Google ou Apple qui a un meilleur service client?

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L'un des points forts qui ont caractérisé les achats chez Apple a toujours été son service client, nous soulignons que nous allons parler de service client et non de service technique (SAT), le service technique d'Apple rarement Il a un rival à tous égards. Cependant, pour diverses raisons, je me suis retrouvé dans la position d'aller au service client d'Apple et de Google en même temps, et les différences sont notables. Google ou Apple qui a un meilleur service client? Nous le comparons.

Il est à noter que cet article est basé sur mon expérience personnelle, à plusieurs reprises. Il y aura, comme dans tous les cas, des cas meilleurs et pires, mais je vais commenter en détail en quoi il consiste.

Accéder aux informations de contact

Dans ce cas, les deux sociétés ont un excellent service de contact. Dans Apple, nous accéderons rapidement à partir de l'une de ses sections d'aide, dans le cas du Google Store, plus de la même chose. Dans le cas de Google, si nous trouvons des erreurs lors de l'achat, nous apprécions la façon dont ils indiquent eux-mêmes la possibilité de recevoir un appel de support, dans le cas de l'Apple Store, plus ou moins pareil, nous pouvons demander l'assistance d'un technicien Apple qui nous guidera dans notre achat.

La qualité du service téléphonique

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Les deux sont basés en Irlande, et malgré le fait qu'ils vous servent en espagnol, nous trouvons des différences, car à la fois dans Apple et Google, les personnes qui ont appris la version sud-américaine de l'espagnol peuvent vous aider, ce qui peut rendre la conversation légèrement difficile, mais c'est sans importance.

Ici, nous entrons dans la première différenciation, lorsque vous contactez Apple Espagne par téléphone, à la fin de la conversation, ils vous envoient automatiquement et rapidement un e-mail, dans lequel vous recevrez les informations de contact, l'e-mail individuel de la personne en charge de votre cas et un reçu que vous avez contacté Apple. Cela ne se produit pas dans le cas de Google, vous ne recevrez aucune preuve de votre conversation, par conséquent, votre demande de support pourrait facilement être égarée, et vous ne recevrez jamais de support, vous devrez contacter à nouveau. L'e-mail est peut-être un peu un placebo, mais recevoir un e-mail indiquant qu'ils traitent votre demande est quelque chose de réconfortant.

Délais de résolution

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Dans les deux cas, les conditions de remboursement par carte de crédit sont les 14 jours classiques, cependant, les délais de résolution chez Apple sont beaucoup plus scrupuleux. Lorsqu'ils reçoivent l'e-mail, ils vous disent qu'ils vous donneront une réponse dans les 24/48 heures, ce qui s'est toujours produit dans mon cas, même si c'était pour m'informer de l'affaire. Cependant, dans le SAC de Google, j'ai constaté que l'homme qui m'avait assisté par téléphone avait promis de résoudre mon cas et de m'envoyer un code promotionnel pour le Google Store dans les 24 heures, cela s'est produit vendredi dernier, le code que j'ai reçu ce matin ( et cela n'a pas fonctionné). De la même manière, aujourd'hui j'ai recommencé à appeler le Google SAC, après 10 minutes d'appel où l'attention était exceptionnelle, à 18h00 le technicien m'a dit que pour ne pas me faire attendre, il m'appellerait à nouveau avec la résolution , Nous attendons toujours. 

Dans le cas d'Apple, plus de la même chose se produit, s'ils veulent prendre du temps, ils décident programme un appel pour le lendemain, mais nous insistons sur le mot calendrier, le technicien Apple vous demandera à quelle heure vous convient le mieux pour le recevoir.

Le SAC comme valeur ajoutée

Apple Store

Plusieurs fois, nous achetons un produit sur un emplacement spécifique en raison de la valeur ajoutée de votre service client ou de votre support technique. Dans mon cas, la plupart des produits Apple proviennent de l'Apple Store ou d'endroits avec un service client réputé comme El Corte Inglés, pour tout le reste, je me tourne généralement vers Amazon, qui a toujours eu un service client exceptionnel.

C'est à cause de ça rien ou presque rien ne vous fait aller sur le Google Store avant des alternatives comme Amazon, El Corte Inglés ou Composants PC (pour n'en nommer que quelques-uns). Le service client, bien que facile d'accès, n'est pas aussi efficace qu'on pourrait s'y attendre d'une telle entreprise.

Cette analyse Il est basé sur mon expérience personnelle, traitée de la manière la plus objective possible. La boîte de commentaires est également un bon endroit pour partager votre expérience, nous dire comment vous vous êtes débrouillé avec Google et Apple SAC et si vous recommanderiez l'un ou l'autre.


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  1.   baphometdlh dit

    Pour mémoire: je suis maintenant utilisateur d'un iPhone 6s, mais jusqu'à il y a un mois, j'avais un Nexus 5 et auparavant un iPhone 4.

    Pour contribuer à un autre type d'expérience, je dois dire que les fois où j'ai eu à appeler le service Google, l'attention et la rapidité de résolution du problème ont été impeccables et dans les délais qui m'étaient fixés.
    Le garçon avec qui j'ai parlé m'a envoyé un e-mail et j'ai dû aller le voir quand j'avais d'autres problèmes parce qu'il allait être mon «assistant personnel».

    Maintenant, si je dois rester avec l'un des deux, mon option est le service Apple, je ne sais pas pourquoi si j'ai reçu un traitement exquis dans les deux. c'est peut-être une relation plus étroite qui me fait opter pour eux.

    en tout cas, d'après mon expérience personnelle, je recommanderais l'un ou l'autre service.

  2.   Ramon Milton dit

    Eh bien, dans mon cas je n'ai aucune expérience avec un autre opérateur qui n'a pas été AppStore et la vérité est que de répondre immédiatement à mon problème et d'être au téléphone 1h et 20 'en m'aidant avec un bâton qu'il m'a envoyé. et j'étais rude, la passion qu'ils avaient pour moi pendant que je transpirais de nerfs, et entamant la conversation, me demandant comment j'étais et comment était le temps en Argentine, me faisait ressentir ce qu'ils aimaient.

  3.   Ramon Milton dit

    Eh bien, mon expérience n'est qu'avec Apple et la vérité est que, j'enlève mon chapeau, la réponse à ma réclamation a été immédiate, bien que l'appel à résoudre le bâton qui m'a envoyé 1,20 ′ h non pas pour iPhone mais pour sa rude J'étais. Et le plus important et ce qui m'a étonné, c'est quand ils m'ont demandé comment j'allais et comment était le temps en Argentine. Au fur et à mesure que les minutes passaient, mes nerfs augmentaient et l'opérateur tentait de me calmer avec une immense passivité. Une attention irréprochable et pour essayer de résoudre le bâton Mia q, d'ailleurs. Il a été résolu avec beaucoup de professionnalisme de la part de l'iPhone. Rien de plus que reconnaissant et ce n'était pas la seule fois qu'il y en avait d'autres pas de la même taille mais de la même attention.

  4.   Bouvreuil dit

    Mon commentaire est basé sur ma propre expérience…. mais je dois dire que la garantie au plus haut niveau de la pomme ne dure que tant que le soin de la pomme dure et ensuite ils vont à un niveau "normal" et comparable aux autres. Ce qui signifie que si vous souhaitez à nouveau le niveau maximum de service client, par exemple le remplacement de l'iphone par un service de colis, vous devez acheter un autre Apple Care.
    Alors que Google offre la plus haute qualité avec remplacement inclus avec le même prix que vous payez le premier jour jusqu'aux 2 ans que dure la garantie.
    Je dois dire que ce n’a pas toujours été le cas. Jusqu'à il y a un an, ils étaient les meilleurs et ils vous proposaient toujours tout et plus pour satisfaire le client mais depuis un an ils ont changé de politique et si vous ne payez pas à nouveau pour un soin de pomme, ils vous laissent un peu de côté.
    Apple dégrade beaucoup la qualité la deuxième année. Il est clair qu'ils le font par obligation des lois. Ils font tout leur possible pour que vous gériez tout par vous-même et ils vous aident juste assez.
    Ceux qui ont eu un problème avec la pomme la deuxième année récemment savent parfaitement ce que je veux dire.
    Donc, avec toute la douleur dans mon cœur, je dois admettre que Google a une longueur d'avance sur Apple.
    Salutations!

    1.    Miguel Hernández dit

      Je ne peux pas le partager, car j'ai moi-même vécu le contraire.

      Mon iPhone 6 comme beaucoup d'entre vous le savent ici a subi un "clair de lune" en octobre, juste un mois après la première année, j'ai eu un remplacement.

      Il l'a encore souffert en décembre, ils l'ont réparé à Sol (j'ai fait un article)

      En mars, il est revenu et ils m'ont envoyé un remplaçant en 24 heures directement chez moi, six mois après la première année de garantie.

      Ce n'est peut-être pas habituel, mais c'est mon expérience personnelle.

      1.    Bouvreuil dit

        Salut. Vous êtes en partie d'accord avec moi.
        Vous avez eu un remplacement l'année dernière, puis un autre pour mauvaise réparation.
        Mais je parle de remplacement (en contournant l'applestore) directement à la maison. Dans mon commentaire, je dis que cela se produit maintenant. Cela ne s'est pas produit avant. Ils n'offrent plus ce service depuis cette année sans soin des pommes. Faites le test et vous verrez.
        S'ils vous laissent, dites-moi quelle méthode vous avez utilisée.
        Salutations camarade!

    2.    Amalte dit

      Vous ne pouvez pas acheter AppleCare deux fois pour le même appareil.