Vodafone o paquete marrón coa activación do Apple Watch Series 4 LTE

 

O Apple Watch Series 4 está causando sensación. Fixéronse as melloras na pantalla, o seu deseño máis delgado e a posibilidade de ter finalmente a súa propia conectividade grazas a LTE ser o produto estrela deste fin de ano, con máis éxito entre os usuarios que os novos iPhones. Non obstante, non todo son luces no lanzamento deste novo Apple Watch.

E, aínda que non depende de Apple e a compañía de Cupertino pode facer pouco para solucionalo, moitos dos seus compradores están vendo como non poden usar a característica estrela do novo Apple Watch LTE ao non poder activar o eSIM con Vodafone . O operador non pode activar a eSIM para o Apple Watch, e non só iso, non dá ningunha explicación ao respecto aos seus usuarios. Esta é a miña odisea e a de moitas outras.

Anunciado con bombo e platillos

Despois do anuncio de Apple, a operadora británica apresurouse a anunciar que tería preparada a eSIM para o lanzamento do Apple Watch e informounos dos prezos e do procedemento a seguir para activar o servizo, que segundo Vodafone, sería practicamente instantáneo e desde o noso propio dispositivo, como lle informamos en Este artigo. OneNumber é o nome do servizo que se supoñía que nos permitía usar o noso Apple Watch co mesmo número que o noso iPhone, compartindo datos e sendo capaz de facer e recibir chamadas.

Témolo perfectamente descrito no Páxina de asistencia de Vodafone, paso a paso, xa que sacamos o Apple Watch da caixa. Sen necesidade de nada máis que o noso reloxo e a aplicación para iPhone, xa preinstalada en iOS, en cuestión dun minuto poderiamos activar o servizo. Pero xa chamou a atención que en dúas ocasións, ao longo do procedemento descrito no sitio web de asistencia, se lle diga que se houbo problemas debe chamar ao servizo de atención ao cliente.

Frustración, mentiras e sen información

Realmente non sorprendeu a case ninguén que as cousas non fosen como anunciara Vodafone. Non é a primeira vez que di algo para despois non cumprir o que prometera, e esta vez non ía ser diferente. No meu unboxing do Apple Watch Series 4 xa quería poder probar a función LTE, pero bueno, esperábase. Sería cuestión do día seguinte chamar ao servizo técnico e tratar de resolvelo.

Nada máis lonxe da realidade. O sábado chamei ao número de teléfono que o propio Vodafone lle indica cando falla o proceso de activación de Apple Watch. A resposta deixoume absolutamente abraiado e fíxome comezar a pensar no peor: isto non ía ser tan sinxelo como parecía.. O simpático operador que me atendeu nese número díxome e cito con palabras textuais:

"Non temos nin idea de como funciona isto, e este número de teléfono púxose alí só porque tiñan que poñer algo".

O mesmo operador díxome que chamase o luns pola mañá para ver se me podían axudar, pero a esperanza de poder usar a función LTE do meu Apple Watch pronto esmorecía. Segundo me dixo, o luns chamei ao número de teléfono e foi unha chamada tan curta e eficiente que non me podía crer. (e de feito foi). O procedemento de activación incluía unha tarxeta SIM que tiñan que enviarme e que, en canto o recibise nun prazo máximo de 72 horas, activaría o servizo só inseríndoo no iPhone.

Despois do período de 72 horas e sen recibir nada no meu enderezo, nin sequera un miserable SMS de que a miña solicitude estaba en curso e, por suposto, sen a SIM prometida, volvín chamar ao mesmo número de teléfono onde me dixeron que o fixeron. Non Non podían facer nada e chamar ao servizo de atención ao cliente. Nese número confirmaron as miñas sospeitas: non se realizou ningún envío porque o meu pedido aínda non se tramitou, insisto, despois de 72 horas. Tampouco confirmaron cando se enviaría nin me deron ningunha alternativa. Cando lles dixen se podía ir a unha tenda física de Vodafone e pedir unha tarxeta SIM, dixéronme "non, porque as tarxetas SIM son persoais". Podes adiviñar a miña cara nese momento.

Nas tendas de Vodafone é aínda peor

Como a miña tarde consistiu en dar paseos cos nenos levándoos ás diferentes actividades extraescolares, nun deses momentos de espera entre uns e outros vou a unha tenda próxima de Vodafone coa esperanza (si, si, de verdade) de que o farían. axúdame a resolver o problema. É unha tenda no centro de Granada, bastante grande e con moita entrada e saída de clientes. Ben, o primeiro empregado da tenda que intenta axudarme Nin sequera sabe que hai un novo Apple Watch e, por suposto, non sabe nada do eSIM nin do servizo OneNumber. Chama a outro compañeiro (non sei se o responsable) e a este se lle soa algo do tema, pero dime que non foron informados de nada e que non me pode axudar.

O peor de todo é que algúns usuarios xa me dixeron que, aínda que recibo a SIM esperada, non teño esperanzas de que o servizo funcione. Os empregados da empresa dan escusas como que Apple Watch ten problemas para usar o servizo Vodafone para as preguntas dos usuarios, algo que é falso porque hai usuarios que o teñen activo. O problema adoita ser o mesmo con esta empresa: hai primeiro e segundo usuarios, e os que levamos tempo con eles pertencemos ao segundo grupo. E se non lles mercou o reloxo, peor aínda.


O contido do artigo adhírese aos nosos principios de ética editorial. Para informar dun erro faga clic en aquí.

43 comentarios, deixa os teus

Deixa o teu comentario

Enderezo de correo electrónico non será publicado. Os campos obrigatorios están marcados con *

*

*

  1. Responsable dos datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidade dos datos: controlar SPAM, xestión de comentarios.
  3. Lexitimación: o seu consentimento
  4. Comunicación dos datos: os datos non serán comunicados a terceiros salvo obrigación legal.
  5. Almacenamento de datos: base de datos aloxada por Occentus Networks (UE)
  6. Dereitos: en calquera momento pode limitar, recuperar e eliminar a súa información.

  1.   José dixo

    Describiches perfectamente o meu problema, o de Vodafone é unha auténtica pena e non só por OneNumber, o tema das deco 4K para algúns e outros non é tamén unha pena, o fútbol outra pena ... en definitiva, sempre temos deixou Portabilidades e a miña xa está en marcha.

  2.   Dani dixo

    Deixando o seu detalle particular dunha experiencia e deixando mal a un traballador e a un "xerente" ...

    Se queres, empezo a deixar as túas frases mal e a capacidade nula que tes para xestionalas correctamente.

    1.    Luís Padilla dixo

      ¿Detalle particular? ¿Viches queixas dos usuarios en foros e redes sociais? E non deixei a ninguén mal, agás a empresa en xeral, nin dixen nomes nin datos de ninguén, porque non quero poder facer dano a ninguén en particular, aínda que podería facelo porque todo o que describín son 100 % real. Non entendo o teu enfado, de verdade. Respecto ás miñas frases, se hai algo mal escrito, adiante. Cal é a cadeira que ocupa na RAE?

  3.   Manolo dixo

    Activouno perfectamente o venres ás 18:XNUMX horas en canto me chegou o reloxo por mensaxaría, simplemente seguindo os pasos indicados polo propio reloxo no iPhone, sen necesidade de ningún adicional, por suposto. Por suposto, días antes chamei a Vodafone para informarme e ninguén soubo dicirme nada. O reloxo funciona correctamente, fago chamadas, recibo correos electrónicos e mensaxes, escoito música de mazá no ximnasio ppr streaming .... todo, por suposto, sen levar o iPhone. Espero que o solucionen pronto e que goces deste marabilloso reloxo.

    1.    Luís Padilla dixo

      Para confirmar algunhas cousas: compráchelo a Vodafone? Es un cliente antigo ou novo?

  4.   Ramón dixo

    Explícome que traballo en vodafone, só afecta aos clientes de vodafone que non están na base de datos VODAFONE ONO. Estará activo nos próximos días para todos ...
    Pánico

  5.   Nacho dixo

    Ser capaz de activar o reloxo apple, activa a voz e os datos con 4G no teu iPhone, que se chama VOLTE, se non podes activalo ou, cando recibes chamadas de voz en 4G, transfírense a 3G, esquécete de activar o reloxo Apple.
    Para activar o reloxo apple a túa liña de teléfono ten que ser compatible con VOLTE, se non, reclaman e teñen activado:

    1.    Luís Padilla dixo

      Téñoos activados

  6.   Pablo dixo

    "Explícome que traballo en vodafone, só afecta aos clientes de vodafone que non están na base de datos VODAFONE ONO". Dubido que estea nesa lista e funcionou para min dende o venres do lanzamento.

    cumprimento

  7.   Keko dixo

    "Frustración, mentiras e sen información"

    É o pan e a manteiga de Vodafone, a atención ao cliente é un desastre, ninguén sabe nada, ofrécenche ofertas que non cumpren e todos, TODOS os meses hai erros nas facturas.

  8.   Pablo dixo

    Bo:

    Lin en varios blogs que as persoas que tiveron estes problemas débense a que son clientes antigos ou doutros operadores que Vodafone adquiriu no pasado; é por iso que precisan da nova SIM para transferilos á nova.

    Ben, son de Vodafone desde hai séculos e non tiven ningún problema. Ben, si, a primeira vez que estiven esperando a activación por moito tempo e incluso recibín unha mensaxe de Vodafone de "fallou a activación". O que fixen foi ir á aplicación Watch no iPhone / Xeral / Restablecer / Eliminar plans de datos móbiles, polo que conseguín iniciar o proceso desde cero e funcionou.

    cumprimento

  9.   José dixo

    A historia é moi sinxela, hai dous sistemas de clientes en Vodafone, un chámase Smar, t e inclúe os antigos clientes de Vodafone / Ono e o outro sistema chámase Spirit e é o dos novos clientes de Vodafone.

    Os eSIM agora mesmo e non me preguntedes por que, só funciona para clientes que pertencen ao sistema intelixente. O que están a facer é migrar clientes que solicitan OneNumber e están en Spirit a Smart e para iso necesitan cambiar a súa SIM.

    Unha vez que se cambie a SIM e todo funcione correctamente "supostamente", debería funcionar o proceso de activación normal que Vodafone pon na súa páxina.

    Saúdos.

    1.    Luís Padilla dixo

      Son cliente de ONO, segundo iso xa sería intelixente e non debería ter este problema.

  10.   Mox dixo

    A min pásame o mesmo .. o sábado pedín a suposta tarxeta SIM para activar o esim. A día de hoxe aínda non me chegou. Chamo ao número 800400205 e dinme que se enviou que xa non é o seu problema e que me poño en contacto coa oficina de correos .. sen un número de envío ademais ..
    Pídoche que me envíes outro porque aquí non chegou nada e estou en Valencia, non nas montañas nunha cabana dun bosque. Dinme que non me envían nada que teña que esperar e sinalan que xa é cuestión de correos .. xa non sei que facer .. canso de chamar e non ter resposta .. e Suponse que son un cliente de diamantes.

  11.   Toni Cortés Ortiz dixo

    Ben, creo que só tes Orange, porque teño Movistar e non teñen servizo eSim nin teñen idea de cando o terán ...

  12.   José dixo

    Activeino o sábado en Parquesur, Leganés, Madrid. Tiven moita sorte. O que non explican en ningures é que hai que facelo dende o teléfono, pero despois no teléfono tamén tes que ter My Vodafone. Non me preguntes por que. Dixéronme que o descargase, iniciei sesión. E vaia, o eSim funciona.

  13.   José dixo

    Ola Luís, non traballo en Vodafone, pero lin esa información que puxen nun fío relacionado coa eSIM dos foros oficiais de Vodafone hai uns días, e os disparos andan por aí.

    Supostamente son os vellos clientes de Ono os que non adoitan ter problemas coa activación porque están no sistema correcto. Se di que é un vello cliente de Ono e aínda non pode activalo, o problema é máis preocupante. O mesmo, para saber por que, estás no outro sistema ou quizais o desordenaron. O mesmo que está no sistema correcto pero a SIM non é válida porque non é compatible con eSIM nin para saber ...

    Pero rapaz, o problema está relacionado mentres lin con iso, coa incompatibilidade de eSIM cos clientes que están na outra base de datos.

    A ver se alguén de Vodafone pode especificar algo.

  14.   Pablo dixo

    ¿Estás rexistrado en My Vodafone?

    cumprimento

  15.   Mox dixo

    Tamén estou rexistrado no meu Vodafone .. pero nada .. por certo, watchOS 5.0.1 acaba de saír

  16.   Mari dixo

    Todos os cambios e as novas tecnoloxías son nun principio tediosos e difíciles. Nos novos lanzamentos sempre poden xurdir problemas, todos coñecemos algunhas marcas de automóbiles que teñen que resolver problemas de tecnoloxía, móbiles que se queiman as súas baterías, xoguetes potencialmente perigosos, dispositivos hospitalarios que causan danos irreversibles, incluso lanzamentos fallidos da NASA, a tecnoloxía non é 100 % exacto, para o noso pesar.
    Como traballador de vodafone pido desculpas pola atención que lle prestamos, hai situacións difíciles de gardar debido a esta posta en marcha. Quizais os enxeñeiros fixeron probas e non houbo problemas adicionais, estarán seguros de traballar contra reloxo para dar unha rápida solución.
    Os teleoperadores que traballan para prestar o servizo non sempre teñen resposta a un problema que obviamente xurdiu de novo, se se tivese previsto, non lanzarían o produto.
    Grazas pola túa comprensión e comprensión.

    1.    Luís Padilla dixo

      Ola Mari. Todos entendemos que hai problemas e entenderiamos perfectamente calquera explicación que se nos dea por que non se pode activar. O problema é o de sempre, en vez de dicir o que está a suceder e cal é a solución, o usuario é enganado e dille cousas que non se cumpren despois. Fora tan sinxelo como sacar unha nota de prensa que dicía o que pasaba ou poñer a información na web. Pero parece que isto está prohibido nas operadoras de telefonía.

  17.   Mox dixo

    Grazas Mari
    Sei perfectamente que a culpa non é da xente que traballa como telemercadeiros ... o problema é dos xefes que non poñen a cara ... porque se hai problemas entendémolos a todos pero o normal é esperar e presta un servizo completo e sen fallos aínda que saia despois. Porque sempre haberá fracasos na tecnoloxía, pero pásalle a moita xente ao mesmo tempo que é mala organización.
    Sempre fun ben con Vodafone e creo que con respecto a todos é sen dúbida o mellor, pero creo que faltou un pouco máis de información de Vodafone ..
    grazas polas túas desculpas .. aceptado e esperamos que se solucione para todos

  18.   Jordi Prat dixo

    Para aqueles de vostedes que xa teñen o servizo eSIM en execución, ten un custo adicional ou compartimos datos móbiles coa mesma taxa de datos que o iPhone? Son de Simyo e pregúntome se migrar a Orango ou Vodafone para poder gozar do meu Watch LTE.

  19.   Pablo dixo

    En Vodafone ten un custo mensual de 5 € agás as tarifas máis caras; si, os tres primeiros meses son gratuítos.

    cumprimento

  20.   Mox dixo

    Ola ben ..
    Acabo de recibir a tarxeta SIM por correo expreso (recibín onte á noite un SMS co número de envío) e puiden activar o esim no Apple Watch !! finalmente ..
    O proceso é moi sinxelo .. coloca a nova tarxeta, activa a parte de datos do reloxo de Apple e introduce o nome de usuario e o contrasinal que figuran na letra de vodafone (son provisionais) agarda a que finalice o proceso de activación e agarda a chegada de o sms de confirmación (tardei uns segundos ..).
    Volve poñer a túa SIM e chama ao 800400205 para rematar a activación fusionando a SIM que che envían co teu número. reinicie o iphone e xa está .. Apple Watch activado.
    Moita sorte a todos ...

    lembranzas

  21.   mitoba dixo

    Penso o mesmo que Luis Padilla, dende que se anunciou OneNumber, estiven chamando para informarme e a desinformación desta empresa e dos seus traballadores foi lamentable. E chamei a 4 números, ninguén sabía o que era OneNumber nin o que era un eSim. Déronme teléfonos, ata 4 e peor aínda en tendas físicas. A xestión por parte de Vodafone foi lamentable. E polo que lin, hoxe é peor.

  22.   Alberto dixo

    Mox, para ter unha idea dos tempos, cando fixeches a solicitude para que o SIM temporal se envíe a casa?
    Onte pola noite no chat de Vodafone aseguráronme que o recibiría hoxe ... Esperemos que si, aínda que teño moitas dúbidas xa que non teño SMS cun número de envío nin nada.

  23.   Xavier dixo

    Onte comprei o reloxo, tampouco funciona, teño exactamente o mesmo, unha especie de sitio web de vodafone co mesmo número. Desde onte chamei 10 veces, cada vez que me din algo diferente, pero demostra que non teñen nin idea do que lles estou a dicir, incluso están sorprendidos polo número 800 ao que chamo. Abríronme un incidente pero honestamente vendo o que vin e botei a toalla, farei a portabilidade a Orange a próxima semana porque estou farto de falar con tanta xente que te toma por parvo por teléfono.

  24.   Tony dixo

    Únome á lista de "chupóns", portabilidade hoxe, e despois de 9 chamadas, e contacto por twitter, non son capaces de dicirme cal é o problema.

    Agardaremos a mañá, a ver se son capaces, se non, terei que levar laranxa e comezar outra peregrinación ...

    Toda a boa experiencia e problemas que leva Apple para que todo caia no lixo por unha empresa incompetente.

  25.   Koji dixo

    Outro co problema de activación descrito no artigo. O reloxo de mazá cómprase directamente de Apple e son cliente de vodafone durante un ano.
    Ninguén me pode dicir nada, se a solución é enviar unha SIM compatible co servizo ninguén me foi capaz de ofrecerme e se agardar a actualización da base de datos, ninguén me puido informar.
    Porque teño paciencia, iso si non iniciei un proceso de migración a outra empresa.

  26.   Ruben dixo

    Teño o Apple Watch 4 dende o día 21 e máis do mesmo, sen información ...
    Ata que me enviaron a tarxeta parecía que todo estaba ben, seguín esperando a mensaxe de confirmación e nada, o 4 de outubro e non hai ningunha mensaxe de confirmación aos 4 días, e agora para esperar a que se envíe outra tarxeta, cheira a que portabilidade

  27.   Pablo dixo

    Veño de Movistar con todo, fibra, liña fixa e 2 liñas móbiles a Vodafone só para o reloxo 4 e onte cheguei e a aplicación de reloxo cando puxen os datos de usuario e o contrasinal di "credenciais non válidas" e de aí saír
    Chamo a Vodafone e non teño nin idea dun número, non o poden activar, dinme que ningún cliente o ten activo, que non é posible activalo, que non saben cando ... ..
    Estou en 4G e cando chamo aparece o símbolo 3G, teño datos de voz e 4G activados e en vodafone dinme que estou en VOLTE, pero xa non creo nada.
    Chamo de novo, e de feito unha das dúas liñas está en Spirit e a outra en Smart !!?, Pido que me cambien e me digan que non é posible que o sistema o faga só e que non o saiban cando será! vai á tenda onde me fixeron que non poden cambiar a miña SIM ...

    De todos os xeitos, é un desastre e se tes mala sorte, podes aguantalo, pero téñoo claro ou funciona para min ou vou por onde veño por incumprimento.

  28.   Alberto conta dixo

    Ola ... vaia desorde, coa activación ... pena que tiven que dar a Vodafone ... o seu servizo ao cliente, ou mellor dito, espera, é un desastre ...
    Ben, quería preguntarche se sabes que temos que facer na aplicación MIVodafone; que pasos seguir ... Gracias ... boa tarde

  29.   David dixo

    O eSim non funciona no Apple Watch con contratos de empresa. Se, coma min, es dos que ten o número de teléfono a nome dunha empresa, esquéceo, non se pode configurar, só o permiten teléfonos a nome de persoas.

  30.   Xavier dixo

    Ola de novo, só tes que ir a unha tenda de vodafone e pedir unha nova SIM, funcionou así para min, e así me dixeron dende o departamento de Calidade quen me chamou para que non cambie a Orange. Non foi tan complicado. Ao parecer, non todas as SIM permiten dispositivos múltiples, só as novas que Vodafone ten desde hai uns meses. Custoume 5 € que din que me devolverán pero para iso teño que chamar e a verdade é que pasou, xa funciona e iso é o que conta,

  31.   Anxo dixo

    Ola! Despois de 30 minutos por teléfono e despois de varios operadores que non tiñan nin idea do problema, finalmente déronme o servizo técnico e unha rapaza moi simpática díxome que o problema é que o meu contrato pertence a VODAFONE-Ono, que é certo, e que nestes momentos só poden activar os clientes de VODAFONE. Levan anos integrándose e aínda é un desastre. A verdade é que a explicación é coherente, pero chámame a atención o comentario doutra persoa que di que o soluciono cambiando a SIM. O meu xa ten algúns anos.

    1.    Luís Padilla dixo

      Falso, son Vodafone Ono e téñoo funcionando

  32.   josep dixo

    Podes explicarnos a Luis como o conseguiches ??? A mensaxe non me detén e non hai xeito, fixeches algo para cambiar a sim ou a sim temporal?

    Grazas anticipadamente

    Saúdos.

  33.   anxo dixo

    Ola, despois de infinidade de chamadas e horas por teléfono (levo un mes co esim) aínda non podo activar o lte do Apple Watch, o último operador díxome que desde que son de Vodafone España e non de Vodafone Ono teño que pasar un sitio ao outro e que o farán, pero terei que esperar 2 ou 3 meses por iso, soa como ... (Mira, non o pagues nuns meses e un cliente menos) , Estiven con el 7 anos e a fibra de TV e fixa se son de Vodafone Ono. Pero teñen un paquete impresionante, non teñen nin idea, colgan de ti cando levas 50 minutos no teléfono ... en definitiva, teremos que valorar Orange

  34.   Hansen dixo

    Esa publicación ten polo menos 2 anos. En agosto de 2020 o problema continúa. Teño un Apple Watch serie 4 e a min pasoume o mesmo. Visitei as 3 tendas físicas de Logroño, .. Chamei 15 veces a 22123. A xente con acento colombiano contéstame e non sabe nada ... ¿De verdade traballan para Vodafone?
    Non foi posible "activar" o servizo. Deime por vencido. Vodafone é un Mie ... da ... monumental.

    1.    Luís Padilla dixo

      É unha pena que as cousas sigan así despois de tanto tempo ... incrible.

  35.   Francisco José Pérez Pineda dixo

    Levo mes e medio metido co mesmo, 35 chamadas e 5 visitas ás tendas de vodafone, é incrible

  36.   M.Sol dixo

    O sorprendente é que este problema (hai comentarios de 2018) e estame a ocorrer en 2021. Na atención ao cliente non teñen nin idea e nos puntos oficiais remítenlle a Vodafone. Non podo usar o reloxo como teléfono porque non me activan nun número. Levo máis dun mes con este problema