A Twitter bejelentette első # Awards kezdeményezésének eredményét, amelyben az Apple-t nevezte meg a közösségi média platformok vezető ügyfélszolgálatának szolgáltatójaként. Az Apple elnyerte a #Customer "Gold" díjat @AppleSupport Twitter-fiókjáért, amelyet a vállalat gyorsan válaszol az ügyfélszolgálati kérésekre. A Twitter szerint az @AppleSupport fiók az első helyet foglalja el a rajongói támogatási fiókok között, az indulás óta 150.000 XNUMX kedvelés és retweet halmozódik fel.
Az online ügyfélszolgálat átlagos válaszideje hosszú, körülbelül 17 óra. Ennek fényében a @AppleSupport úgy döntött, hogy tesz valamit a szomorú statisztika ellen, és elősegíti a Twitter használatát az ügyfelek érdeklődésére és egyéb megjegyzésekre adott válaszként. A Twitter dinamikus jellege miatt az Apple támogató csapata bármikor képes kapcsolatba lépni az ügyfelekkel és beépíteni a válaszokban gazdag médiát, hogy minél több segítséget nyújtson az embereknek ott és ott, ahol a legnagyobb szükségük van rá.
Az Apple 2016 márciusában indította el Apple támogatási fiókját a Twitteren, így ez az első támogatási fiókja egy közösségi oldalon. Ezzel az Apple támogatási fiókkal válaszolhat az ügyfelek kérdéseire, támogatást kínálhat, és tippeket és trükköket adhat az Apple ügyfeleinek az Apple termékek használatához. Az Apple közvetlenül kapcsolatba lép ügyfeleivel a Twitter Apple fiókján keresztül, és gyors megoldásokat kínál a problémákra. Gyakran percek alatt válaszol ezekre a kérésekre is. A márciusi elindítása óta az Apple támogató Twitter-fiókja több mint 524.000 követőt szerzett, és több tucat hasznos terméktippet osztott meg, amelyek gyakran több száz kedvencet és retweetet generálnak.