Très souvent, les publications sont pour nous le moyen de vous aider, non seulement de manière impersonnelle sous forme de tutoriels, car nous profitons de nos expériences particulières pour vous dire de première main ce qui se passe dans le monde Apple. Aujourd'hui je viens vous dire pourquoi Apple présente un SAT qui peut être totalement différent selon l'Apple Store que vous visitez, et pourquoi le plus beau et le plus central n'est pas toujours le meilleur. Dans mon cas, je vais vous parler de ma rare expérience dans l'Apple Store de Sol, fleuron d'Apple en Espagne et qui, cependant, ne se situe peut-être pas toujours au niveau d'autres magasins plus modestes comme Murcie ou Marbella.
Je ne vais pas dire que j'ai visité de nombreux Apple Store, mais la vérité est que je suis allé dans quelques-uns, Barcelone, Marbella, Murcie, Sol (Madrid), Genève, Zurich, Rome, Berlin ... eu un excellent traitement dans tous, mais de préférence à Murcie. L'Apple Store de cette dernière ville m'a toujours offert un excellent service, à la fois dans les services techniques pour l'iPad et en remplacement des appareils iPhone 5, 5s et 6 sans problème majeur. En fait, ce ne sera pas la première fois que je vais même sans rendez-vous à l'Apple Store de Murcie (à 200 km de ma ville natale) et la gérante sympathique qui est là depuis l'ouverture du magasin, a toujours fait de son mieux pour faire un trou pour moi même à la dernière minute. Cependant, il y a le pôle opposé, le Sun Apple Store, j'ai dû deux fois me rendre dans cet emblématique Apple Store, et ce sera sans aucun doute le dernier.
Contexte du service technique Apple
J'ai toujours été un ardent défenseur du fait que le service après-vente d'Apple est sans aucun doute le meilleur de toutes les marques technologiques., et je continuerai de le faire malgré ce dernier développement. Pour mieux comprendre l'histoire, nous résumerons en disant que toujours, toujours, toujours, mon appareil a été impitoyablement changé, en raison de la panne de l'alimentation de l'iPhone 5, en raison d'une panne dans la maison de l'iPhone 5s et en raison de le croissant + pixels morts sur un iPhone 6. Tous ces changements se sont produits dans l'Apple Store de Murcie, dont le dernier était même sans rendez-vous. Dans ce dernier, ils m'ont donné un modèle d'iPhone 6 remis à neuf dans un état impeccable, et ils m'ont promis que je ne reverrais jamais le croissant de la caméra frontale. Ici, le cauchemar a commencé.
La garantie Apple sur cet appareil a expiré à la mi-octobre, c'est au début du mois d'octobre qu'ils m'ont offert ce nouvel iPhone. C'était en décembre, et c'était encore là, l'heureux croissant de la caméra frontale. Avec moins d'espoir que vous ne gagnez, j'ai décidé il y a deux semaines d'ouvrir un Apple Web Chat pour discuter de mon problème malgré l'absence de garantie. Tout se passait bien, ils m'ont appelé d'Irlande pour reprendre l'appareil, ils m'ont offert un remplacement express gratuit malgré aucune garantie, merci apple encore une fois. Mais j'étais à Madrid pour des raisons personnelles, alors j'ai décidé qu'ils feraient de même pour moi à l'Apple Store de Sol, ils ont gardé les frais de port pour le courrier et j'ai reçu un traitement plus "personnalisé", alors nous avons accepté, en janvier 20 J'aurais un nouvel appareil.
La mauvaise ambiance de l'Apple Store à Sol
L'Apple Store de Sol n'est pas aussi joli sur son continent que son contenu. À la même porte, vous pouvez voir un groupe de jeunes toujours pérennes dans le bon quartier, le WiFi gratuit en est la raison. A l'intérieur on s'attend à voir des touristes, mais ce n'est pas comme ça, Des centaines de personnes utilisent l'Apple Store comme leur cyber personnel, elles ne sont pas intéressées par le produit, il suffit de l'utiliser gratuitement, l'état des appareils de test est misérable, extrêmement sale et beaucoup cassé, un iPad avec le bouton d'alimentation coulé, une Apple Watch maculée de chocolat, des souris cassées dans la section iMac et les ordinateurs portables en valent la peine une friteuse de McDonalds.
Vous y allez sur rendez-vous, mais vous faites la queue pendant 10 minutes pour être référé à une table, où il vous faudra encore vingt minutes en moyenne pour être soigné, vous avez déjà perdu une demi-heure. Ce rendez-vous a été demandé par le support Apple lui-même en Irlande. Eh bien, je suis assisté par un jeune technicien (pas Genius) qui me dit qu'il n'a aucune idée de mon cas, que mon appareil n'est pas sous garantie et que je pourrais revenir en arrière comme je suis venu, mon visage était un poème. Lorsqu'il lui a montré les courriels d'assistance Apple, il a décidé d'appeler l'Irlande, quinze minutes de plus, pour me dire que J'ai raison, mais ils ne me donneront pas un autre iPhone pour réparer mon écran et revenir dans au moins deux heures et demie de plus. J'étais sur le point d'entrer en colère, alors le garçon a décidé de me référer à un supérieur ...
La différence entre un Genius et un Admin Genius
Après que le technicien ait résumé mon cas, le supérieur a décidé de m'approcher, dans une mer d'excuses, une heure de temps perdu et mille tentatives pour vider le colis plus tard. Évidemment, j'ai accepté le changement d'écran, personne n'aime fouiller dans notre appareil, mais je respecte toujours la bonne foi du SAT d'Apple.. L'administrateur Genius (ou senior) l'a compris, a réduit mon temps d'attente à 2 heures et demie jusqu'à une heure (supposément je ne devrais rien attendre puisque le support technique m'a garanti un nouvel appareil) et m'a offert un protecteur du magasin pour remplacer celui que j'avais sur mon appareil. Et je demande, après avoir perdu deux heures, où ils ont essayé de m'envoyer plusieurs fois, n'aurait-il pas été préférable de le faire de cette façon depuis le début, comme j'étais d'accord avec Apple SAT? Quelque chose n'allait pas dans cet Apple Store.
Une mer de stress et de mauvais visages à Sol, jamais vu auparavant
Le génie du Sol Apple Store semble au top, et ce n'est pas une colère personnelle, ce jour-là, Twitter était plein d'utilisateurs se plaignant de plus d'une heure de retard dans le service technique Sol. Vous pouvez regarder pendant des heures un produit, aucun Genius ne viendra vous le vendre, quelque chose d'inouï, généralement dans l'Apple Store un Genius vous conseille déjà sur un produit avant même de le regarder, que dans l'Apple Store de Sol ne se produit pas.
Je peux le comprendre, l'Apple Store de Sol est un magasin où 90% des participants n'ont aucune intention d'acheter quoi que ce soit, Ils ne verront que s'ils peuvent plier l'iPhone en service et voir leur profil Facebook à partir du plus grand iMac à l'écran. J'ai passé environ une demi-heure à jouer sur une Apple TV pendant qu'un Genius regardait le plafond à moins de deux mètres de distance, et cela, bien sûr, je ne l'ai jamais vu dans un Apple Store.
Conclusions après ma cinquième étape sur l'Apple SAT
Cependant, je prends cela une fois de plus pour féliciter le SAT d'Apple, sans aucun doute le meilleur, la solution qu'ils m'ont donnée était totalement satisfaisante, ils m'ont promis que je ne reverrais jamais le croissant dans la caméra frontale car ces écrans sont Ils ont été construits pour résoudre ce problème et ils m'ont donné une garantie Apple supplémentaire de 90 jours en cas d'un autre éventuel désaccord, mais si j'avais été plus conformiste, le premier Genius m'aurait renvoyé chez moi. Et ce n'est pas typique de l'Apple Store le plus emblématique d'Espagne. Merci également à l'Administrateur Genius qui n'a pas hésité à résoudre le problème en moins de cinq minutes, et au dernier technicien qui m'a assisté, puisqu'il était plein de sympathie, en fait, il a résolu mon problème pendant que je jetais un œil au robot BB8 de Star Wars qu'ils ont au dernier étage de l'exposition, il est monté me voir sans aucun problème. Le dernier merci à mon partenaire, qui me tient plus longtemps que le Genius à chaque visite sur l'Apple Store. Une dizaine pour Apple, mais un échec à l'Apple Store à Sol.
Le moment comique de l'après-midi
Mes plus grands respects à cet homme qui, sur rendez-vous, s'est rendu à l'Apple Store de la Puerta del Sol avec son iBook (1999-2003) pour faire effectuer une sorte de réparation logicielle. Vous pouvez voir comment l'appareil n'est pas branché, de sorte que la batterie est saine. Et le seigneur gère le luxe avec le trackpad. C'est un vrai génie.
Pour être honnête, je comprends que ce que nous attendons d'Apple est toujours un traitement exquis, et dans ce cas, ce n'était pas le cas.
Mais le pire traitement reçu chez Apple (comme c'est le cas) est bien meilleur que n'importe lequel de la concurrence. Que vous avez perdu du temps ou que certains inconvénients peuvent être compris. Mais le résultat final est plus qu'évident: vous êtes arrivé avec un problème et en quelques heures vous avez trouvé une solution. Dites-moi dans quelle entreprise (ni
English cut) vous sortez avec une solution en quelques heures. Dans aucune . Donc cette critique s'adresse au personnel du magasin et à son état, l'entreprise et son service n'ont pas fonctionné, comme dans votre cas.
L'Apple Store du Psg de Gracia à Barcelone est un style comme ça, des vendeurs passifs qui viennent passer la journée le plus vite possible et ne font pas couler l'entreprise, j'ai déposé une plainte pour ne pas changer mon iPhone avec un échec évident. Je suis allé au deuxième Apple Store qu'il y a un Barcelone "le machiniste" et c'est un autre monde, tout ce que j'aime, etc. et ils ont changé mon iPhone dans les 5 minutes après y être.
J'ai également eu des problèmes au magasin sun apple, quelque chose qui ne m'est jamais arrivé au magasin xanadu ou parcsur. A Sol ils m'ont fait attendre plus de 3 heures et ils m'ont même accusé d'avoir manipulé l'iPhone et c'est pourquoi ça n'a pas marché de me donner enfin la raison après "seulement" 3 heures d'attente….
Je pense que le principal problème qu'il y a c'est la population qui se dirige vers cette appstore ... Je dois souligner que JE NE FONCTIONNE PAS dans aucune appstore, mais il faudrait voir des centaines de personnes par minute qui ne viennent que tripoter les produits sans aucune sorte d'intention de les acheter .. et une partie des impolis en devoir qui sont des millions…. Je ne m'excuse pas pour le comportement des employés de cet appstore, mais je les comprends.
salutations
Je comprends qu'il y a beaucoup de mauvaises manières, qu'il peut y avoir un manque de personnel et qu'ils ne donnent pas assez. Ce que je ne comprends pas, c'est qu'on excuse une personne qui ne fait pas bien son travail, en disant que beaucoup de «clients» arrivent qui ne veulent rien acheter et qu'ils sont mal instruits.
Et j'ai été dans ce magasin et la vérité est que le Genius Bar ne fonctionne pas correctement. Je n'ai eu aucun problème à Marbella, ici j'attendais plus de 45 minutes après mon temps. La personne qui reçoit puis vous envoie à la célèbre table était assez impertinente. Heureusement, le gars qui m'a assisté était super gentil et il a remplacé le terminal sans aucun problème, (il a remplacé mes 6 plus après 20 jours d'utilisation chaotiques). Je sais que je n'y retournerai jamais mais c'est dommage.
Excellente histoire Miguel, on a presque envie de la vivre, sans aucun doute dommage qu'ils embauchent des gens réticents et surtout que les gens qui y vont le font pour être un idiot, si je décidais que je déménagerais le magasin dans un autre quartier, plus que quoi que ce soit car à partir du moment où celui avec des gens à l'entrée (le phénomène cani) sucer le Wi-Fi en service est déjà un triste spectacle d'un Apple Store si soigneusement conçu et si beau, bref, je suis heureux qu'au final vous ont eu une solution et j'espère que quelqu'un a mis un remède à cet Apple Store, qui au fil du temps passera d'emblématique à horrible.
Eh bien, je suis déjà allé plusieurs fois et je n'ai jamais eu de problèmes. De plus, je n'ai JAMAIS trouvé les appareils exposés d'une manière aussi désastreuse que vous les racontez. Je suppose que vous avez eu une journée où le magasin ne pouvait pas être plus bondé ...
Eh bien, j'ai eu des expériences pires dans l'Apple Store de Murcie, qui est celui qui me ressemble le plus. Le service après-vente d'Apple vous paraîtra super, mais force est de constater que vous n'en connaissez pas beaucoup d'autres. Pour moi, c'est désastreux et vous donne le sentiment qu'ils ont déjà collecté leur argent et qu'ils ne se soucient pas de moi ... que vous continuez à être leur client. C'est honnêtement ce qu'ils m'ont transmis, sans parler du personnel qui a trébuché et a regardé les musaraignes ne faisant rien et ne vous servant pas. En tant qu'entrepreneur, je me demande qui est responsable de ce magasin et s'ils ont des connaissances en affaires ou en gestion d'entreprise. Quand je vois ces choses, je pense que si Apple, qui est celui qui les paie, ne réalise pas le problème. Bien sûr, alors je regarde mon iPhone 6s Plus et les 1079 € qu'il m'a coûtés, qui s'est vendu à des millions d'unités et je comprends tout. Sachez combien de temps dure l'oie qui pond des œufs d'or.
Bonne nuit.
La vérité est que j'en connais plusieurs autres, j'ai des ordinateurs et appareils Sony, j'achète généralement sur Amazon, j'ai aussi plusieurs choses de la fnac et par exemple, mon Macbook Pro vient d'El Corte Inglés, précisément à cause du SAV, et bien sûr, celui d'Apple est l'un des meilleurs, malheureusement, mais c'est l'un des meilleurs.
Je n'avais pas posté mon expérience dans Sol, mais j'ai déjà raconté l'histoire, la seule fois où je suis allé sur l'AppStore, c'était le 9 octobre de cette année, j'y suis allé car j'avais un problème avec mon tout nouvel iPhone 6S 128 Gigas acheté France, le jour du lancement dans ce pays.
Eh bien, je vais dans l'appStore, un gars me reçoit, j'explique mon problème et il commence à me regarder avec un mauvais visage, commentant que là où il avait pris cet iPhone depuis précisément ce jour-là était le lancement en Espagne, j'ai répondu avec l'origine de l'iPhone et sans plus tarder, il m'a dit qu'il ne pouvait pas m'accompagner puisque les jours de lancement, Sat n'assiste pas, qu'il reviendrait le lendemain. Résigné sans comprendre ce que les churros ont à voir avec le mérinos, je suis parti et suis revenu par hasard le lendemain, eh bien, j'ai vu le même garçon, je l'ai approché et si vous voulez du riz, non, ils ne pouvaient pas me regarder pourquoi pas je l'avais un rendez-vous précédent, ça m'a énervé, puisque je l'avais été la veille et que personne ne m'avait parlé du rendez-vous.
Mon chevrier était tel que j'ai décidé d'appeler Sat depuis le même AppStore et que si comme toujours super sympa, ils ne savaient pas comment me demander pardon et c'est plus que trois jours qu'ils m'appelaient à propos de mon problème et s'excusaient .
Enfin, pour dire que le problème n'était pas un problème mineur, je suis dans ce monde depuis longtemps et quelque chose si je le contrôle.
En téléchargement je dirai ce que je pense toujours, dans le monde il y a des gens sympathiques car il y a aussi un grand nombre d'imprésentables, le mauvais est que vous ne vous attendez pas à trouver dans un AppStore où j'ai toujours eu un exquis traitement.
PS Mon gros problème est que je ne suis pas de Madrid, et bien sûr dans ma ville je n'ai pas d'AppStore.
salutations
Je suis allé dans plusieurs magasins de pommes et de loin le traitement des employés de La de Sol est le pire que j'aie vu; Peu d'empathie avec votre problème, vous attendez pour acheter, ils vous disent d'attendre dans une zone sans bouger pendant environ 1h -oui, quand vous achetez l'ipad mini4-, et si vous partez de là vous perdez votre tour, et que vous partez dépenser 500 €! Et ils s'en moquent. Un pasotisme jamais vu dans un Apple Store. Et les files d'attente pour un rendez-vous sont des semaines dans certains cas, et elles ne vous donnent pas de solution. Un désastre de pomme indigne mais de plus en plus conforme à l'image de l'entreprise
Je suis le seigneur de l'ibook, qui a d'ailleurs fait frire la batterie et elle a été branchée.
La vérité est que je l'ai pris par curiosité, je voulais savoir ce qu'Apple me disait d'une équipe aussi "vintage". Le génie qui m'a assisté a aimé bricoler mon ibook autant ou plus que j'ai vu son visage d'illusion en manipulant un si vieil ordinateur avec Mac OS 9, il n'a pas arrêté de paniquer avec l'OS.
L'attention à tout moment était parfaite, le soutien qu'elles apportent à ces équipes est un logiciel, pas du matériel, ce qui me semble incroyable, une autre marque propose-t-elle quelque chose de similaire?
Mon expérience dans le Sol Apple Store a toujours été bonne, il est vrai qu'il y a beaucoup de monde (il faut s'y attendre à cause de leur situation), mais ceux qui y travaillent m'ont toujours assisté avec le sourire et beaucoup d'intérêt pour mes problèmes, toujours en les résolvant.
J'apprécie que vous me considériez comme un vrai génie, mais j'aurais plus apprécié si vous me consultiez lors de l'utilisation de mon image (pas très chanceux, comme vous pouvez le voir). J'aurais été ravi d'avoir commenté tout cela avec vous et même recommandé que vous vous mettiez en contact avec un GUM (Mac User Group), des forums où vous pouvez vraiment apprendre et profiter des appareils Apple, les voilà de vrais Genius ...
Bonsoir "seigneur de l'iBook".
Je ne vais pas prendre le commentaire trop au sérieux, car nous sommes pleins de trolls dans ce monde d'Internet, et plus d'histoires de maquillage que j'ai vues (en fait, cela ne me ferait pas peur de savoir que vous êtes un employé là-bas en le prenant comme une blague). Mais je suis heureux que la photo ne soit pas prise dans le mauvais sens, en fait, on apprécie qu'elle soit dûment retouchée pour brouiller le visage avec la seule intention de ne pas être reconnaissable. L'agitation et le moment n'ont pas permis une photo meilleure ou consensuelle.
Si jamais vous souhaitez nous parler de votre expérience en 2016 avec un iBook, vous pouvez utiliser la section contact et nous pouvons organiser un article intéressant. Les salutations.
PS: La photo me semble chanceuse, puisqu'elle combine parfaitement son polo avec les iBooks;).
PD2: Il est vrai que l'iBook a le connecteur de charge à droite, contrairement aux modèles modernes, il ne semble donc pas qu'il se recharge depuis cette zone.
Bon, je suis vraiment désolé que mon commentaire ne vous semble pas sérieux, d'où je déduis que vous ne vous souciez pas de mon expérience avec un bijou comme ibook IN FULL 2016 !!!!
Je voulais juste clarifier quelques choses:
- La seule chose que j'ai en tant que troll peut être mon apparence, l'image malheureuse que j'ai dite était à cause de mon ventre naissant, pas à cause de la qualité de la photo (le flou du visage et l'effet d'effacer le reste par le façon).
- Je ne travaille pas dans l'Apple Store, et je n'ai rien de plus à voir avec Apple que d'être un utilisateur «standard» satisfait de la marque.
- Je ne vais pas continuer cette conversation, je pense qu'elle ne mène nulle part, mais je trouve un peu regrettable que vous disqualifiiez l'opinion d'un lecteur qui était là précisément à ce moment-là (mercredi 20 janvier à 17h45 , n'est-ce pas?)… À aucun moment je n'ai été offensant, ni mon intention de troller votre publication, même si je ne suis pas surpris que d'autres le fassent (maintenant je suis un peu offensant…).
J'espère que d'autres avis seront mieux pris en compte que le mien ...
Non homme, rien n'est plus éloigné de la vérité, je voulais juste souligner que la méthode d'enregistrement m'empêche de savoir que c'est vraiment vous, ne soyez pas offensé, mais nous avons reçu une énorme quantité de commentaires trolls qu'il faut modérer, et on ne distingue plus bien.
Je ne disqualifie pas du tout votre avis, vous êtes tous les bienvenus ici, je l'apprécie vraiment, j'espère que vous avez aimé la photo, sérieusement, mais il n'y a pas de problème si vous voulez qu'elle soit retouchée davantage pour la rendre moins reconnaissable.
Ce serait idéal si vous contactez l'équipe iPad News pour nous parler de votre expérience avec l'iBook en 2016, sérieusement, c'est quelque chose que j'ai beaucoup commenté avant de télécharger la photo avec ceux qui m'ont accompagné dans l'Apple Store, j'aimerais pour savoir de première main comment il fonctionne, nous pourrions écrire quelque chose d'intéressant. N'hésitez pas à contacter si vous êtes intéressé 😉 Je ne suis plus à Madrid, mais vous pourriez nous passer quelques photos de l'iBook et ainsi nous en ferons un article plus agréable et d'abord personnel.
Salutations.
Résumant
1. Apple vous propose de remplacer expressément votre terminal hors garantie en en envoyant un à votre domicile
2. Vous décidez de vous rendre dans l'Apple Store le plus fréquenté pour le faire réparer
3. Vous rentrez chez vous avec une solution en deux heures
Essayez de faire de même devant la fnac, la cour anglaise, le media markt, etc…. Que nous allons rire en voyant la fin de l'expérience.
Soit dit en passant, seuls les génies réparent et résolvent les problèmes des Mac. Je dis cela pour que vous le sachiez et que vous ne dérangiez pas trop. Un génie ne sera jamais à côté d'une Apple TV (ou de tout autre appareil) vous expliquant son utilisation. Ils sont techniques.
Cher ami Miguel Hernandez, j'ai vu que vous avez écrit 510 entrées sur ce site, ce qui, j'imagine, sera très intéressant donc je veux vous aider pour que vos publications soient un peu plus exactes. Je vais vous expliquer quel est le nom qui est donné à chaque employé du magasin et sa fonction, vous éviterez ainsi de dérouter les lecteurs lorsqu'ils liront vos articles:
SPÉCIALISTE: Ce sont les gars qui sont dans les magasins pour vous aider à choisir le produit que vous souhaitez acheter, ce sont eux qui vous reçoivent à l'entrée et ceux qui vous facturent, ils sont également en charge de vous aider dans la configuration de votre nouvel appareil.
CRÉATIFS: Ils sont en charge de donner des formations personnalisées ONE TO ONE et des ATELIERS Ateliers Gratuits.
FRS: Ce sont des techniciens chargés de vous apporter des solutions aux appareils iOs
GENIUS: Ce sont des techniciens chargés de vous proposer des solutions pour les appareils iOs, Mac, Apple Watch et Apple TV
GENIUS ADMIN: Ce sont eux qui sont en charge de la livraison de votre appareil réparé et ceux qui font le suivi de l'inventaire des pièces pour les réparations.
MANAGER: Ce sont les gérants de magasin, ce sont eux qui gèrent les réclamations et contrôlent les horaires des employés.
Il y a beaucoup plus de postes à l'intérieur des magasins mais ce sont les plus visibles pour les clients, j'espère que cela vous aidera pour vos prochaines publications.
Eh bien, cette tentative de "discréditer" le sun apple store ne me convient pas, je veux dire, du matériel cassé? Sale? Mauvaise attention? Qu'est-ce que vous me dites ? La question ne me préoccupe pas beaucoup, cela me donne que cela aurait été plus comme votre attitude ou quelque chose du genre ...
Je suis parti sans rendez-vous et je n'ai eu qu'à attendre 10 min.
Chaque fois que je l'ai été, ils m'ont traité à merveille, sur rendez-vous, sans rendez-vous, pour du soutien, pour demander des bêtises, pour acheter, pour une formation, en tout cas ...
Plus comme j'ai lu dans un autre blog que dans le magasin de Murcie, le sat n'est pas très bien, mais allez, je ne sais pas.
Bon, je ne comprends pas l'expiration de la garantie que vous commentez ici, s'il s'agit d'un iPhone 6, en octobre il aurait 13 mois (depuis sa sortie en Espagne). Nous avons 2 ans ici, non? Par conséquent, ils ne l'ont pas réparé hors garantie
Il arrive qu'en Europe et en Suisse, la première année de garantie de l'équipement vous soit offerte par la personne qui a fabriqué le produit. La deuxième année vous est offerte par la personne qui vous l'a vendue. Il est normal que si vous achetez un téléphone Apple via un opérateur ou un vendeur non Apple, la deuxième année de garantie soit offerte par ce revendeur et non par Apple. Même ainsi, Apple prend souvent en compte votre situation ou votre incapacité à vous rendre chez le vendeur (cela peut être en ligne et donc un peu inconfortable). Il arrive également que si, en tant qu'entreprise, vous avez déduit la TVA, le produit ne bénéficie que d'une garantie d'un an. Tout est dans la loi des garanties et dans la loi du consommateur. La garantie de deuxième année s'applique également uniquement sur le territoire national, c'est-à-dire là où le produit a été acheté.
Je suis complètement d'accord avec toi. Dans l'Apple Store de Sol, j'ai toujours reçu le pire des visages et un service technique désastreux. Et que vous partez avec un rendez-vous qui prend 3 ou 4 jours pour vous le donner et vous arrivez et ils vous font attendre plus de 30 minutes au moins presque toujours. Merci de partager votre opinion, maintenant je sais que cela ne m'arrive pas seulement.
L'Apple Puerta del Sol est un vrai chaos, ils vous font attendre une heure, ils ne résolvent pas votre problème, ils sont une catastrophe !!!
Nous avons eu un problème avec un travailleur de Barcelone. Il a sorti la carte SIM de l'ancien mobile pour l'insérer dans le nouvel i-phone et l'a cassée. Puis il a voulu le remettre sur le vieux téléphone portable et l'a verrouillé. Nous étions 3 jours sans téléphone. Une pièce mains ciseaux !!
J'ai eu la pire expérience possible à l'Apple Store de la Puerta del Sol. Je ne vais pas m'étendre sur ce que tout client Apple peut sûrement apprécier dans ce magasin: désordre, longues attentes malgré un rendez-vous, peu d'intérêt pour résoudre les problèmes, précipitation pour terminer et mauvaise qualité du service client. Ce qui m'est arrivé était pire: le 21 juin, j'ai pris mon iPhone 6S 128 Gig, que j'ai acheté au Mexique en octobre de l'année dernière pour remplacer le vol de mon iPhone 6, et depuis que je vis entre le Mexique et l'Espagne, l'appareil s'est transformé éteint et / ou redémarré au hasard, parfois après un avertissement de batterie faible malgré le fait qu'il montrait 30 ou 40% de batterie, et je l'avais déjà amené chez un fournisseur officiel Apple au Mexique sans obtenir de résultats (ils ont effacé le contenu et restauré les paramètres ) et c'est comme ça que je suis arrivé à la Puerta del Sol. Le technicien qui m'a assisté à cette occasion m'a dit, tout en manipulant rapidement mon appareil, que le problème était causé par une série d'applications qui ont dû être supprimées et rechargées. Je l'ai prévenu qu'ils avaient déjà essayé au Mexique sans succès. Il les a également éliminés ainsi que tous les réseaux connus et quelques autres éléments que je ne pouvais pas comprendre ou lesquels ou pourquoi parce qu'il ne prenait pas la peine de me l'expliquer. Je suis rentré chez moi avec un mauvais goût (et j'ai dû récupérer les réseaux connus un par un) mais en pensant que le problème était résolu. Quelques jours plus tard, la même chose s'est reproduite à plusieurs reprises. Pour documenter l'affaire, j'ai réussi à prendre une capture d'écran de l'iPhone lorsque la fenêtre est apparue, avertissant qu'elle se fermerait en raison d'une batterie faible et j'ai également pris des photos de l'iPad sur l'écran de l'iPhone lorsqu'il a redémarré avec suffisamment de batterie. J'ai demandé à nouveau un rendez-vous, ils me l'ont donné pour le 25 juin, je suis arrivé, j'ai attendu au moins une heure et un `` technicien '' s'est occupé de moi qui est venu me dire que le problème était que j'avais 40 photos sur le appareil et ils ont dû être supprimés. J'ai expliqué que ces photos étaient stockées dans un espace de stockage Icloud payé par moi tous les mois et que - selon ma compréhension - sur l'iPhone elles n'apparaissaient qu'en arrière-plan et ne comptaient pour la mémoire qu'une fois téléchargées et ajoutaient que même si elles ne l'étaient pas, Je n'ai pas compris comment la batterie avait à voir avec la mémoire. Le technicien a commencé à élever la voix jusqu'à ce qu'il finisse par me crier dessus car il doit penser que c'était le seul moyen de se faire comprendre. Je lui ai demandé d'arrêter de crier à plusieurs reprises, mais il ne m'a même pas écouté car il a continué à parler au-dessus de moi jusqu'à ce que j'aie aussi élevé le ton et lui ai crié dessus. Puis il l'a pris à l'énorme et en tant que victime, il est allé voir les autres collègues qui assistaient à la même table et l'un d'eux a assumé le rôle corporatiste typique et m'a crié que si je n'aimais pas ou ne comprenais pas l'iPhone, il était va m'acheter un androïde. J'étais abasourdi. Je lui ai demandé s'il comprenait ce qu'il disait. Je lui ai dit que je n'avais jamais reçu un tel traitement dans un Apple Store officiel. Je lui ai demandé son nom et il m'a dit qu'il n'était pas obligé de me le donner, je voulais prendre une photo de lui pour faire une réclamation et il s'est approché de moi de manière menaçante pour me dire que son image était soumise à la loi sur la protection des données ( Je l'ai finalement pris secrètement). J'ai composé le 092 pour appeler la police et lui, avec le technicien qui m'avait «soigné», a appelé un agent de sécurité, qui se tenait à environ deux mètres avec le visage de quelques amis. J'ai demandé à parler à un superviseur ou à un gérant de magasin, qui est finalement arrivé avec une attitude visible de fatigue et / ou de désintérêt. Après avoir expliqué ce qui s'était passé, il s'est excusé avec une petite bouche et cela n'a pas résolu le problème car, d'après ce qu'il m'a dit, je devrais prendre un nouveau rendez-vous. Dès que j'ai eu le temps et que j'ai pu me remettre de la surprise et de la mauvaise expérience, j'ai contacté le chat Apple et la personne qui m'a assisté au support technique s'est comportée avec professionnalisme, a regretté ce qui s'est passé et m'a assuré que `` ce n'était pas exactement l'expérience qu'Apple souhaite que ses clients apprécient ». Mais il m'a suggéré d'aller à l'Apple Store de Xanadu car là-bas, ils pourraient m'assurer d'un bon service. Cela signifie-t-il que la Puerta del Sol est devenue un Apple Store en fuite? Et je dois parcourir environ 70 km entre aller-retour avec la Puerta del Sol à 3 km? Je ne comprends pas que ce soit la seule solution qu'Apple puisse m'offrir. La garantie de mon iPhone se termine en octobre. Je n'arrive toujours pas à utiliser correctement un appareil dont le prix est supérieur à 1,100 XNUMX euros.
Silvana, je vous recommande d'avaler votre salive et de dire à un de vos amis de prendre rendez-vous et de partir. les gens avec le jour de folie, vous le trouvez n'importe où et aussi dans un Apple Store.
Ce n'est pas pertinent, mais quelque chose m'est arrivé sans un vieil iPhone 5, j'ai eu mille batailles et c'était poussiéreux et c'était dans le lot qui a le mauvais bouton d'alimentation ... hors garantie et je n'ai aucune idée d'où il se trouvait acheté parce que je l'ai attrapé de seconde main, je suis allé trouver un gars qui a eu une mauvaise journée, dès le début il l'a regardé et m'a dit que le problème était sûrement dû à une mauvaise utilisation. etc. etc. et qu'il a été enregistré au nom d'une autre personne… .. allez, j'ai pris l'iphone et j'ai demandé… j'ai dit à une amie et elle a dit calmement, laisse-moi partir…
Elle prend rendez-vous et se présente avec ses cheveux blonds et son large sourire, lui parle du problème et en 10 minutes sort avec un nouvel iPhone (remis à neuf).
Bonjour à tous, j'ai aussi de mauvaises expériences dans le sun apple store, quand j'ai acheté l'iPhone 6S avant l'expiration de la garantie, l'écran en bas à droite a été libéré, au lieu de changer de téléphone, ils m'ont fait attendre plus de deux heures. changer l'écran, poils compris entre le boîtier et l'écran du technicien, 15 jours plus tard, je suis retourné à l'Apple Store avec le même problème donc s'ils me faisaient changer avec le 7 à part une morsure dans l'un des boutons il fait très chaud Qu'en est-il de la piqûre ou je sais ce qui s'est passé parce que le téléphone n'est pas tombé, je n'ai jamais attendu depuis samedi une réponse parce qu'ils enquêtent sur elle? Cela me semble étrange car à South Park ils l'ont donné comme un échec de l'aluminium qui est plus tendre que d'habitude
Après avoir su qu'Apple s'occupe de l'iOS pour qu'un modèle avant le nouveau qu'ils mettent sur le marché de celui qu'ils mettent sur le marché ils le manipulent pour retarder les microprocesseurs afin de vendre le nouveau modèle, avec moi qu'ils le font pas besoin de continuer avec la marque.
Cela s'appelle mentir et tromper l'acheteur qui a déjà payé bien au-dessus de sa valeur pour le produit.
Pour voler les États-Unis, il n'y a pas de problème, ils devaient être devant les tribunaux internationaux pour des saucisses.
Je sors de pomme. J'ai toujours pensé que les prix élevés pour la fiabilité, la qualité et le service client en valaient la peine, mais toute ma confiance dans la marque a diminué ces jours-ci.
J'utilise iPhone et depuis 28 mois un Mac book pro que j'ai traité avec soin et qui a cessé de fonctionner la semaine dernière. Le problème était qu'il ne s'allumait en aucune façon, comme s'il n'y avait pas de courant électrique, comme si la batterie manquait ou quelque chose du genre.
Je l'ai emmené au centre le plus proche, à 80 kilomètres de chez moi, dans le centre commercial Xanadú où, après avoir fait plusieurs tests, ils m'ont informé qu'ils devaient le garder pour un examen approfondi, mais que cela donnait l'impression que c'était une assiette problème, ce qui signifierait une réparation de plus de 500 euros. Comment est-il possible que la plaque d'un ordinateur de ce niveau, de 1800 euros dure 2 ans? !!!
J'ai demandé au technicien qui m'accompagnait si c'était normal et il m'a répondu que «c'était étrange que quelque chose comme ça arrive à un ordinateur qui n'avait que deux ans, mais que c'était comme des voitures, que parfois un mauvais sortait. " J'étais très préoccupé par la réponse, car cela signifiait que l'on m'avait vendu un ordinateur défectueux.
Le fait est que quelques jours plus tard je reçois un appel du service technique m'informant que ce n'était pas la plaque, mais le clavier, qui coûterait environ 100 euros de moins que ce qu'ils avaient calculé. Curieusement, quelques heures plus tard on m'appelle à nouveau pour me dire qu'au final c'était l'assiette et que ça me coûterait 527,56 euros. Tout cela est très étrange.
Le dimanche, j'ai pris mon ordinateur et j'ai demandé à la dame qui m'accompagnait (qui n'était pas très sympathique) si la cause de la panne pouvait être une pointe de tension, car le jour de la panne, il y a eu un orage et le courant a été coupé plusieurs fois. fois dans mon immeuble; L'employé a répondu que c'était possible, mais qu'il était impossible de déterminer qu'il n'avait aucun moyen de le savoir; Je lui ai demandé s'il vous plaît s'il pouvait dire d'une manière ou d'une autre que la pointe de tension aurait pu en être la cause, car de cette façon je pouvais réclamer le montant de la réparation à mon assurance habitation, mais ils ne voulaient pas le faire.
Juste une semaine plus tard, le macbook a répété le même défaut; J'attends depuis 15 jours qu'ils me disent quelque chose et pas de message. Je me sens ignoré.
Ils m'ont également mal traité, ils ne sont intéressés que par la vente d'iphone et de pièces détachées.
Je les ai même dénoncés pour consommation. Achetez un téléphone, une tablette et des accessoires. Dire qu'ils ne m'ont même pas donné la facture suffit. Les employés doivent leur payer des millions par mois. Son manque d'empathie est nul. Jamais de ma vie je n'achèterai un de vos produits. Je ne le veux pas ou je ne le donne pas. Aujourd'hui, 05 04 2020, au milieu du coranovirus, quel que soit le numéro que vous appelez, ils vous disent qu'ils ne peuvent pas vous répondre car votre appel ne correspond pas à l'heure qu'ils établissent. J'essaie depuis deux jours et j'appelle lorsque vous appelez dans leur horaire, ils répondent toujours à la même chose. Peut-être que le virus les a tous affectés et qu'il n'en reste pas un. Un autre mystère dans les mystères qui a confiné le monde entier sans que personne ne donne d'explications sur quoi que ce soit et s'ils les donnent, c'est de se contredire. À l'ère de l'information, c'est quand on est le moins informé et quand on devrait jeter à la mer, ce qui ne va pas être plus pollué comme on dit, tous ces appareils et redevenir humain et laisser la drogue qui est supposément accrochée avoir la cause de l'information mondiale. Ils ont très bien su le faire et les conséquences même dans les selfies sont clairement visibles. Maintenant, nous travaillerons à domicile et ne serons donc pas dépensés pour acheter des bâtiments et les conditionner. Le reste des achats sur Amazon ou mieux auprès des Chinois, beaucoup moins chers et avec le même résultat: un total nul en termes de responsabilités pour rien. Celui qui tue l'or avec de l'or meurt. Ils ne s'en soucient pas non plus et nous, apparemment moins, puisque nous laissons tomber nos grains d'or comme si nous étions une mine en production éternelle
Aujourd'hui, j'ai amené mon téléphone au service technique pour le réparer. Après avoir attendu 1 heure dans la rue, je suis entré avec mes deux filles au service technique, et ils nous ont dit de venir le chercher à 8h30 directement (ce qui, d'après ce que je comprends, signifie pas de file d'attente) et moi avec mes deux les jeunes filles sont allées se promener pendant que nous attendions. Lorsque la sécurité est arrivée, il nous a dit que nous devions de nouveau faire la queue pour décrocher mon téléphone. Il fait très froid dans la rue. Et je dois encore attendre 25 minutes dans la rue pour récupérer mon mobile fixe? Désolé, mais qu'en est-il de votre respect pour les clients?
Tu ne fais pas la queue quand tu veux aller au supermarché? Ou quand tu vas à la boulangerie? Nous sommes dans une situation très particulière qui empêche tous les clients de se trouver dans un magasin, qu'il s'agisse d'un Apple Store, d'un concessionnaire automobile ou d'un supermarché.