Google ili Apple koji imaju bolju korisničku uslugu?

jabuka-google-vrećica

Jedna od jakih strana koje karakteriziraju kupnje u Appleu uvijek je bila korisnička služba, ističemo da ćemo razgovarati o korisničkoj službi, a ne o tehničkoj službi (SAT), Appleova tehnička služba rijetko ima suparnika u svakom pogledu. Međutim, iz različitih razloga našao sam se u položaju da istovremeno odlazim u Appleovu i Googleovu službu za korisnike, a razlike su primjetne. Google ili Apple tko ima bolju korisničku uslugu? Usporedimo ga.

Treba napomenuti da se ovaj članak više puta temelji na mom osobnom iskustvu. Bit će, kao i u svakom slučaju, i boljih i gorih slučajeva, ali detaljno ću komentirati od čega se sastoji.

Pristup podacima za kontakt

U ovom slučaju obje tvrtke imaju izvrsnu kontaktnu uslugu. U Appleu ćemo brzo pristupiti bilo kojem od njegovih odjeljaka pomoći, u slučaju Google Storea više takvih. U slučaju Googlea, ako tijekom kupnje pronađemo pogreške, cijenimo kako oni sami ukazuju na mogućnost primanja poziva za podršku, u slučaju Apple Store-a, više istih, možemo zatražiti pomoć Appleovog tehničara koji će nas voditi u našoj kupnji.

Kvaliteta telefonske usluge

jabuka-sjedište-u-irskoj-pluta

Oboje su sa sjedištem u Irskoj, a iako vam služe na španjolskom, nalazimo razlike, jer i u Appleu i Googleu mogu vam pomoći ljudi koji su naučili južnoameričku verziju španjolskog, što može malo otežati razgovor, ali to nema veze .

Ovdje unosimo prvu razliku, kada telefonom kontaktirate Apple Spain, na kraju razgovora oni će vam automatski i brzo poslati e-poštu, u kojoj ćete dobiti kontakt podatke, pojedinačnu e-poštu osobe zadužene za vaš slučaj i potvrdu da ste kontaktirali Apple. To se ne događa u slučaju Googlea, nećete dobiti nikakav dokaz vašeg razgovora, stoga se vaš zahtjev za podršku lako može izgubiti i nikada nećete dobiti podršku, morat ćete ga ponovo kontaktirati. E-pošta je možda nešto poput placeba, ali primanje e-pošte koja ukazuje da obrađuju vašu prijavu je nešto utješno.

Rok za rješavanje

novi-sat-jabuka

U oba slučaja, uvjeti otplate kreditne kartice su klasični 14 dana, međutim, razlučivost kod Applea je puno skrupuloznija. Po primanju e-pošte kažu vam da će vam odgovor dati za 24/48 sati, što se uvijek dogodilo u mom slučaju, čak i ako bi me trebao obavijestiti o slučaju. Međutim, u SAC-u Google-a otkrio sam da je čovjek koji mi je telefonski prisustvovao obećao riješiti moj slučaj i poslati mi promotivni kôd za Google Store za 24 sata, to se dogodilo prošli petak, kod koji sam dobio jutros ( i nije uspjelo). Slično tome, danas sam ponovo počeo zvati Google SAC, nakon 10 minuta razgovora gdje je pažnja bila iznimna, u 18:00 tehničar mi je rekao da će me nazvati ponovno s rezolucijom, jer me nije natjerao da čekam, Još uvijek čekamo. 

U slučaju Applea, događa se više istog, ako će im trebati vremena, oni odluče program poziv za sljedeći dan, ali ističemo raspored riječi, Appleov tehničar će vas pitati u koje je vrijeme najbolje da ga primite.

SAC kao dodana vrijednost

Apple Store

Mnogo puta kupujemo proizvod na drugačijoj osnovi zbog dodane vrijednosti njihove korisničke službe ili tehničke podrške. U mom slučaju, većina Appleovih proizvoda izlazi iz Apple Store-a ili mjesta s poznatim korisničkim servisima poput El Corte Inglés-a, za sve ostalo obično se obratim Amazonu koji je uvijek imao izuzetnu korisničku uslugu.

To je zbog toga ništa ili gotovo ništa ne tjera vas da odete u Google Store ispred alternativa poput Amazona, El Corte Inglés ili PC Components (da nabrojimo neke). Korisnička usluga, iako joj je lako pristupiti, nije toliko učinkovita koliko bi se moglo očekivati ​​od takve tvrtke.

Ova analiza Temelji se na mom osobnom iskustvu, tretiranom na najobjektivniji mogući način. Okvir za komentare dobro je mjesto da i vi podijelite svoje iskustvo, recite nam kako ste postigli Google i Apple SAC i biste li preporučili jedno ili drugo.


Pratite nas na Google vijestima

7 komentara, ostavi svoj

Ostavite svoj komentar

Vaša email adresa neće biti objavljen. Obavezna polja su označena s *

*

*

  1. Odgovoran za podatke: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obvezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostira Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.

  1.   baphometdlh dijo

    Za zapisnik: Sada sam korisnik iPhonea 6s, ali do prije mjesec dana imao sam Nexus 5, a prethodno iPhone 4.

    Kao doprinos drugoj vrsti iskustva moram reći da su vremena kada sam nazvao Googleovu uslugu, pažnja i brzina rješavanja problema bili besprijekorni i unutar rokova koji su mi postavili.
    Dječak s kojim sam razgovarao poslao mi je e-mail i morao sam otići do njega kad bih imao bilo kakvih drugih problema jer će mi on biti "osobni asistent".

    E sad, ako moram ostati s jednim od njih dvoje, moja je opcija usluga Apple, ne znam zašto ako sam i u jednom i u drugom dobio izvrstan tretman. možda je prisniji odnos ono zbog čega se odlučim za njih.

    u svakom slučaju, iz svog osobnog iskustva, preporučio bih bilo koju od ove dvije usluge.

  2.   Ramon Milton dijo

    Pa, u mom slučaju nisam imao iskustva s drugim operatorom koji tamo nije bio AppStore, a istina je da sam odmah odgovorio na moj problem i bio na telefonu 1 sat i 20 sati i pomagao mi palicom koju mi ​​je poslao. i bio sam grub, strast koju su prema meni imali dok sam se preznojavao živcima i započevši razgovor, pitajući se kako sam i kakvo je vrijeme u Argentini, natjerala me da osjetim do čega im je stalo.

  3.   Ramon Milton dijo

    Pa, moje je iskustvo samo s Appleom, a istina je da skidam kapu, odgovor na moju tvrdnju bio je trenutan, iako je poziv za rješavanje palice koji me teško poslao nije trajao 1,20 ′ h, ne za iPhone već za koliko je grub Bio sam. I najvažnije i ono što me zapanjilo je kad su me pitali kako sam i kakvo je vrijeme u Argentini. Kako su minute prolazile, moji su se živci povećavali, a operater me pokušao smiriti ogromnom prolaznošću. Besprijekorna pažnja i usput pokušati riješiti palicu Mia q. Riješeno je s puno profesionalnosti iPhonea. Ništa više nego zahvalno i nije bilo jedini put da je bilo drugih koji nisu iste veličine, ali iste pažnje.

  4.   Zeba dijo

    Moj komentar temelji se na mojem vlastitom iskustvu…. ali moram reći da jamstvo na najvišoj razini jabuke traje samo onoliko koliko traje briga o jabuci, a zatim pređu na "normalnu" razinu i jednake su ostalim. Što znači da ako ponovno želite maksimalnu razinu korisničke usluge, na primjer zamjenu iphonea paketnom uslugom, morate kupiti još jednu njegu jabuka.
    Iako Google nudi najvišu kvalitetu s uključenom zamjenom s istom cijenom koju plaćate prvi dan do dvije godine koliko traje jamstvo.
    Moram reći da to nije uvijek bio slučaj. Do prije godinu dana bili su najbolji i uvijek su vam nudili sve i više kako biste zadovoljili kupca, ali već su godinu dana promijenili politiku i ako ne platite ponovno njegu jabuka, ostaviće vas malo po strani.
    Apple jako pada u kvaliteti u drugoj godini. Jasno je da to čine obvezom zakona. Čine sve što je moguće tako da vi sami upravljate svime i pomažu vam dovoljno.
    Oni koji su nedavno imali problema s jabukom, savršeno će dobro znati na što mislim.
    Tako da sa svom boli u srcu moram priznati da je Google korak ispred Applea.
    Pozdrav!

    1.    Miguel Hernandez dijo

      Ne mogu to podijeliti, jer sam i sama živjela suprotno.

      Moj iPhone 6, kao što će mnogi od vas ovdje znati, patio je od "mjesečine" u listopadu, samo mjesec dana nakon prve godine, imao sam zamjenu.

      Ponovno ga je pretrpio u prosincu, popravili su ga u Solu (napravio sam članak)

      U ožujku se vratio i poslali su mi zamjenu za 24 sata izravno u moju kuću, šest mjeseci nakon prve godine jamstva.

      Možda to nije norma, ali to je moje osobno iskustvo.

      1.    Zeba dijo

        Zdravo. Djelomično se slažete sa mnom.
        Lani ste imali zamjenu, a zatim još jednu zbog lošeg popravka.
        Ali govorim o zamjeni (zaobilazeći applestore) ravno kući. U svom komentaru kažem da se to sada događa. To se prije nije dogodilo. Ovu uslugu više ne nude od ove godine bez njege jabuka. Napravite test pa ćete vidjeti.
        Ako vam dopuste da mi kažete koju ste metodu koristili.
        Pozdrav druže!

    2.    amalt dijo

      Ne možete dvaput kupiti AppleCare za isti uređaj.