Seiring berlalunya waktu, kami telah menemukan semakin banyak berita tentang iOS 11 yang disembunyikan atau, setidaknya, tidak diucapkan oleh Tim Cook dan anak buahnya selama keynote pengukuhan terakhir dari Worldwide Developer Conference 2017. Dan tentu saja, acara tersebut tidak bisa. berakhir tanpa fitur baru untuk aplikasi Pesan yang akan membuat kami penuh perhatian sepanjang akhir pekan ini.
Apple ingin pengguna dapat berkomunikasi langsung dengan merek dan untuk ini, sudah termasuk a Obrolan Bisnis, sesuatu seperti "obrolan bisnis" yang akan memfasilitasi interaksi antara agen layanan pelanggan perusahaan dan pengguna.
iOS 11 akan membantu meningkatkan layanan pelanggan
Di saat-saat ini di mana daya saing antar perusahaan telah mencapai tingkat yang tidak terduga dalam kerangka ekonomi yang sangat global dan dapat berubah terus-menerus, pertempuran antar perusahaan tidak lagi terjadi baik di tingkat harga dan layanan pelanggan.
Perjuangan untuk layanan pelanggan yang lebih baik telah menjadi salah satu sumbu strategis dari setiap merek yang menginginkan kesuksesan; layanan pelanggan yang buruk dapat berarti kerugian Anda dan di atas semua itu, "reputasi buruk" yang akan menghabiskan banyak biaya untuk bangkit kembali. Pelanggan saat ini menginginkan efisiensi dan kesegeraan, dan ini termasuk pengalaman omnichannel atau multichannel terintegrasi yang memungkinkan kami untuk mencoba memecahkan keraguan dan / atau masalah kami melalui saluran yang diinginkan, dan bahkan mengantisipasi kami melalui proaktivitas nyata: panggilan telepon, layanan IVR, email adalah beberapa dari saluran ini dan, tentu saja, salah satunya adalah pengiriman pesan.
Jadi, Apple ingin "mengulurkan tangan" kepada perusahaan, tetapi juga kepada pelanggan, dan Dengan iOS 11, brand akan memiliki saluran komunikasi baru dengan pelanggan dan penggunanya, Messages.
Dalam hal ini, perusahaan yang bermarkas di Cupertino tersebut mengungkapkan saat preview untuk developer yang berlangsung Jumat sore lalu dalam rangka WWDC 2017, beberapa detail tentang fitur Obrolan Bisnis baru yang akan menyertakan Pesan di iOS 11.
Berkat "Obrolan Bisnis" ini, Perusahaan atau merek dapat menghubungkan agen layanan pelanggan mereka dengan pengguna, secara langsung dan independen dari obrolan atau percakapan lain.
Bagaimana cara kerja Obrolan Bisnis?
Seperti yang dapat Anda bayangkan, operasi ini menonjol karena kesederhanaannya. Pengguna mungkin kirim pesan pertama untuk memulai percakapan dengan mengetuk ikon terkait yang muncul di sebelah nama perusahaan di hasil pencarian Spotlight, Siri, dan Peta, atau dengan memindai kode QR dengan kamera iPhone atau iPad Anda.
Tindakan di atas akan secara otomatis membuka aplikasi Pesan, di mana perusahaan dapat menawarkan produk untuk dijual, menawarkan opsi untuk menjadwalkan janji temu, mengirimkan pemberitahuan berikutnya kepada pelanggan mengenai proses pertanyaan mereka, dan layanan tambahan lainnya.
Opsi baru ini tidak hanya memungkinkan komunikasi antara perusahaan dan klien tetapi juga, melalui ikon Pesan atau kode QR, informasi spesifik dapat diberikan yang menghubungkan pengguna dengan lokasi geografis tertentu atau produk atau layanan terkait, untuk memberikan perawatan yang lebih baik. Faktanya, ini bahkan akan memberi perusahaan bahasa pelanggan, detail tentang akun pelanggan mereka seperti pesanan sebelumnya atau pertanyaan keamanan, dll. Memungkinkan komunikasi menjadi lebih cepat dan lebih efisien.
Obrolan Bisnis juga menyertakan fitur baru yang memudahkan pelanggan untuk melakukannya pilih waktu untuk membuat janji, seorang pemilih untuk memilih item yang akan dijual, dan tentu saja, pilih Apple Pay sebagai metode pembayaran Anda.
Dan untuk membuat percakapan lebih cepat dan lancar, bilah teks prediktif akan dapat menawarkan detail pribadi seperti alamat pengguna, nomor telepon, dll., jika Anda ingin membagikannya dengan perusahaan yang dimaksud.
Perusahaan akan dapat membuat ekstensi mereka sendiri
Dan agar perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih personal sesuai dengan karakteristik mereka sendiri, Apple akan membiarkan Anda mengembangkan ekstensi khusus Anda sendiri untuk iMessage. Pada contoh yang ditampilkan pada hari Jumat (di bawah garis-garis ini) kita dapat melihat bagaimana rasanya memilih kursi selama proses reservasi penerbangan.
Penting untuk dicatat itu perusahaan hanya dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna yang sebelumnya telah memulai kontak; setelah itu, pelanggan akan dapat menonaktifkan pemberitahuan pesan masuk, membatalkan seluruh percakapan, dan bahkan memblokir perusahaan.
Obrolan Bisnis Ini telah dibuat untuk bersaing secara langsung dengan layanan yang sangat mirip yang sudah ada melalui Twitter, Skype, WhatsApp atau Facebook Messenger, namun demikian, Apple memiliki keuntungan menawarkannya sebagai fungsi asli di iOS 11Dengan kata lain, ini akan menjadi pra-instal di terminal baru dan di sistem baru, itulah sebabnya tingkat adopsi dan penggunaan yang sangat tinggi diharapkan.
Walaupun semua pengguna iOS menggunakan fungsi ini, akan sulit, terlebih karena pada awalnya hanya sedikit perusahaan yang mendukung fungsi ini, terutama yang ada di Amerika Latin.
Hebichii yang sangat bagus.
Saya rasa ini cukup bagus, karena perusahaan tertarik untuk memiliki lebih banyak kontak langsung dengan pengguna, dan pengguna tertarik karena tidak memiliki banyak perantara. Saya melihatnya cukup menarik untuk komunikasi dan informasi produk dan solusi untuk masalah yang lebih nyaman.