यह मैनुअल है कि Apple अपने «प्रतिभाशाली» को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग करता है

कभी आपने सोचा है कि Apple Genius प्रशिक्षण कैसे प्राप्त करता है? Gizmodo वेबसाइट इस सवाल का जवाब विशेष रूप से दिखा कर फ़िल्टर्ड मैनुअल जब Apple Genius Bar में काम करना शुरू करता है तो कर्मचारियों को देता है। लक्ष्य कार्यकर्ता के लिए कंपनी के मूल्यों से परिचित होना और सभी प्रकार के ग्राहकों के साथ व्यवहार करना और विभिन्न स्थितियों से निपटना सीखना है।

Apple कर्मचारी को प्रोत्साहित करता है "भावनाओं" के साथ सहानुभूति रखें अपने ग्राहकों के लिए उदाहरण के लिए, अगर कोई मैक खरीदने की सोच रहा है, लेकिन कीमत अधिक लगती है, तो कर्मचारी हमेशा वाक्य के साथ शुरू करेगा: “मैं आपको समझता हूं। सबसे पहले मैंने यह भी सोचा था कि मैक की कीमत थोड़ी अधिक थी, लेकिन ... »। कुछ ऐसा ही होता है अगर कोई ग्राहक आईपैड खरीदने में दिलचस्पी रखता है, लेकिन यह तथ्य कि एक माउस का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है और स्क्रीन पेचीदा है उसे अजीब लगता है। कर्मचारी जवाब देगा, “मुझे पता है कि आप कैसा महसूस करते हैं। जब मैंने iPad का उपयोग करना शुरू किया तो मैंने भी यही सोचा था, लेकिन फिर भी ... »।

हालाँकि, एक जीनियस का अंतिम लक्ष्य, आखिर है एक उत्पाद बेचो उस व्यक्ति के लिए जो स्टोर के दरवाजे से चलता है: "हम एक उत्पाद की बिक्री के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करते हैं", आप मैनुअल में पढ़ सकते हैं।

अंत में, गिज़्मोडो व्यवहार की एक श्रृंखला दिखाता है जिसे स्वीकार नहीं किया जाता है। कर्मचारियों को उनके ब्रेक से देर होने या ग्राहकों का अनादर करने की अनुमति नहीं है। उन्हें एक श्रृंखला भी दी जाती है बचने के लिए शब्द जब कंपनी के उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, दस्तावेज़ कहता है कि कर्मचारी अभिव्यक्ति का उपयोग करते हैं "के साथ काम नहीं करता है" के बजाय "असंगत है।"

जैसा कि देखा जा सकता है, दुकानों में ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ऐप्पल सबसे छोटे विवरण का भी ध्यान रखता है।

अधिक जानकारी- यह दुनिया भर में एप्पल स्टोर्स का प्रदर्शन है


लेख की सामग्री हमारे सिद्धांतों का पालन करती है संपादकीय नैतिकता। त्रुटि की रिपोर्ट करने के लिए क्लिक करें यहां.

6 टिप्पणियाँ, तुम्हारा छोड़ दो

अपनी टिप्पणी दर्ज करें

आपका ईमेल पता प्रकाशित नहीं किया जाएगा। आवश्यक फ़ील्ड के साथ चिह्नित कर रहे हैं *

*

*

  1. डेटा के लिए जिम्मेदार: एबी इंटरनेट नेटवर्क 2008 SL
  2. डेटा का उद्देश्य: नियंत्रण स्पैम, टिप्पणी प्रबंधन।
  3. वैधता: आपकी सहमति
  4. डेटा का संचार: डेटा को कानूनी बाध्यता को छोड़कर तीसरे पक्ष को संचार नहीं किया जाएगा।
  5. डेटा संग्रहण: ऑकेंटस नेटवर्क्स (EU) द्वारा होस्ट किया गया डेटाबेस
  6. अधिकार: किसी भी समय आप अपनी जानकारी को सीमित, पुनर्प्राप्त और हटा सकते हैं।

  1.   इक्सामी कहा

    क्या आप अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं या उस उत्पाद का समर्थन करते हैं जो आपने अन्य दुकानों से "अलग" तकनीकों का उपयोग करके वैसे भी पूछा है? (मेरा मतलब है सहानुभूति, उत्पाद का गहरा ज्ञान, कैसे होना है ...)

  2.   कासकोटे कहा

    यहाँ है जहाँ वे आपको तीन जोड़ी गेंदों के साथ एक गीक होना सिखाते हैं .. क्योंकि मेरी अच्छाई, हर बार जब आप एक सेब की दुकान पर जाते हैं, तो युद्ध की दुनिया में प्रवेश करने के समान है, इसके कल्पित बौने और इसके स्तर 40 ट्रोल के साथ .. हाहा।

  3.   रबनारो कहा

    मुझे नहीं पता कि क्या वे दिशानिर्देश झील के रूप में काम करते हैं। प्लग के साथ एक समस्या के कारण मैं Xanadu में चला गया। 15 या 17 प्रतिभाएँ थीं, जिनमें से 12 एक-दूसरे से बात कर रही थीं और मुझे बताया कि मुझे देखने के लिए अपॉइंटमेंट लेना है। अतुल्य

    1.    जोसेत्सु कहा

      लेकिन इसका सहानुभूति से कोई लेना-देना नहीं है, किसी भी Apple Store पर सेवा करने के लिए आपको एक अपॉइंटमेंट लेना होगा, यदि आप भाग्यशाली हैं और ऐसे कोई लोग नहीं हैं जो वे आपको इस समय देंगे लेकिन यह प्रक्रिया है। कई जगहों पर यह एक ही है, «एक मोड़ ले लो» और फिर वे आप में शामिल होंगे, क्योंकि वे आपके साथ भाग लेंगे, फिर जज करेंगे यदि ध्यान अच्छा है या बुरा the

      1.    रबनारो कहा

        अगर मैं यह नहीं कह रहा हूं कि उपचार बुरा था, वास्तव में यह बहुत अच्छा था, लेकिन मुझे गार्गल करने के लिए भेजा, उनमें से कई कुछ भी नहीं कर रहे थे। मैं मैड्रिड से नहीं हूं और मैं थोड़ी देर के लिए चला गया, उनके लिए इसे देखना मुश्किल नहीं था, लेकिन हे, यह कंपनी की नीति है, आप क्या करने जा रहे हैं? अगले एक के लिए मैं पहले से ही जानता हूं।

  4.   एन-मी कहा

    यह ग्राहक के साथ सहानुभूति नहीं है, किसी के साथ सहानुभूति रखने का मतलब है अपने आप को अपने जूते में रखना, अपनी समस्याओं और चिंताओं को अपने आप में करना आदि।
    जीनियस को उत्पाद बेचना है (मुझे लगता है कि उनके पास बिक्री लक्ष्य होंगे), यह ग्राहक की संभावित आपत्तियों को दूर करने के लिए एक मैनुअल है।
    मैं स्पेन में बहुत सारे नाम के साथ एक बहुराष्ट्रीय कंपनी में काम करता हूं और प्रत्येक 2 × 3 वे हमें इस प्रकार के पाठ्यक्रम (उनकी संबंधित पोस्टविरी परीक्षा के साथ) देते हैं: बिक्री, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, समय प्रबंधन और एक लंबी बातचीत आदि। ...
    और स्पेन में कई, कई कंपनियां हैं जो अपने श्रमिकों को इस प्रकार का प्रशिक्षण प्रदान करती हैं।
    जब मैंने पहली बार एक जीनियस के साथ बात की, तो मुझे पूरी तरह से अच्छी तरह से पता था कि कौन से वाक्यों ने कहा कि वह हाहाहा मुझे ले गया था।
    और जैसा कि रबनेरो की टिप्पणी के लिए, वह सही है, मैं भी एक एप्पल स्टोर में पहुंचने के लिए हुआ, 10 प्रतिभाशाली लोगों से मिल कर बात कर रहा हूं कि उन्होंने सप्ताहांत में क्या किया था और स्वीकार करना होगा कि उन्होंने मुझे एक घंटे बाद नियुक्ति दी, लेकिन वह पढ़ाई भी की।
    उद्देश्य यह है कि आप दुकान से चलते हैं, और कुछ खरीदते हैं जब वे आपकी सेवा करते हैं।