Elgondolkodtál már azon, hogy kap egy Apple Genius képzést? Az Gizmodo webhely a kérdés megválaszolására kizárólag a szűrt kézi amit az Apple ad az alkalmazottaknak, amikor elkezdenek dolgozni a Genius bárban. A cél az, hogy a munkavállaló megismerje a vállalat értékeit, és tudja, hogyan kell kezelni minden típusú ügyfelet, és megtanul kezelni különböző helyzeteket.
Az Apple arra ösztönzi az alkalmazottat átérezni az "érzelmeket" az ügyfelek közül. Például, ha valaki Mac vásárlásán gondolkodik, de az ár magasnak tűnik, az alkalmazott mindig a következő mondattal kezdi: „Megértelek. Először azt gondoltam, hogy a Mac ára kissé magas volt, de… ». Valami hasonló történik, ha az ügyfelet érdekli egy iPad vásárlása, de furcsának tűnik az a tény, hogy az egér nem használható és a képernyő tapintható. Az alkalmazott így válaszol: „Tudom, hogy érzi magát. Amikor elkezdtem használni az iPad-et, én is ezt gondoltam, de ennek ellenére… ».
A Genius végső célja azonban végül is az eladni egy terméket annak a személynek, aki belép az üzlet ajtaján: "Egy termék értékesítésével vonzzuk az ügyfeleket" - olvasható a kézikönyvben.
Végül a Gizmodo egy sor olyan viselkedést mutat be, amelyet nem fogadnak el. Az alkalmazottaknak nem szabad késniük a szünetekről, és nem kell tisztelniük az ügyfeleket. Sorozatot is kapnak elkerülendő szavak amikor a cég termékeiről beszélünk. Például a dokumentum szerint az alkalmazottak a "nem kompatibilis" helyett a "nem működik" kifejezést használják.
Mint látható, az Apple gondoskodik a legapróbb részletekről is, hogy javítsa az üzletek vásárlói élményét.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Megpróbálja javítani az élményt, vagy jóváhagyja a különben is kért terméket más üzletek "különböző" technikáival? (Mármint empátiára, a termék mély ismeretére, annak tudására, hogyan legyek….)
Itt tanítanak geeknek lenni három pár golyóval .. Mert jó ég, minden alkalommal, amikor elmész egy almaboltba, olyan vagy, mintha belépnél a Warcraft világába, manóival és 40-es szintű trolljaival .. Haha
Nem tudom, hogy ezek az irányelvek tavaként működnek-e. Bementem Xanaduékba a dugóval kapcsolatos probléma miatt. 15 vagy 17 zseni létezett, közülük 12 beszélgetett egymással, és azt mondta nekem, hogy időpontot kell rendelnem, hogy lássanak. Hihetetlen.
De ennek nincs köze az empátiához, ha bármelyik Apple Store-ban kiszolgálják, időpontot kell egyeztetnie, ha szerencséje van, és nincsenek olyan emberek, akik jelenleg megadják, de ez az eljárás. Sok helyen ugyanaz, «fordulj», majd ellátogatnak rád, mivel ellátogatnak hozzád, majd megítélik, hogy a figyelem jó vagy rossz 🙂
Ha nem azt mondom, hogy a kezelés rossz volt, valójában nagyon jó volt, hanem azért, hogy gargarizálni küldjek, sokan közülük semmit sem csináltak. Nem vagyok madridi és egy ideig elmentem, nem volt nehéz őket megnézniük, de hát, ez a cég politikája, mit fogsz csinálni? A következőre már ismerem.
Ez nem az ügyfél iránti együttérzés, valakivel való együttérzés azt jelenti, hogy beleteszed magad a cipőjébe, problémáidat és aggodalmaidat sajátjává teszed stb.
A géniuszoknak el kell adniuk a terméket (feltételezem, hogy lesznek értékesítési céljaik), ez egy kézikönyv a vevő esetleges kifogásainak felszámolásához.
Egy multinacionális vállalatnál dolgozom, sok névvel itt, Spanyolországban, és minden 2 × 3-ban ilyen jellegű tanfolyamokat tartanak nekünk (a megfelelő utólagos vizsgával): tárgyalások és értékesítés lezárása, érzelmi intelligencia, időgazdálkodás és hosszú stb. ...
És Spanyolországban nagyon sok olyan cég van, amely ilyen típusú képzést nyújt munkavállalóinak.
Amikor először beszéltem egy géniusszal, tökéletesen tudtam, hogy az egyes mondatok mely tanfolyamokból vettek részt hahaha
Ami pedig Rabanero megjegyzését illeti, igaza van, én is véletlenül megérkeztem egy Apple Store-ba, találkoztam 10 Geniusszal, akik arról beszéltek, hogy mit csináltak a hétvégén, és el kell ismernem, hogy egy órával később időpontot adtak nekem, de ez tanult is.
A cél az, hogy bejárd a boltot, és vásárolj valamit, amíg szolgálnak.