Selama bertahun-tahun, merek Apple memilikinya sangat mendorong loyalitas antar pelanggan. Merek ini telah menjadi pemimpin dan berhasil memiliki banyak penggemar di antara jajaran pelanggannya.
Merek selalu berusaha agar pelanggan yang melakukan kontak dengan Apple tidak hanya melakukan pembelian teknologi, melainkan memiliki pengalaman baru yang membuat Anda setia pada merek.
Kemampuan untuk mengubah pelanggan menjadi prescriber yang antusias telah membuat iri persaingan. Namun, persaingan ini mulai tutup celah ini yang memisahkan mereka dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada Apple.
Penelitian yang mengungkap panorama baru ini telah dilakukan oleh Penelitian Forrester, dan di dalamnya terungkap bahwa Samsung, Microsoft dan Sony mengungguli Apple dalam survei kepuasan pelanggan yang dilakukan pada tahun 2014. Ini adalah tahun ketiga Forrester melakukan studi ini untuk perusahaan elektronik konsumen dan ini adalah tahun pertama Apple tertinggal dari Samsung, Microsoft atau Sony.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan sampel singkat 7.500 konsumen AS. Pertanyaan yang dianggap mengukur pengalaman pelanggan adalah:
Pada skala 1 sampai 10;
-
Apakah berbisnis dengan perusahaan ini menyenangkan?
-
Apakah mudah berbisnis dengan mereka?
-
Seberapa efektif mereka dalam menyelesaikan kebutuhan Anda?
Survei tersebut juga membagi peringkat yang diperoleh dari perusahaan ke dalam kategori yang berbeda, berdasarkan tingkat interaksi nyata dengan pelanggan. Artinya, ini memisahkan pelanggan dari produk merek, dengan pelanggan yang membeli melalui merek, tetapi merupakan produk pihak ketiga. Misalnya, membeli Kindle dari Amazon yang merupakan produk Amazon tidak sama dengan membeli DVD.
Amazon memperoleh skor tertinggi di antara 17 produsen elektronik konsumen yang beroperasi di Amerika Utara. Itu adalah satu-satunya produsen yang mencapai peringkat "sangat baik" (91 poin) untuk pelanggan Kindle. Sony berada di posisi kedua dengan peringkat 83 poin, sementara Microsoft y Samsung ikuti satu poin di belakang dengan 82, Dan Apple dia tetap sedih 81 poin. Ketiganya dianggap "bagus", mencetak antara 65 dan 76 poin.
Seperti yang terlihat pada grafik, ketiga merek tersebut mendapat skor lebih rendah dari Apple dalam survei yang dilakukan pada tahun 2012 dan 2013. Apa yang terjadi? Menurut saya, ada banyak pilihan, tapi menurut saya yang paling berbobot mungkin;
- Kebijakan Apple telah berubah.
- Jenis klien Apple telah berubah.
- Layanan pelanggan Apple telah berubah.
- Perusahaan lain hanya bekerja lebih baik daripada Apple.
Bagaimana menurut anda?
Informasi lebih lanjut - Apple ingin menjelaskan kepada Samsung bahwa 'mereka tidak dapat mengkloning perangkatnya'
Microsoft? Ini seperti PP, tidak ada yang memilihnya tetapi dia memiliki mayoritas ...
Nah, Microsoft melakukannya dengan cukup baik, satu-satunya hal yang terjadi adalah legiun anti-Windows Nazi membuat banyak suara. Mereka yang senang dengan produk Anda tidak masuk forum untuk mengkritik apapun, dan mereka adalah mayoritas ...
Dan PP, sayangnya, ya mereka memilihnya ...: /
Ingatlah bahwa ini adalah survei yang dilakukan dengan konsumen Amerika Utara, yang merupakan titik acuan, tetapi kami tidak dapat memperkirakannya dengan situasi di Spanyol. Apalagi untuk bidang politik.
Setiap merek memiliki penggemarnya, tetapi menurut Anda apakah layanan pelanggan Apple semakin buruk? .. Saya yakin ini adalah pertanyaan kuncinya
lebih buruk jika dengan orang Amerika Utara, bukankah mereka pasar Anda?
Microsoft mana yang melakukannya dengan benar? Saya tidak tahu, Anda mungkin orang pertama yang menyukai Windows 8, belum lagi tablet mereka atau bagaimana mereka menangani masalah Xbox One.
Bagi saya, sebuah perusahaan mengalami kemunduran total dan saya telah menggunakan Windows sejak 95.
Saya kenal beberapa orang yang menyukai Windows 8, Windows Phone 8 (saya punya Lumia 920) dan saya mungkin akan membeli Xbox One ketika katalog bertambah sedikit dan saya tidak menganggap diri saya penggemar Microsoft, saya hanya tidak berpikir. mereka telah membuat pekerjaan yang buruk dengan OS mereka atau dengan Xbox (kecuali pembaruan Windows 8.1).
Menurut saya, menurut saya wajar jika harga turun, karena Apple hanya memberi Anda garansi satu tahun karena mereka menyukainya. Ketika jaminan itu habis, selamat tinggal, mereka bahkan menagih Anda untuk melayani Anda, atau yah, Anda dapat membayar LEBIH BANYAK untuk sesuatu yang seharusnya tidak Anda bayar untuk setidaknya satu tahun lagi (perawatan apel). Bahwa jika, sementara jaminan aktif, mereka memperlakukan Anda seperti raja. Saya tidak menentang Apple, sebenarnya saya memiliki iPhone dan iPod dan saya memiliki Macbook Pro, jika seseorang menyerang saya jika saya menentangnya. Ini hanyalah kebenaran di balik perusahaan ini.
Cari tahu dengan baik, karena di Eropa Apple memberi Anda garansi 2 tahun, seperti yang dikatakan Undang-Undang.
Halo, itu tidak benar, apel hanya memberi Anda garansi satu tahun di Spanyol dan saya beri tahu Anda bahwa saya membeli macbook pro retina (3 bulan yang lalu) dan saya hanya memiliki garansi satu tahun dan 90 hari layanan teknis gratis.
Kesalahan! Ada dua tahun jaminan oleh hukum. Jangan tertipu.
Sangat bagus untuk semuanya!
Mereka yang terus berpikir bahwa garansi Apple berakhir ketika satu tahun berlalu dan Anda harus membeli pembaruan untuk mendapatkan garansi satu tahun lagi, (opsional, tentu saja) sangat salah.
Memiliki iPhone 4S berusia 22 bulan, dibeli di Vodafone, tombol tidur saya rusak dan saya hanya perlu menghubungi Apple Care untuk memberi tahu mereka, mereka sendiri menyuruh saya untuk mampir ke toko Apple terdekat untuk menyelesaikan masalah.
Ketika saya pergi, mereka memeriksa telepon dan memberi saya yang baru tanpa biaya.
Saya tidak tahu apakah itu akan tergantung pada jenis pengguna Anda, Anda memiliki perlakuan yang berbeda dari yang lain, seperti yang telah terjadi di ribuan perusahaan, contoh paling jelas ada di perusahaan telepon ketika mencoba mendapatkan telepon yang lebih murah.
Dari pengalaman saya, saya dapat mengatakan bahwa setidaknya Apple dalam hal kepuasan pelanggan, berada di atas Samsung dan telepon "air" Sony dari Microsoft, sejujurnya saya tidak tahu.
Salam!
Victor, simpan tiket Anda selama 2 tahun, tahun pertama mereka memberi Anda bantuan langsung. Dari yang kedua sama, tetapi hanya jika Anda memiliki tiket.
Saya telah mendapatkan pengganti iPhone 4 karena masalah yang mirip dengan «Iker»
dan seorang teman dengan iMac, dari generasi yang memiliki masalah grafis, pada 18 bulan datang dan mereka memperbaiki masalah tersebut, masih dalam garansi.
Garansi Apple adalah dua tahun seperti produk lainnya. Apple mengatakannya di situs webnya dan saya meninggalkan Anda tautan yang mengarah ke dokumen yang menjelaskannya; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Bersulang !!
Garansi dua tahun akan ada di Eropa, di Kolombia dengan masa tinggal dua tahun, itu satu tahun.
Nah, apa yang kamu ingin aku katakan padamu? Anda akan menjadi satu-satunya pringao yang memiliki garansi satu tahun. Selebihnya kami punya minimal 2, dan tidak hanya di produk Apple.
Salahkan itu pada rencana usang Apple. Menutup dukungan untuk mesin semahal dan sekuat quad g5 atau tidak memungkinkan (karena sangat jelas bahwa mereka dapat) yang, misalnya, Siri tidak dapat digunakan pada iPhone 4 adalah hal yang membakar konsumen; seorang konsumen setia yang tidak puas yang melihat bagaimana produk (mahal) yang dia beli sedikit demi sedikit mati karena perusahaan yang dia beri makan memutuskan untuk mempersingkat masa pakainya untuk terus menjual produk baru. Saya adalah pengguna Apple dari OS yang jauh (sebelum versi 10 yang Anda semua akan tahu sebagai OSX dan pembaruan kucing berikutnya) dan saya pikir itu baik untuk menghabiskan lebih banyak dan lebih banyak lagi, ketika perusahaan lain mencari kesetiaan. Misalnya, quadg5 (mesin) tidak dapat meletakkan iTunes 11, jika Anda tidak dapat meletakkan versi iTunes itu, komputer tidak mengenali iPhone Anda dengan ios7; Apple lebih memilih untuk meninggalkan klien dalam keadaan berbaring dan memberikan dukungan kepada pengguna Windows, yang darinya dia tidak pernah menerima sepeser pun, sementara pengguna Apple pasti akan memperbarui Mac-nya ketika macet, yang sulit jika merek menolaknya. dan dapat memilih solusi yang lebih ekonomis dan tahan lama
Nah, saya sudah punya iPhone selama 4 tahun, saat ini saya punya iPhone 5 yang baru masuk garansi tahun kedua, dan saya kirimkan ke technical service pada 2 Januari karena terus restart dan blue screen tetap ada, case adalah bahwa ketika mereka mengembalikannya kepada saya mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat menemukan masalah, sesederhana itu, dan masih rusak, saya telah mengirimkannya lagi dan saya kira mereka akan melakukan hal yang sama kepada saya.
setelah 4 tahun ini dan acara ini saya telah menghilangkan keinginan untuk membeli iphone lagi ...
Ya, ... layanan pelanggan telah berubah dan jauh lebih buruk daripada sekitar tiga tahun lalu. Saya memiliki pengalaman yang sangat buruk dengan perawatan yang diberikan Apple akhir-akhir ini, sangat kecewa ... produk mereka menjadi lebih mahal dan kualitasnya tampak lebih buruk. Air ipad saya seharga € 870, tidak berhenti memberi masalah ... sepertinya saya membelinya di Cina di tikungan. Di atas sekarang, memberi kesan bahwa mereka memiliki banyak pelanggan, setengah dari staf menyentuh hidung mereka, tetapi jika Anda tidak punya waktu mereka tidak melayani Anda, dan Anda meminta satu jam mereka membuat Anda menunggu sama. Jika bukan karena fakta bahwa saya sudah terbiasa dengan produk Anda dan bahwa saya memiliki investasi yang cukup besar dalam aplikasi, komputer, dan lainnya, saya akan mengirimkannya untuk berjalan-jalan tanpa berpikir dua kali.
Dilihat dari grafik, apa yang Anda lihat adalah bahwa Apple tetap pada skor sebelumnya; akan tetapi yang lainnya telah meningkat BANYAK, tetapi itu tidak berarti bahwa Apple menjadi lebih buruk, hanya yang lainnya telah meningkat.
Sekarang, yang tidak saya mengerti adalah bagaimana bisa ada begitu banyak kepuasan dengan Amazon ...
HAHAHAHA Samsung? Kalau di belasan forum mereka komplain penuh soal beberapa produk, terutama S4
Dengan asumsi penelitian ini memiliki ketelitian metodologis, ini menunjukkan bahwa pelanggan Apple bahkan lebih puas daripada tahun-tahun sebelumnya.
Sesuatu yang tidak diukur oleh survei adalah arti kepuasan untuk setiap klien, kemungkinan untuk klien Apple atau Windows timbangannya berbeda. Yang bisa kami simpulkan adalah bahwa persepsi pengguna merek selain Apple saat ini lebih puas tetapi saya bersikeras itu relatif.