ऐप नाबालिगों द्वारा इन-ऐप खरीदी गई धनराशि को वापस कर देगा

Apple एक समझौते तक पहुँचें संघीय व्यापार आयोग (FTC) के साथ, जिसके माध्यम से Apple के खिलाफ दायर शिकायतों का समाधान किया जाता है।

शिकायतों का तर्क था कि Apple इन-ऐप खरीदारी को वास्तविक तरीके से किए जाने से नहीं रोकता हैगेम के समान एक इंटरफ़ेस प्रस्तुत करना और जिसके साथ नाबालिग गलती कर सकते हैं, और पैतृक खाते के साथ भुगतान कर सकते हैं, बिना यह समझे कि लेन-देन में शामिल वास्तविक पैसा है।

FTC के अध्यक्ष, एडिथ रामिरेज़ ने एक संवाददाता सम्मेलन में कहा कि Apple प्रतिपूर्ति करेगा कम से कम $ 32.5 मिलियन नाबालिगों द्वारा अपने माता-पिता की सहमति या ज्ञान के बिना इन-ऐप खरीदारी के मामलों को हल करने के लिए उपभोक्ता। $ 32.5 मिलियन का यह आंकड़ा Apple द्वारा भुगतान करने के लिए न्यूनतम है, क्योंकि खरीद की मात्रा में उपभोक्ताओं को मुआवजा जोड़ा जाना चाहिए, इसलिए अंतिम राशी यह अधिक हो सकता है। यदि यह कम है, तो Apple FTC को अंतर का भुगतान करेगा।

Apple के पास 31 मार्च 2014 तक है अपने बिलिंग सिस्टम की जाँच करेंआवश्यकता यह है कि यह तब स्पष्ट हो जब एक वास्तविक पैसे के खेल में खरीदारी की जाती है, इस प्रकार यह सुनिश्चित करना कि उपभोक्ता ने चालान किए जाने से पहले अपनी सहमति दे दी है।

पिछले साल, Apple ने सूचना दी खेल और अनुप्रयोगों में आईएपी (इन-ऐप खरीदारी) का अनधिकृत उपयोग, लेकिन एफटीसी ने स्पष्ट रूप से फैसला किया कि अपराध का कोई सबूत नहीं था।

Apple के सीईओ टिम कुक ने कल एक ई - मेल कंपनी के निर्णय की व्याख्या करने के लिए सभी कर्मचारियों को:

प्रेषक: टिम कुक
दिनांक: १५ जनवरी २०१४
विषय: एफटीसी घोषणा

टीम,

आपको बता दें कि Apple ने यूएस फेडरल ट्रेड कमिशन के साथ एक सहमति डिक्री पर हस्ताक्षर किए हैं। हम ऐप स्टोर के इन-ऐप खरीद फंक्शन के बारे में कई महीनों से FTC के साथ बातचीत कर रहे हैं, क्योंकि छोटी ग्राहक बिना खरीदारी किए ही सक्षम हैं उनके माता-पिता की सहमति। मुझे पता है कि यह घोषणा आपमें से कई लोगों के लिए आश्चर्य की बात होगी, क्योंकि ऐप्पल ने ऐप स्टोर को सभी उम्र के ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित स्थान के रूप में बनाया है।

शुरुआत से, सभी ऐप्पल कर्मचारियों के लिए, नाबालिगों की सुरक्षा ऐप स्टोर टीम और सामान्य रूप से प्राथमिकता रही है। स्टोर की सावधानीपूर्वक समीक्षा की गई है, और हमने आवेदन डेवलपर्स के रूप में सुरक्षा, गोपनीयता, उपयोगिता और शालीनता के समान मानकों का दावा किया है। IOS पर अभिभावक नियंत्रण मजबूत, सहज और अनुकूलन योग्य हैं, और हमने माता-पिता के लिए अपने बच्चों की सुरक्षा के लिए अलग-अलग तरीके जोड़े हैं। ये नियंत्रण मोबाइल उपकरणों और ऑपरेटिंग सिस्टम के अन्य निर्माताओं की सुविधाओं से परे हैं, जिनमें से अधिकांश उन अनुप्रयोगों की समीक्षा भी नहीं करते हैं जो वे बच्चों को बेचते हैं।

जब हमने 2009 में इन-ऐप खरीदारी की समीक्षा की, तो हमने माता-पिता को एकल चयनकर्ता का उपयोग करके इन-ऐप खरीदारी को अक्षम करने का एक तरीका पेश किया। जब इन-ऐप खरीदारी सक्षम हो जाती है और ऐप डाउनलोड करने के लिए पासवर्ड डाला जाता है, तो ऐप स्टोर आपको पासवर्ड को फिर से दर्ज किए बिना 15 मिनट तक खरीदारी जारी रखने की अनुमति देता है। यह 15 मिनट की विंडो 2008 में ऐप स्टोर के लॉन्च के बाद से है और इसका उद्देश्य ऐप स्टोर को उपयोग में आसान बनाना था, लेकिन कुछ युवा ग्राहकों ने पाया कि इस विंडो ने उन्हें इन-ऐप खरीदारी करने की अनुमति भी दी। उनके माता - पिता।

हमने कुछ ग्राहकों से सुना, जिन्होंने सहजता से इस बात की शिकायत की कि नाबालिग इन-ऐप खरीदारी कैसे कर सकते हैं, इसलिए हम जल्दी से सुधार करने के लिए आगे बढ़े। हम खरीद प्रक्रिया में अतिरिक्त चरण बनाते हैं।

पिछले साल, हम किसी भी इन-ऐप खरीदारी को वापस करने के लिए तैयार हैं जो बिना माता-पिता की अनुमति के हो सकता है। हम उन सभी ग्राहकों तक पहुंचना चाहते थे जो प्रभावित हो सकते हैं, इसलिए हमने ऐप स्टोर के 28 मिलियन ग्राहकों को एक ईमेल भेजा, जो उन सभी लोगों तक पहुंच गया, जिन्होंने बच्चों के लिए डिज़ाइन किए गए गेम में इन-ऐप खरीदारी की थी। कुछ ईमेल बाउंस हो गए थे, इसलिए हमने उन ग्राहकों को पोस्टकार्ड भेजे। कुल मिलाकर, हमें 37.000 दावे मिले हैं और हम प्रत्येक को प्रतिज्ञा के अनुसार प्रतिपूर्ति करने जा रहे हैं।

एक संघीय न्यायाधीश ने एक पूर्ण समाधान के रूप में हमारे कार्यों के लिए सहमति व्यक्त की और हमें लगा कि हमने एप्पल और उसके ग्राहकों के लिए चीजों को सही किया है। बाद में, एफटीसी शामिल हो गया और एक ही मुद्दे पर दूसरे मुकदमे की संभावना के साथ हमारा सामना करता है।

हमें विश्वास नहीं है कि एफटीसी के लिए हमें उस मामले के लिए मुकदमा करना सही है जिसे हमने आंतरिक रूप से हल किया था, हालांकि, एफटीसी द्वारा प्रस्तावित सहमति डिक्री में हमें कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है जो हम पहले से ही करने के लिए सहमत नहीं थे, इसलिए हमारे पास है बजाय एक कष्टप्रद और लंबी कानूनी लड़ाई में शामिल होने के बजाय इसे स्वीकार करने का फैसला किया।

ऐप स्टोर ऐप्पल के सबसे बड़े नवाचारों में से एक है, और यह दुनिया भर में हमारे ग्राहकों के साथ बहुत लोकप्रिय है, क्योंकि वे जानते हैं कि वे ऐप्पल पर भरोसा कर सकते हैं। आपने और आपके सहकर्मियों ने Apple को उस विश्वास को अर्जित करने में मदद की है, जिसे हम सभी के ऊपर महत्व और सम्मान देते हैं।

Apple एक नवीन विचारों और लोगों से भरी कंपनी है, जो अपने हर काम में सर्वोच्च नैतिक, कानूनी और नैतिक मानकों को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। जैसा कि मैंने पहले कहा है, हम मानते हैं कि प्रौद्योगिकी मानवता के गहरे मूल्यों की सेवा कर सकती है और सबसे अधिक आकांक्षाएं हो सकती हैं। जैसे-जैसे ऐप्पल बढ़ता रहेगा, अनिवार्य रूप से जांच और आलोचना होगी। हम इस प्रकार की पूछताछ से भागते नहीं हैं, क्योंकि हम अपनी कंपनी और अपने सहकर्मियों की अखंडता के बारे में सुनिश्चित हैं।

हमारे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए और कड़ी मेहनत के साथ हर कदम पर उन्हें दिखाने के लिए धन्यवाद कि Apple उनके भरोसे के लायक है।

टिम

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