Vodafone le bundle marron avec l'activation de l'Apple Watch Series 4 LTE

L'Apple Watch Series 4 fait sensation. Les améliorations apportées à l'écran, son design plus mince et la possibilité d'avoir enfin sa propre connectivité grâce au LTE, ont fait être le produit phare de cette fin d'année, avec plus de succès auprès des utilisateurs que les nouveaux iPhones. Cependant, tout n'est pas éclairé lors du lancement de cette nouvelle Apple Watch.

Et, bien que cela ne dépende pas d'Apple et que la société Cupertino puisse faire peu pour le résoudre, beaucoup de ses acheteurs voient comment ils ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité vedette de la nouvelle Apple Watch LTE en ne pouvant pas activer l'eSIM avec Vodafone. . L'opérateur téléphonique ne parvient pas à activer l'eSIM pour l'Apple Watch, et pas seulement cela, il ne donne aucune explication à ce sujet à ses utilisateurs. C'est mon odyssée et celle de bien d'autres.

Annoncé avec battage médiatique et cymbales

Après l'annonce d'Apple, l'opérateur britannique s'est empressé d'annoncer qu'il préparerait l'eSIM pour le lancement de l'Apple Watch, et nous a informé des prix et de la procédure à suivre pour activer le service, qui selon Vodafone, serait pratiquement instantané et depuis notre propre appareil, comme nous vous en avons informé Cet article. OneNumber est le nom du service qui était censé nous permettre d'utiliser notre Apple Watch avec le même numéro que notre iPhone, partager des données et pouvoir passer et recevoir des appels.

Nous l'avons parfaitement décrit dans le Page d'assistance Vodafone, étape par étape, depuis que nous avons sorti l'Apple Watch de la boîte. Sans avoir besoin de rien de plus que notre montre et l'application iPhone, déjà préinstallées sur iOS, en une minute, nous pourrions activer le service. Mais il était déjà frappant qu'à deux reprises, tout au long de la procédure décrite sur le site Web d'assistance, on vous dise qu'en cas de problème, vous devez appeler le service client.

Frustration, mensonges et aucune information

Cela n'a vraiment surpris presque personne que les choses ne se passent pas comme Vodafone l'avait annoncé. Ce n'est pas la première fois qu'il dit quelque chose et ensuite ne tient pas ce qu'il a promis, et cette fois, cela n'allait pas être différent. Dans mon déballage de l'Apple Watch Series 4, je voulais déjà pouvoir essayer la fonction LTE, mais bon, c'était prévu. Il s'agirait du lendemain d'appeler le service technique et d'essayer de le résoudre.

Rien n'est plus éloigné de la réalité. Samedi, j'ai appelé le numéro de téléphone que Vodafone lui-même vous indique lorsque le processus d'activation de l'Apple Watch échoue. La réponse m'a laissé complètement abasourdi et m'a fait penser au pire: cela n'allait pas être aussi simple qu'il y paraissait.. L'opératrice sympathique qui m'a assisté à ce numéro m'a dit, et je cite textuellement:

"Nous n'avons aucune idée de comment cela fonctionne, et ce numéro de téléphone a été mis là simplement parce qu'ils devaient mettre quelque chose."

Ce même opérateur m'a dit d'appeler lundi matin pour voir s'ils pouvaient m'aider, mais l'espoir de pouvoir utiliser la fonction LTE de mon Apple Watch s'estompait bientôt. Comme il me l'a dit, lundi, j'ai appelé le numéro de téléphone, et c'était un appel si court et efficace que je ne pouvais tout simplement pas y croire. (et c'était effectivement le cas). La procédure d'activation comprenait une carte SIM qu'ils devaient m'envoyer et que dès que je la recevrais dans un délai maximum de 72 heures, j'activerais le service simplement en l'insérant dans l'iPhone.

Après le délai de 72 heures, et sans rien recevoir à mon adresse, pas même un misérable SMS indiquant que ma demande était en cours, et bien sûr, sans la SIM promise, j'ai rappelé le même numéro de téléphone où ils m'ont dit qu'ils l'avaient fait non Ils ne pouvaient rien faire et appeler le service client. Dans ce numéro, ils ont confirmé mes soupçons: aucun envoi n'avait été effectué car ma commande n'avait pas encore été traitée, j'insiste, après 72 heures. Ils n'ont pas non plus confirmé quand il serait envoyé et ne m'ont pas donné d'alternative. Quand je leur ai dit si je pouvais aller dans un magasin Vodafone physique et demander une carte SIM, ils m'ont dit «non, car les cartes SIM sont personnelles». Vous pouvez deviner mon visage à ce moment-là.

Dans les magasins Vodafone, c'est encore pire

Como mi tarde consistía en dar paseos con los niños llevándolos a las diferentes actividades extraescolares, en uno de esos momentos de espera entre una y otra acudo a una tienda Vodafone cercana con la esperanza (sí, sí, de verdad) de que me ayudaran a résoudre le problème. C'est un magasin dans le centre de Grenade, assez grand et avec beaucoup d'entrées et de sorties de clients. Eh bien, le premier employé du magasin qui essaie de m'aider Il ne sait même pas qu'il y a une nouvelle Apple Watch, et bien sûr il ne sait rien de l'eSIM ou du service OneNumber. Appelez une autre collègue (je ne sais pas si le responsable) et celle-ci si quelque chose du sujet lui résonne, mais elle me dit qu'elle n'a été informée de rien et qu'elle ne peut pas m'aider.

Le pire de tout est que certains utilisateurs m'ont déjà dit que bien que je reçoive la carte SIM attendue, je n'ai aucun espoir de faire fonctionner le service. Des excuses telles que l'Apple Watch ayant des problèmes d'utilisation du service Vodafone sont données par les employés de l'entreprise aux questions des utilisateurs, ce qui est tout simplement faux car il y a des utilisateurs qui l'ont activé. Le problème est généralement le même avec cette entreprise: il y a des premier et deuxième utilisateurset ceux d'entre nous qui ont passé du temps avec eux appartiennent au deuxième groupe. Et si vous ne leur avez pas acheté la montre, c'est encore pire.