Au fil des jours, nous avons découvert de plus en plus de nouvelles sur iOS 11 cachées ou, du moins, non parlées par Tim Cook et ses acolytes lors de la dernière keynote inaugurale de la Worldwide Developer Conference 2017. Et bien sûr, l'événement n'a pas pu se terminer sans un nouvelle fonctionnalité pour l'application Messages cela nous laisserait réfléchi tout au long de ce week-end.
Apple souhaite que les utilisateurs puissent communiquer directement avec les marques et pour cela, il a inclus un Chat d'affairesQuelque chose comme un «chat d'affaires» qui facilitera l'interaction entre les agents du service client des entreprises et les utilisateurs.
iOS 11 contribuera à améliorer le service client
En ces temps où la compétitivité entre les entreprises atteint des niveaux insoupçonnés dans un cadre économique profondément mondialisé et en constante évolution, la bataille entre les entreprises ne se fait plus tant au niveau des prix que du service client.
La lutte pour un meilleur service client est devenue l'un des axes stratégiques de toute marque qui aspire au succès; un service client médiocre peut signifier votre perte et surtout, une «mauvaise réputation» qui coûtera cher à se remettre en place. Les clients actuels veulent de l'efficacité et de l'immédiateté, et cela inclut une expérience intégrée omnicanal ou multicanal qui nous permet d'essayer de résoudre nos doutes et / ou problèmes par le canal souhaité, et qui nous anticipe même à travers une proactivité manifeste: appel téléphonique, services IVR, e-mail sont quelques-uns de ces canaux et, bien sûr, un autre d'entre eux est la messagerie.
Ainsi, Apple a souhaité «donner un coup de main» aux entreprises, mais aussi aux clients, et Avec iOS 11, les marques disposeront d'un nouveau canal de communication avec leurs clients et utilisateurs, Messages.
En ce sens, la société basée à Cupertino a révélé lors d'un avant-goût pour les développeurs qui a eu lieu vendredi dernier après-midi dans le cadre de la WWDC 2017, quelques détails sur la nouvelle fonctionnalité Business Chat qui inclura les messages dans iOS 11.
Grâce à ce "Business Chat", Les entreprises ou marques peuvent mettre leurs agents de service client en contact avec les utilisateurs, directement et indépendamment des autres chats ou conversations.
Comment fonctionne Business Chat?
Comme vous pouvez l'imaginer, l'opération se distingue par sa simplicité. L'utilisateur peut envoyer un premier message pour démarrer une conversation en appuyant sur l'icône correspondante à côté des noms de société dans les résultats de recherche Spotlight, Siri et Maps, ou en scannant un code QR avec votre appareil photo iPhone ou iPad.
L'action ci-dessus ouvrira automatiquement l'application Messages, où l'entreprise peut proposer des produits à la vente, proposer des options pour planifier des rendez-vous, envoyer des notifications ultérieures aux clients concernant le processus de leur demande et d'autres services supplémentaires.
Cette nouvelle option permet non seulement la communication entre entreprises et clients mais aussi, via les icônes Messages ou QR codes, des informations spécifiques peuvent être fournies qui relie l'utilisateur à un emplacement géographique particulier ou à un produit ou service associé, afin de fournir de meilleurs soins. En fait, cela fournira même à l'entreprise la langue du client, des détails sur son compte client tels que des commandes passées ou des questions de sécurité, etc. permettant une communication beaucoup plus rapide et plus efficace.
Chat d'affaires inclut également une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients de sélectionnez l'heure d'un rendez-vous, un sélecteur pour choisir les articles à vendre, et bien sûr, choisissez Apple Pay comme mode de paiement.
Et afin de rendre la conversation plus rapide et plus fluide, la barre de texte prédictive pourra offrir des détails personnels tels que les adresses des utilisateurs, les numéros de téléphone, etc., au cas où vous souhaiteriez les partager avec l'entreprise en question.
Les entreprises pourront créer leurs propres extensions
Et pour que les entreprises puissent offrir un service client plus personnalisé et adapté à leurs propres caractéristiques, Apple vous permettra de développer vos propres extensions personnalisées pour iMessage. Dans l'exemple présenté le vendredi (en dessous de ces lignes), nous pouvons voir à quoi cela ressemblerait de choisir le siège lors d'un processus de réservation de vol.
Il est important de noter que les entreprises ne peuvent envoyer des notifications qu'aux utilisateurs qui ont déjà initié un contact; par la suite, le client pourra désactiver les notifications de messages entrants, annuler toute la conversation et même bloquer l'entreprise.
Chat d'affaires Il a été créé pour concurrencer directement des services très similaires qui sont déjà présents via Twitter, Skype, WhatsApp ou Facebook Messenger, cependant, Apple a l'avantage de le proposer en tant que fonction native sous iOS 11En d'autres termes, il sera pré-installé dans les nouveaux terminaux et dans le nouveau système, donc un taux d'adoption et d'utilisation très élevé est attendu.
Même si tous les utilisateurs d'iOS utilisent cette fonction, ce sera difficile, d'autant plus qu'au début il y aura peu d'entreprises qui prennent en charge cette fonction, en particulier celles d'Amérique latine.
Très bon hebichii.
Je pense que c'est plutôt bien, car les entreprises souhaitent avoir un contact plus direct avec les utilisateurs et les utilisateurs sont intéressés par le fait de ne pas avoir autant d'intermédiaires. Je le vois assez intéressant pour la communication et l'information de ses produits et des solutions à des problèmes plus confortables.