Apple के साथ मेरे अनुभव ने तकनीकी सहायता का भुगतान किया

इस सप्ताह मैं अपने 2011 iMac में हुई एक समस्या के बारे में शिकायत करने के लिए, इसकी आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से Apple तकनीकी सहायता के पास गया। मुझे पहला आश्चर्य तब हुआ जब मैंने देखा कि कंपनी ने नया पेश किया है तकनीकी सहायता भुगतान विकल्प उन सभी के लिए जिनकी उत्पाद वारंटी समाप्त हो गई है। संयुक्त राज्य अमेरिका की वेबसाइट से, उपयोगकर्ता को तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए आमंत्रित किया जाता है अमेरिकी डॉलर 19, एक ग्राहक सेवा जिसे आप फ़ोन कॉल या चैट के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।

स्पेन में मामला अलग है: आपको केवल कॉल विकल्प का उपयोग करने की अनुमति है और समर्थन करेगा इसकी कीमत 49 यूरो है (यह रूपांतरण कहां से आता है?) ठीक है, यदि आप उस शुल्क का भुगतान नहीं करना चाहते हैं क्योंकि आपको लगता है कि ऐप्पल को मुफ्त में समर्थन देना चाहिए, तो आपके पास "अपवाद का अनुरोध करें" नामक एक और विकल्प है और मैं अमेरिकी चैट के माध्यम से उस पर गया था।

एन प्राइमर lugar, एल Apple कर्मचारी आपके मामले का मूल्यांकन करता है इसे सत्यापित करने के लिए, वास्तव में, आप एक अपवाद का आनंद ले सकते हैं। मेरे मामले में, मैंने इस तथ्य के बारे में शिकायत की थी कि कुछ महीने पहले मेरी हार्ड ड्राइव को एक कॉल प्रोग्राम के भीतर बदल दिया गया था जिसे Apple ने 2011 iMac के मालिकों के लिए सक्षम किया था। मेरी हार्ड ड्राइव को बदलने से पहले, कंप्यूटर पूरी तरह से चुप था, अब, के बाद परिवर्तन, एक निरंतर भनभनाहट है जो काफी कष्टप्रद है और ऐसा दर्जनों उपयोगकर्ताओं के साथ हुआ है, जैसा कि हम इसमें देख सकते हैं Apple आधिकारिक मंचों.

मुझे कहना होगा कि उन्होंने मुझे जो व्यक्तिगत ध्यान दिया वह हर समय सही था और दो मिनट से भी कम समय में मेरा ऑनलाइन ध्यान रखा गया। पक्ष में: कि मुझे तुरंत अपवाद की पेशकश की जाए। काउंटर: कि दूसरी तरफ का व्यक्ति आपकी हर बात से सहमत है, लेकिन वे इसे स्टोर के कर्मचारियों के हाथों में छोड़ देते हैं, जहां वे आपको निर्देशित करेंगे। वह किसी भी समय मुझे यह उत्तर नहीं दे सके कि क्या Apple समस्या को हल करने का ध्यान रखेगा, मुझसे कोई शुल्क लिए बिना और कई प्रश्न अनुत्तरित रह गए।

क्या समस्या को ठीक करने के लिए 19 डॉलर या 49 यूरो खर्च करना उचित होगा? सबसे अच्छी बात यह है कि, यदि आपके आस-पास कोई Apple स्टोर है, तो आप सीधे उनके कर्मचारियों से बात करते हैं।

अधिक जानकारी- सैमसंग गैलेक्सी S5 बनाम तुलना आई फ़ोन 5 एस