Sejak Angel Ahrendts bergabung dengan staf Apple sebagai kepala divisi Apple Store, mengesampingkan posisinya di Burberry sebagai CEO, harus melakukan perjalanan ke lebih dari 40 negara yang berbeda hanya dalam enam bulan untuk dapat memeriksa pengoperasian toko di setiap negara.
Setidaknya itulah yang dia tegaskan dalam wawancara yang dia berikan kepada publikasi Fast Company dua tahun dia bekerja di perusahaan. Angela mengaku selalu memperlakukan semua karyawan seolah-olah mereka adalah seorang eksekutif.
Angela dari awal telah mencoba menciptakan semacam keluarga di setiap Apple Store, sehingga semua karyawan apapun posisinya merasa dihargai secara setara, sehingga telah mencapai tingkat stres yang lebih tinggi dalam hal karyawan yaitu mencapai 81%. Setiap karyawan adalah orang, bukan benda. Kita harus memperlakukan staf yang bekerja seperti orang lain, dengan rasa hormat dan ketenangan, selalu tahu cara mendengarkan
Anda harus ingat itu karyawan toko adalah kesan pertama yang didapat pelanggan siapa yang akan membeli perangkat mereka. Pelanggan mengharapkan, seperti di perusahaan mana pun, perlakuan menyenangkan yang memungkinkan mereka memuaskan semua keraguan yang mungkin mereka miliki dan juga menemukan bantuan yang diperlukan untuk masalah yang mungkin mereka hadapi dengan produk mereka.
Angela, sangat sesuai dengan filosofi Apple menegaskan bahwa orang-orang yang berada di Apple Store hadir untuk mengubah kehidupan orang-orang, menegaskan bahwa mereka tidak hanya menjual produk tetapi juga mencoba untuk terlibat dalam masalah sosial komunitas di sekitar mereka.
Sebulan sebelum saya mulai bekerja, saya memberi tahu suami saya sesuatu yang tidak saya sadari sebelumnya: "Sekarang saya tahu mengapa ini adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia: Ini karena budaya dan prinsip yang kuat seperti kebanggaan, perlindungan dan nilai-nilai ”. Perusahaan dibangun di atas fondasi untuk mengubah kehidupan masyarakat. Pola pikir layanan itu, yang mendorong untuk mengubah banyak hal, adalah nilai inti di perusahaan ini. Tim Cook memberi tahu kami bahwa itu juga tanggung jawab kami untuk membuatnya lebih baik daripada yang kami temukan. Jadi di sini Anda memiliki dua pilar yang luar biasa dan budaya yang dibangun di sekitarnya. Hal yang sama berlaku di divisi ritel dan di kantor Cupertino.