Mon expérience avec l'assistance technique payante d'Apple

Cette semaine, j'allais au support technique d'Apple, via son site officiel, pour me plaindre d'un problème survenu sur mon iMac 2011. La première surprise que j'ai eue a été lorsque j'ai vu que la société avait introduit de nouveaux options de paiement du support technique pour tous ceux dont la garantie du produit a expiré. Depuis le site Web des États-Unis, l'utilisateur est invité à acquérir un support technique en Dolaires 19, un service client que vous pouvez recevoir via un appel téléphonique ou via le chat.

En Espagne, le cas est différent: vous n'êtes autorisé à utiliser que l'option d'achat et le support sera il en coûte un montant énorme de 49 euros (D'où vient cette conversion?). Eh bien, si vous ne voulez pas payer ces frais parce que vous pensez qu'Apple devrait couvrir le support gratuitement, vous avez une autre option appelée "Demander une exception" et je l'ai abordée via le chat américain.

Tout d'abord, le Un employé d'Apple évalue votre affaire pour vérifier que vous pouvez bien profiter d'une exception. Dans mon cas, je me suis plaint du fait qu'il y a quelques mois, mon disque dur avait été remplacé dans un programme d'appel qu'Apple permettait aux propriétaires d'un iMac 2011. Avant de changer mon disque dur, l'ordinateur était totalement silencieux, maintenant, après le changement , il y a un bourdonnement constant assez ennuyeux et cela est arrivé à des dizaines d'utilisateurs, comme on peut le voir dans le Forums officiels Apple.

Je dois dire que l'attention personnelle qu'ils m'ont offerte était correcte à tout moment et que j'ai été suivie en ligne en moins de deux minutes. Avantages: que l'exception me soit offerte immédiatement. Contre: que la personne de l'autre côté soit d'accord avec vous sur tout, mais laissez-le entre les mains des employés du magasin vers lequel ils vous dirigeront. A aucun moment il n'a pu me répondre si Apple se chargerait de résoudre le problème, sans me facturer et de nombreuses questions sont restées sans réponse.

Cela vaudrait-il la peine de dépenser 19 $ ou 49 $ pour résoudre le problème? La meilleure chose à faire est que si vous avez un Apple Store à proximité, vous vous adressez directement à leurs employés.

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