GameStop a annoncé la semaine dernière qu'il compilait le nombre de magasins qui vendent des produits Mac qui ne sont pas productifs aux États-Unis, un peu moins de quatre ans après l'acquisition et l'expansion des revendeurs et fournisseurs de services agréés Apple. Ces pseudo-franchises servent de magasins Apple sur des marchés plus petits.
Lors de la collecte d'informations, des témoignages de toutes sortes ont été reçus. Par exemple, celui d'un propriétaire mécontent d'un revendeur de services Apple agréé. Il a fait remarquer que les problèmes sous-jacents causés par la réduction du programme Simply Mac sont "beaucoup plus profonds" qu'il n'y paraît. Il a noté que sa propre entreprise est menacée de fermeture parce qu'Apple l'a "lentement étranglé" avec des marges et exigeant du "travail gratuit".
Un autre revendeur agréé et propriétaire d'un fournisseur de services Apple a déclaré que ces types d'entreprises étaient «assiégés» depuis des années. Cette personne, qui souhaite garder l'anonymat, a déclaré que les marges bénéficiaires sont "terriblement faibles" et qu'Apple considère ses partenaires de service agréés comme "rien de plus que des réparateurs de télévision glorifiés".
"Je suis triste de dire que je ne vois pas cela changer", a déclaré le témoin anonyme. «Apple est très conscient de nos préoccupations et elles ne semblent pas l’affecter. En tant que distributeur Apple depuis plus de 20 ans, je pensais que lorsque Apple réussirait, nous y participerions, mais ce n'est pas comme ça », a ajouté le concerné.
Compte tenu de ces commentaires négatifs sur le sujet de la part de distributeurs partenaires, ils ont décidé de contacter un nombre important d'entre eux aux États-Unis et au Canada, pour voir si ces affirmations étaient valables. Beaucoup de ceux qui ont contacté ont réfuté les accusations, soulignant qu'il s'agissait d'entreprises stables sans croissance. Cela apprend qu'Apple a fait des ajustements qui pourraient expliquer la pression ressentie par certains partenaires de vente et de service, en particulier les plus petits avec moins de ventes.
Depuis août 2015, Apple a réduit les marges bénéficiaires des revendeurs, qui devront payer plus à l'avance pour tous les produits. Apple renégocie donc la différence des chèques qu'il envoie mensuellement aux revendeurs, mais cette méthode nécessite d'attendre plus longtemps pour recevoir le paiement en totalité. En d'autres termes, bien que les marges n'aient pas changé dans l'ensemble, les vendeurs sont obligés de payer plus d'avance sur les produits Apple à vendre, ce qui limite les flux de trésorerie qui pourraient autrement être utilisés pour les transactions quotidiennes, les salaires des employés et d'autres dépenses. Pour les petits concessionnaires, le changement peut être particulièrement douloureux.
Pendant ce temps, un autre distributeur consulté estime que l'année 2016 terne d'Apple était sans doute le résultat de la baisse des ventes des revendeurs d'une année à l'autre. «Je ne dirais pas qu'Apple a exigé une quelconque forme de main-d'œuvre gratuite», a déclaré un responsable de service à MacRumors. «Cependant, chaque fois que des clients nous sont envoyés pour la réparation d'un iPhone, ils ne paient pas bien. Nous sommes payés plus pour dix minutes de réparation Mac que pour une heure de travail sur iPhone »
"Je suis heureux de dire qu'Apple apprécie vraiment ses partenaires de service et a augmenté la compensation pour les travaux sous garantie", a déclaré un autre distributeur. «Si vous pouvez obtenir le statut de fournisseur de services haut de gamme, vous obtenez de bons avantages ainsi qu'une rémunération plus élevée. Bien que ce ne soit pas parfait, Apple semble vraiment se soucier de nous sur le service et essaie constamment d'améliorer les choses pour nous. "
MacMedics est un fournisseur de services agréé Apple premium avec deux sites dans le Maryland, Severna Park et Lanham, et un à Philadelphie. «Nous nous débrouillons très bien, nous nous sommes développés et un nouveau point de vente a été ouvert en 2015. Apple nous donne de bons conseils et un excellent soutien», a déclaré Dana Stibolt, président de MacMedics. "Nous sommes très encouragés par les tendances à la hausse de l'année dernière et nous embauchons en fait davantage de personnel."