Apple megállapodásra jutni a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsággal (FTC), amelyen keresztül megoldják az Apple ellen benyújtott panaszokat.
A panaszok azzal érveltek, hogy az Apple nem akadályozza meg az alkalmazáson belüli vásárlások valós módon történő végrehajtását, bemutatva a játék felületéhez nagyon hasonló felületet, amelyen a kiskorúak hibázhatnak és fizethetnek a szülői számlával, anélkül, hogy megértenék, hogy a tranzakcióban valódi pénz van.
Edith Ramírez, az FTC elnöke egy sajtótájékoztatón azt mondta, hogy az Apple megtéríti legalább 32.5 millió dollár A fogyasztók oldják meg a kiskorúak alkalmazáson belüli vásárlásait szüleik beleegyezése vagy tudta nélkül. Ez a 32.5 millió dolláros összeg az Apple által fizetendő minimum, mivel a vásárlások összegét hozzá kell adni a fogyasztók kompenzációjához, így a végösszeg lehetne magasabb. Ha ez kevesebb, az Apple kifizeti a különbözetet az FTC-nek.
Az Apple 31. március 2014-ig ellenőrizze számlázási rendszerét, az a követelmény, hogy nyilvánvalóvá kell tenni, ha a vásárlás valódi pénzbeli játékban történik, biztosítva ezzel, hogy a fogyasztó beleegyezését adta a számlázás előtt.
Tavaly, Az Apple jelentette az IAP-k (alkalmazáson belüli vásárlások) engedély nélküli használata játékokban és alkalmazásokban, de az FTC nyilvánvalóan úgy döntött, hogy nincs bizonyíték bűncselekményre.
Tim Cook, az Apple vezérigazgatója tegnap küldött egy email minden alkalmazottnak, hogy ismertesse a vállalat döntését:
Feladó: Tim Cook
Időpont: 15. január 2014
Tárgy: Az FTC közleményeCsapat,
Szeretném tudatni veled, hogy az Apple aláírta egy beleegyezési rendeletet az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottságával. Néhány hónapja tárgyalunk az FTC-vel az App Store alkalmazáson belüli vásárlási funkciójáról, mivel a fiatalabb ügyfelek vásárolhatnak szüleik beleegyezése nélkül. Tudom, hogy ez a bejelentés sokak számára meglepő lesz, mivel az Apple biztonságos App Store-t hozott létre minden korosztály számára.
A kiskorúak védelme kezdettől fogva prioritás volt az App Store csapata és általában az Apple összes alkalmazottja számára. Az üzletet alaposan megvizsgáltuk, és ugyanolyan biztonsági, adatvédelmi, hasznossági és tisztességi követelményeket követeltünk, mint az alkalmazásfejlesztők. A szülői felügyelet az iOS rendszeren erős, intuitív és testreszabható, és különböző módszereket vezettünk be a szülők számára a gyermekek védelmére. Ezek az ellenőrzések túlmutatnak a mobileszközök és az operációs rendszerek más gyártói jellemzőin, amelyek többsége nem is vizsgálja felül a gyermekeknek eladott alkalmazásokat.
Amikor áttekintettük a 2009-ben végrehajtott alkalmazáson belüli vásárlásokat, proaktív módon felajánlottuk a szülőknek, hogy egyetlen választógomb segítségével tiltsák le az alkalmazáson belüli vásárlásokat. Ha engedélyezik az alkalmazáson belüli vásárlásokat és megadják a jelszót egy alkalmazás letöltéséhez, az App Store lehetővé teszi, hogy 15 percig folytassa a vásárlást anélkül, hogy újra meg kellene adnia a jelszót. Ez a 15 perces ablak az App Store 2008-as indulása óta létezik, és célja az volt, hogy megkönnyítse az App Store használatát, de néhány fiatalabb ügyfél úgy találta, hogy ez az ablak lehetővé tette számukra, hogy alkalmazáson belül is vásároljanak. a szüleik.
Néhány vásárlótól hallottunk, akik panaszkodtak, hogy a kiskorúak könnyedén vásárolhatnak alkalmazáson belül, ezért gyorsan átálltunk a fejlesztésekre. További lépéseket hozunk létre a vásárlási eljárás során.
Tavaly elhatároztuk, hogy visszaküldünk minden alkalmazáson belüli vásárlást, amely esetleg szülői engedély nélkül történt. Szerettünk volna elérni minden olyan ügyfelet, akit érintettek lehetnek, ezért e-mailt küldtünk az App Store 28 millió vásárlójának, és eljutottunk mindazokhoz, akik alkalmazáson belül vásároltak egy gyerekeknek készült játékban. Néhány e-mailt visszapattantunk, ezért levelezőlapokat küldtünk azoknak az ügyfeleknek. Összesen 37.000 XNUMX igény érkezett hozzánk, és mindegyiket megtérítjük az ígértek szerint.
A szövetségi bíró teljes megoldásként fogadta el tetteinket, és úgy éreztük, hogy jól tettünk dolgokat az Apple és ügyfelei érdekében. Később az FTC bekapcsolódott, és szembeszáll velünk egy másik per lehetőségével ugyanabban a kérdésben.
Nem tartjuk helyesnek, ha az FTC beperel bennünket egy olyan ügyben, amelyet belsőleg oldottunk meg, azonban az FTC által javasolt beleegyezési rendelet nem kötelez semmire, amit még nem vállaltunk, ezért megtettük úgy döntött, hogy elfogadja, ahelyett, hogy idegesítő és hosszadalmas jogi csatába keveredne.
Az App Store az Apple egyik legnagyobb újítása, és világszerte nagyon népszerű az ügyfeleink körében, mert tudják, hogy megbízhatnak az Apple-ben. Ön és munkatársai segítettek az Apple-nek elnyerni ezt a bizalmat, amelyet mindenekelőtt értékelünk és tisztelünk.
Az Apple olyan vállalat, amely tele van innovatív ötletekkel és emberekkel, akik elkötelezettek a legmagasabb erkölcsi, jogi és etikai normák betartása mellett. Mint már korábban mondtam, úgy gondoljuk, hogy a technológia az emberiség legmélyebb értékeit szolgálhatja, és a legmagasabb törekvés lehet. Amint az Apple tovább növekszik, elkerülhetetlenül ellenőrzés és kritika fog történni. Nem menekülünk az ilyen típusú kérdezés elől, mert biztosak vagyunk vállalatunk és munkatársaink integritásában.
Köszönjük az ügyfelek elvárásainak való megfelelésért végzett kemény munkát, és minden lépésben megmutatta nekik, hogy az Apple méltó a bizalmukhoz.
Tim
További információ – Az alkalmazáson belüli vásárlási bővítmények adták az App Store bevételének 76%-át a múlt hónapban