Az egyik erősség, amely az Apple vásárlásait jellemezte, mindig az ügyfélszolgálata volt, hangsúlyozzuk, hogy az ügyfélszolgálatról és nem a műszaki szolgáltatásról (SAT) fogunk beszélni, az Apple műszaki szolgálata ritkán van. Minden tekintetben vetélytársa van. Különböző okokból kifolyólag azonban egyszerre kerültem az Apple és a Google ügyfélszolgálatához, és a különbségek jelentősek. A Google vagy az Apple, aki jobb ügyfélszolgálattal rendelkezik? Összehasonlítjuk.
Meg kell jegyezni, hogy ez a cikk személyes tapasztalataimon alapul, többször is. Lesznek, mint minden esetben, jobb és rosszabb esetek, de részletesen kommentálom, miből áll.
Kapcsolattartási adatok elérése
Ebben az esetben mindkét vállalat kiváló kapcsolattartó szolgáltatással rendelkezik. Az Apple-ben gyorsan elérhetjük bármelyik súgószekcióját, a Google Store esetében is ugyanezeket. A Google esetében, ha hibákat találunk a vásárlás során, értékeljük, hogy ők maguk hogyan jelzik a támogatási hívás fogadásának lehetőségét, az Apple Store esetében még inkább, kérhetünk egy Apple technikus segítségét ez iránymutat bennünket a vásárlás során.
A telefonos szolgáltatás minősége
Mindkettő Írországban található, és bár spanyolul szolgálnak, találunk különbségeket, mivel mind az Apple-ben, mind a Google-ban az emberek, akik megtanulták a spanyol dél-amerikai verziót, segíthetnek Önnek, ami kissé megnehezítheti a beszélgetést, de ez nem következetes .
Itt adjuk meg az első megkülönböztetést, amikor telefonon kapcsolatba lép az Apple Spanyolországgal, a beszélgetés végén automatikusan és gyorsan e-mailt küldenek Önnek, abban megkapja az elérhetőségét, az Ön személyének e-mail címét. tok és nyugta, hogy felvette a kapcsolatot az Apple-lel. Ez nem történik meg a Google esetében, semmiféle bizonyítékot nem kap a beszélgetéséről, ezért támogatási kérelmét könnyen el lehet helyezni, és soha nem fog támogatást kapni, újra kapcsolatba kell lépnie. Az e-mail talán valami placebo, de egy olyan e-mail érkezése, amely jelzi, hogy a jelentkezésed feldolgozás alatt áll, megnyugtató dolog.
Határozati határidők
Mindkét esetben a hitelkártya visszaküldési ideje a klasszikus 14 nap, azonban az Apple felbontási ideje sokkal igényesebb. Amikor megkapják az e-mailt, azt mondják, hogy 24/48 órán belül választ adnak Önre, ami mindig történt az én esetemben, még akkor is, ha tájékoztatni kellett az esetről. Azonban a Google SAC-ban azt tapasztaltam, hogy az a férfi, aki telefonon járt velem, megígérte, hogy megoldja az ügyemet, és 24 órán belül elküld nekem egy promóciós kódot a Google Store-hoz, ez múlt pénteken történt, a kód, amelyet ma reggel kaptam ( és nem működött). Hasonlóképpen, ma ismét elkezdtem hívni a Google SAC-ot, 10 perc telefonálás után, ahol a figyelem kivételes volt, 18: 00-kor a technikus azt mondta nekem, hogy amiért nem várakoztattam, újra felhívja a határozattal, Még várunk.
Az Apple esetében ugyanez több történik, ha időbe telik, akkor ők döntenek program hívás másnapra, de hangsúlyozzuk a menetrend szót, az Apple technikusa megkérdezi Önt arról, hogy melyik időpont a legjobb a fogadására.
Az SAC mint hozzáadott érték
Sokszor vásárolunk egy terméket egy adott helyen az ügyfélszolgálat vagy a technikai támogatás hozzáadott értéke miatt. Az én esetemben a legtöbb Apple termék az Apple Store-ból vagy olyan híres ügyfélszolgálattal rendelkező helyekből származik, mint az El Corte Inglés, minden másért, általában az Amazonhoz fordulok, amelynek mindig is kivételes ügyfélszolgálata volt.
Ez azért van semmi vagy szinte semmi sem készteti a Google Store-ba az olyan alternatívák előtt, mint az Amazon, El Corte Inglés vagy PC-alkatrészek (hogy csak néhányat említsünk). Az ügyfélszolgálat, bár könnyen hozzáférhető, nem annyira hatékony, mint az ilyen társaságtól elvárható.
Ez az elemzés Személyes tapasztalataimon alapszik, a lehető legobjektívebben kezelve. A megjegyzésmező jó hely arra, hogy megossza tapasztalatait is, mondja el nekünk, hogy állt a Google-lal és az Apple SAC-tal, és ha ajánlaná az egyiket vagy a másikat.
Megjegyzendő: Most egy iPhone 6s-t használok, de egy hónappal ezelőttig volt egy Nexus 5 és korábban egy iPhone 4.
Egy másik típusú tapasztalat megadásához azt kell mondanom, hogy azok az idők, amikor felhívtam a Google szolgáltatást, a probléma figyelme és megoldási sebessége kifogástalan és az engem kitűzött határidőkön belül történt.
A fiú, akivel beszéltem, e-mailt küldött nekem, és akkor kellett elmennem hozzá, amikor bármilyen más problémám merült fel, mert ő lesz a "személyes asszisztensem".
Most, ha a kettő egyikénél kell maradnom, a lehetőségem az Apple szolgáltatása, nem tudom miért, ha mindkettőben kiváló kezelést kaptam. lehet, hogy szorosabb kapcsolat miatt választom őket.
mindenesetre személyes tapasztalataim szerint bármelyik szolgáltatást javasolnám.
Nos, az én esetemben nem volt tapasztalatom egy másik operátorral, amely még nem volt ott az AppStore, és az az igazság, hogy azonnal reagálok a problémámra, és 1 órán keresztül telefonálok, és 20 ′ segítek nekem egy stafétával, amelyet küldött nekem. és durva voltam, a szenvedély irántam, miközben izzadtam az idegektől, és kezdve a beszélgetést, hogy vajon milyen vagyok és milyen időjárás van Argentínában, éreztem, hogy mi érdekli őket.
Nos, az én tapasztalatom csak az Apple-nél van, és az az igazság, hogy leveszem a kalapomat, azonnali volt a válasz az állításomra, bár az a felhívás, hogy oldjam meg a stafétabotot, amely keményen küldött nekem 1,20 ′ hr-t nem iPhone-ra, hanem mennyire durva Én voltam. És ami a legfontosabb, és ami meghökkent, amikor megkérdezték, hogy vagyok és milyen az időjárás Argentínában. Ahogy teltek a percek, az idegeim megnőttek, és az operátor óriási passzenciával próbált megnyugtatni. Egyébként hibátlan figyelem és A próbáld megoldani a stafétabotot Mia q. Sok profizmussal oldották meg az iPhone-tól. Semmi más, csak hálás, és nem csak akkor voltak mások, akik nem azonos méretűek, de ugyanolyan figyelemben voltak.
Megjegyzésem saját tapasztalataimon alapul .... de azt kell mondanom, hogy a garancia a legmagasabb szintű almára csak az alma ápolásának idejéig tart, majd a "normál" és a többihez hasonló szintre kerülnek. Ez azt jelenti, hogy ha ismét a lehető legmagasabb szintű ügyfélszolgálatot szeretné elérni, például az iphone-t csomagszolgáltatással cserélné, akkor meg kell vásárolnia egy másik almás ellátást.
Míg a Google a legmagasabb minőséget kínálja, cserével együtt, ugyanazon az áron, amelyet az első napon fizet, a 2 éves garanciaig.
Azt kell mondanom, hogy ez nem mindig volt így. Egy évvel ezelőttig ők voltak a legjobbak, és mindig mindent és még többet kínáltak neked, hogy kielégítsék az ügyfelet, de egy évig megváltoztatták politikájukat, és ha nem fizetsz újra egy almás ápolásért, akkor egy kicsit félre hagynak.
Az Apple a második évben sokat rontja a minőséget. Meg kell jegyezni, hogy a törvények kötelessége alapján teszik. Minden tőlük telhetőt megtesznek azért, hogy mindent egyedül kezeljen, és éppen eléggé segítenek.
Akiknek nemrégiben volt problémájuk az almával a második évben, azok tökéletesen tudják, mire gondolok.
Tehát a szívem minden fájdalmával el kell ismernem, hogy a Google egy lépéssel előzi meg az almát.
Üdvözlet!
Nem tudom megosztani, mivel én magam ennek az ellenkezőjét éltem.
Az én iPhone 6-om, amint azt sokan tudják majd itt körülöttem, "holdfényben" szenvedtek októberben, alig egy hónappal az első év után, cserét kaptam.
Decemberben újra elszenvedte, Solban megjavították (cikket készítettem)
Márciusban visszatért, és 24 órán belül küldtek nekem egy cserét közvetlenül az otthonomba, hat hónappal az első garancia után.
Lehet, hogy nem ez a szokás, de személyes tapasztalatom.
Helló. Részben egyetért velem.
Tavaly volt egy cseréje, majd egy rossz javítás miatt.
De a helyettesítésről (az applestore megkerülése) beszélek. Megjegyzésemben azt mondom, hogy ez most történik. Ez korábban nem történt meg. Idén óta már nem kínálják ezt a szolgáltatást almaápolás nélkül. Tegye meg a tesztet, és meglátja.
Ha megengedik, hogy megmondja, milyen módszert alkalmazott.
Üdvözlet elvtárs!
Nem vásárolhatja meg kétszer az AppleCare-t ugyanarra az eszközre.