जैसे-जैसे दिन बीतते जा रहे हैं, हमें iOS 11 के बारे में अधिक से अधिक खबरें मिल रही हैं, जो वर्ल्डवाइड डेवलपर कॉन्फ्रेंस 2017 के आखिरी उद्घाटन भाषण के दौरान टिम कुक और उनके गुर्गों द्वारा छिपी हुई या कम से कम उल्लेखित नहीं थीं। और निश्चित रूप से, यह कार्यक्रम हो सकता है ए के बिना ख़त्म नहीं होगा संदेश ऐप के लिए नई सुविधा इसने हमें इस पूरे सप्ताहांत में सोचने पर मजबूर कर दिया।
Apple चाहता है कि उपयोगकर्ता ब्रांडों के साथ सीधे संवाद करने में सक्षम हों और इसके लिए इसमें एक शामिल किया गया है व्यापार चैट, एक "बिजनेस चैट" जैसा कुछ जो कंपनियों के ग्राहक सेवा एजेंटों और उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत की सुविधा प्रदान करेगा।
iOS 11 ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद करेगा
ऐसे समय में जब निरंतर परिवर्तन के अधीन गहन वैश्वीकृत आर्थिक ढांचे के भीतर कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा अप्रत्याशित स्तर पर पहुंच गई है, कंपनियों के बीच लड़ाई अब कीमतों और ग्राहक सेवा दोनों स्तरों पर नहीं लड़ी जाती.
बेहतर ग्राहक सेवा की लड़ाई सफलता की आकांक्षा रखने वाले किसी भी ब्रांड की रणनीतिक धुरी में से एक बन गई है; खराब ग्राहक सेवा का मतलब आपका नुकसान हो सकता है और सबसे ऊपर, एक "खराब प्रतिष्ठा" जिसे पुनर्निर्माण के लिए बहुत अधिक लागत आएगी। वर्तमान ग्राहक दक्षता और तात्कालिकता चाहते हैं, और इसमें एक एकीकृत ओमनीचैनल या मल्टीचैनल अनुभव शामिल है जो हमें वांछित चैनल के माध्यम से अपने प्रश्नों और/या समस्याओं को हल करने का प्रयास करने की अनुमति देता है, और यहां तक कि स्पष्ट सक्रियता के माध्यम से हमें पूर्वानुमान भी लगाता है: कॉल टेलीफोन, आईवीआर सेवाएं, ईमेल इनमें से कुछ चैनल हैं और निश्चित रूप से, उनमें से एक और चैनल मैसेजिंग है।
इस प्रकार, Apple कंपनियों के साथ-साथ ग्राहकों को भी "उधार देना" चाहता था iOS 11 के साथ, ब्रांडों के पास अपने ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के साथ एक नया संचार चैनल, संदेश होगा.
इस अर्थ में, क्यूपर्टिनो-आधारित कंपनी ने WWDC 2017 के ढांचे के भीतर पिछले शुक्रवार दोपहर को हुए एक डेवलपर पूर्वावलोकन के दौरान खुलासा किया, इसके बारे में कुछ विवरण नया बिजनेस चैट फीचर जिसमें iOS 11 में संदेश शामिल होंगे.
इस "बिजनेस चैट" के लिए धन्यवाद, कंपनियां या ब्रांड अपने ग्राहक सेवा एजेंटों को बाकी चैट या बातचीत से सीधे और स्वतंत्र रूप से उपयोगकर्ताओं के संपर्क में रख सकेंगे।.
बिजनेस चैट कैसे काम करती है?
जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, यह ऑपरेशन अपनी सरलता के कारण विशिष्ट है। उपयोगकर्ता सक्षम हो जाएगा पहला संदेश भेजें बातचीत शुरू करने के लिए स्पॉटलाइट, सिरी और मैप्स खोज परिणामों में व्यावसायिक नामों के आगे दिखाई देने वाले संबंधित आइकन को टैप करके या क्यूआर कोड को स्कैन करके आपके iPhone या iPad के कैमरे के साथ.
स्वचालित रूप से, पिछली कार्रवाई संदेश ऐप खोलेगी, जहां कंपनी बिक्री के लिए उत्पादों की पेशकश कर सकती है, नियुक्तियों को शेड्यूल करने के विकल्प प्रदान कर सकती है, ग्राहकों को उनके परामर्श की प्रक्रिया और अन्य अतिरिक्त सेवाओं के बारे में बाद की सूचनाएं भेज सकती है।
यह नया विकल्प न केवल कंपनियों और ग्राहकों के बीच संचार की अनुमति देता है, बल्कि संदेश आइकन या क्यूआर कोड के माध्यम से भी संचार की अनुमति देता है। विशिष्ट जानकारी प्रदान की जा सकती है जो बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता को किसी विशेष भौगोलिक स्थान या संबंधित उत्पाद या सेवा से जोड़ता है। वास्तव में, यह कंपनी को ग्राहक की भाषा, उनके ग्राहक खाते के बारे में विवरण जैसे पिछले ऑर्डर या सुरक्षा प्रश्न आदि भी प्रदान करेगा, जिससे संचार बहुत तेज़ और अधिक कुशल हो सकेगा।
व्यापार चैट इसमें एक नई सुविधा भी शामिल है जो ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाती है अपॉइंटमेंट के लिए एक समय चुनें, बिक्री के लिए मौजूद वस्तुओं को चुनने के लिए एक चयनकर्ता, और निश्चित रूप से, भुगतान विधि के रूप में Apple Pay चुनें.
और बातचीत को तेज़ और अधिक तरल बनाने के लिए, पूर्वानुमानित टेक्स्ट बार व्यक्तिगत विवरण प्रदान करने में सक्षम होगा जैसे कि उपयोगकर्ता के पते, फ़ोन नंबर इत्यादि, यदि आप उन्हें संबंधित कंपनी के साथ साझा करना चाहते हैं।
कंपनियां अपना एक्सटेंशन खुद बना सकेंगी
और ताकि कंपनियां अपनी विशेषताओं के अनुरूप अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें, Apple आपको iMessage के लिए अपने स्वयं के कस्टम एक्सटेंशन विकसित करने की अनुमति देगा. शुक्रवार को दिखाए गए उदाहरण में (इन पंक्तियों के नीचे) हम देख सकते हैं कि उड़ान आरक्षण प्रक्रिया के दौरान सीट चुनना कैसा होगा।
यह नोट करना महत्वपूर्ण है कंपनियां केवल उन उपयोगकर्ताओं को सूचनाएं भेज सकती हैं जिन्होंने पहले संपर्क शुरू किया है; तब से, ग्राहक आने वाले संदेशों की सूचनाओं को निष्क्रिय करने, पूरी बातचीत को हटाने और यहां तक कि कंपनी को ब्लॉक करने में सक्षम होगा।
व्यापार चैट हालाँकि, इसे ट्विटर, स्काइप, व्हाट्सएप या फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से पहले से मौजूद समान सेवाओं के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करने के लिए बनाया गया है। Apple को iOS 11 में इसे एक मूल फ़ंक्शन के रूप में पेश करने का लाभ है, यानी, यह नए टर्मिनलों और नई प्रणाली में पहले से इंस्टॉल आएगा, इसलिए बहुत अधिक अपनाने और उपयोग की दर की उम्मीद है।
भले ही सभी iOS उपयोगकर्ताओं को इस फ़ंक्शन का उपयोग करना होगा, यह मुश्किल होगा, खासकर क्योंकि पहले तो ऐसी कुछ कंपनियां होंगी जो इस फ़ंक्शन का समर्थन करती हैं, खासकर लैटिन अमेरिका में।
बहुत बढ़िया हेबिची.
मुझे लगता है कि यह काफी अच्छा है, क्योंकि कंपनियां उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक सीधा संपर्क रखने में रुचि रखती हैं, और उपयोगकर्ता इतने सारे मध्यस्थ न रखने में रुचि रखते हैं। मुझे इसके उत्पादों और समस्याओं के समाधान के बारे में सबसे आरामदायक संचार और जानकारी के लिए यह काफी दिलचस्प लगता है।