ट्विटर ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सेवा के अग्रणी प्रदाता के रूप में ऐप्पल का नामकरण करते हुए अपनी पहली #Awards पहल के परिणामों की घोषणा की है। Apple को अपने @AppleSupport ट्विटर अकाउंट के लिए #Customer "Gold" अवार्ड से सम्मानित किया गया, जिसका उपयोग कंपनी ग्राहक सहायता अनुरोधों का त्वरित जवाब देने के लिए करती है। ट्विटर के मुताबिक, @AppleSupport अकाउंट फैन सपोर्ट अकाउंट में नंबर वन है, इसके लॉन्च के बाद से 150.000 लाइक्स और रीट्वीट हुए।
ऑनलाइन ग्राहक सेवा के लिए औसत प्रतिक्रिया समय लंबा है, लगभग 17 घंटे। इसके प्रकाश में, @AppleSupport ने उस दुःखद आँकड़ा के बारे में कुछ करने का फैसला किया और ग्राहकों की पूछताछ और अन्य टिप्पणियों का जवाब देने के लिए ट्विटर के उपयोग को बढ़ावा दिया। ट्विटर की गतिशील प्रकृति के कारण, ऐप्पल की सहायता टीम किसी भी समय ग्राहक वार्तालाप में संलग्न होने और लोगों को अधिक मदद प्रदान करने के लिए प्रतिक्रिया-समृद्ध मीडिया को शामिल करने में सक्षम है, जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है।
Apple ने मार्च 2016 में ट्विटर पर अपना Apple सपोर्ट अकाउंट लॉन्च किया, जिससे वह सोशल नेटवर्किंग साइट पर अपना पहला सपोर्ट अकाउंट बना। ग्राहक के सवालों के जवाब देने, समर्थन देने और Apple उत्पादों का उपयोग करने पर युक्तियों और युक्तियों के साथ Apple ग्राहकों को प्रदान करने के लिए इस Apple समर्थन खाते का उपयोग करें। Apple ट्विटर पर Apple सहायता खाते के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करता है और समस्याओं का त्वरित समाधान प्रदान करता है। अक्सर बार, यह उन अनुरोधों के साथ ही मिनटों में प्रतिक्रिया करता है। मार्च में इसकी शुरुआत के बाद से, ऐप्पल के समर्थन ट्विटर खाते ने 524.000 से अधिक अनुयायियों को प्राप्त किया और दर्जनों सहायक उत्पाद साझा किए, जो अक्सर सैकड़ों फ़ेव और रीट्वीट उत्पन्न करते हैं।