Une fois de plus, les conditions de la garantie offerte par Apple, en l'occurrence pour les nouveaux iPhone 7 et iPhone 7 Plus, sont scrutées à la loupe, à tel point que l'Organisation des consommateurs et des utilisateurs (OCU) a déjà déposé une plainte. Communauté de Madrid accusant la société Cupertino de "publicité trompeuse" dans l'une des publicités de l'iPhone 7.
Plus précisément, cette plainte fait référence à la nouvelle fonction de résistance à l'eau de l'iPhone 7, soulignant le incohérence entre une telle résistance à l'eau et le fait que la garantie Apple ne couvre pas les dégâts d'eau potentiels.
Publicité trompeuse dans le spot le plus espagnol de l'iPhone 7
L'OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs), a rapporté à la Communauté de Madrid l'une des annonces de l'iPhone 7 qu'elle considère `` Publicité trompeuse '' qui `` trompe le consommateur ''.
L'annonce en question est "Leap". Tourné dans la piscine olympique de Barcelone, dans ce spot d'une minute, nous pouvons voir à diverses occasions comment le nouvel iPhone 7, même mouillé, est capable de fonctionner parfaitement. L'iPhone 7 est étanche et en tant que tel, il est annoncé par Apple. Cela crée le sentiment chez l'acheteur que s'il achète un iPhone 7, il obtiendra un terminal qui peut se mouiller et qui continuera à fonctionner sans problèmes majeurs. Cependant, en même temps que cette fonctionnalité est promue, sous "la garantie légale exclut expressément les éventuels dommages causés par des liquides". C'est ce qui, de l'avis de l'OCU, "induit le consommateur en erreur" et constitue un exemple clair de "publicité trompeuse".
Ce que suggère l'organisation des consommateurs et des utilisateurs est assez simple: comment est-il possible qu'une certaine caractéristique du produit soit annoncée et en même temps exclue de la garantie offerte par le fabricant?
Souvenons-nous de l'annonce "Dive", installée dans une piscine et avec une touche très espagnole:
Pour ceux qui n'ont jamais vu cette pub auparavant, ils auront vu comment l'iPhone 7, sur une table recouverte d'eau, continue de jouer de la musique sans problème, tout comme il continue de le faire lorsqu'il est éclaboussé par l'eau de la piscine. Tout le monde penserait que l'iPhone 7 est étanche, et c'est le cas. Mais je pense aussi que si cette protection échoue, vous serez couvert par la garantie. Et bien non! Comme on peut le lire à la fin de l'annonce elle-même, Les éventuels dommages causés par les liquides sont expressément exclus de la garantie légale du produit.
Apple violerait les réglementations sur les garanties
Tel qu'exprimé par l'Organisation des consommateurs et des utilisateurs à travers le libérer émise, l'exclusion d'Apple des dommages liquides de la garantie officielle de l'iPhone 7 est la violation de la législation sur les garanties selon laquelle, le vendeur est obligé d'offrir une garantie pour toutes les caractéristiques du produit qui ont été reflétées dans sa publicité. C'est-à-dire que le minuscule avertissement que l'on trouve à la fin de l'annonce est, jamais mieux dit, du papier mouillé.
La contradicción entre lo que representa el anuncio y la realidad del servicio que presta Apple, puede inducir a error al consumidor, que adquiere un teléfono pensando que es resistente al agua, pero luego no tiene una garantía sobre los posibles daños que pudiera tener por ese Fait. Il s'agit donc, de l'avis de l'OCU, d'une publicité trompeuse. (UCO)
Comme je le disais, cette annonce de l'iPhone 7 a déjà été dénoncée par l'OCU devant la Communauté de Madrid. Dans ladite plainte, L'Organisation demande la rectification de l'annonce, ou son retrait, en raison de la "confusion" qu'elle pourrait générer parmi les acheteurs.
Et comme vous pouvez l'imaginer, la plainte ne s'arrête pas là. L'OCU a également demandé que Apple soit sanctionné "En proportion de l'impact de l'annonce et du volume d'activité de l'entreprise, afin que ces types de pratiques ne se répètent pas et soient rentables pour les entreprises qui violent les droits des consommateurs."
Ils ont également montré dans la présentation des "gouttes colorées animées" comme fond d'écran, rien de plus éloigné de la réalité, jusqu'à présent, elles ont été incluses mais pas animées.
Où est la tromperie? La publicité dit clairement que les haut-parleurs sont fantastiques Non pas que l'iphone soit étanche. Le fait qu'il soit éclaboussé dans l'annonce n'a rien à voir avec cela. Combien de milliers d'annonces y a-t-il dans lesquelles tout se passe? Et ce n'est pas pour cela qu'ils sont dénoncés. Il serait trompeur de dire dans l'annonce: Regardez, c'est étanche!, Ce qu'ils ne font pas.
Ceux de l'occupation qui devraient poursuivre en justice sont les compagnies d'assurance, ceux qui trichent beaucoup.
Le fait que nous aimions Apple et que nous aimions l'iPhone ne devrait pas être une excuse pour que nous regardions ailleurs lorsque l'entreprise fait quelque chose de mal. Et dans ce cas, il est plus qu'évident qu'il a mal agi. Évidemment, l'annonce donne l'impression que l'iPhone 7, s'il est mouillé, continue de bien fonctionner, mais il s'avère que s'il se mouille et tombe en panne, Apple ne prendra pas le relais, même si vous l'avez sous garantie. . Apple annonce que l'iPhone 7 est étanche. Sur la page principale de l'iPhone 7 sur son site internet (http://www.apple.com/es/iphone-7/) dit expressément et aussi en gros: "Résistance à l'eau et aux éclaboussures", qui est exactement ce que vous voyez dans la publicité, une publicité pour une situation courante dans une piscine dans laquelle à aucun moment on ne dit qu'il s'agit d'une dramatisation ou rien pour le style, quelque chose qui est remarqué dans d'autres publicités, par exemple, des véhicules. La question n'est plus de savoir si l'OCU a raison (ce qui est légalement correct) mais de se poser la question suivante: si l'iPhone 7 résiste à l'eau et aux éclaboussures, pourquoi Apple l'exclut-il de la garantie?
Vous défendez l'indéfendable, il arrive que vous aimiez Apple ou une autre entreprise en particulier, mais défendre ou justifier ce type de pratique n'a pas de sens. Tout le monde sait que l'iPhone 7 est étanche et pas seulement à cause de cette publicité, comme le souligne José. Que plus tard Apple veuille se laver les mains de la couverture des dommages produits par rapport à cette caractéristique dont il fait la publicité est inacceptable (la même chose avec n'importe quelle marque ou entreprise).
Alors pourquoi l'occupation ne rapporte-t-elle pas également SONY et SAMSUMG, également avec plus de raison, puisque ces terminaux sont IP68, cependant s'ils sont endommagés à cause de l'eau, aucune de ces sociétés ne couvrira la garantie.
Je ne connais pas les termes de la garantie de ces terminaux mais, à supposer que ce soit effectivement comme vous le dites, que d'autres font quelque chose de mal ne justifie pas qu'Apple le fasse aussi. En fait, en tant qu'utilisateur Apple, j'aimerais que ce soit également l'une des nombreuses raisons qui le différencient des autres. D'autre part, nous devons également supposer et reconnaître qu'une plainte contre Apple donne beaucoup plus de publicité à OCU qu'elle ne dénonce déjà toute autre marque. En fin de compte, chacun a ses propres intérêts. Mais dans tous les cas, ce qui ne va pas est toujours faux, quiconque le fait, et en tant qu'utilisateurs, nous devrions être les premiers à réaliser que les seuls blessés sont nous-mêmes.
Ce n'est pas le même liquide que l'eau, il faudrait savoir exactement à quoi il se réfère