Google o Apple ¿quién tiene mejor servicio de atención al cliente?

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Uno de los puntos fuertes que han caracterizado las compras en Apple siempre ha sido su servicio de atención al cliente, remarcamos, que vamos a hablar del servicio de atención al cliente y no del servicio técnico (SAT), el servicio técnico de Apple rara vez tiene rival en cualquier aspecto. Sin embargo, por motivos varios, me he encontrado ante la tesitura de acudir al servicio de atención al cliente de Apple y al de Google al mismo tiempo, y las diferencias son notables. Google o Apple ¿quién tiene mejor servicio de atención al cliente? Lo comparamos.

Cabe señalar que este artículo está basado en mi experiencia personal, en repetidas ocasiones. Habrá, como en cualquier supuesto, casos mejores y peores, pero os comentaré detalladamente en qué consiste.

Accediendo a la información de contacto

En este caso, ambas compañías disponen de un excelente servicio de contacto. En Apple, accederemos rápidamente desde cualquiera de sus secciones de ayuda, en el caso de la Google Store más de lo mismo. En el supuesto de Google, si encontramos errores durante la compra, apreciamos cómo ellos mismos nos indican la posibilidad de recibir una llamada de asistencia, en el caso de la Apple Store, más de lo mismo, podemos solicitar la asistencia de un técnico de Apple que nos guiará en nuestra compra.

La calidad del servicio telefónico

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Ambos cuentan con su base en Irlanda, y a pesar de que te atienden en castellano, encontramos diferencias, ya que tanto en Apple como en Google, pueden atenderte personas que han aprendido la versión sudamericana del castellano, lo que puede dificultar ligeramente la conversación, pero es intrascendente.

Aquí entramos en la primera diferenciación, cuando tu contactas telefónicamente con Apple España, al terminar la conversación, te envían automática y rápidamente un correo electrónico, en él, recibirás información de contacto, el correo individual de la persona encargada de tu caso y un justificante de que te has puesto en contacto con Apple. Esto no sucede en el caso de Google, no recibirás ningún tipo de justificante de tu conversación, por tanto, podría traspapelarse fácilmente tu solicitud de soporte, y jamás recibirás soporte, tendrás que volver a contactar. El correo es quizás algo de placebo, pero recibir un correo electrónico que te indique que están tramitando tu solicitud es algo reconfortante.

Los plazos de resolución

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En ambos casos, los plazos de devolución en tarjeta de crédito son los clásicos 14 días, sin embargo, los plazos de resolución en Apple son bastante más escrupulosos. Al recibir el correo, te indican que te darán respuesta en 24/48 horas, algo que siempre se dio en mi caso, aunque fuera para informarme acerca del caso. Sin embargo, en el SAC de Google, me he encontrado con que el señor que me atendió telefónicamente prometió resolver mi caso y enviarme un código promocional para la Google Store en 24 horas, esto sucedió el pasado viernes, el código lo recibí esta mañana (y no funcionaba). De igual modo, hoy me arranqué a volver a llamar al SAC de Google, tras 10min de llamada donde la atención fue excepcional, a las 18:00 el técnico me dijo que por no hacerme esperar, me volvería a llamar con la resolución, seguimos esperando. 

En el caso de Apple, sucede más de lo mismo, si van a tardar, deciden programar una llamada para el próximo día, pero recalcamos la palabra programar, el técnico de Apple te preguntará acerca de qué horario te viene mejor para recibirla.

El SAC como el valor añadido

Apple Store

Muchas veces, compramos un producto en según que lugar debido al valor añadido de su servicio de atención al cliente o atención técnica. En mi caso, los productos Apple salen en su mayoría de la Apple Store o lugares con afamada atención al cliente como El Corte Inglés, para todo lo demás, suelo recurrir a Amazon, que siempre ha contado con una atención al cliente excepcional.

Es por ello, que nada o casi nada te hace acudir a la Google Store por delante de alternativas como Amazon, El Corte Inglés o PC Componentes (por nombrar algunas). El servicio de atención al cliente, aunque fácil de acceder, no es lo efectivo que se podría esperar de una compañía así.

Este análisis está basado en mi experiencia personal, tratado de la forma más objetiva posible. La caja de comentarios es un buen lugar para que tu también compartas tu experiencia, cuéntanos qué tal te ha dio con el SAC de Google y el de Apple y si tu recomendarías uno u otro.

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7 comentarios

  1.   baphometdlh dijo

    para que conste: ahora soy usuario de un iphone 6s, pero hasta hace un mes tenía un nexus 5 y anteriormente un iphone 4.

    por aportar otro tipo de experiencia, he de decir que las veces que me ha tocado llamar al servicio de Google, la atención y celeridad de resolución del problema han sido impecables y dentro de los plazos que me marcaron.
    el chico con el que hablé me mandó un correo y a él debía acudir cuando tuviera algún otro problema pq él iba a ser mi “asistente personal”.

    ahora, si tengo que quedarme con alguno de los dos, mi opción es el servicio de Apple, no sé por qué si en los dos he recibido un trato exquisito. puede que sea en trato un poco más cercano lo que me haga decantar por ellos.

    en todo caso, por mi experiencia personal, recomendaría cualquiera de los dos servicios.

  2.   Ramón Milton dijo

    Bueno, en mi caso no tube experiencia con Otro operador q no alla sido AppStore y la verdad q eso de responder de inmediato a mi problema y estar en el tel 1hr y 20′ ayudándome a una macana q me mande. y yo tosco, la pasiencia q me tuvieron mientras yo transpiraba de nervios, y eso de arrancar la conversación, preguntándome cómo estaba y q tal estaba el clima por la Argentina, me izo sentir lo q les importaba.

  3.   Ramón Milton dijo

    Bueno mi experiencia es solo con Apple y la verdad, me saco el sombrero,, la repuesta a mi reclamo fue inmediata,, aunque la llamada para solucionar la macana q me mande duro 1,20′ hr no por iPhone sino por lo tosco q fui. Y lo más importante y q me asombre fue, cuando me preguntaron cómo estaba y como estaba el tiempo en Argentina. Mientras pasaban los minutos mis nervios aumentaban y el operador q trataba de calmarme con una tremenda pasiencia. Intachable la atención y A tratar de solucionarme la macana Mia q, por cierto. Fue solucionada con mucha profecionalidad de parte de iPhone. Nada más q agradecido y no fue la única ves Hubo otras no de igual tamaño pro igual en atención.

  4.   Franzuelo dijo

    Mi comentario se basa en experiencia propia…. pero tengo que decir que la garantía a máximo nivel de apple sólo dura lo que dura el apple care y luego pasan a un nivel “normal” e igualable a los demas. Lo que hace que si quieres de nuevo el nivel máximo de atención al cliente, por ejemplo reemplazo de iphone por servicio de paquetería, debes comprar otro apple care.
    Mientras que Google ofrece la máxima calidad con reemplazo incluido con el mismo precio que pagas el primer día hasta los 2 años que dura la garantía.
    Tengo que decir que esto no siempre fue así. Hasta hace un año eran lo mejor y siempre te ofrecían todo y mas para satisfacer al cliente pero desde hace un año han cambiado su política y si no pagas de nuevo por un apple care te dejan un poco de lado.
    Apple baja mucho la calidad en el segundo año. Se nota que lo hacen por obligación de las leyes. Hacen lo posible para que lo gestiones tu todo sólo y te ayudan lo justo.
    Los que hayan tenido un problema con apple en el segundo año recientemente sabrán perfectamente de lo que hablo.
    Así que con todo el dolor de mi corazón tengo que reconocer que Google está un paso por delante de apple.
    Un saludo!

    1.    Miguel Hernández dijo

      No puedo compartirlo, ya que yo mismo he vivido lo contrario.

      Mi iPhone 6 como muchos sabrán por aquí sufrió “moonlight” en Octubre, justo un mes tras el primer año, me hicieron un reemplazo.

      Volvió a sufrirlo en Diciembre, me lo repararon en Sol (hice un artículo)

      En Marzo volvió, y me enviaron un reemplazo en 24h directamente a casa, seis meses después del primer año de garantía.

      Puede que no sea lo habitual, pero es mi experiencia personal.

      1.    Franzuelo dijo

        Hola. En parte me das la razón.
        Te hicieron reemplazo el año pasado y luego otro por mala reparación.
        Pero yo hablo de reemplazo (sin pasar por applestore) directo a casa. En mi comentario digo que esto pasa ahora. Que antes no pasaba. Ya no ofrecen este servicio desde este año sin apple care. Haz la prueba y verás.
        Si te dejan me dices que metodo has usado.
        Un saludo camarada!

    2.    Amalt dijo

      No puedes comprar 2 veces AppleCare para el mismo dispositivo.

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