Apple memenangkan penghargaan Layanan Pelanggan Emas Twitter

Twitter telah mengumumkan hasil inisiatif #Awards pertamanya, menyebut Apple sebagai penyedia layanan pelanggan terkemuka di seluruh platform media sosial. Apple dianugerahi penghargaan #Customer "Gold" untuk akun Twitter @AppleSupport, yang digunakan perusahaan untuk menanggapi permintaan dukungan pelanggan dengan cepat. Menurut Twitter, akun @AppleSupport menempati urutan nomor satu di antara akun dukungan penggemar, mengumpulkan 150.000 suka dan retweet sejak diluncurkan.

Rata-rata waktu respon untuk layanan pelanggan online cukup lama, sekitar 17 jam. Sehubungan dengan hal ini, @AppleSupport memutuskan untuk melakukan sesuatu tentang statistik menyedihkan itu dan mempromosikan penggunaan Twitter untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan komentar lainnya. Karena sifat dinamis Twitter, tim dukungan Apple juga mampu terlibat dalam percakapan pelanggan kapan saja dan menggabungkan media yang kaya respons untuk memberikan lebih banyak bantuan kepada orang-orang kapan dan di mana mereka paling membutuhkannya.

Apple meluncurkan akun Dukungan Apple di Twitter pada Maret 2016, menjadikannya akun dukungan pertama di situs jejaring sosial. Gunakan akun Dukungan Apple ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menawarkan dukungan, dan memberi pelanggan Apple tip dan trik dalam menggunakan produk Apple. Apple berinteraksi langsung dengan pelanggannya melalui akun Dukungan Apple di Twitter dan memberikan solusi cepat untuk masalah. Seringkali, itu menanggapi permintaan itu juga dalam hitungan menit. Sejak diluncurkan pada bulan Maret, akun Twitter dukungan Apple telah memperoleh lebih dari 524.000 pengikut dan membagikan lusinan kiat produk bermanfaat yang sering kali menghasilkan ratusan fav dan retweet.


Isi artikel mengikuti prinsip kami etika editorial. Untuk melaporkan kesalahan, klik di sini.

Jadilah yang pertama mengomentari

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Bertanggung jawab atas data: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.