Il y a un peu plus d'un mois, la société basée à Cupertino a lancé une nouvelle application appelée Apple Suport, une application qui n'était disponible qu'aux Pays-Bas. Un mois après son lancement, cette application vient de débarquer sur l'App Store américain. Le support Apple nous permet de gérer tout incident que nous avons avec nos appareils sans avoir à passer par l'application Apple Store, application qui, pour le moment, doit continuer à être utilisée par les utilisateurs du reste du monde où l'assistance Apple n'est pas encore disponible. Cette application nous offre également des informations sur tous les produits que nous avons associés à notre identifiant Apple, ainsi que sur les différentes manières de contacter l'entreprise.
De l'application elle-même nous pouvons établir un chat avec les experts pour essayer de trouver une solution au problème que présente notre appareil ou pour lancer un appel au service technique. De plus, via l'application, nous pouvons accéder ultérieurement à l'historique du support que nous avons reçu à travers elle. Nous pouvons télécharger cette application si nous avons un identifiant Apple aux États-Unis, mais nous ne pourrons pas l'utiliser dans notre pays, tant qu'elle ne sera pas disponible nativement via notre App Store.
Apple a toujours été caractérisé par offrir un excellent service technique en plus d'un service après-vente incroyable. Ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles certains utilisateurs continuent de faire confiance à Apple, car il est actuellement très difficile de trouver une autre entreprise offrant un service similaire dans le monde de la technologie. Les dernières poursuites judiciaires contre Apple concernant l'utilisation d'appareils reconditionnés remplaçant des terminaux endommagés encore sous garantie, obligeant l'entreprise à livrer un nouveau terminal, pourraient changer cette excellente politique de service après-vente, surtout si la demande à laquelle elle est confrontée même résultat au Danemark, où un juge a interdit à l'entreprise de remettre des appareils de ce type lorsque l'appareil du client ne peut pas être réparé.