trade Commission des États-Unis. Nous négocions avec la FTC depuis plusieurs mois au sujet de la fonction d'achat via l'application de l'App Store, car les clients plus jeunes ont pu faire des achats sans le consentement de leurs parents. Je sais que cette annonce sera une surprise pour beaucoup d'entre vous, car Apple a créé l'App Store comme un endroit sûr pour les clients de tous âges.
Depuis le début, la protection des mineurs a été une priorité pour l'équipe de l'App Store et, en général, pour tous les employés d'Apple. Le magasin a été soigneusement examiné et nous avons revendiqué les mêmes normes de sécurité, de confidentialité, d'utilité et de décence que les développeurs d'applications. Les contrôles parentaux sur iOS sont solides, intuitifs et personnalisables, et nous avons ajouté différentes façons pour les parents de protéger leurs enfants. Ces contrôles vont au-delà des fonctionnalités d'autres fabricants d'appareils mobiles et de systèmes d'exploitation, dont la plupart n'examinent même pas les applications qu'ils vendent aux enfants.
Lorsque nous avons examiné les achats intégrés effectués en 2009, nous avons proposé de manière proactive aux parents un moyen de désactiver les achats intégrés à l'aide d'un seul sélecteur. Lorsque les achats intégrés sont activés et que le mot de passe est saisi pour télécharger une application, l'App Store vous permet de continuer vos achats pendant 15 minutes sans avoir à ressaisir le mot de passe. Cette fenêtre de 15 minutes existe depuis le lancement de l'App Store en 2008 et visait à rendre l'App Store plus facile à utiliser, mais certains clients plus jeunes ont constaté que cette fenêtre leur permettait également d'effectuer des achats intégrés sans le consentement de Leurs parents.
Nous avons entendu certains clients qui se sont plaints de la facilité avec laquelle les mineurs pouvaient effectuer des achats via l'application, nous avons donc rapidement procédé à des améliorations. Nous créons des étapes supplémentaires dans la procédure d'achat.
L'année dernière, nous avons décidé de retourner tous les achats intégrés qui auraient pu être effectués sans l'autorisation parentale. Nous voulions toucher tous les clients qui auraient pu être concernés, nous avons donc envoyé un e-mail aux 28 millions de clients de l'App Store, atteignant toutes les personnes qui avaient effectué un achat in-app dans un jeu conçu pour les enfants. Certains e-mails ont été rejetés, nous avons donc envoyé des cartes postales à ces clients. Au total, nous avons reçu 37.000 XNUMX demandes et nous allons rembourser chacune d'elles comme promis.
Un juge fédéral a accepté nos actions comme une solution complète et nous avons estimé que nous avions bien fait les choses, pour Apple et ses clients. Plus tard, la FTC s'est impliquée et nous confronte à la possibilité d'un deuxième procès sur le même sujet.
Nous ne pensons pas qu'il soit juste que la FTC nous poursuive pour un cas que nous avions résolu en interne, cependant, le décret de consentement proposé par la FTC ne nous oblige pas à faire quoi que ce soit que nous n'avons pas déjà accepté de faire, nous avons donc a décidé de l'accepter au lieu de se lancer dans une bataille juridique ennuyeuse et longue.
L'App Store est l'une des plus grandes innovations d'Apple, et il est très populaire auprès de nos clients du monde entier, car ils savent qu'ils peuvent faire confiance à Apple. Vous et vos collègues avez aidé Apple à gagner cette confiance, que nous apprécions et respectons par-dessus tout.
Apple est une entreprise pleine d'idées et de personnes innovantes, qui s'engagent à respecter les normes morales, juridiques et éthiques les plus élevées dans tout ce qu'elles font. Comme je l'ai déjà dit, nous pensons que la technologie peut servir les valeurs les plus profondes de l'humanité et être la plus haute des aspirations. Alors qu'Apple continue de croître, il y aura inévitablement un examen et des critiques. Nous n'hésitons pas à ce type de questionnement, car nous sommes sûrs de l'intégrité de notre entreprise et de celle de nos collaborateurs.
Merci pour le travail acharné que vous faites pour répondre aux attentes de nos clients et pour leur montrer à chaque étape qu'Apple est digne de leur confiance.
Tim
En savoir plus – Les modules complémentaires d'achat via l'application ont généré 76 % des bénéfices de l'App Store le mois dernier