Como tantos otros early adopters, en la primera noche del 30 de julio intenté hacerme con un preciado iPhone 4. Personalmente dispongo de un iPhone 3G que conseguí en julio de 2008 (obviamente con Movistar), así que intenté ver la oferta de puntos con mi compañía, con el resultado que todos conocemos: el Canal Cliente quedó totalmente colapsado y caído, por la falta de previsión de Movistar ante el más que previsible aluvión de visitas de los usuarios deseosos de poseer la nueva versión de nuestro teléfono favorito. Y muy parecido era el estado de las webs de Vodafone y Orange. Y eso con el antennagate reciente…
En la mañana del viernes 30, realicé, como otros muchos usuarios, varias llamadas al 1004 para preguntar por los famosos puntos de regalo que Movistar había prometido en su canal Twitter oficial, en esos mensajes del especial «gota a gota». Y como tantos otros, me sentí engañado con el problema de los famosos 135.000 puntos que sólo valían para la Zona Azul, algo en lo que ahora Movistar parece estar dando marcha atrás. El caso es que al final, me salía más caro quedarme en Movistar que irme. En la tienda online de Vodafone vi que había stock (¡mi momento de suerte!) y compré un flamante iPhone 4 32GB por 299€ en el plan de voz/datos que me convenía. Al fin y al cabo, yo me había ido de Vodafone a Movistar por el iPhone 3G después de 10 años… era como volver a casa, y con el mejor teléfono del momento.
El lunes 2 de agosto el departamento de Retenciones de Movistar, el 224472, me mandó el famoso mensaje que es antesala a una suculenta oferta para que te quedes con ellos. La verdad, con muy pocas ganas con mi parte. Es curioso este detalle: cuando tienes una portabilidad en marcha y llamas al 224472, te lo cogen directamente, sin contestadores ni esperas, sin música de «I just wanna be OK, be OK, be OK»… al contrario de lo que te ocurrirá después cuando empiezan los problemas. En mi caso, una amabilísima comercial que me ofreció el iPhone 4 32GB por 217€ con la tarifa de datos iPhone (la más económica, 15€/mes) y sin mínimo de voz, además de un interesantísimo descuento de un 50% en mi factura de voz + datos durante un año. Una oferta difícilmente rechazable y claramente mejor económicamente que volver a Vodafone… y más aún cuando la comercial me prometió que no iba a haber ningún tipo de problema, y que «el miércoles 4 de agosto tendría un SMS con mi bono localizador para canjear el iPhone 4 en cualquier tienda Movistar».
¡Pero el bono no llega! Como le ocurre a tanta gente que está pasando por un proceso similar al mío, con cancelación de portabilidad desde Movistar a otra compañía por medio. El miércoles no llega el SMS, llamas al 224472, y ahora sí que tienes que esperar unos cuantos minutos para que te cojan el teléfono escuchando la canción y las recomendaciones de que llames más tarde; además, los operadores ya no son tan amables como cuando tenías la portabilidad en marcha, y te dicen que el plazo para generar el SMS es de 72 horas, que llames si no se ha generado en ese plazo. Y a las 72 horas, cuando se ha superado el plazo que te dieron, como no ha llegado el SMS, vuelves a llamar, y te emplazan para 24 horas más. Tampoco llega, y te dicen que ahora esperes «72 horas laborables». Te comentan que tienen incidencias en el proceso de generación de los bonos, pero es curioso (y difícil de creer) lo selectivo de las incidencias… ya que en el 1004 están llamando a los clientes para ofrecerles el terminal y están generando bonos de canje de puntos sin mayores problemas en la misma llamada; de hecho, ayer me llamaron desde el 1004 personalmente para ofrecérmelo, pero claro, como estoy esperando mi bono de la oferta, pues a esperarme.
Como he comentado, estos problemas los están sufriendo actualmente todos los usuarios que están aceptando la oferta de Movistar de iPhone 4 para cancelar portabilidades. El por qué de esta estrategia de la compañía… es difícil de entender, ya que enfurecer a los clientes suele invocar al efecto de la portabilidad «ya no cancelable» y una pérdida de credibilidad muy difícil de recuperar… Por otro lado, incluso con buena fe resulta difícil de creer que exista una incidencia informática no resoluble en plazos más razonables, y que afecte a un sistema que funciona correctamente para los clientes que no han cancelado una portabilidad.
¿Te ha ocurrido algo similar? ¡Cuéntanos tu experiencia!
–Edito 1 (10/08/2010): A través de su twitter supuestamente oficial, Movistar alega que los bonos no se generan hasta que el operador no confirma de la portabilidad que todo está OK, si bien sabemos que este no es el origen de estas incidencias.
–Edito 2 (10/08/2010): los que guardéis esperanzas en los plazos que os den, lamento comunicaros que las dejéis por ahí… Superados mis plazos de 72h + 24h + 72h laborables todas ellas, sigo sin bono y sin solución. La solución es (adivinen)… otra incidencia con otras 72 horas laborables. ¿Bucle infinito?
–Edito 3 (11/08/2010): en mi caso particular ya me ha llegado finalmente el bono, sin llamar al 224472. En el canal twitter de Movistar atendieron mi caso y la solución ha sido rápida, espero que todos veamos solucionadas nuestras incidencias lo antes posible.
Los que quieran contactar conmigo no dudéis en seguirme en el twitter javi_eu. Suerte a todos!
387 comentarios, deja el tuyo
Pues llevo unos días mosqueado con este tema y me he sentido perfectamente identificado. Resumo mi caso:
– Viernes 30 de Julio, 19:30: Portabilidad a Orange con Delfín 42.
– Lunes 2 de Agosto, 14:00: Mensaje del 224472 para que consulte el estado de la portabilidad, llamo y me ofrecen iPhone 4 de 32 Gb por 91 € con una tarifa de datos de 25 € si me quedo con Movistar 24 meses más.
– Lunes 2 de Agosto, 19:30: Llamada al 224472 y me dicen que la portabilidad ha sido cancelada a las 19:00, que el bono para canjear el iPhone 4 debe de llegar en menos de 72 horas, si no llega, que llame al 224472.
– Martes, Miércoles y Jueves: mirando el móvil cada 15 minutos a ver si me llega el bono para canjear en tienda xD.
– Jueves 5 de Agosto, 19:05: Llamada al 224472 para comunicarles que no me ha llegado ningún bono, chica me asegura que en menos de 24 horas debe de llegar (parecía muy convencida).
– Viernes 6 de Agosto, 19:30: Como me aseguraron con total seguridad de que iba a llegar, me presento en una tienda cerca de mi casa y hago la llamada al 224472 diciéndole que estoy en la tienda, que estoy esperando al bono para canjear mi terminal, y me dicen (nada amable, tal como se comenta en esta entrada) que no, que no son 24 horas tras la reclamación, con 72 horas, pero en días laborables, así que pruebe el martes por la tarde.
Me parece una vergüenza enorme la actitud que está tomando movistar, diciéndote cada vez que esperes más y asegurándote cosas que no son ciertas.
En esta página también se hace eco de este problema de movistar (a partir de la décima página):
http://www.gsmspain.com/foros/showthread.php?postid=9960227
Saludos.
Buenos dias.
A mi me a pasado lo mismo aun estoy esperando a ver cuando me llega el sms pero nada yo solo llevo 72 horas ahora llamare a ver que sucede
Tiene toda la pinta de que va a ir para largo, pero parece incomprensible que sí puedan enviar localizadores para clientes que llamen al 1004 con condiciones peores, claro.
Nos van a dejar caer de maduros, y cuando no quede un solo teléfono en toda España, nos sueltan el localizador y a pelearnos…
«early adopters» jajajajaja…. usando esos terminos no me extraña q te timen y seas el ultimo en tener el movil 🙂
Pues a mí me está ocurriendo exactamente lo mismo que a los demás: me tienen en espera hasta que consigan vender los iphone suficientes al precio de tarifa azul para que cuando ya no queden suficientes, les salga rentable lo del bono de oferta… Dice mucho de esta compañía. Lo que me parece más interesante es saber si hay algo que se puede hacer ante esta situación
Os cuento mi experiencia, antes de todo deciros que soy cliente de Movistar desde hace 11 años.
El famoso jueves por la noche a las 00:05 me conecto a la web de Movistar para canjear mis puntos por un iPhone 4 16 Gb a 89 €. Fue imposible por dos razones, la primera por el colapso en la web y segundo porque todo era una mentira. Los 135.000 puntos eran para canjear en Zona Azul pagando 254 € por el terminal.
Llamo al 1004 a las 1:00 de la mañana y la chica me dice que debido a un problema logístico no pueden tramitarme mi canje de puntos y que llame a las 8:00 de la mañana. Llamé a esa hora y el operador que me atiende me dice que no tiene ni idea de nada del iPhone 4, que es un terminal muy reciente y que si pitos y flautas…
Al día siguiente me recorro media ciudad buscando el terminal en una tienda de Movistar y ni rastro del él. Solamente lo encontré en una tienda y me dijeron que tenia pero no me lo vendían porque era exclusivamente para portabilidades y nuevas altas. Esto me parece una falta de respeto grandísima hacia el cliente.
Esto es un pequeño resumen, ya que llamé a Movistar 20 veces y cada vez que terminaba de hablar con ellos más cabreado estaba.
En definitiva a día de hoy he hecho mi portabilidad con Orange y el móvil me llega el miércoles que viene.
Lo de Movistar es todo una patraña. Una vez que consigais el vale con la oferta del departamento de bajas tendreis que canjearlo en una tienda de Movistar y NO podreis porque NO tienen iPhone 4 y si los tuvieran te dirían que no canjean vales, únicamente los que tienen en tienda son para portabilidades y altas nuevas como me dijeron a mi.
El final de toda esta historia es que el vale os caducará (tiene 8 días de validez) y tendreis que llamar al departamento de bajas de nuevo para que os hagan otro vale y así hasta que consigais el teléfono… UNA VERGUENZA!!
A mi me ha pasado lo mismo pero sin una portabilidad, despues de hacer 30 llamadas al 1004 estos dias consegui que en el departamento de bajas me ofertaran un bono para coger el iphone 4 16 gb gratis con la tarifa de datos plus, y que en 48 o 72 horas estaria resuelto, despues de esperar ese tiempo he hablado con ellos y me han dicho que esa oferta era inviable, otros que ya la tenia ofertada, otros que tengo que esperar otras 24 horas, y otros que ni siquiera se enteran de lo que estoy hablando, estan terminando con mi paciencia, y si de aqui al martes no he llegado a una solucion, me cambiare a yoigo y me olvidare de hacer el idiota «mendigando» por un iphone que he pagado como unas 4 veces. Incluso me han llegado a decir palabrotas, a lo que despues de pedirle que me enviaran con el departamento de reclamaciones me pasan con movistar fijos, o incluso me cuelgan. La verdad, una autentica verguenza!!!!
Cronos cómo te entiendo xD. Yo ya no llamo al 1004 porque termino de muy mal humor y con ganas de genocidio xD.
Fantástico! Veo que no soy el único desgraciado al que le ha pasado lo mismo. La única diferencia en mi caso es que yo me iba a Orange por 269€ y no me han ofrecido ningún descuento en la factura, se ve que soy peor negociante. El lunes se acaba el tercer plazo que me han dado, después de mentirme en los dos anteriores. Así que ya voy preparando mi instancia para presentar una denuncia ante consumo, hace 2 años ya tuve que hacerlo para lograr mi Iphone 3G que no llegaba nunca. Reconozco que me arrepiento de haber vuelto a caer en las trampas de Movistar, son unos chapuzas y mentirosos.
Pues a mi me ha ocurrido algo parecido hasta que me he cansado de llamar a Movistar. Me decidí por hacer una portabilidad con Vodafone y en 5 días ya tengo mi Iphone 4. Me volvieron a llamar de Movistar para hacerme mas ofertas (bastante interesantes) pero ya me cambié por venganza hacía esta porquería de operadora que no hace mas que reirse de los clientes que como yo, llevamos muchos años, y ver como dan preferencia a los nuevos.
Movistar !YA TENEIS UN CLIENTE MENOS¡
tius estoy igual uqe vosotros yo tambien el martes si no tengo el bono pondre la correspondiente queja en consumo y me are una portabilidad a otra compañia ,la verdad que te quedas con toda la ilusion del mundo al ver que parece que te aprecian y despues se pitorrean de ti .
Mik, ésa es la eterna duda : inmolarse en Movbingstar o en Microsoft.
Yo estoy igual que vosotros, al final se me hinchan y me espero otros 8 dias, pero con razon, para hacer portabilidad a Orange.
Yo le decia a la chica del 224472 que si los puntos los tenian que hacer a mano que les entendia que 100.000p. son muchos, pero que si era algo simbólico en un ordenador que me daba vergüenza su compañia. En fin, ironía rulz.
No es por nada pero os puede la ansiedad por el móvil. A mi me gusta el teléfono lo reconozco pero hay un trecho entre ir a por el teléfono y aguantar la cola de turno, donde siempre hay problemas con las compañías ya que no están acostumbradas a este aluvión de gente. A ir a comprar el móvil una vez que pase toda esta ansiedad por ser el primero en tener el móvil. Luego la gente se queja sin razón, son los que pagan el pato y luego los que vienen por detrás son los que se llevan las mejores ofertas. Es mi punto de vista, no hay mas que darse cuenta de que siempre pasa esto cuando sale un móvil que todo el mundo quiere. Es un simple móvil os lo recuerdo.
Hola!
Mi caso es similar al anterior, llamé desde por la noche, el famoso bono de 135.000 puntos no existía en mi cuenta (cuenta de empresa, tengo 12 móviles a mi nombre), al día siguiente me dicen que me lo mandan por 259€ y que sólo puedo obtener uno (por los 12 números!) uno de ellos es de mi hermano, con el que voy a medias, así que no podía coger uno sólo para mí.
Total, que voy a Orange, 10 portabilidades, Delfín 59€, a 0€ por ser empresa llegarón los iphones el miércoles pasado y 2 que me llevé puestos con alta nueva. Me llama Movistar y me hace la superoferta, 66€ el primero, 133€ el segundo, y a los otros 10 nada…»perdone, pero ya no me interesa»
Es peor la cobertura de Orange? Por donde me muevo es mejor que la que tenía con Movistar.
Yo ya tengo mi iphone libre comprado en la applestore de Ginebra (Suiza), 650 euros 32gb, tarifa con pepephone de 4 cts minuto a todo el mundo las 24 horas del dia, 400mb al mes por 7 euros sin compromisos, el 100% de lo que gasto para vuelos con aireuropa. La verdad no se como os meteis con berenjenales de operadoras de esas tipo movistar vodafone…
Juanjo nos podrías contar tu caso del iPhone 3G y la denuncia a consumo? A ver si así les duele más y podemos exigir nuestros derechos (que no es más que no nos retengan cuales burros nos ponen palos con zanahorias)
Hola amigos. Entonces la mejor opción para conseguir un iPhone 4 es iniciar una portabilidad para recibir la contra oferta de movistar? Como mucho de vosotros tengo un 3G y ya he cumplido mi compromiso con Movistar. No me importaría esperar unos días si finalmente lo consigo de la forma mas económica. Ahora con mis puntos y los famosos 135.000 me sale por 179e. Se puede llamar al teléfono que 224272 sin haber iniciado la portabilidad con otra compañía?
@pedrito
Tu si que sabes, el problema es conseguirlo Libre en España a no ser que viajes o vaya algún amigo y te lo pueda traer.Por que es un problema, si hay gente que los venden pero hinchan el precio del teléfono en 200€ mas. Se pone en 900 € el móvil. Así que ya ves como esta el panorama hay que mirar por el dinero. Que estamos en tiempos de crisis, o eso dicen vaya.
Yo pedí un canje de puntos el mismo día 31, desde el lunes 2 me salía «entrega en curso» y aún no lo he recibido.
de hecho he llamado a la compañía transportista y me comentan que ni siquiera han recogido ningún pedido para mí.
de haberlo sabido me portaba, y ya tendría iphone.
@Pedrito, sin duda, es lo mejor que se puede hacer. ¿Podrías informar un poco más? Me interesa bastante.
– El teléfono lo compraste en Ginebra online, o en persona?
– Cuando llegas a los 400Mb pepephone te corta el internet, o te baja la velocidad?
-¿Cómo es pepephone de cobertura de voz e internet?
Gracias
A mi me lo mandaban… pero no tienen..
En atencion de empresas me han reconocido q no tienen ni uno…
Por cierto Josh yo tam,bien llame a la empresa de trasporte y luego al centro de atención del cliente y me dijeron q tenían un incidente en mi pedido «Que no tienen»
Solo hay para las potabilidades que entran de otras compañías…
Siete
@KiCkFLiP cuantas ganas de hacer preguntas, y q pocas de respondertelas tu mismo.
Simplemente buscando y leyendo un poquito sabrias q en la store online solo se puede pedir a una direccion de ese pais, y las preguntas de pepephone con mirar en su pagina web creo q conoceras sus tarifas/condiciones no??????
Tambien un poco de logica te vendria bien… si dice q lo compro en la apple store de Ginebra (Suiza), sera en la store fisica de ginebra no??? Si no diria en la store suiza.
Pues muy facil ami me llamaron el 1004 dos semanas antes del lanzamiento y lo de los 135000 si es cierto yo canguee los 135000 puntos mas los puntos que consegui en 20 meses y me a costado el iphone 4 de 32 g 89 euros . lo que es verdad que me lo pille el sabado pasado por que no me apetecia hacer cola fui a una tienda amiga que me dijeron que el sabado a medio dia tendria el iphone 4 y me plante alas 14 del medio dia.
asi de facil veo que despues de tantas quejas a moviestar es la mejor opcion referido a la video llamda yo la e usado ya con mi novia y no consume tanto estoy contento con miestar me esperava que me la clavasen pero es la mejor opcion ami gusto . para gusto colores y encima es la unica compañia que hace seguro de robo y rotura por que , que pensais que todos tenemos dinero para comprarnos un iphone 4 todos los dias no hablo mal de vodafone pero si me iva de vodafone tenia que pagar 500 euros por el mlv cuando me tenia k gasta 442 euros para comprarlo y de orange pienso que las tarifas son muy caras. yo gasto 40 de voz y 15 de datos y estoy contento .el unico porblema es como puedo bajar la calidad del video 1 min me ekivale a 90 megas y luego las fotos no me deja el itunes ponerla en mi iphone desde el pc . por los demas es una buena eleccion .
buen fin de semana
Bueno, pues a mi me ha pasado lo mismo: 11 años en Movistar con dos líneas y sin permanencia. No me daban ningún punto extra y para Orange. Me llega el mensajito de marras y al día siguiente la llamadita. 89 e el iPhone 16 g y dos años de permanencia mas 50 por ciento de descuento. Les digo que no igualan el precio en Orange y sin hablar del precio de las llamadas, vuelven a dejarme en espera y me lo ofrecen a 60 e. Les vuelvo a decir que no igualan la oferta pero acepto con una condición que es la misma que Orange, el envió lo quiero a casa y con la tarjeta micro. Me dicen que no y que la tarjeta son 6 e. Por lo tanto me despido de ellas amablemente y cuelgo. Para mi Orange mje ofrece mejor plan de llamadas ya que po lo que gasto al mes ( 60e) solo hablo 120 m y con Orange hablo 1000 minutos. Solo espero que no me defraude mucho internet aunque pierda las llamadas por 3G pero que mas me da con el plan que tengo. Por ultimo comentar que podría estar mandando este mensaje desde el iPhone 4 pero el mensajero no paso por casa por falta de tiempo «el so mamón». Llamo a Orange para realizar mi primera queja ya que la portabilidad la tengo el domingo de madrugada y ya me han rebajado el cincuenta por ciento de la primera factura
Menos mal que hice caso omiso del mensaje de contraoferta! MENOS MAL! Yo inicié la portabilidad el 30 de Julio al mediodía con Orange, esa misma tarde Movistar me llama para verificar esta portabilidad e informarme de alguna posible oferta para que no continuase con la portabilidad. Les dije que había firmado contrato con Orange (joder, parecemos futbolistas…) y que ya había pagado el terminal por lo que no había vuelta atras.
El lunes 2 de Agosto me llega el famoso SMS y como ya les había mandado a freir esparragos (12 años con Movistar) pues no le hice ni caso al sms. Hoy por la mañana me ha llegado mi iPhone 4 con Orange (lástima tener que esperar 24h más para que me activen el 3G… :))
A todos los que estáis sufriendo estos retrasos y estos movimientos más que sospechosos de Movistar os deseo suerte, paciencia y ánimo.
Ya nos contaréis!
Pues os contare mi caso. Fui el 30 a eso de las cuatro de la tarde a una tienda en sevilla y me dice que tiene de todos los modelos. Llamo para dar de baja mi plan de datos ya que era mas beneficioso dar de alta un plan de datos y me salia por 269 euros. Al hacer la llamadita me sorprende un comercial con que me regalan tropecientos mil puntos y quedandome como antes con mi tarifa de datos de 25 me mandan un bono para sacarme el de 32 por 91 euros. Me lo mandan y antes de las 5 de la tarde ya salia yo con mi iphone 4 en una bolsita, mi nueva tarjeta microsim y uns fundita mu chula de regalo.
Yo he conseguido 2 iphone 4 32gb. Otro para un amigo, otro para una amiga y otro para mi hermana. El bono, en todas las ocasiones ha llegado antes de las 72 horas……
Consegui otro para un compañero de trabajo (tengo mucha labia) y se lo consegui a las 24 horas despues de haber cancelado la portabilidad. Mi compañero se iba de vacaciones dos semanas al extranjero, se lo comente a la del 224470 (autonomos-empresas) y no tuvo ningun problema a la hora de generarme en el mismo momento el bono…
Creo que es porque ese departamento de autonomos-empresas no tiene ese mega-colapso que tiene el de particulares…
YO ESTUBE HABLANDO CON UN COLEGA DE VODAFONE Y ME DIJO K MOVIESTAR ESTAVA ESPAVILANDO PRONTO EN EL CASO IPHONE 4 CUANDO SE LO SE ENSEÑE SE MOSKEO PERO CLARO PAGO 442 EUROS POR PILLARMELO Y LUEGO SI M KIERO IR ALOS DOS DIAS A OTRA OPERADORE PAGO 500 EUROS DE PENALIZACION PUES COMO K NO VA A RAZON 500 :18MEESES.
YO YA ESTOY UTILAZANDO LA VIDEO LLAMADA CADA 2 X 3 CON LA NOVIA Y VA DE LUJO
@Maniphone: enhorabuena, se te apareció la virgen!! Yo también soy de Sevilla, en qué tienda lo encontraste?
Pero ojo esto no solo pasa con los iPhone 4, yo inicié una portabilidad a Yoigo y acepte la contraoferta de Movistar (no un iPhone sino un Samsung Wave). El dia 30 de junio la portabilidad fue cancelada, y me dijeron que en 72 horas recibiria un mensaje de texto con el «bono» para canjearlo por el telefono en cualquier tienda de Movistar. Estamos a dia 8 y no he recibido nada, me he dado cuenta que el 224472 su horario de funcionamiento es de Lunes a Viernes de 8 a 23h, pero desde el primer finde de agosto tambien esta funcionando los fines de semana, entonces es cierto que tienen un colapso con la generación de bonos. Pero como han comentado generar un bono es algo automático, que la propia operadora que controferta (y uno acepta la oferta) tenia que ser capaz ella de enviarlo al momento al movil. Pero no, Movistar no es tan ágil….
maniphone todos esos codigos los conseguiste con amagos de portabilidad o llamando a ese numero?? yo tb soy autonomo yh la verdad es q cuando llamo al numero de autonomos no al 1004 ni dios tiene ni idea.
Amigos a mi me quisieron hacer lo mismo gracias a dios no cancele mi portabilidad y ágora les escribo desde el iPhone 4 estos de Movistar son unos impresentables desde hace mucho ojalá alguien les parara los pies y mas ahora q se han hecho con telefonica
Junior, que Movistar se ha hecho con telefonica????????
El mio es otro caso, yo llame para informarme y me dieron un bono para un Iphone 16 Gb gratis, tras hacer un perigrinaje por varias tiendas encontre uno de 32 Gb llame al 1004 y me dijeron que me enviaban el bono, recibi el bono y me querian cobrar 550 €, les dije que como era posible y me dijeron que era lo que habia, sali de la tienda cabreado y al llegar a casa vovli a llamar al 1004, nadie sabia nada de mi primer bono les di el numero que me habian enviado por sms y me llevan dando largas durante 5 dias. No se como puedo denunciarlos y de que forma entre todos se metan todos los terminales que tengan donde les quepan.
P.D Empiezo a creerme que todos los que atienden las llamadas son actores de culebrones sudamericanos, e interpretan muy bien su papel
No sabéis lo que me alivia leeros :D. No me mal interpretéis. Es que estoy iguaaaal de OK que todos vosotros, y evidentemente alivia ver que no es un problema exclusivamente mío, aunque al momento me siento igual de indignado porque esto.. desgraciadamente no tiene muy buena pinta. Además nos tienen pillados por los H porque ya nos han enganchado de nuevo, y ya no somos tan interesantes como los que aún estén amagando su portabilidad. (sin saber donde se meten, claro).
Lo que más me jode es ver que a (casi) todos nos han toreado con lo mismo:
-Espere 72h
-Espere 24h
-Disculpe, no son 24h. Son 72h y laborables.
No se en vuestra zona, pero en la mía (bilbao y alrededores) es ya harto dificil encontrar una tienda con un Iphone 4. Si la semana que viene sueltan los sms de golpe me temo que nos vamos a tener que pegar por ellos.
Un saludo y ánimo.
por uqe llamas al 1004 ? el numero que nos dan las operadoras que nos hacen las contra ofertas es el 224472 as probado en este ?
Ademas digo yo si ellos no an cumplido con lo que nos ofrecieron es tan facil hacer otra portabilidad y no anularga que les jodan no pueden ofrecerte nada y menos con la desconfianza uqe an dado
Llamo al 1004, porque yo he ningun momento quise hacer un cambio de compañia, por eso no tenia el problema de la portabilidad. Yo llame para informarme de los puntos necesarios para lograr el terminal, y fueron ellos los que me dieron los 100.000 puntos necesarios, para que el terminal me quedase sin coste, supongo que era otra extratagema de ellos, solo se que ahora me siento engañado, y lo peor no es el tiempo que he perdido haciendo llamadas, viajes de 100 Km, colas en tiendas etc lo peor es la impotencia de no poder hacer nada con esta gentuza, y para mi son todos, desde el primero que atiende la llamada hasta el ultimo jerifalte, los primeros por engañar a la gente ( comprendo que a mucha gente le hace falata el dinero, y tienen que mentir, pero de ahi a insultos y colgar el telefono hay un trecho ) los de arriba son una panda de HIJOS DE PUTA, eso si que le regalen a cada diputado un terminal, tendriamos que hacerles un boicot, pero no creo que tengamos ni ganas ni cojones.
yo también soy uno de los k esta esperando el SMS k parece k no nos va llegar nunka, y mi pregunta es, k pasara kuando tengamos el codigo y busquemos un iPhone 4 y este agotado? El kodigo caduca a los 8 días? En buena hora cancele la portabilidad.
Esperando el bono famoso…..
Lo que tiene cojones es que no tuvieron incidencias informaticas… para CANCELARME LA PORTABILIDAD, EHHH????? PARA ESO NO TARDARON NI 24 HORAS LOS MUY CABRONES…EHHH????
NO SÉ POR QUE ME PARECE QUE LLEGARÁ ANTES EL BONO DE U2 (29 SEPT), QUE EL BONO DE VOMISTAR
Pues los de Vodafone hacen lo mismo… Yo hice pedido por la web del iphone 4 de 16gb y me voy a la tienda y me dicen que para autonomos y empresas nada. Total que llamo a vodafone y les digo que cancelen mi pedido del teléfono que me voy a orange. Tan pronto lo digo la chica me dice que tiene un iphone en stock y que me lo reserva, que me envian un contrato por e-mail al día siguiente y que en una semana tengo el iphone. Total, que todavía estoy esperando el contrato, pero ellos ya han ganado tiempo…
Vamos que todos hacen lo mismo, al final te sale más barato pillarte uno libre de otro país…
Yo estoy en la misma situacion. El dia 30 me fui a Orange con una delfin 42 y el Lunes ya me estaban haciendo la contraoferta, 89€ por un 16Gb y 50% de descuento durante un año. Una oferta estupenda.
Hoy sábado, tras ver que aun no me habia llegado el bono he llamado al 224472 y tras 12 minutos con la musiquita una operadora me ha dicho que llevaba razon, que me tenia que haber llegado el bono y que lo iba a pasar a otro departamento y que en 24h. lo solucionan.
Ahora entro y leo esto y se me queda una cara de tonto increible. Si no hubiera cancelado la portabilidad ya tendria mi iPhone 4 con Orange…
Y pregunto yo?? No podemos volver a irnos a otra compañia?? No hemos firmado ninguna permanencia porque aun no tenemos el terminal… ¿Podemos hacer eso?
peor todavia,lo tipico porta pa orange,contra de movistar Iphone4 a 0euros y tal y tal,mellega el bono y voalaa pase a recoger IPHONE3333333.HASTA EL FONDO
Al final harto de movidas, lo he cogido esta tarde en la tienda de Gran via…358 € por zona azul, un poco caro, pero ya me estaba obsesionando y no queria demorarlo por si empiezan a venir con el agujero de jailbreakme tapado.
Hice la portabilidad a Orange,me llamaron de movistar y me ofrecieron lo mismo q a vosotros pero no caí en el cuento éste de los bonos.
En menos de 5 dias un mensajero me ha traido mi iphone 4 de 32g y ya lo tengo en mis manos!
BRAVO ORANGE!!!!
Decir q me lo han traido a una casa en la montaña xq estoy de vacaciones y sin coste adicional,tampoco me han cobrado por la microsim ni me han hecho contratar un seguro!
Lo dicho BRAVO ORANGE !!!!!
VUELVO A PREGUNTAR ¿Los que cancelado la portabilidad y hemos aceptado la oferta de Movistar ya estamos otra vez anclados a Movistar??? ¿No podemos irnos a otra compañia?
carafa, no estamos anclados a movistar de ninguna de las maneras, ya que aún no has firmado el contrato de permanencia con ellos , cosa que sólo puedes hacer en la tienda y cuando te entreguen tu flamante nuevo iphone. Lo único que hemos hecho es aceptar (mediante grabacion telefonica) la cancelación de la portabilidad que hiciste el día tal a la hora tal, lo cual no implica que no puedas volver a realizar otra.
De todas formas, yo creo que lo mejor es esperar, …imagínate que nos dejan sin el bono a todos los usuarios a los que se lo han prometido! Sería un escandalo nacional. tal y como yo lo veo, existen 2 posibilidades:
1 – Que verdaderamente hay una incidencia ( como dicen ellos), una averia, un error informatico, etc.
2 – Que estan queriendo agotar el stock de iphones para portabilidades y altas nuevas antes de soltar los bonos.
De todas formas, me inclino más por lo primero, ya que por comentarios vertidos en esta misma noticia, parece que el bono tampoco les llega a gente que pidió otros terminales.
Me parece que por respeto a los clientes, sólo por eso…, deberían hacer algún comunicado oficial pidiendo perdón o al menos semi-oficial vía Twitter ( que lo único que hace es responder con DM)
@hebler: pienso lo mismo que tu,
una pregunta? Que signifina DM en twitter??
Gracias!
@Pedrowallace DM significa mensaje directo (Direct Message), lo cual quiere decir que están contestando vía twitter pero de forma personalizada, de forma privada, hace falta followearles (seguirles), y esperar a que se dignen a contestarte. De todas formas no me fiaría mucho yo del twitter de Movistar, sobre todo después de los globos sonda que lanzó con las tarifas y los famoso puntos de regalo… De los 3 twitters de las operadoras, el de Movistar es el más frívolo de todos!!!
Hola,
No te preocupes en exceso, te puedo confirmar (de buena tinta) que hay problemas informáticos graves desde hace varias semanas, afectando a diferentes apartados de movistar, todo es debido a la actualización del sistema global, recuerda que ahora Telefónica es movistar, por ahí vienen los tiros, tienen un gran cacao en el software… Pero claro… ¿que culpa tiene el usuario? Ya se esta solucionando todo…
Hola yo hice la portabilidad el lunes pasado de Orange a Movistar a través del 1004, le di todos mis datos,incluso grabamos la portabilidad, incluso me mando Movistar un SMS diciéndome que estaba todo correcto y que tramitaban mi portabilidad,y hoy llamo para saber que día se haría efectiva la portabilidad y me dice la chica que mis datos no los encuentra por ningún lado, me han dicho que seguramente este todo preparado para cuando vuelva a entrar el iPhone a stock puesto que no tenían, eso es normal que me lo hagan???
Ivan podrias decir el precio que te lo dejaron en el 1004, y con que tarifas. Saludos
Atención, efectivamente todo parece indicar que hay problemas técnicos en Movistar.
Para faros cuenta, solo tenéis que ir a la web de Canal Cliente e intentar canjear vuestros puntos pidiendo un código de canje o un bono. No te deja ni seleccionar el teléfono. Antes sí.
Hace unos días te metías en Puntos Extra, y ni siquiera podías ver el detalle de las ofertas de puntos extra que tenías…
Fallan más cosas en la web, y sinceramente cada minuto que pasa estoy mas convencido de que verdaderamente tienen problemas técnicos.
Ahora me estoy acordando de que una operadora me ha dicho entre otras cosas que el programa imformatico que les genera los bonos no funciona correctamente y que no les deja enviarlos, ni a los particulares ni a las tiendas, y que cito textualmente: «Nunca les había pasado algo así antes».
Será gorda la averia, si….
Hace como una semana juraba en arameo que no me portaría a Vodafone ! … pues bien al final me picó la curiosidad y llamé a ver que me ofrecían, soy autónomo y pregunté en el dpto. correspondiente, me hicieron una oferta alucinante !, lógicamente llamé a movistar contándoles que me iba a ir y por mucho que lo intentaron no pudieron mejorar la oferta además se me cortó la comunicación 2 veces y perdí más de 1 hora con ellos para nada … y al final hemos portado mi mujer y yo, me he sacado no uno sino dos iPhone 4 uno de 32 y otro de 16, el de 32 GRATIS y el de 16 por 99 € … tendré que pagar a movistar la cancenación de la «permanencia» que no me sale muy caro en comparación con lo que voy a conseguir en vodafone en terminales y dicho dea de paso en planes de voz y datos, pues presumiblemente creo que voy a pasar de pagar una media de 120-140 € a unos 70-90 €. Agradezco que aviseis por los problemas que está teniendo movistar, yo ni siquiera llamaré cuando me llegue el mensaje famoso para ofrecerme una contraoferta … Esta semana que entra me llegaran los iPhones y unos pocos días despues la portabilidad ! … que emoción …. si si y que freaky que soy por sentir dicha emoción… lo reconozco … hay cosas más importantes en la vida pero si no fuera por estos pequeños momentos consumistas …
Animo a los que estén tentados a ver lo que les ofrecen por ahí a que lo hagan.
Saludos !
@Hebler: yo lo dudo bastante, o si lo hay, lo que está claro es que tienen vías manuales de escape cuando quieren. Mira los hilos que hay en los foros de GsmSpain, concretamente:
http://www.gsmspain.com/foros/hp877599_pp20_p13_Operadores-Movistar_224472-An-Generado-Bono-Iphone.html
En esa página 13 aparecen ya varios usuarios a los que les han generado el bono, a uno de ellos en el propio 224472 donde aseguran que no tienen acceso al sistema para generar los bonos…
podemos volver a pedir portabilidad y irnos si queremos confirmado no estas anclados asta firmar la permanencia del nuevo movil ya qeu no tenemos el bono para poder pillarlo
Gracia Hebler, era una gran duda que tenia.
Pues les voy a dar hasta el Martes, si el Martes no he recibido el codigo me voy a Orange…
A mi me mandaron el bono de canje de puntos durante la llamada al instante y mi mujer lleva 5 dias para que le envien el bono por cancelar la portabilidad. La estrategia es clara, te hacen cancelar la portabilidad y te mantienen en movistar, y el bono te lo mandan cuando les de la gana. El problema esta en que movistar vio una avalancha de portabilidades ya que todos los que teniamos iphone eramos de movistar y a practicamente todos nos salia mejor irnos a otra compañia, por lo tanto la cantidad de clientes que se debieron ir o querer ir de movistar ha tenido que ser impresionantes. Por lo tanto, con un oferton, a muchos los ha mantenido en movistar, de momento….
precio 129€, con tarifa de voz de 29,90 y de datos 15€, y un descuento del 50% en la tarifa de voz durante seis meses
Pues a mi me pasa lo mismo pero con Orange. Pido portabilidad por web desde Movistar y resulta que no me la han tramitado todavía ya que no tienen stock. Me parece vergonzoso que no pongan claramente que no tienen stock y tu todo pardillo lo pidas. El problema es que como no cumplan losnplazos va a ser que se van a encontrar con la cancelación de la misma.
Respecto a los twitter de las operadoras. Hace ya una semana que les pregunte para cuando tendrían stock y menos mal que espero sentado. Ni p… Caso
Ya lo tenía todo planeado… me iba a Orange, porque, como dice Javier, me salía más caro seguir con Movistar…
_
Me quedaban 2 meses de permanencia con mi 3G (50€ les tenía que pagar a Movistar) pero por 149€ del 32GB en Orange me salían perfectamente las cuentas.
MOVISTAR ME LO OFRECÍA POR 370€ con a tarifa de 25€ de datos!!!!!!
_
El VIERNES por la tarde pude, por fín, acceder a la tienda online de Orange (vaya CAOS en la tarde del viernes!) y realicé la portabilidad.
_
El LUNES me llegó el conocido mensaje del dpto de contención de bajas y les llamé.
Me ofrecían el iPhone 4 32GB por 217€ sin tarifa de datos asociada y un 50% de dcto. en la factura durante 1 año. Así si me salían las cuentas.
_
El MIÉRCOLES debía llegarme el preciado numerito para el canje de puntos y no llegaba, decidí esperar… al final a las 18:30 me llegó un sms del 2236 con la bienvenida a la zona azul y otro sms indicando que el canje había sido aprobado y el nº del bono para usarlo.
_
Comenzó entonces la siguiente fase: localizar una tienda movistar que tuviera el iPhone 4 32GB. Llamé a casi 20 tiendas de los alrededores y me puse en un par de listas de espera en ElCorteInglés de Málaga y Sevilla. Pensaba que hasta septiembre no lo iba a tener… Pero me llamaron de Sevilla y que tenían un para mí.
_
Una vez en ElCorteInglés, la dependienta tiene que llamar a Movistar porque el bono no le funcionaba!!!! que me tienen que generar otro…ahghgh cabrones!!!!!! pensé y dije incluso!
_
Tras 45min. de llamadas y esperando me envían otro bono.
La dependienta (un encanto) lo mete, me mira y me sonríe.
-Creo que te va a salí ma’ barato!!! me dice
_
No se todavía por qué, pero ME LO DIERON POR 145€!!!!!!! junto al 50% en factura durante 12meses.
Todavía estoy flipando!!!!
_
Una cosa que creo que hemos pasado todos por alto y perdonadme que lo ponga en mayúsculas:
¿OS HA LLEGADO ESTE SMS DEL 224472: «Movistar info: Su solicitud de portabilidad ha sido cancelada»?
Quizás el fallo informático está ahí, que a los que les ha llegado ese SMS no tiene problemas y a los que NO pues el sistema se queda pillado!
Please contestad.
Saludos 😉
@Antonio qué suerte! Enhorabuena y que lo disfrutes 😉 Por cierto, en cual Corte Inglés fue?
Un saludo
@Antonio qué suerte! Enhorabuena y que lo disfrutes 😉 Por cierto, en cuál Corte Inglés fue?
Un saludo
pues a mi me pasa exactamente igual, aunque la oferta que me hicieron fue bastante distinta (a mi no me dieron descuento en la tarifa).
estoy hasta el pipi de esperar. he llamado 3 veces al telefono este y unas veces me dicen que espere 72 horas y otras que llame en una hora… que peñazo.
@santifer El mensaje de cancelación de portabilidad me llegó a mí el martes (el lunes me hicieron la oferta y el miércoles me enviaron el bono). Lo conseguí en el de pza del duque
Hola a todos…
Soy de Movistar desde hace ya una tira de años y al ver que el precio del iPhone 4 llegaba a los 359€ en zona azul, he decido cambiar…
Mi aventura a comenzado con Orange y os cuento esto, porque no tengo idea si es cierto o no. La dependienta me informado gustosamente de los planes de tarifación, puesto que el el terminal me sale a 299€ con portabilidad (me refiero al de 16Gb)… Yo tenía mis dudas entre el de 32€ y 20€ (ambas tarifas Delfín)…
Esto es lo que me ha dicho, te recomiendo la tarifa de 32€ – es obvio le dije – pues no, me responde, puesto que con la tarifa de 20€ no te da ni para descargar aplicaciones… ¿¿?? perdona, pero a que te refieres -comenté- puedo descargarme las aplicaciones vía wifi y via iTunes, no necesito el plan de datos sino para revisar e-mails y ver el twitter por ejemplo… no caballero – me dijo – Orange ha capado esa función y la descarga y actualización de las aplicaciones a través del terminal van por red 3G, es por eso que los 20€ no alcanzan para mucho…
No sé si me han tomado el pelo, pero considero que esto es un verdadero robo… sabe alguien si esto es cierto???
Ya contaré mi próxima aventura con vodafone, porque desde que los tres presidentes de las operadoras pactaron las tarifas en el Txistu, creo que los que queremos el iPhone 4 nos vamos a comer las sobras de esa cena y pagar la suculenta cuenta a la hora de adquirir el terminal…
Un saludo…
Toni: mira a ver en vodafone, de todas maneras creo que esa dependienta o no tenía ni pajorera idea de lo que hablaba o te estaba tomando el pelo …. ES IMPOSIBLE QUE CUALQUIER OPERADOR CAPE TU LIBERTAD DE UTLIZAR LA WIFI DE TU CASA O DE DONDE QUIERA QUE SEA …. es como si te dice que tambien te han capado la posibilidad de escuchar discos de Bruce Springsteen en tu iPhone … de veras que es una «paparrucha», es desde luego para que pongas una queja en el libro de reclamaciones de la tienda Orange a la que fuiste para que aprendan a no decir chorradas ni mentiras tan gratuitamente !!!.
Que ganas tengo de que me llegue la portabilidad, me teneis acojonao y perdón por la expresión, pero con tanto inútil suelto a cargo de las operadoras, con perdón para los competentes que los hay por supuesto, tengo miedo sobre todo por que tengo contrato de permanencia con la tarifa de datos … la cancelaré cuando me llegue la fecha de la portabilidad no antes claro está y pagaré la penalización. Lo que espero es que a donde voy sean un ooquito menos ladrones … solo un poquito menos con eso me conformo !
Saludos majetes y majetas !
Buenas a todos!
Nada simplemente confirmaros el mismo caso que a casi todos.
12 Años en Movistar, el viernes hice la portabilidad a Orange, el Lunes me llegó
el mensaje de Movistar que llamara al 224472. Les llamé y me lo dejaron en 133€
con la tarifa de 15€ y 1 año con dto. del 50% en la tarifa de voz. Hasta aquí todo bien y como contáis algunos, ese operador fue simpatiquísimo, babeaba todo el rato, pidiendo mil disculpas y diciendo que un cliente de tantos años no lo podían perder.
El martes, me llegaron varios mensajes uno de Orange diciendo que habían cancelado mi portabilidad, y de movistar un par uno indicándome que estaba en proceso y el último diciendo que la portabilidad ya estaba cancelada y que en breve gestionarían mi oferta.
Tras esto, infinitas llamadas y reclamaciones al 224472 y al 1004, pero en ninguna recibo una contestación, cada vez que llamo uno me cuenta una película distinta, yo todo enfadado les digo si tan difícil es hacer un pxxx código, pero nada, en la reclamaciones primero me dicen que tiene otras 24 horas para responderme, no lo hacen, vuelvo a llamar y ahora se emplazan a otras 72 horas y ni llaman ni nada, para decirte algo o pedir disculpas.
Pero la última fue ayer, que encima el tío que me lo cogío va y me dice que no puede ser que hay un error y que por 133€ me tiene que poner la tarifa de 25 y no la de 15€. Le digo que si esto ya es cachondeo o que? Le insisto que en la llamada del lunes el operador repitió veinte veces 15 euros, después me pasaron a un tío que todo estaba grabado diciendo mi nombre de dni y todo el rato, si, si, si. Le digo que ponga la cinta y se dará
cuenta de el error y que era lo que me faltaba para irme de verdad a otra compañía y
me dice que haga lo que quiera.
En fin, que ademá de puta, ahora apaleada, sigo sin Iphone, encima no se si voy a tener que pagar más y luego lo bueno, que cuando tenga el código, la siguiente odisea será encontrar un Iphone, porque aquí en Ibiza, supongo que será el último sitio en llegar.
Gracias por la información Adolfo, de gran ayuda…
Cada día que pasa tenemos a personas (en este caso la dependienta), que no saben como ofrecer un producto de forma técnica, como se ve que lo que importa es vender y el servicio al comprador es algo superfluo…
Madre mia! Nos has vuelto a llevar al huerto?
Llevo 11 años con lo puto Movistar, y estaba esperando al Iphone 4 para cambiar de operador, preferentemente a Vodafone.
El mismo dia 30 hice el pedido por internet en Orange, porque en Vodafone hasta el dia de hoy no hay manera! La portabilidad estaba prevista y confirmada para el dia 10, con lo cual entiendo que para el martes ya hubiese tenido el iphone a 169 euros y delfin 32.
Pero el miercoles 5 me llamo como siempre movistar el para contraofertar, y me estoy empezando a arrepentir despues de leer vuestros comentarios.
El vierrne Orange me confirmo la anulacion de la portabilidad por mail, pero movistar aun no ha mandado nada de nada, y me empiezo a acojonar.
Igualmente los bonos no son eternos no? Y donde encuentro yo un puñetero iphone? He llamado a todos los corte ingles de Barcelona y nada de nada, ni stock ni fecha prevista!!!
Alguien sabe donde hay alguno por si llegara el bono en Barcelona o alrededores????
Y ahora si quiero repetir la jugada de Orange, han quitado la oferta on-line y ahora es de 199e!
Uffffff yo me lo queria llevar de vacaciones joder!
Joder con Movistar!!!!
Hoy fui a gran via, saque el iphone 4 por puntos, en 20 min lo tenia en casa. Hay stock todos los dias hasta las 2 de la tarde, me dijo el vendedor que entraban telefonos todas las noches. Si cambias el movil por puntos y pones la tarifa de voz a 9 euros y 15 el internet, sigue saliendo barato. Es un iPhone 4, nadie te lo va a dar gratis.
Yo no me quejo ni de los precios de las tarifas, ni quiero que me lo regalen, de hecho
he aceptado unas condiciones y una oferta que me han hecho.
El problema está en que no están cumpliendo con lo que me han dicho. Y que cuando
llamas para arreglarlo, te ponen excusas, cada operador te cuenta alguna distinta y el
bono sigue sin llegar, poner una reclamación y las 72 horas iniciales, sumas otras 72
h. las cuales también han pasado y siguen sin una respuesta.
Creo que al menos deberían llamar o enviar un sms, pidiendo disculpas o algo en relación
a las reclamaciones abiertas para informar de la situación. Creo que no es serio.
No tienen un email donde poder quejarte, solo un formulario que te deja menos palabras que un sms.
Y lo peor es que encima es que he estado esta mañana en la única tienda telefónica de Ibiza que lo tiene disponible, para informarme y van y me dicen que si que lo tienen pero que solo para portabilidad a los que se pasen de otra compañía, pero a los que ya somos de Movistar o por programa de puntos que nada de nada, a esperar.
Osea que cuando tenga el preciado bono, si es que algún día me llega, tendré que esperar a que quieran vendérmelo, ya no es que no lo tengan, ahora es que los demás son más importantes que yo, que llevo 12 años, además del ADSL.
Para mi punto de vista, esto es muy triste.
Manuel tienes razón, es verdad que en principio las características de los planes de datos son muy dispares, con diferencia los que menos me gustan personalmente son los de Orange por no permitir voz sobre IP (para usar Skype en 3G para el que no sepa que es) ni usar el iphone como módem (tethering) … Sé que he salido de Málaga (movistar) para meterme en Malagón (vodafone) y es una pasada pagar 39 € para tener tethering pero desde luego con el plan de tarifa plana que nos ofrecen a los autónomos la verdad es que no tendré que usar mucho Skype. En lo que respecta a Face Time este no funcionará sobre 3G sino sobre Wifi por lo que da igual que tengas VOip … Si si, es posible que en un futuro se pueda hacer sobre 3G … llegado el momento veremos que hacemos o que soluciones hay, aunque no me gusta mucho el jailbreak lo mismo hay alguna cosilla chachi !. De todas maneras cuantos de nosotros que tenemos mac o webcam hacemos videoconferencias ?, si el primer día para probarlo y hacer la gracieta … pero la verdad es que no creo que lo use tanto como para que me compense quedarme en movistar con el pésimo servicio de Att. al cliente que tienen y con las chapuzas que hacen … me parece mentira que sea una de las compañías más poderosas a nivel internacional …
Ánimo a todos los que lo estais pasando mal con vuestros casos … da realmente miedo … si yo os contara lo que me pasó con telefónica con mi línea fija y de internet … estuve a punto de hacerme protagonista real de «Un Día de Furia» de Michael Douglas, seguro que alguno conoce la peli !. Lo dicho, ánimo que al final lo solucionareis tod@s y aprendereis de la mala experiencia, os deseo lo mejor y que pronto lo solucioneis … deseadme a mí tb una buena portabilidad a vodafone sin muchos problemas … un chutecillo de buen Karma para tod@s !!!
😉
Aaadios !!!
mi caso:
2 años con vomistar iphone 3g, portabilidad acabada el dia 28 de julio……………
1.- Locura de 00:00 a 03:00 del jueves 29 haciendo el gilixxllas con los gatitos del 1004
2.- OOOOOO los puntos de regalo son para la tabla de :te la meto dobla si quieres el iphone
3.- Ya no os acordais de la jugada q nos hicieron hace un par de meses con el tema del la tarifa de datos y el cambio repentino de las velocidades de 128kb a 64kb??
CONCLUSION.- portabilidad a orange por internet…ikphone 4 16gb 49 pavos con delfin 59 o 42 no recuerdo…..y ahora lo buenos
Dos dias despues voy andando con la pariento por el carrefus y entro en una tienda orange pa reirme un poco con la dependienta sobre el tema iphone (seguro q no tienen o no sabe)…surpruise….. lo tiene y lo mejor
IPHONE 4 32gb delfin 42 79 euritossssss
canceklacion de portaBILIDAD de internet y portabilidad con tienda
como por todos es sabido me llaman de 224472 la operadora babosa y me ofrece
IPHONE 16GB de pezcueso con tarf 15int mas 19.9 yam
Respuesta
qdate con tu iphone tus puntos y tus ofertas megasupergays solo para mi , q me voy a q me roben a otra compañia tu ciclo acabo y no supiste agarrarme a tiempo, lo hiciste fatal.
asi que pensareis q soy tonto pero me voy a orange a pagar 59 pavos pudiendo pagar la mitad…pero a mi ya no me roban mas movistar o por lo menos los proximos 24 meses.
Hola, os quiero contar mi experiencia, tenia un iphone 3G con movistar desde hace 2 años (mi portabilidad expirava por fin este setiembre) y estava mirando de cambiarme a orange para comprarme el iphone 4 de 32 GB i tarifa delfin 42 con lo que me salia el terminal por 229 euros, por el programa de puntos de movistar me saldria a 370 euros, ya que solo tengo 26 mil puntos.
Por primera vez he tenido mucha suerte en algo y ahun no me lo creo jeje, os cuento:
este viernes me llamo el 1004 (yo ahun no avia echo nada con orange puesto que esperava a setiembre para el fin de portabilidad) pues me informa un hombre de que estan haciendo ofertas especiales para el iphone 4 para que se renueve el terminal, yo directamente le corto y le digo que me voy a ir en un mes a orange porque me sale a 229 euros el de 32GB i con puntos me sale a 370, y el me contesta que estan haciendo una injeccion de puntos extras de 135 mil puntos para que salga mas economico, asi que me dice que me va a dar los puntos i me dira a cuanto me sale el terminal, yo esperando de mientras sin muchos animos….pues bien la sorpresa fue cuando me dijo que ya estava i que el terminal me iva a salir por 0 euros o.O! me quede flipando! me dijo ke me enviava un sms con un bono que tenia ke presentar en una tienda movistar y me darian el terminal a 0 euros conservando la misma tarifa ke tenia ahora (minimo 20 euros al mes i 15 de datos) asi que acepte sin pensarlo! me llego el sms al instante con el bono perfecto.
La segunda parte e la historia tambien la considero de mucha fortuna XD y es que fui ayer sabado (porque el viernes por la tarde trabajava que sino me iva directo jeje) pues fui a la tienda movistar mas grande de sabadell para apuntarme a un iphone de 32 GB ( a ver lo ke me tokava esperar….1 o 2 semanas pense) asi que llego i me dicen que les queda 1 de 32 GB!!! Luego me miran lo del bono y me dicen que me han dado muchos puntos! jajaja se ve que en vez de 135 mil puntos, me cargaron unos 300 mil para que me saliera el telefono a 0 euros jaja (no se si fue un error del hombre o lo hico a posta). Asi que me lo dieron sin problema gratis!
Me e renovado en 2 dias el telefono pagando 0!!! XD i yo que pensava ke hasta septiembre nada! jajajaja
Bueno pues aqui dejo la historia! Suerte a todos !
Aunque llego tarde a los comentarios del articulo, me gustaría dejar constancia de lo mal que atesora una compañía a sus clientes:Movistar (y eso que aun sigo con ellos, pues tengo el terminal con ellos). Ante la posibilidad de poder adquirir el iPhone 4 libre, aprovechando las vacaciones realicé una reserva del mismo en la tienda de Apple de Regent Street, con la mala suerte de que recibí el correo electrónico de que ya podía pasar a recoger el mismo, justo 24 horas después de la vuelta a España. Después de intentar por todas las maneras que alguien me recogiese el teléfono allí, fue imposible debido a la cola existente (la persona trabajaba y me estaba haciendo un favor), con lo que el pasado 31 de julio me acerque a la tienda de Gran Via 28 con la intención de adquirir el teléfono y aprovecharme de la famosa oferta de los 120.000 o 135.000 puntos. Increíblemente había poca cola, por lo que en 2 horas estaba delante del mostrador con un iPhone 4 a pocos centímetros; pero también fue imposible hacerme con el porque según los sistemas de Movistar, aunque cumplía con los requisitos para poder adquirir el teléfono (mi contrato de permanencia con Movistar finalizaba el 1 de agosto, pero según sus sistemas, yo no podía solicitar una nueva renovación del terminal antes del 30 de Julio de 2010; recordemos que me pase por la tienda el 31 de Julio de 2010), me indicaron que no podían resolver la incidencia porque ellos no tenían esa posibilidad, y que solo el 1004 podía solucionarla. Con lo que por segunda vez, me quedaba a las puertas de poder coger el teléfono. Después de conectar con el 1004 y de pedirles explicaciones, me indicaron que no se podía tramitar mi petición porque mi permanencia caducaba el 1 de Agosto de 2010, con lo que les pregunte que cuanto costaba rescindir mi contrato de permanencia (8,35 €), pero que les era imposible rescindirlo y tenía que esperarme al 1 de agosto. Como es lógico, pedí la hoja de reclamaciones y denuncia ante la oficina del consumidor de la Comunidad de Madrid.
Al final, el pasado 3 de agosto pude adquirido en k-tuin en Valencia, por lo que quiero dar mi agradecimiento a los chicos de k-tuin que me ayudaron en todo el proceso y gracias a los cuales puedo disfrutar de mi nuevo teléfono.
Pero si algo hay que resaltar, es la ineptitud, ineficacia y falta de tacto por parte de la primera compañía de telefonía en España con respecto a sus clientes.
Pues yo la verdad es k no tuve problemas hice la portabilidad de movistar a orange tengo un 3g y a los dos dias me llamaron de movistar 224472 me ofrecieron el iphone 4 16gb por 89 € y 50% descuento en factura un año, en ese momento hice la cancelacion de portabilidad por telefono (la misma chica que me ofrecio la oferta me paso con el departamento para cancelar la portabilidad), al dia siguiente me llego el mensaje de que se habia cancelado la portabilidad y en breve tramitarian mi bono y al dia siguiente me llego el mensaje del bono es decir desde que me llamaron en dos dias solucionado, el problema llego para encontrar una tienda que tuviese el terminal, esa misma tarde busque pero no encontre pero a la mañana siguiente despues de llamar a unas 20 tiendas todas con negativa de disponibilidad llame a Ktun alicante distribuidor apple y me dijeron que si tenian, asi que alli consegui mi flamante iphone 4 16gb en movistar.
# Quique, Yo entiendo la desesperación, pero de verdad…, valía la pena cabrearse tanto por un día, además debes tener en cuenta que tu contrato terminaba el día 1, y estos están para cumplirse. Que coste que no soy ningún defensor de movistar, pero hay cosas ilógicas por un solo día y más cuando la tienda te lo hubiera reservado (a mi me lo reservaron), yo por mi parte no hubiese pasado un mal rato por eso…. Es mi opinión…
Un abrazo
Pues yo estoy en la misma sutuacion, uno más…., en mi caso me vencieron las 72 horas el viernes a la 1 y llame y me dijeron lo mismo, ayer sabado despues de las 24 horas mas volvi a llamar y me atendio una tia borde, y abrí una reclamacion. Pero lo que me hizo mucha gracia es que despues de la conversacion con la tia esta, yo no queria colgar para que me saliera la grabacion esta en la que puntuas la atencion recibida, para ponerles todo ceros jajaj y la tia guarra esta que se las sabe todas tampoco queria colgar para que colgara yo 1ª. Total que estuvimos dos minutos los dos en silencio y nadie colgaba y ella me decia, por favor cuelgue para liberar la linea y yo si.. si… pero ella no colgaba… Al final me aburri y colgué…
Acabo de llamar para reclamar el bono y me dicen que aun estoy detro de plazo, me llamaron el miercoles, el viernes 6 hicieron la cancelacion de la portabilidad, y que a partir de ahi 72 horas para recibir el bono sin contar el fin de semana, esperarremos a ver si hay suerte….
Por cierto alguien ha encontrado algo de stock en Barcelona o alrededores, se pueden reservar antes de que me llegue el bono?
Gracias.
@hebler: gracias hebler! Ahora a ver si me siguen en el twitter para poder mandarles DM
Saludos
@DJRETRO@hotmail.com me dices que el iPhone 4 con delfín 42 por 79 €? En qué tienda por favor? 😉
Pues ocmo todos….sigo esperando mi bono… llevo 6 dias esperandolo. Mi oferta es iphone 4 16Gb a 0€, y manteniendo lo que ahora mismo tengo, 29.90 de voz y 15 de datos.
Se supone que lo recibire antes del martes si no ya esto es un autentico cachondeo!
Yo no hice ninguna portabilidad ni nada. Me dirigi directamente al departamento de bajas ya que no me dejaban utilizar las 3 promociones que tenia de puntos. Y alfinal me dejaron utilizarlas. En total 213.000 puntos.
Saludos! y suerte a todos y a por los bonos!
Bueno, después de muchísimas llamadas, me han mandado el bono hoy domingo. Sin más… he superado uno de los trámites que intuyo, no será el último. A ver si lo han hecho todo ok, si encuentro iphone, etc.
Me alegro mucho Mik, que suerte!!!
Yo en mi reclamación de hoy, me han dicho que no podían hacer nada hasta el lunes,
pues el departamento de los bonos BAP o algo así, no trabajaba los sábados y domingos,
les he dicho que si no me lo podían hacer ellos y me han dicho que no. Así que si a tí te lo han
enviado hoy, no entiendo nada.
En fin a seguir esperando que me llegue el mio y que luego me lo quieran vender, porque claro antes está la gente de portabilidad, para llevarse los pocos que han repartido.
Ay movistaf movistaf… siempre que leo algo de ellos es algo igual! Por ahorrarte unas perras te has creado un quebradero de cabeza, viendo un vez mas, como funcion… o mejor dicho, como NO funciona, esta compañia con sus idas y venidas y donde dije digo ahora dije diego! Yo con iphone no he tenido problemas, pero un contrato que candele hace meses, es la quinta factura que me llega con la cuota del mes despues de haber llamado mas de 8 veces! MovistaF, llamalo como quieras, como dicen ellos!
Una de las cosas que me hecha para atrás es que con movistar te tienes que buscar la vida para encontrar una tienda que tenga el iphone que buscas … vodafone y orange se lo curran un poco más en ese sentido y te lo mandan a casa … como sabeis algunos que seguís el hilo estoy esperando portabilidad de movistar a vodafone, todavía no he recibido ningún sms pero tengo claro que si llamo escucharé pacientemente la oferta que me hagan … pero no me van a camelar, en el pasado me han hecho muchas pu….adas en la línea fija e internet a parte de querer meterme la mi…da de imagenio … por no decir el dineral que pago todos los meses de móvil, estos días he consultado muchas tarifas de otras operadoras y son los MÁS CAROS con diferencia, ya no hay tanta diferencia en lo que respecta a cobertura !, en estos años las otras compañías han pegado un acelerón y ya no hay tanta diferencia como para pagar muchísimo más por el tema cobertura. Espero no tener que tragarme las palabras, por si las moscas no me hagais mucho caso !
Suerte a tod@s y saludos !
JuanAn Ibiza a mí también me dijeron que no trabajaban los fines de semana XD. Creo que tienen un listado de razones/excusas que dar para retrasar el envío del bono y hasta que no las agotas todas no te lo mandan.
Yo creo que directamente la gente que tienen trabajand o para ellos son unos negados y unos perros. Y depende con quien toques te hace la pascua.
Es muy dificil encontrar a alguno que sepa lo que le estas diciendo siquiera.
El servicio es pesimo. Yo aun no se como me he quedado con ellos una vez mas!
os comento mi caso. soy autonomo y hago dos portabilidades de dos numeros a orange por 29 euros cada iphone y tarifa delfin 42. me llaman para hacerme la contraoferta y me ofrecen dos iphone gratis, me cambian a una tarifa nueva que tienen que todavia no han publicitado de 6 cts minuto a cualquier operador y cualquier dia con datos de 15 euritos y 50% descuento durante 6 meses ampliables otros 6 cuando venza estos (tengo que llamar me dijeron, esto no me fiio). Y para otro comentario de antes, si que te lo envian a casa si lo solicitas.
Esto lo hice el jueves, espero que me lo manden a final de esta semana o principio proxima
Yo creo que es mas una estrategia que un problema informatico, me explico. Yo he intentado hacer una portabilidad a vodafone u orange y ninguna de las 2 me ha dejado supongo que por falta de existencias. Cierto que solo lo he intentado por internet pero bueno, viendo que no iba a poder conseguir una contraoferta llame al 609 y consegui que en el departamento de bajas de tarifas de internet movil me ofrecieran mas de 100000 puntos para el movil en cualquiera de las listas sobre las 5 y media de la tarde. A las 6 menos cuarto ya tenia el bono y a las 7 ya lo estaba canjeando en la tienda de gran via. Si existe un problema informatico con los puntos a mi me hubiera pasado algo como a vosotros pero ha sido de lo mas rapido. un saludo.
Algo creo que se os está pasando a tod@s. Cuando tengais el tan preciado bono, Os avisaron si tiene fecha de caducidad? Os lo digo porque cuando adquirí el iphone 3G de movistar hace 2 años el bono que me dieron caducaba a los 5 o 6 dias ( coste del iphone 3g 60 Euros ) y nadie de movistar me dijo nada de esta caducidad. Cuando pude canjearlo ya no me servía y al solicitarlo de nuevo SORPRESA la promoción » claro estaba » habia desaparecido. El nuevo iphone3g me salio por 129 Euros. Tener cuidado, preguntar y ante la duda canjearlo lo antes posible.
Ya tengo mi bono!!
A todos los que tengan abierta una incidencia y os hayan dicho que esperéis 72 horas hasta el martes o miércoles… Mi consejo es el siguiente:
Llamad hoy!!! Esto es lo que tenéis que decir(al menos a mi me ha funcionado):
«Buenas, llamaba para saber que ocurre con la oferta que se me hizo para que no me fuera de Movistar. Lo digo porque llevo desde el miércoles pasado esperando!» (entiendase miércoles por el día que recibisteis el SMS de la cancelación de portabilidad).
Al hacerlo me han tenido en espera unos 10 minutos y luego me ha dicho la chica que ha podido hablar con el departamento que lleva el tema de los bonos(que hoy si trabaja), y que a lo largo de la mañana recibiría mi bono. Eso fue a las 8:40. A las 9:15 me llegó.
Ah, y para futuras intervenciones, os confirmo que lo mejor es llamar de lunes a viernes POR LA MAÑANA.
@hebler: qué afortunado ha sido Vd. caballero 😉
Soy el redactor del artículo… He llamado dos veces pero no ha habido forma. La primera sin decir nada, en la segunda, explicando que en algunos casos (como el tuyo), los operadores estaban contactando con el departamento. Supuestamente lo ha consultado con un supervisor y le han dicho que eso está prohibido… Es una lotería pero está visto que no me toca. Por otro lado, espantoso el ridículo de Movistar con sus clientes.
Hola Javier, un placer antes de nada. Gran articulo.
Pues supongo que será suerte, yo q se. Pero ya te digo yo que eso de que esta prohibido es una choteada como un castillo. Sigue intentandolo, hazte el loco, como si no hubieras llamado 2 veces hoy.
Me ha hecho gracia eso de que ha hablado con un supervisor, jajaja. Mira, una vez llame para otra historia, un problema, no recuerdo cual… Y la tía me dice que iba a consultarlo con el departamento correspondiente.,,, y zas! Se le olvidó poner la musiquita y la escucho claramente hablar con una compañera sobre a que hora tenía cita en la peluquería… Es de cachondeo, pero así son
Hola a todos:
Es la primera vez que escribo en este foro, os contaré mi experiencia con la obtención del bono.
Yo tengo un iPhone 3G sin permanencia,(tengo el iPhone desde el primer día que salió en España), en una tienda Movistar me dijeron que para canjear los puntos totales en la columna 2, (yo tengo 26.000 + 135.000= 161.000 ptos. me sale el iPhone 4 por 89 eur…) hay que dar de baja la tarifa de datos y así puedes canjear en esa columna, y eso mismo es lo que acabo de hacer.
He llamado al 1004 diciendo que quiero dar de baja mi tarifa de datos, me han pasado con dpto. de bajas, me han dado de baja la tarifa de datos, posteriormente me han dicho que para la obtención del bono debo llamar al 2236. He llamado al 2236 y al poco rato YA ME HA LLEGADO MI BONO para la obtención del iPhone 4. Pero ¡OJO!, el bono tiene caducidad hasta el día 17/08/2010. Asíque a recorrer tiendas para conseguir uno…A ver si hay suerte!!!!
Espero haber ayudado..
Montsphy he hecho lo mismo que tú y tras 12 minutos en el 2236 me dicen que 100.000 puntos, no 135.000 …
Yo hoy msmo he quitado la portabilidad y me dan un iphone nuevo por 133€ con una tarifa especial de voz, he preguntado que si el bono tiene caducidad y me dicen que si caduca me vuelven a mandar otro, que como me voy a quedar sin telefono.
Es verdad que si se te caduca el bono tre lo vuelven a reenviar?
@ANTONIO: No te he entendido muy bien… Lo que has hecho es cancelar la portabilidad aceptando una oferta del 224472 verdad? Si es así, tendrás que armarte de paciencia y esperar (rezar si eres creyente) a que te envíen el bono (localizador). Una vez que te llegue habrás superado el primer nivel del juego 🙂 y se te desbloquea el siguiente, que es encontrar el móvil. Efectivamente el bono caduca en 8 días, pero si te caduca, puedes volver a llamar al 1004 y ellos mismos te lo renuevan, así, todos los meses que necesites para encontrar una tienda que acepte darte un iPhone 4 para un apestoso cliente y no para un apetitoso alta o portabilidad desde otras compañías… Al final eso es lo que nos tiene a todos bloqueados, el ansia de Movistar por los nuevos clientes y su descuido por los actuales.
A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Hoy que hace 48 horas, después de las 72 horas iniciales (horas comerciales de lunes a viernes) me ha llegado un sms del centro 22167 que dice: «Se esta procesando la portabilidad para el numero …». He llamada al famoso 224472 y me dicen que no saben porque lo he recibido, que la portabilidad a Vodafone se canceló el pasado lunes día 2 y que siga esperando el sms con el bono que debería de llegarme antes de las 17:50 horas de mañana martes.
A mi me parece que, después de realizar la contra oferta para que me quedara (exactamente la misma que la del artículo,) no la están autorizando, por lo que están ganando tiempo para que la mayoría busque otras soluciones o se vayan a la competencia.
Lo que si tengo muy claro que algo pasa en Movistar y que no nos dan ningún tipo de información, solo largas.
¿A alquién que este en esta situación le han mandado el dichoso sms con el bono o le han dado otra solución?
SOy cliente de movistar hace tiempo, y el 3 de agosto solicite la portabilidad a Orange. Oferta del iphone4 irrechazable, sin consumo minimo… y cuando hoy a las 19:00 vencia el periodo para enviar el bono, me ha llegado otro mensaje de orange con una nueva solicitud de portabilidad y demas… (parece que han decidido hacer otro reintento). Llamo a 224472 y me dicen que parece que orange ha hecho una solicitud e portabilidad pero que la ha cancelado al minuto, pero que ahora figura en el sistema la fecha de la segunda portabilidad en lugar de la primera, de modo que otras 72. Y para mas cachondeo (esto me ha pasado a las 14:00) me acaba de llegar otro mensaje de orange con un tercer intento (en cada uno de ellos varia el numero de solicitud y la fecha prevista)… -> Me toca vovler a llamar a movistar y ver que esta pasando…
Santifer, pues a mí si me han dado 135.000 ptos…
@Javier Echeverría Usúa: yo estoy en ese nivel del que hablas jaja. En cuanto escuchan la palabra ‘Canje’ pasan de mi: que si no llegan más que 3 a la semana, que si no hay lista de espera, etc. y todo para querer decir que están antes las altas nuevas y las portabilidades. Por cierto, cuando se me caduque el bono… tendré que volverme a pelear con el 224472 para que me lo manden o lo hacen más rápidamente?
Buenas,
Tras tres reclamaciones más esta mañana, al 224472, después al 1004 y luego 1004 departamento de bajas, he recibido mi bono.
Y ahora llega la parte que me temía y que no entiendo mucho y es la de que vas a única tienda de Ibiza en la que tienen el Iphone 4, lo ves en el escaparate, pero no es para tí, es para la gente que sea de otras compañías, vodafone u orange.
Pero bueno como decís por aquí, ya me queda menos para completar el largo proceso de conseguir tenerlo en mis manos.
@Mik: Sólo te lo renovarán si te sabes la clave del guardián de la puerta de los supervisores :-p
Na, en serio, eso creo que es bastante más fácil, probablemente en el mismo 1004 te lo renuevan, simplemente diciendo que tenías un localizador que ha caducado. Mi cuñado estuvo el año pasado ¡3 meses! renovando cada semana su bono para el iPhone 3Gs hasta que encontró stocl…
Yo también sigo esperando mi iPhone 4, jo, que no me llega…. el día 2 conseguí que movistar me hiciera una oferta y pude coger el iphone por puntos (y pagando 184 €, uf). Me dijo que me lo enviaban por correo y así durante 6 meses me hacían un descuento del 50% en mi tarifa de datos. Me dijeron que en 3-7 días me llegaría, pero aún nada. En la página de movistar me aparece el canje, pero por lo que pone creo que aún no me lo han enviado. He llamado hoy y me han dicho que está pendiente, que me llega en 7-10 días. Estoy temiendo que sea que no le quedan terminales, aunque me han dicho que si me hizo el canje es que si había, cosa que no me fio. Y encima me dijeron que para hacerme esa oferta me cancelaban la tarifa de datos y me la activan cuando llegue mi nuevo iphone. Y estoy al revés teniendo mi iPhone 3G sin poder usar internet en la calle. A alguien os ha mandado por correo movistar el iPhone 4??
Un saludo!!
Pffffffff, como tenga que esperar tres meses me dá algo, casi estoy a pillarlo por ebay,
que ya se venden muchos y luego revenderlo cuando llegue. Un par de semanas aún, pero tres meses……..
Por cierto Layda, como conseguiste que te lo enviaran por correo, a mi todas las veces que se lo he dicho, me han dicho que no, cada vez que les llamaba reclamando el bono, les preguntaba por esa opción, pero me decían que no era posible. Snif!!! Suerte que seguro que te llegará antes que aquí, rectifico, así que han llegado, pero son para los clientes de otras compañías.
Bueno, pues otro día más sin el sms. Mañana a las 20h se cumplirán 144h desde que me dijeron que me lo enviaban (como a muchos de vosotros). Yo en total ya he llamado como 30 veces ya y mañana seguiré intentándolo como cada día a ver si tengo suerte y me coje el «master» de los sms 😉
Ya me lo tomo a risa porque esto es increible. Empiezo a pensar que a los que más llamamos no han cogido manía.
Lo que más rabia me da es que al final es un puñetero cacharro que nos tiene en vilo como a tontos, pero … es que es mi chacharrín, y quiero jugar con él este verano. 😀
A ver si hay suerte mañana.
¡¡Ánimo para todo el mundo!!
JuanAn Ibiza, pues fueron ellos los que me lo propusieron, le llegué a preguntar incluso si no me mandaban el sms para el bono, y me dijeron que era mejor por correo contra reembolso porque me hacían un descuento del 50% en la tarifa de datos (que tengo de 25€), entonces le dije que vale. Tengo contrato por empresa, no se si eso tiene algo que ver, o depende del comercial que toque. Acabo de mirar en la pag. de movistar y todo sigue igual, jouuuu.
Suerte a todos! Espero leer pronto que os ha llegado el sms y que tenéis el iPhone 4 ya en mano, jejeje
Yo me empiezo a plantear la idea de irme de verdad a un operador virtual tipo pepephone o yoigo, que no tienen permanencia, con mi iphone 3G que ya está libre una vez acabada mi permanencia en Movistar… Y esperar a que pase un poco la fiebre y vuelva a haber stock. Así tendría tiempo para decidir si lo pillo libre, si me voy a la operadora que menos me toque los mismísimos… Porque estar amargado esperando no sé cuánto tiempo (de 72 horas en 72 horas me puede dar un año) mirando la pantallita para que me llegue un Sms que no me va a servir de nada… No compensa.
Seria cachondo que un grupo importante de usuarios se pudiera de acuerdo en irse todos a la vez por el mismo motivo. Llamar al 224472 y decirles que se metan la oferta donde les quepa. Llamar a bajar y explicar lo que se va a hacer… Y luego todo el mundo a operadores virtuales. Seguro que se pensaban mejor fastidiar tanto a sus clientes actuales…
Buenas!
Yo también estoy a la espera del esperado sms con el dichoso código de 8 dígitos, pero estoy pensando volver a hacer la compra a origens del iphone 4G y que les den a los de Movistar…Y que conste que todo esto es por un puñetero móvil, gracias al cual, vamos a darle dinerito a estas puñeteras compañías que nos tratan como les da la gana y se ríen de nosotros al otro lado del teléfono…¿es posible hacer la compra en otra compañía una vez has aceptado la contraoferta? ¿al no haber firmado nada, puedo cancelar la contraoferta sin que por ello me metan un palo en la cuenta corriente?? yo cumplo cada mes pagando mi consumo…¿por qué ellos no cumplen nunca coño?
Yo estoy en fase de mentalización para el domingo volver a llamar para mendigar un sms con un numerito que no podré usar porque en las tiendas prefieren hacer contratos nuevos y portabilidades… Si al final, el no mardar el bono lo hacen por nosotros, para que no se nos caduque XD
@mañen por supuesto que te puedes ir pidiendo otra portabilidad, ellos no te han dado lo prometido y no has firmado nada, de hecho puedes pedirle al 224472 que te cancelen la oferta que te hicieron si quieres (es lo que voy a hacer mañana si me vuelven a decir que otras 72h)… Es lo que tendríamos que hacer todos!!
Hola a todos.
Yo tengo un 3G con el contrato cumplido, pedí la portabilidad a Simyo y al poco tiempo me llego el sms para que llamase al 224472. Me han ofrecido el iPhone 4 16GB por 89€, tarifa de datos de 15€, consumo mínimo de 6€ y una tarifa de 8 ctms a cualquier operador, a cualquier hora y dia…. vamos que me han convencido.
Me dijeron que el código tarda unas 72h, cosa que en una tienda física me dijeron que suele tardar una semana.
De momento no tengo el código (esto fue ayer Lunes), pero tengo ya un iPhone 4 16GB reservado en una tienda de mi ciudad a la espera de que me llegue.
Me parece que me he metido en un embrollo del que no voy a poder salir airoso…
Si hubiera leido este artículo y sus comentarios, posíblemente no habría hecho el amago de portabilidad a Orange. Lo hice ayer lunes 9, así que todavía estoy a la espera de que Movistar me diga algo.
Pero vamos, ya se lo que me espera, hasta octubre no voy a tener un iPhone 4 con Movistar 🙁
Hola Comunidad… les cuento mi experiencia que al parecer es la unica positiva!
Ya tengo mi Iphone 4 en mis manos. El viernes 30 de julio pedi mi portabiliadad a Orange. Tengo un 3g con movistar que terminaba mi permanencia en julio de este año. Me llamaron del 224470 y me hicieron la oferta. Iphone 4 a 0€ (asi como leen) y los decuento que a todo el mundo ofren. La mujer que me hiczo la oferta el miercoles de la semana pasada, me dijo 48HS para cancelacion de la portabilidad a orange, 48hs mas para que se activen la tarifa y descuento nuevos, y me dijo que el iphone me llegaria este lunes (ayer 9 de agosto). Cuando el domingo vi la cantidad de comentarios negativos. Me cabree de lo lindo por lo estupido que habia sido en aceptar la oferta de Movistar, y sabiendo que el lunes 9 me daban mi iphone en orange….. Asi que el lunes llame a la 13 hrs a movistar para ver que pasaba. Me atendio un chico y me dijo que el pedido del iphone4 todavia no se habia hecho… me pidio los datos de siempre y me dijo que llamara hoy martes para preguntar como estaba el pedido. LLame nuevamente ayer a las 6 de la tarde y una señora me dijo que mi pedido no estaba cursado y que con suerte el miercoles sabria si se habia mandado. Dispuesto a esperar hasta el miercoles para preguntar… SORPRESA… HOY TOCA EL TIMBRE EL DE SEUR Y VAYA… EL IPHONE EN CASA. Cuando me ofertaron yo elegi el envio a casa por que me dijo la que me hizo la oferta que estaban con demoras en las entragas a tienda y no asi desde sus almacenes.
No se si esto les servira de consuelo a todos…. pero a mi se me cumplieron todos los plazo que me dijeron…. Saludos (mi iphone 4 si tiene el problema de la antena)
@kastor2002: eres de movistar empresa o particular?
de empresa…
Pues otro mas en el mismo caso, hoy cumplen las famosas 72 h y reclamo el bono y mi sorpresa q me dicen q espere 24 h mas, vuelvo a llamar para poner una reclamacion y entonces me dicen q el plazo pasa a ser de 72 h mas, pero no es todo porque e llamado al 609 y me dicen q el plazo de reclamaciones son de 3 a 10 dias habiles… estoy indignado pero q poca verguenza tiene esta gente!!!!! que podemos hacer aparte de esperar? les e amenazado con cancelar y hacer la portabilidad d nuevo pero parece q a nadie de los q e hablado les importa lo mas minimo… QUE IMPOTENCIA!!!!!
Hola gente, yo me encontraba en la misma tesitura que vosotros y tras 1 larga hora de telefono tengo mi bono promocional en mi bandeja de mensajes!!! esta misma tarde voy a por el juguetito!!! ^^
@jon: como lo has hecho?? que procedimiento has seguido?? cuentanos tu caso!
graciasss
El tweet exculpatorio de movistar me hizo pensar en el estado de mi portabilidad (pues yo no recibí el mensaje de cancelación de portabilidad) así que llamé al 1414 (Orange) y tras la opción 2 1 2 3 (para consultar portabilidades) me dice que la portabilidad fue cancelada AYER lunes día 9.
A lo mejor esto es un caso particular, pero ya que llamamos tanto al 224472, podemos dar una llamadita al 1414 (o al 123 de Vodafone) y que nos aclaren un poco, a mí por lo menos me han dado más información que 20 llamadas al 224472.
Por cierto @jon, cuenta cómo lo has hecho (si eres particular, puesto que a empresas no están dando problemas).
Saludos!
jon cuentanoslo que x lo menos yo estoy q m subo por las paredes!!!! jejeje
Buenas, es que aun estoy euforico y no me salen las palabras ejjeje
Veamos…. simplemente me cancelaron la portabilidad el viernes pasado, y viendo que ya me habia espirado el tiempo de emision del bno he llamado al 224472 , me ha cogido una chica bastante atenta y le he contado con pelos y señales el caso, tras eso me ha comentado que me llegaria el bono en un plazo efectivo de 72 horas,(cosa que previamente ya habia leido en algun caso anterior) preocuado por vuestros relatos he seguido comentandole a la chica lo que se comentaba por internet y tal y que cual, y en ese momento ella me ha propuesto cambiar el tipò de contato de voz ( yo tenia un contrato de 20 €/mes de voz y me he pasado a «Movistar a Cero» cn 15 € de datos y elt erminal por 90 €) ella se a puesto a tramitar el tema del cambio de contrato y tal para que ya lo pudiera utilizar en mi actual iphone 3G. Me ha tenido cm 40 mins al telefono apra decirme que habia una aplicacion en mi contrato que impedia hacer dicho cambio, tras seguir su indicacon he llamado al 1004 y aunq resulte curioso estos son los que han resuelto la papeleta, le he comentado el tema a la comercial y tras una espera de otros 45 mins me ha llegado el codigo( el problema es que tenia una cosa del roaming activada y no permitia dicho cambio de contrato) acto seguido llamada a una tienda de confianza de aqui de bilbao y telefono listo para dentro de 3 horitas o asi!!! espero que mi relato os sirva tmb para vuestros casos!! Un saludo y perdon por la chapa!!
POR CIERTO LEED LA ACTUALIZACIÓN DE ESTE ARTÍCULO CON EL ÚLTIMO TWEET DE @movistar_es !!!!
Yo estoy igual que vosotros con una portabilidad cancelada desde el martes 3 de julio y esperando desde el viernes 5 que a las 9 de la mañana me tenia que haber llegado el bono, llame a las 8 de la tarde y me saltaron con la incidencia y que me emplazaban para otras 72 horas de espera sin contar sabado y domingo, es decir, que el miercoles en teoria me llegara el bono, el bono es para canjear por un iphone 4 16gb (25 de datos 9 de voz) por 0€ y 50% de descuento en mi factura durante 6 meses. lo mejor de todo es que este fallo solo es para los que le han dado el iphone, por que hice el mismo proceso para otro terminal en otra linea y ya lo tengo en casa. Yo pienso y creo que no tienen iphone suficiente para todos y los que tengas los tienen para las portabilidades y altas nuevas, que es mas importante para ellos que el cliente que ya paga religiosamente todas sus facturas.
Amm lo que mas me gusta como bien dices es lo de la espera, ahora te toca esperar y que encima te traten mal, pues porque las tarifas de datos de los otros operadores no me gustan, ay que no dejan tethering voip y demas en todas solo en las altas, y en el caso de orange en ninguna, si no ay habia hecho portabilidad sin vuelta atras.
Un saludo
@Jon: dónde has conseguido uno en Bilbao??? Pero tienen stock o es que estabas en lista, enchufe etc?
Portabilidad cancelada a Orange.
Espero que me llegue el código pronto 🙂
Por cierto, no se si os lo han dicho en el 224472, a mi si, y me lo han repetido siempre que he aceptado una de sus ofertas, el código caduca a los 7-8 dias, y que si no te va a dar tiempo a canjearlo o no hay stock del terminal que llamemos antes de los 8 dias aara que automaticamente se genere otro. He leido todos lso comentarios y parece que a unos les llega y a otros no, y que si reclamas te hacen caso algunas veces, lo intentare esta tarde a ver que tal, pero cuando reclame el viernes y el sabado no me hicieron ni p*** caso.
Una cosa.. cuando solicitais la portabilidad a otra compañia.. No os piden un número de cuenta bancaria como para empezar a pagar ya las facturas?
En Orange, tienes que COMPRAR (directamente) un móvil para poder solicitar la portabilidad (o yo lo hago mal)
Y en Yoigo, compras (por ejemplo) una SIM (sin teléfono, solo la SIM), pero que, igualmente lleva un consumo mínimo de 6€/mes, y tienes que dar el nº de cuenta!
Se hace así? o como pedís vosotros la portabilidad?
gracias de antemano, amig@s
Haber muchachos yo ayer resolvi el problema tras 72 +24+24 horas llame de nuevoa al tf de los puntos y tras la negativa pedi que me pasaran con el departamento de bajas, le explique que mme queria dar de baja me pregntaron el motivo y se lo conte todo, tras 10 minutos esperando me dijo que a lo largo de la tarde reibiria el codigo y de no ser asi que volviera a llamar para darme de baja. A los 45 min tenia el bono.
@Milk: ENCHUFE sino nada, en ninguna tienda de bilbao hay nada, asi funciona este pais por desgracia
gracias por la respuesta!!
y yo me pregunto…..¿esto no es denunciable? ¿no hay ninguna asociación de consumidor que nos está leyendo? carai!!! ¿por qué hemos de ser siempre nosotros los que pringuemos? SEÑORES MOVISTAR Y COMPAÑÏA!!! DEPENDEN DE NOSOTROS!!!!! no somos nosotros quienes tenemos que depender de ellos…que rabia me está entrando!!!!
perdonadme, pero como no se si me expresado bien, me gustaria aclarar mi duda:
Para poder solicitar una portabilidad para marcharte a Orange, has de ir a la web de Orange y comprarles un producto: p.e., un iPhone 4. Te piden el numero de cuenta, y PAGAS el iPhone, mientras solicitan la portabilidad a Movistar. Con lo cual, cuando Movistar te haga una oferta, tú el iPhone ya se lo has pagado a Orange! que haces entonces? te lo comes?
O con Yoigo: puedes solicitar la portabilidad para irte a Yoigo comprándoles lo más barato que tienen: una tarjeta SIM (0€) Pero como tiene un consumo mínimo de 6€, cuando Movistar te haga la oferta y tu aceptes, Yoigo puede empezar a pasarte facturas por valor de 6€ cada mes que no utilices esa tarjeta…
Estoy en lo cierto?
Gracias
@Wanda
El iPhone en Orange se paga a contra reembolso, no te preocupes.
wanda lo de orange es contrareembolso, no pagas el terminal hasta que no te llegue, lo del numero de cuenta es para domiciliar el pago, espero haberte aclarado la duda
saludos
Gracias Miguel, pero no estoy yo muy segura… no te lo cargan en el número de cuenta que les facilitas?
Según vas haciendo el pedido, a la derecha pone «pagar ahora:159€» tarifa mensual: «42€» (o la que sea)…
No, yo lo hice ayer. Y al finalizar el pedido pone cláramente que se paga a contra reembolso. Además piénsalo. A ti te mandan el iPhone y cancelas el contrato, te quedas con el iPhone y ellos se quedan sin contrato y sin iPhone.
Comoooorrr? supongo que lo que dices es un supuesto, no? no se podrá hacer eso! Alguien se ha quedado el iPhone contrareembolso pagando 159€ y luego ha cancelado el contrato?? llevará una penalización qeu te subirá el iPhone hasta los 700€ por lo menos! jeje…
Gracias a ambos (Miguel y pedrowallace)
El resumen de esto es que el terminal se paga a contra reembolso cuando está la portabilidad hecha y confirmada, osea unos 7 días.
Aaaah! «cuando la portabilidad está hecha y confirmada»!!
O sea, que si aceptas la contraoferta de Vomistar y te quedas con ellos, para hacerles el culo aun más gordo, Orange ni siquiera te manda el terminal?!
No, no te lo manda.
yo estoy en el mismo caso que muchos de ustedes, la semana pasada (dia 3) hice una portabilidad de Movistar a Orange al dia siguiente me llego el sms de movistar para que llamara al 224472, en cuyo nº una operadora muy simpatica me hizo una oferta acojonante, yo sin dudarlo acepte puesto que me mejoraba en bastante las condiciones que Orange me proponia. La portabilidad se cancelo el dia 4 a las 19:05, supuestamente el mensaje con el codigo deberia de haberme llegado como muy tarde ayer por la tarde, como no me habia llegado volvi a llamar al mismo nº donde me dijeron que me tramitaban una reclamacion para que me dieran el codigo lo mas rapido posible pero que el proceso podia llevar entre 24 y 72h asique aqui estoy como un pardillo mas siendo victima del abuso por parte de Movistar.
Me mandaron un código por sms canjeable por un i4 de 16Gb que me sale por 254€ con los puntos. Pero de las tarifas no especifican nada de nada.
¿Alguien sabe qué es la Zona Azul de Movistar?
calros g estamos todos igual es increible la impotencia q m entra!!!! en mi caso m daban un iphone 4 32 gb a 0 euros cn internet 25 mas contrato movistar 0. tengo reservado uno en una tienda pero me dijeron q solo lo guardaban hasta hoy asiq mira… e llamado como 4 veces hoy incluso amenazando con darme d baja o pasarme a prepago pero nada sin respuesta por parte d movistar!!!! como trata asi a sus clientes q les dan de comer todos los meses???? no m lo explico!!!!!!!!!!
Ya, Carlos!
es que, lo mejor que puedes hacer cuando te metes en esto, es saber de antemano que van a tratar de tomarte el pelo, por lo que no te pilla desprevenid@ y por tanto te jode menos. Pero vamos, que es como ponerte vaselina de antemano.. me pillas, verdad?
El secreto está en no encabronarse demasiado. Ya sabes de qué van; tú estás preparad@, y si quieres meterte en berenjenales de reclamaciones, cabreos etc.. pues te metes, y si no, pues tienes lo mismo que al principio: nada (bueno, sí. Un 3G que va del carajo, y al que ya estamos menospreciando antes del fin de su vida útil, pobrecillo 🙂
Yo ya voy por el segundo plazo de 72 horas. Recibí el mensaje de cancelación de la portabilidad a Vodafone la semana pasada, hoy a las 13H vencía el plazo para enviarme el bono, me ha puesto la reclamación, pero vamos, que estoy pensando en solicitar la portabilidad nuevamente en un par de días, jugar con los dos procesos e irme con el operador más ágil. En Movistar me dan el iPhone 4 de 32 Gb a 0€ más el descuento del 50% durante los 12 meses. Me quedaban 3 meses de permanencia. Permanencia que cancelé con intención de irme a Vodafone, después de que me dijeran en el 1004 que no podían ofrecerme el terminal en estos momentos.
Hola, soy el autor del artículo y tan pringado y afectado como vosotros :-/
Acabo de editar, se ha cumplido mi segundo plazo de 72 horas y tampoco generan el bono y siguen con lo mismo, me abren una incidencia con otras 72 horas y así para siempre. Paciencia y quien no quiera tethering mi consejo de irse corriendo 🙂
No dudéis en contactar conmigo vía twitter (mi usuario es javi_eu) para ir contándoos la evolución de todo. Un saludo y suerte!!
Por cierto que unos cuantos afectados por esto estamos tuiteando con el hashtag #movistar224472, os invito a todos a utilizarlo 🙂
Javier, Orange ha confirmado en su twitter oficial que se podrá utilizar en breve el tethering con el iPhone 4:
Tethering news:actualmente no está accesible para iPhone por razones técnicas pero en breve cualquier iPhone Orange/nuevo terminal lo tendrá
@orange_es
@Miguel: Sí, lo leí en su twitter… Lo que me echa para atrás de Orange es su cobertura 3G, que hoy por hoy tengo la sensación de que es la peor no?
hace media hora recibo llamada de un amigo q ha hecho lo contrario tramito portabilidad a movistar y orange le hizo contraoferta, pues hoy a recibido su iphone 4 en casa… alucinante el servicio de movistar!!!!
isaac yo estoy igual q tu y encima tramite portabilidad a orange y el dia 11 (osea mañana) tenian q entregarme el telefono en casa sin molestias ni nada, pero mira cai en la oferta q m hicieron, tambien era muy suculenta ya q me sale iphone 4 de 32 a 0€ y llamadas a 0 euros, pero mira si este es el servicio de movistar creo q m pasare definitivamente a orange q alli si q cuidan a sus clientes.
Por cierto, lo del bono es la fase uno eh, luego toca encontrar tienda con iphone, y tienda con iphone que no quiera obligarte a comprarlo con un seguro de 89 euros XD (la lista de timadores se expande a los distribuidores jaja)
Por lo que veo, he sido de los muchos afectados por el tema bono de cancelación de portabilidad y de los pocos que finalmente han usado los puntos que regalaban en la zona azul. La jugada me ha salido regular, pero en la tienda ya no me guardaban más el teléfono, así que decidí hacerlo por los puntos de la zona azul. 140.000 puntos 254 € Iphone4 16G, sin ningún compromiso de voz ni datos. Pero ATENCIÓN, aunque en tu área de cliente pone 18 meses de permanencia y 125 € de apoyo económico, al ir al distribuidor resulta que como te están regalando puntos te suben a 24 meses de permanencia y 225 € de apoyo. Me da la sensación que he hecho el canelo por agonía y querer el teléfono lo antes posible. Mi consejo es que HUYÁIS DE MOVISTAR vosotros que podéis.
Bueno. Se que las buenas noticias ajenas no os van a alegrar demasiado, pero hoy (ayer ya) a la mañana, a escasas horas de cumplirse mi segundo plazo de 72h he decidido llamar unas cuantas veces. Es curioso como a veces te coge un operador que aparentemente te da alguna esperanza de que va ha hacer algo distinto con tu caso que el resto, pero finalmente acaba diciéndote» … comunicarle sr. xxxxx que ud hizo la reclamación el día x a las xx.xx y que por tanto se encuentra dentro del plazo de las 72h para recibir el código. ¿Desea alguna otra información?…» y ahí es cuando quieres explotar porque precisamente información no es que te haga falta mucha. Te sabes de memoria desde el número, esperar como dicen al principio porque llamas desde tu móvil. Apretar al 3 antes de que te suelte la grabación todo el menú de opciones (que ya conoces de sobra), y cantarle al operador tu número de teléfono, nombre y dni antes de que casi te lo pida…
Bueno, pues en la última llamada que he hecho me ha cogido la típica chica-robot a la que hasta he estado a punto de colgar, pero he aquí que me dice después de llorarle un rato contándole tooodo lo que llevo esperando. «…un momento por favor…» Me mantiene a la espera un rato y cuando vuelve me dice que ha hablado con el departamento en cuestión y que le han dicho que hoy a lo largo del día, y presumiblemente por la mañana me darían el código. Le he deseado muy buenos días (aunque estaba un poco incrédulo aún) y a la media hora «ding!» me llega el puñetero sms.
Lo mejor de todo es que he encontrado un terminal en una tienda cerca de mi trabajo (después de llamar a cerca de 25 números de mi localidad). y ya tengo mi Iphone 4 de 16gb.
Deciros del iphone 4 que lo mejor es la pantalla de lejos, y su velocidad general. Decir también que el tema de la antena para mi es algo muy evidente y visible en cualquier condición de cobertura, y que este móvil necesita una funda si o si. (te obsesionas al final viendo como bajan las rayitas al agarrarlo, y depende de donde estés se van del todo)
Así que mi consejo es que deis la chapa. De verdad. Me considero un tío educado y soy el primero que acabo con la sensación de que estoy tocando los c……s cuando llamo tres veces seguidas, pero a mi me ha funcionado, aunque también reconozco que es una lotería y que depende enteramente de la voluntad de la persona que te atienda.
pd: No se ni las veces que les he comentado que por favor pasaran mi caso directamente al departamento de marras, pero no ha habido manera. La vez que me ha funcionado el asunto tan sólo he llamado con voz un tanto pesarosa. ¿Le habré dado lástima?. Ni idea, pero probar tooodo lo que se os ocurra, menos la mala leche que dudo que os funcione en este caso.
SUERTE A TODOS 😉
yo llevo 48 horas, esperando… mañana os cuento.. pero nada optimista!
Mi primer plazo de 72 venció, me dieron otro nuevo de 72 horas que vence en 2 horas y media y ni señal del sms…
Tengo un amigo que estaba en la misma situación, pero llevaba un día más esperando y ayer lo recibió. Tengo pocas esperanzas, pero voy a montar un pollo tremendo en un rato…
Ya os contaré!
He vuelto a llamar para quejarme y se quedan como si no fuera con ellos. No me extraña… Si la mitad de la gente a la que han toreado (me incluyo) hubiera decidido mandarles a la porra, los bonos estarían llegando a tiempo. Yo solicitaré la portabilidad nuevamente (si no la hubiera cancelado ya tendría mi iPhone); el problema es que en Madrid no he encontrado ninguna tienda de Vodafone con el terminal en stock…
Buenas me acaban de ofrecer contrato 8 de movistar (8 euros cent./min ,mensajes a 8 cent., cualquier operador 24h) mininmo 6 euros al mes y tarifa datos de 15 euros. El Iphone 4 16gb a 89 euros. Por el terminal no se podia bajar mas por los puntos pero que opinais de las tarifas?????
@juerrrr hola, cuentanos a ver que te dicen! otra cosa, tu amigo lo recibio de repente o llamo para reclamarlo y se lo enviaron en ese momento?
gracias!
bueno pues acabo de llamar… y me dice el cuento de error informático…
me dice que solo puede poner la reclamación, y a esperar 48/72 horas… mañana potabilidad de nuevo! y que les den!
Mi caso así resumidito:
72 horas + 72 horas laborables (una semana + 1 día)
llamo y me dice que el departamento de bonos está saturado y que por favor tenga paciencia.
– Muy bien, pues me das de baja el bono, que me voy a cambiar a Orange.
– Vale, pues le tramito la cancelación del bono.
Osea, que cancelarlo no sirve para que lo aceleren. finalmente he decidido no cancelarlo y esperar a que me llegue, que sino es mucha pasta. ya como pasen otras 72 horas voy a empezar con el plan de llamar 200 veces dando pena :).
Bueno… yo voy por el tercer plazo de 72 horas que se cumple mañana, me añado a la lista de clientes pendientes de un SMS… ¡qué lástima! como nos han pillado. En mi caso iPhone 4 gratis y tarifa 15 euros datos y 19,90 tarifa de voz y sms hasta no se cuantos minutos y sms.
@Macnaw yo estoy igual que tú, mañana me hace mi tercer plazo de 72 horas… Esto es grotesco…
He vuelto a llamar y me dicen que la incidencia ya está solucionada, pero que ahora tienen mucho retraso en la tramitación de los bonos… ¡grotesco! haber que me dicen mañana cuando se cumple el pu… tercer plazo.
Yo estoy terminando el segundo periodo de 72 horas.
vosotros habeis llamado mucho dando el coñazo? quizas nos hayan cogido mania por eso! jaja todo puede ser
¿Pero no os dais cuenta que es inútil esperar?
Os van a estar dando plazos de 72 horas de aquí a octubre, cuando sobren los iPhones 4.
1º Potabilidad OK
2º Contra oferta decente OK
3º Cancelación potabilidad OK
4º Espera del bono 72h + 4h. OK
5º En busca del Iphono 4 IMPOSIBLE ( Ya no quedan en la zona de Alicante, si alguien sabe de algún sitio.)
6º Configurar Iphone 4 . EN ESPERA ( 72h ? , quien sabe.. jaajajajja)
Tramites, el bono me lo generaron en el 224472 tras varias reclamaciones.
valen te dieron el bono el el 224472??
como???
yo soy de alicante y lo tengo reservado en la tienda de movistar de maisonave
has mirado en la tienda apple a mi el lunes me digeron ke tenian pero ke tenia ke dejar 100€ como fianza.
Bueno, ami en el 224470 (también tenían el problema de que no llegaba el bono). Si reservado equivale a lista de espera también estoy en varios, incluso en el ktuin con los 100e de fianza. Pero según me han dicho en todos los sitios, va para rato.
perdon la tienda de Movistar de ALFONSO EL SAVIO ( MAISONAVE) alli lo tengo yo pero lo reserve el jueves pasado.
En el 224470 me dice que no me pueden dar el bono por ke los bonos que dan ellos estan fallando en el distribuidor y no se ke a ti te a funcionado el bono que te han dado??
Gracias
Toy tonto Valen la tienda es la de Alfonso el Savio que al lado esta la de orange ( olvidate de la de maisonave que se me va la cabeza) XD
Bueno pues al fin consegui mi bono y ya tengo mi iphone 4. Mañana me cumplian las segundas 72h. A mi me cancelaron la portabilidad el miercoles 4 a las 14 pero el sms de cancelacion de portabilidad de movistar me llego el jueves sobre las 17h. El caso es que cuando he llamado al 224472 siempre les decia el miercoles 4, ellos no saben cuando me llego el sms. a continuacion os expongo lo que creo que esta pasando con todo este tema:
1- Creo que el 224472 esta dispersos en diferentes lugares, a lo mejor algunos estan en madrid, otros en valencia… no se…
2- depende de la persona que te toque al telefono… esta mañana he llamado 3 veces, una a las 8:30 y me han dicho lo que a todos, que a esperar que cumplan las 72h de la reclamacion, otra vez a las 10:30 y lo mismo, y luego otra vez a las 13:30 y fue cuando tuve suerte
3- Creo que si que puede haber alguna incidencia informatica, ya que me ha comentado la chica que ellos antes podian generar bonos pero que ahora mismo no pueden con lo que han hecho un departamento provisional para mandar los bonos.
4- Los bonos los mandan con cuentagotas por el tema de stock, ya que si nos los enviaran a todos tendrian que estar renovandolos cada dos por tres porque no hay stock en casi ninguna parte de España, por eso creo que lo estan estirando todo lo posible, con esto me hace pensar tambien que la incidencia informatica sea un truño…
5- Le he dicho que estaba en la tienda y tenian mi iphone 4 pero no me lo podian dar sin el bono
6- La chica se ha puesto en contacto con el departamento y me ha dicho que en unos 30 min lo tendria, y efectivamente a los 30 min tenia el bono.
Yo si mañana no hubiera tenido el bono, habria llamado al 1004 y les habria dicho que me pasaran con el departamento de bajas, creo que forzando la situacion te mandan el bono, ya que si te hicieron la oferta para cancelar la portabilidad es una tonteria que te acepten ahora la baja…
Bueno espero haber ayudado en algo…
suerte a todos
PD: por cierto lo cogi en madrid en la tienda de Gran Via
saludos
Hola a todos:
Os cuento mi caso. Portabilidad a orange solicitada el dia 3, el 4 contraoferta de movistar en la que me dan el de 16G a cero euros y me cancelasn el minimo de voz + 1000 minutos gratis a cualquier operador de 8-20h + 50% descuento en las proximas 12 facturas. Acepto la contraoferta. El dia 6 me confirman que se para la portabilidad, que en 48 horas me activan la oferta y que en 7 dias tengo el iphone en casa. A dia de hoy no han activado la oferta y no saben cuando la harán, ni cuando enviarán el telefono. Me dicen de llamar mañana y ver que ha pasado, si no está hecha la oferta, abrirán una incidencia y….
Desde luego yo lo tengo claro, si mañana no han activado la oferta rehuso la activacion de la misma y me piro definitivamente a orange, que mi pareja lo ha hecho y ya tiene en iphone en su casa (en 6 dias… manda huevos). Ya os mantengo informados.
Ami me me enviaron el bono desde el departamento 224470 (empresas) una vez reclamado por las 72h de vigor. Me lo enviaron al instante ellos ya que decían que hasta que no pasara las 72h no tenían la opción de enviarlos ellos. Puede ser que el departamento 224472 (particulares) no tengan esa opción ni tras las 72h.
PD: Ya tengo el iphone 4 gracias a Ktuin, decir que ellos no obligan al seguro de 89 € como hacen en las tiendas movistar, que si no firmas el seguro, no te dan el móvil.
Un saludo
otra cosa q me parece una burrada es lo de las fianzas para q te traigan un movil, pero en q munco vivimos…vamos a ver si se centran un poco, es su obligacion como tienda tener los moviles, no hace fatal q tenga mil, q se ajusten el stock como quieras pero q no te pidan una fianza para traer algo q van a vender seguro
me a llegado un mensaje diciendo :
informacion movistar comunicacion de condiciones promocionales 50% cuota planazo. descuento de 50% de la cuota de su planazo en las 12 facturas siguientes al momento de la aceptacion de la oferta comercial.el descuento no aplica sobre trafico medido. para cualquier informacion puede llamar gratuitamente al 1004 gracias por confiar en movistar .
a alguno le a llegado esto o algo parecido ?
A mi me dieron el 30 el bono para canjearlo en tienda pero tras 6 dias buscandolo en tienda pedi que me lo enviaran a casa, por lo visto en Canarias no había llegado Me salia 330 euros por el de 32 gb
El lunes me llego, pero cuando abro el paquete resulta que era el 3Gs y me quedo con cara de tonto, mirando la caja Me dicen que es una confusión pero no me lo creo, pues se podrían haber equivocado con un motorola u otro Yo creo que estan haciendo tiempo porque no tienen stock y así nos amarran hasta que lo tengan para no ir a otra compañia
Me dicen que me mandan a alguien a recogerlo.
Yo les digo que renuncio al contrato y que me pasen a tarjeta.
Me dicen que no pueden porque tengo permanencia de 24 meses
Yo les digo que esa permanencia es por el iphone 4 y yo tengo el 3 y no han cumplido el contrato parte del acuerdo y no tiene validez
Dialogo de besugos
En cuanto se lleven este me doy de baja del contrato y lo paso a tarjeta, y si su oferta no me satisface me paso a vodafone
Saludos
como isiste para que te lo enviaran a casa ? fue en el 224472 ?
Pues ayer se agotó mi segundo plazo, llamé al 227742 quejándome y un chico majísimo me dijo que me iba a hacer el abono con puntos y por las molestias me abonaron más puntos para que me saliera incluso más barato.
Estuve un largo tiempo en espera pero me enviaron el bono con el ajuste de puntos y reservé mi iphone.
A las 6 ya estaba en la tienda con mi iphone nuevo. No tiene problemas de cobertura lo cojas como lo cojas, va muy rápido y las fotos y los videos son estupendos.
¡Espero que tengáis mucha suerte!
Bueno gente, ayer hice como 20 llamadas y tras hablar con muchos operadores conseguí que me prometiesen agilizarlo, porque ya estaban con la excusita de que «habia una incidencia…» , «se va a retrasar porque…» etc, etc. Pues bien, ayer mismo por la noche a las 00:35 recibí por sms el canje de puntos, y eso que yo habia solicitado el envio a casa… increible no? yo por si las moscas voy a buscar por alguna tienda de palma de mallorca y si lo encuentro, pues eso que me llevo.. jejejeje. Suerte a todos y os cuento cosas. Un saludo.
@zervero
ayer recibí ese mismo mensaje, pero aún nada del bono.
🙁
@zervero y eljavato, yo tambien he recibido ese mensaje de un numero 22000 noseque, alguiens abe que es ese mensaje? me han dicho que es el previo al bono, pero me lo mandaron ayer a las 19:00 y sigo sin bono
@Kaisak, zervero y elkavato, por lo que me comento el operador ese mensaje significa que te han activado el nuevo contrato o tarifa que te comentasen cuando te hicieron la oferta. En principio deberia llegar despues del bono
@kaisak
yo tb ayer a las 19:00. estaba todo contento pensando que sería previo al bono, pero igual.
Bueno al menos no soy el unico con ese «amago de bono» si os llega el bono avisar, a ver si empezamos a ver la luz! jajaja
suerte!
Bueno al menos no soy el unico con ese «amago de bono» si os llega el bono avisar, a ver si empezamos a ver la luz! porque esto ya es un coñazo….
suerte!
otra afectada, desde el dia 5 de agosto por la tarde esperando…
hay un grupo de afectados en facebook para quien se quiera unir…
http://www.facebook.com/movistar.es#!/pages/Yo-tambien-sigo-esperando-mi-bono-de-Movistar-para-canjear-por-un-iPhone-4/117145828337809?v=wall&ref=ts
Hola, pues mi caso es mas o menos como todos, esperando desde el jueves 5 y nada, los comerciales cada vez t dicen algo diferente, hoy me an dicho que me espere, que hay gente que lo espera desde el dia 26, que me ponga en la cola, no pueden tener mas morro!!!!!!!
Aleluya! Por fin tengo bono! Llame esta mañana al 224472 y una señorita muy amable me lo tramitó mientras esperaba. Se aseguró de que me llegara el mensaje al móvil. Lo único diferente que hice fue llamar desde mi móvil de empresa, me atendió la operadora sin esperar ninguna grabación.
Ahora estoy en la tienda esperando….
Yo ando probando suerte en el twiter a ver si me hacen caso, pero eso sí que es como mandar mensaje por laloma mensajera.
si hay suerte ya informo 🙂
Me mandaron el mensaje poco antes de cumplirse las terceras 72 horas, pedí ayuda a movistar_es en twitter ayer y hoy tenía un MD suyo diciéndome que ya estaba generado el Bono. En el Corte Inglés de Pozuelo, Madrid esta mañana tenían 8 unidades.
Suerte a todos!!!
yo e welto a llamar ase un rato para ver que pasaba con el bono y despues de un rato me a dicho el operador que llama al departamento encargado ,despues me dice uqe tienen problemas con los bonos y que me daran los puntos necesarios para poder hacer el cange en cualquier tienda movistar ,al rato me llega este mensaje del 224472 movistar info: ya tiene disponible su promocion para renovar su telefono acuda a su distribuidor movistar mas cercano .gracias por confiar en movistar.
intentare encontrar una tienda que tenga el iphone4 que es algo complicado que aqui en las palmas tengo entendido que no vienen mas asta el dia 20 de este mes y eso que solo trageron 16 para toda la isla el martes .
Me acaba de llegar el sms, yo pensé que mandarían un código pero sólo pone que ya tengo activada la oferta y que vaya a un distribuidor… a vosotros también os ponía eso??
si es lo que e puesto arriba ahora falta encontrar una tienda y ver si es verdad el mensaje
Hola a todos: Ya lo tengo en mis manos!!!!!!!!!!!!! Ahora solo falta salir de currar, activarlo y comenzar a trastear… jejejeje. A mi me llegó un sms de la zona de puntos con un código dicieno que ahora pertenecia a la zona azul y tal y cual…… Hoy en la tienda ningún problema y en 10 minutos ya es mio. Por cierto, quien quiera stock de movistar en palma de mallorca, que vaya al Mega Confort del Centro Comercial de Coll d´en Rebasa que reciben stock todas las semanas. Animo a todos los que aun estais esperando. Mi consejo es insistir e insistir hasta que os lo arreglen. 😉
Y tengo el puto iphone
Despues de 72+24h me querian hacer esperar 72 horas mas en el 224472
Ye llamado al 609 y he puesto una queja
Y despues he llamado al 1004 y me lo han hecho al momento.
Porrrr fiiiinnnnnn
Lamentable la atencion al ya cliente de Movistar!
lola y en el 1004 te an hecho caso? que opcion as elejido? para q
bueno como vais yo desesperado ya cada reclamacion que pongo me salen con que tienen 72 horas para tramitarmelo… es desesperante y ni en el 1004 ni en el 609 ni en ningun sitio me atienden mis peticiones, llevo desde el dia 4 que me cancelaron la portabilidad escuchando escusas y dandome largas… INDIGNADOOOO
Yo acabo de llamar, después de esperar una semana a recibir el bono y saber si tenía la tarifa de planazo movistar que me habían ofrecido.
Me han dicho que tenían problemas a enviar los bonos y que en el plazo de 48 o 62 horas me lo envían. Yo les he dicho que si en ese plazo no le tengo que me paso a orange como había pensado en un principio y me ha dicho que eso no ocurrira, que lo recibiré. Ya veremos. Me tiene mosca.
Si llamas al 1004 te dan el bono en el momento? Tenía que haber exigido el código del bono en la misma llamada de hoy al 224472?
ya tengo mi bonooooooo ue ue ueeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!
cristian como lo conseguiste tu ?
pues con paciencia llamando 5 o 6 veces diarias y poniendo 2 reclamaciones x fin me llego… asiq supongo q a todos os llegara en breve xq empezaron ayer a mandar codigos… bueno ahora empieza la etapa numero 2 buscar el puñetero iphone!!!! paciencia chicos aunq de poco sirve q os lo diga… x cierto x twitter tambien les e agobiado… jejeje
yo también llevo esperando el maldito bono desde el día 4.
Se dan mucha prisa en retenerte pero después pasan de tí.
Espero recibirlo pronto.
He enviado reclamación por correo, pero ni me han contestado.
una pregunta, a mi me han mandado un mensaje que dice algo como que me pase por un distribuidor movistar para renovar mi movil porque mi oferta está disponible, pero no aparece codigo ninguno, he estado en una tienda esta tarde que no tenia terminales pero me han dicho que con eso solo, sin codigo no podian hacer nada.
Habeis tenido problemas con el mensaje para recoger el movil en los distribuidores, porque he llamado al 224472 y el chico me ha dicho q los puntos estan en mi cuenta para canjearlos pero que yo no los puedo ver ein mi canal cliente de internet porque solo pueden acceder a ellos desde un distribuidor (a mi generando un bono desde la zona de puntos solo me aparecen los veintipicomil que tenia antes) alguien puede corroborar esto???
Muchas gracias
bueno, ya tengo un final feliz:
Ayer llamo después de 10 días al 1004 y al al 609 ponindo quejas, pero en ambos pasan de mí y me dicen que contacte con el de siempre.
Contacto con los cabrones de siempre y de pronto la chica, super maja me dice: ¿Pero no ha recibido aun el bono??? y yo como flipando. me dice que no me preocupe, que el bono no, pero que en máximo 30 minutos me llega un sms pa que vaya a la tienda y alli me hagan el bono con los puntos extras que me iban a meter.
Voy a la tienda (gran vía madrid) y el chico, simpático como él solo me dice que los de movistar son unos vagos y unos subnormales y que por no hacerme el bono se han confundido y me habían metido más puntos. Total, iphone por 0 euros, cuando yo iba a pagar 89.
Pues eso, que me ha merecido la pena estos 10 días de tensión, porque iphone a 0 euros + 50% descuento durante un año. pues… negocio redondo.
Yo estoy igual pero con el Samsung Galaxy S… me pasaba a Vodafone porque hice que buzeara mi HTC Dream… asi que me pasaba a Vodafone para tener un HTC Legend aun pagando permanencia, me llamaron me ofrecieron el oro y el moro, que si el Samsnung Galaxy S, cambio de Tarifa, descuentos… envie el fax para cancelar todo ok todo perfecto ya tenia cancelada la portabilidad ! eso si… el dichoso mensaje para mi mobil nuevo 0 ! nada ! y ya llevo 2 semanas 🙁 a ver si pro el twitter me hacen mas caso.
¿Alguien sabe que debo hacer? ¿Tan solo esperar? Ya son mis terceras 72 horas, y no me dan más explicaciones que ellos no pueden hacer nada y entonces ¿quien puede hacer algo por mi? ¿qué puedo hacer yo? Sigo esperando el dichoso bono, he llegado a pensar que no existe si no llego a leer vuestros comentarios… Esto es un engaño al consumidor.
alguine me puede ayudar sobre el funcionamiento de office?
He hecho lo mismo que «eljavato». Primero he llamado al 1004 y me han atendido bien pero ni caso, al 609 peor. Llamo a nuestro 227742 y le digo que tengon un amigo que ya le ha llegado, una chica super amable me dice que si, que tengo razón, que llevo mucha espera. Pues me dice que pone una anotación de urgencia para que me envien el mensaje en media hora. Evidentemente le digo que no me lo creo y me asegura que me llega HOY, como máximo en tres horas. ¿Alguien confía en que me llegue algo?
I JUST WANNA BE OK, BE OK, BE OK…
Bueno acabo de llamar y me han dicho que ya no generan más bonos porque no va muy bien, sino que van a asignar los puntos que hagan falta para canjearlos desde el distribuidor.
Me han dicho que hoy me llegará el SMS (anda esto me suena xD)
Yo ya llevo mas de 20m con la cancioncita en el 227742 ! y ni cristo me lo coje !
Ya llego 3 ciclos de «72» de reclamacion para mi Samsung Galaxy S ! un lujo vamos!
………… me acabare pasando a Vodafone como al principio queria pero claro tendran los webos de decirme que tengo 24 meses de permanencia ! PERO SINO TENGO EL MOVIL ! xD
Holaa….jo, yo también estoy iwual, y cada vez que llamo…me dan largas y más largas, siempre te dicen que lo van a notificar y que en un plazo de 72 horas máximo me mandan el bono. Les he dicho que no me interesa la notificación que no me haga nada. Me dice que si quiero me cambia la tarifa que me ofrecían desde ya mismo. Le he dicho que ni se le ocurra, porque me estoy planteando marcharme a orange. Y nada, sigo esperando, que se puede hacer????????
David666 yo también les dije que si en dos horas no me mandaban me cambiaba de compañía, pero sigo esperando, y ya han pasado cuatro dias más…… 🙁 esto parece un engaño…
Hola, yo soy otra de las afectadas por estos chapuceros, llevo tambien 3 ciclos de 72 horas y empiezo a estar muy cabreada. Incluso he llamado al departamento de bajas para amenazar con dar de baja las 3 lineas pero ni con esas…
Tambien os digo que llevo mas de 5 años trabajando en un distribuidor movistar y es la primera vez que ocurren estas cosas con los bonos, por lo visto ahora la tramitacion de los bonos la hace un departamento distinto (antes el mismo comercial es el que inyectaba los puntos y te generaba el bono). Nosotros en la tienda solemos hablar con bajas para conseguirle puntos al cliente, y hasta ahora hacian ellos mismo la inyeccion y generaban el bono, pero desde primeros de mes han cambiado la operativa y pasan nota a otro departamente (que deben ser 4 gatos)y nos dicen que hay que esperar 24 horas para enviarnos el bono. Por lo que estoy leyendo aqui os esta pasando desde primeros de mes verdad?
Si averiguo alguna cosa mas os informo.
Hola, estoy cabreada… ya van 12 días esperando que me envíen el iPhone, volví a llamar hace dos días y me dijeron que me llegaría como muy tarde el viernes, vamos, hoy, y nada de nada. Me siguen timando. Y mi cabreo ha empeorado cuando me dice una amiga, que se ha enterado que quiero un iPhone 4, que un amigo suyo ha sacado por puntos un iPhone para venderlo y hacer negocio, por si lo quería… que injusticia… los que de verdad lo queremos estamos fastidiados, jo, vaya cabreo :/
hola, yo lo llevo esperando desde el viernes pasado, y ha pasado una semana y nada, he llamado y me han dicho que tengo que esperar, que hay una lista muy grande, y en vez de pedirme disculpas me piden que me solidarize con la gente que lleva mas tiempo esperando…increíble…
A, y no se si a alguien le habrá pasado lo mismo que a mi, resulta que me ofrecieron el iphone a 66 euros con cuota de voz a 19€ y internet a 15€, (como lo tenía antes) me cercioré que la cuota de internet sería de 15€ y ayer jueves llamé otra vez y me comentaron que la cuota de internet al final era de 25€, que había sido un mal entendido y que la solución que me daban era aceptarlo, cambiar a 15 y el iphone me saldría a 179€ o irme pagando penalización… en pocas palabras una encerrona para sacarme 10 euros mas al mes… no hay un insulto lo suficientemente duro para definir a esta gentuza!
Bueno, yo también sigo esperando.
Si no se ha firmado contrato no pasa nada, puedes seguir con la portabilidad, yo al menos se lo pregunte, les dije que si no me llegaba si podia hacer la portabilidad con orange y pasar de su oferta y me dijeron eso, que claro, que si no había firmado nada podía pasarme a orange pero que eso no ocurriria. Estoy harta de tanta poco eficacia, me parece fatal.
Hola, yo después de poner varias quejas en el 1004 y 224472, estoy ahora mismo en mi tercer periodo de 72 horas, y de preguntarles a través de twitter, hoy a las 17:56 me ha llegado un sms del 224472 que reza lo siguiente: «Movistar Info: Ya tiene disponible su promoción para renovar su teléfono. Acuda a su distribuidor Movistar más cercano. Gracias por confiar en Movistar.» como no confió mucho en ellos, a alguien que le haya llegado este sms ha podido hacerlo todo bien. a mi ademas de un iphone de 16gb a 0€ me han dicho que tengo un 50% en la factura los próximos 6 meses. Necesito respuestas!!!!!!.
Un saludo
khoner incluso con ese mensaje tienes que estar luchando yo tambien lo recibi a mi en lugar de darme los puntos necesarios para poder pillar el iphone 4 16gb por 89€ solo me dieron 15.000 y en la tienda querian cobrarme 357 € e estado llamando para que lo arreglen llevare unas 8 llamadas hoy y de aseguran que a las 8 me lo arreglan poniendome los puntos necesarios aun esta por ver ya os contare y yo uqe pensaba que ya habia terminado mi odisea
Yo llevo desde el lunes esperando el maldito bono para canjear por un galaxy S, entiendo que estén saturados y todo lo que ellos quieran. Pero lo que más me indigna es que al llamar desde mi numero al famoso 224472 no me lo cogen. ME TIENEN A LA ESPERA DURANTE HORAS. Pero cuando llamas desde otro numero, enseguida te atienden.
Ya he puesto una queja en el 609 con doble motivo: no me dan el bono pasadas las 72 horas y no atienden el telefono.
Os puedo asegurar que voy a ir a la OCU a poner una reclamación por todo lo alto. O incluso varias… depende de lo inspirada que este. Propongo que todo aquel que pueda, lo haga del mismo modo.
Un saludo y paciencia
Por fin!! Ya tengo mi iPhone!!! Ha sido toda una odisea y creo que he acumado mas de tres horas hablando con el teléfono ese.. Tengo pesadilla con la cancioncita de los… Solo una observación. Si después de tener el SMS llegáis al distribuidor y no aparece bono decirle que os den de alta la zona azul porque a mi no me la habían dado de alta y entonces no aparecían los famosos puntos… Venga, mucha suerte a todos!!
Yo me acercare llamare ahroa a algun distribuidor de mi zona a ver si lo tienen y si es asi ire a probar, espero que no hay aninguna problema con el sms ese, yo otras veces ya lo ha hehco pero ha sido con el bono, respecto a la zona azul yo por narices estoy dado de alta en ella, porque todos los terminales que he tenido y uno que cogi para mi otra linea esta por zona azul. De todas formas el distruibuidor va a comision y son capaces de lo que sea para colarte que no estan los puntos, yo si me dice algo les dire lo de la zona azul y demas, y que por supuesto me enseñe la pantalla del ordenador a ver si es verdad que no estan, Por cierto el 224472 no te coge el telefono porque esta mañan lo he intentado como 5 veces y a los 15 minutos tenia que colgar porque no me lo cogian, creo que no hacen caso a los que nos tiene que dar el codigo, es indignante, y desde el twitter tampoco contestar, les he enviado dos DM y ninguno contestado, y menos mal que se han dignado a seguirme. Esto lo estan llevando muy maly conmigo tienen suerte de que no me hacen gracia las tarifas de orange y que con vodafone ya estoy escaldado de su preciado soporte de adsl y no quiero ni verles, si no, ya les habian dado por donde la espalda pierde su nombre.
Un saludo y si tienen el iphone en alguna tienda ya os contare esta noche.
Ya está! Madre mia! Si leéis lo que escribía antes, tampoco me llegó el mensaje. Finalmente y por enésima vez volví a llamar diciendo que me habían prometido que llegaba hoy. La chica me dice que ya no dan bonos ojo, ahora ya dte dan puntos, y que me envían un mensaje en breve, jajaja. pues si! en 10 minutos lo he conseguidoooo!!!
La fase dos parecía más difícil pero no. Unas 10 tiendas no tenían, unas 10 lista de espera de unas 20 personas y finalmente una en leganés si!!! Bravooo… lo tengo encima de mi mesa y no me lo creo.
Gracias s todos y suerte, de verdad.
Chicos agarraos, porque os lo que os voy a contar deberia ser denunciable.
Como he dicho antes me llego el sms ese sin bono. llamo a distribuidor de mi localidad, y me dicen que sin ningun problema que lo tienen para altas portabilidad y puntos, voy la chica muy amable me dice lo primero que es raro lo del sms, se mete y no aparecen esos puntos, me lo enseña y en efecto aparece una promocion que tengo desde hace un mes de 130000 puntos, otra de 100000 y otra de 35000 (estas dos son los famosos puntos promocionales de las gotas). peus llamo a movistar y despues de 45 minutos me dice que esta tod omal y que no me pueden dar el iphone 16gb a 0€ sino a 133€, que si pueden darme el descuento del 50% en las facturas de 6 meses. le digo que eso no puede ser, que yo rechace una oferta de otro operador por la suya y que lo que me ofrecieron es eso, le digo que si ahora si decido portarme y no me dan la misma oferta si me van a pagar y me sigue con que ha sido un erro y que si quiero poner una reclmacion le digo que si, y ella me dice que lo mas seguro es que no me lo den a 0€. Esto es flipante, me sale mas rentable utilizar los 130000 puntos en un Samsung Galaxy a 0€ con tarifa de 15 o un iphone de 16gb con tarifa de 25 que me sale a 66€. Como he dicho al principio esto debe ser denunciable porque yo eh rechazado una oferta que no se si me volveran a haer por la de movistar. esto se puede hacer. Estoy indignado y espero que esto no le pase a nadie mas, porque yo estoy ahora mismo que no quepo en mi de ira.
Un saludo.
Siguiente parte del culebron. Voy de nuevo a tienda para utilizar esos 1300000 puntos que dije para que me salga el iphone a 66€ pues por arte de magia se han convertido en 85000 puntos incluso estando ya el bono generado, y me piden 179€ por el iphone. esto ya si que es indignante llamo y me cuelga o me dicen que no procede, ahora ya si que si me voy, pero me voy a una omv a pagar una miseria por llamar mucho. En el departamento de bajas me dicen que llame y reclame en el 224472 yo ya ni llamo ni reclamo mas, cuando llamen ellos para saber pork me voy ya les dire todo y no hare caso a lo que ofrezcan. Un saludo
Jo, pues yo acabo de recibir el mensaje de «tu portabilidad ha sido cancelada» ¿Cuanto me queda para el bono famoso?
Joder!
Hola! madre mia lo que está generando el iphone 4 y las ofertas de movistar para que no te cambies de compañia. Yo hice una portabilidad a vodafone el dia 10 de agosto (el martes) y ese mismo dia ya me llamó movistar para hacerme una oferta para que me quedase. El dia 11 de agosto (miercoles) me manda un sms conforme me llegará el sms de confirmación de tramitación de mi bono en un plazo máximo de 72h. He llamado hoy al 224472..no me lo cojian. He decidido llamar al 1004 y el chico se ha quedado asombrado de que no me habia llegado el sms. Me ha dicho que es un fallo informatico y que desde ese departamento no podian hacer nada. Llamando y llamando al 224472 y cansada de que no me lo cojieran, he cojido otro movil de un familiar y me lo han cojido al instante. Le he explicado mi problema y la chica me ha dicho que aún no han pasado las 72h. Los fines de semana no cuenta (ellos trabajan y trabajan en las tiendas) porque no se consideran dias laborables….! Solo me han dicho que ya no hacen bonos y que directamente te dan los puntos. Así que el martes tengo ke volver a llamar si no he recibido respuesta el lunes! A ver si hay suerte….
hola, yo llevo siguiendo esta pagina varios dias, desde mi segundo aplazamiento de lo del puñetero bono. Yo decidí irme a orange porque movistar a demàs de cobrarme movistar un pastón por el telefono (179 euros zona azul 16 gb) todo eran problemas (que si me tenian que asociar la oferta a otra linea o no se que rollos), y encima cuando ya me tenian medio convencio van y me dicen que la aplicación estaba bloqueada.
El dia 3 me voy a orange y hago la portabilidad ya que me ofrecian el iphone 4 32gb por 79 euros y con la tarifa delfin 59.
el dia 5 recibo la llamada del 224472 y finalmente me ofrecen el contrato 8, tarifa datos 2 (la que actualmente tenia) y el iphone 4 32 gb gratis. Y me dijeron aquello de «en un plazo maximo de 72 horas recibira usted el bono…»
el dia 6 recibo el mensaje de que la portabilidad ha sido cancelada
para el dia 10, como no, no habìa recibido el mensaje aùn. Me decido llamar al 224472 y me piden disculpas, que van a reclamar el bono al departamento correspondiente, y que espere hasta otras 72 horas que recibiré seguro el bono, en esta llamada me activan el contrato 8
Yo a estas alturas ya estaba muy mosqueado.
desde ese dia hasta el dia 13 llamo varias veces y me dicen que tengo que esperar.
el dia 13 a las 10 de la mañana llamo (sabia que aun no se cumplieron las 72 horas) y me vuelven a pedir disculpas, que van a volver a reclamarlo, y que esta vez seguro que me lo mandan que en 72 horas maximo recibiré el mensaje para poder dirijirme a un distribuidor y conseguir mi iphone 4.
yo ya a estas alturas no me creo nada,pero como un compañero ese mismo dia le mandaron el mensaje tan codiciado (esta persona espero 72 h, 24, 72h y finalmente lo consiguió) para conseguirlo esperé hasta las 4 de la tarde
Como imaginaréis, no recibí nada, y volví a llamar, aquí me dijeron que me iban a dar los puntos, que por la mañana lo solicitaron cuando llamé y que en el plazo de 72 horas max. lo recibiré.
Estoy cabreadísimo, no solo por no tener el teléfono, sino porque creo que movistar se está riendo de nosotros, pero bueno,si la semana que viene no recibo nada haré la portabilidad a otra compañia (si llego a quedarme con orage a estas alturas tendria el iphone ya que lo apartaron delante mia a la espera de que se hiciera la portabilidad)
espero que la semana que viene movistar empiece a mandar los bonos a todos
Bueno señores acabo de llamar al 1004 para que me dieran de baja la tarifa iphone de datos que tenia asociado a mi iphone 3g, lo siguiente sera portabilidad a yoigo, esperare al lunes para hacerla. Que le den al iphone 4, me estube sin el 3GS y no me he muerto no creo que me vaya a pasar algo por no conseguir el 4, como el eh dicho a mi novia es solo un telefono, ella me die que si es lo que me digo para creermelo yo, puede que sea eso. pero al fin y al cabo es un telefono. Bueno ya os contare que tal mi portabilidad y demas, y la contraoferta que me hagan y rechace. Saludos y que sepais que los del 224472 son un chulos y bordes y si intentais poner reclamacion o pedir las grabaciones de vuestras ofertas o te cuelgan o te dan largas. Un saludo
Para no aburriros demasiado:
Días 29 al 2 de agosto: innumerables llamadas al 1004 para conseguir los puntos y aplicarlos fuera de la zona azul sin éxito
Día 30 dejulio: consigo reservar un iPhone 4 32 gigas en tienda física de vomitar y otro, por si acaso, en otra de Vodafone. Me los apartan los 2
Día 2 de agosto: en vista de que vomitar no cumple lo prometido pido potrabilidad en la tienda de Vodafone
Día 3 de agosto: me llama vomitar y me lo ofrecen, el de 32 gigas, por 99 euros y un 50 por ciento de descuento en la factura de voz durante un año, subiendo el de datos que tengo con mi actual 3G de 15 a 25 €. Acepto y cancelo la potabilidad.
Día 4 de agosto: recibo mensaje confirmando cancelación de potabilidad, voy a Vodafone y les digo que no me reserven ya el teléfono.
Después de esto ya os podéis imaginar lo que viene: 72 + 24 + 72 horas y el famoso bono no llega, me harto de llamar a los ineptos del 224472, al 1004 yal departamento de quejas.
El miércoles pasado para mas inri voy a la tienda Movistar y resulta que, por error le han vendido mi iPhone 32 gigas a otro y a mi me han reservado uno de 16. Llamamos al 224472 y me dicen que no me pueden hacer el cambio al de 16 sobre la marcha, que cambiarlo implicaría un nuevo plazo de ¿ averiguáis cuantas horas……..?, pues eso, así que les digo que lo dejen como esta que ya lo buscare en otra tienda, pues solo faltaban 24 horas para el segundo plazo que se habían autoincrementado.
Pensáis que eso es todo? ,pues no, aun hay mas, ayer por la tarde me llama del 224472 y me dicen que hay un error en la oferta que me han asignado, y que con mi actual planazo global no me pueden hacer el descuento anual prometido del 50%. Y me proponen sin despeinarse que cambie mi plan de voz de 60€ mensuales por otro de 30€ mensuales. Y que además solo me harían el descuento 6 meses.
Huelga decir que hablo mucho por el Movil, mis facturas totales suelen ser superiores a los 100€ mensuales, por lo que cambiarlo a un plan mas barato pero con menos minutos solo beneficia a vomitar, que me cobraría las llamadas fuera del plan a precio de oro.
Así que así estamos, sin Movil reservado en Vodafone, sin Movil reservado en Movistar por un error de la tienda, con Movistar cachondeandose como quiere de sus clientes, con un claro incumplimiento de sus promesas y de lo pactado verbalmente y que aunque este grabado, dudo mucho que vomitar lo vaya a utilizar en su contra, con un monumental cabreo, y pensando que hago,¿ cual seria la mejor forma de joder a estos impresentables?.
Hola a todos, bueno a mi me pasa lo que a casi todos, he decidido despues de que se cachondeen de mi (con 4 lineas), cambiarme a prepago (les jode mucho), he grabado la llamada para poder demostrar que dia la he solicitado, por si tengo que poner una denuncia (no quieren cambiar a prepago a nadie) y a ver que pasa, si no me dan los bonos en cuanto me cambien a prepago, cosa que dudo me cambio a vodafone.
Ya os contare.
Un saludo a todos y que no se rian de nosotros.
Yakjimena lo mejor que peudes hacer es portarte y no hacerles caso, yo he llamado esta tarde para que me quitaran la tarifa de datos de mi iphone 3g que ya no utilizo, y lo primero es que me ofrecen el 3gs a 0€ (en el departamento de bajas) para que no de de baja la tarifa le digo que n oestoy interesado que me habia ofertado el 4 y que habian incimplido su oferta y que por lo tanto iba a ir dand ode baja todos mis servicios con ellos hasta quedar la linea sin nada hasta finalmmente portarla, me dice que va a mirar a ver si ellos me lo pueden dar gratis, a lcabo de un rato de espera sale una grabacion que me dice pulse 1 o 2 siendo uno que acepta y 2 que o la oferta que le hacemos a continuacion. «No hay oferta disponible para usted» le doy a 2 y me cuelgan. Vuelvo a llamra (todo esto el 1004) me pasan de nuevo con bajas que de repente cuando escucha que quiero dar de baja la tarifa iphone me manda al 224472 que como siempre tiene incidencais con el sistema informatico y no puede hacer nada. aqui me quede flipado como llamando al 1004 acabas en el servicio de retencios??¿¿ Bueno peus de nuevo llamo al 1004 me atiende un señor muy amable al que por cierto n ose le entendia muy bien. le digo lo mismo que a los demas simplemente que quiero dar de baja mi tarifa de datos iphone. me dicen que por que, le digo porque ya no utilizo un iphone, me dice que le aparece una oferta de movistar en la que me dan un iphone 4 16gb a 0€ con tarifa de datos 25 (todo esto es la ostia, para no poder darmela parece que en todos los departamentos aparece) bueno le explico que fui a la tienda despues de que me llegara el sms sin bono y que en tienda me dijeron que no existia tal oferta y que llame de nuevo al 224472 y que me dijeron que la oferta era un error que no me la podian dar y que no me la iban a dar por mucha reclamcion que pusiera, me dice que no puede ser y que le aparece que en 24/48 horas me lelgara el sms para poder solicitar mi iphone 16gb a 0€ le digo que me parece raro que ya me han dicho que no me la dan ni me la van a dar, me dice que espere que me la daran, le digo que esperare que me da igual porque la tarifa iphone este mes ya la voy a pagar porque estamos casi al final de mes (facturan el dia 18) y que de todas formas si no me llega ya llamare el luens para dar de baja la tarifa y hacer potabilidad. Me dices que no va a ocurrir eso y que me desea buenas tarde y me da las GRACIAS POR «CONFIAR EN MOVISTAR» que pena que ya hubiera colgado por que si no habria oido decir que no confio en movistar.
BUeno un saludo y a vivir la vida que son dos dias.
hola a todos.
yo despues de 24+72+72+72+24 hoy dia 14 he vuelto a hacer una portabilidad de nuevo a Orange, y ya tengo reservado my Iphone de 32gb ya les espero para que el lunes me llamen para hacer la nueva oferta, que ya vereis donde los voy a enviar a ese atajo de impresentables y a la compañia, ademas me traia otra linea de vodafone a movistar para un iphone 3g que por cierto tambien la acabo de anular hoy mismo, que se jodan los de movistar que van a perder a un cliente de unos 120 euros al mes. y cuando me envien la ultima factura a mi banco…..les pasare con mi «departamento gestor» para que les pague la factura en……unas 24 a 72 horas maximo y si no lo reciben el pago, pues que me vuelvan a llamar y les hago una reclamacion para que se lo paguen en otras 24 o 72 horas……..por hijos de p….
Hola, he vuelto a llamar a movistar… Yo no estoy en la espera del bono porque solicité el iPhone para que me lo enviaran por correo porque ellos me dijeron que era mejor y asi me hacían un descuento del 50% en la tarifa de datos durante 6 meses. Esto fue a primeros de agosto, me dijeron que me llegaría en 3-7 días, después me dijeron entre 7-10 días, después que 15… me llegaron a decir incluso que el paquete ya había salido…. y hoy me han dicho que no tienen iPhones en stock y que no saben cuándo llegarán. A mi novio le ha dicho uno que trabaja en vodafone que los tienen también agotados y que no les llega hasta septiembre, así que me temo que aún me queda muuuucho para tener mi nuevo iPhone en mis manos ;( Y encima para poder hacerme la oferta me cortaron mi tarifa de datos y estoy con mi iPhone 3G sin internet. Joooooo ;(
@Manolo… si te hace la portabilidad otra vez despues de haber aceptado la contraoferta de Movistar, ¿no intentarán a cobrarte los nuevos 24 meses de permanencia?
Yo solo acepté la cancelacion de portabilidad ayer y ya tengo miedo por todo lo que estoy leyendo por aqui y en otros sitios.
Os cuento mi caso( ojo actualmente con un 3G, Movistar y permanencia termina en sept, , consumo medio de 120€ y plan autónomos 12 + fundes 😉 ):
– 30 julio. Porta a Orange y iPhone 4 16gb 0€
– 9 agosto. Al ver q no hacían nada los de Orange vía web, anulo el pedido. Lo hago a través del 1414 y un 32 a 100€.
Esa misma tarde me mandan el SMS para q llame al 224470.
Que me dan el 32gb a 0€ con mis tarifas actuales. Ok, cancelo porta y espero
– 13 de agosto, llamo al 224470 porque no me llega el bono. Me dicen q están en plazo. No lo recibo.
– 14 entro en la web, y tengo 306700 points, que me dan pal 32…
Mi pregunta es ¿con esto ya puedo ir a una tienda? No tengo ni bono ni nada…bueno, un porrón de puntos ( tenía unos 60000 mil antes…)
AL3 en teoria con eso puedes ir a la tienda a que te lo den por puntos la cosa es encontrar una uqe tenga el iphone4
@Girigales Yo no he firmado nada con movistar, de hecho cuando haces el canje de puntos en la tienda es cuando realmente te envian otro sms en el cual aceptas los dos años de permanencia, ahi si que ya no podria volverme atras, pero todavia no, son ellos los que no han cumplido y yo creo que es hasta denunciable, os digo una cosa yo solo he ido a dos tiendas, una en torrejon de ardoz y otra en alcala de henares y tienen Iphone, de hecho tenia uno reservado en una tienda de movistar para cuando me enviaran un bono y hoy mismo he hecho la portabiliadad a Orange en otra tienda y he tenido mi «Iphone de 32 gb en mis manos» y me lo dan este jueves o viernes que viene, deciros que desde el dia 1 de agosto estuve llamando una media de seis veces cada dia a movistar a todos los telefonos y es indignante como nos tratan, si todos los de esta pagina hicieramos lo que voy a hacer, eso si les doleria y bien a movistar. Estan preocupados con captar nuevos cliente que no saben lo que consumen o preveen, pero van a perder a sus cliente que llevamos dos años pagando religiosamente (como yo entre 70 y 90 €/mes) y ni les preocupa, asi que como os digo….que les den por ahi mismo. Ya me reservare pagarle el ultimo recibo del mes, por si me quieren putear con la portabilidad de mi numero, y si tengo que llevarle a consumo, pues los llevaré sin ninguna contemplacion…. pero lo importante es que tenemos que enseñarle los dientes a estos cabrones!!!! <yo he cogido la tarifa delfin en Orange la de 59€ y tengo 1000 minutos a 0€ (sin establecimiento de llamada ni nada y 500 mb de datos a 3.6 megas y cuando me pase pues me baja a 128 k, ya os digo no esta nada mal y no necesitamos a Movistar para nada y asi aprenderan. Saludos y suerte para todos.
Al3…yo de ti me iria corriendo a una tienda xo ya! jejeje
tu tienes más suerte que algunos…enfin…a seguir esperando 😉
En mi caso cancelé la portabilidad el viernes 30 de julio. Iphone a un precio de 89 euros y tarifa 8. Tras varios ciclos de 72 horas, haberme confirmado la oferta 20 veces me dicen el día 13 de agosto con muy malos modos que la oferta estaba mal y que no me la iban a apicar que el precio por iphone4 16GB era de 267€. Mas caro que si doy un alta nueva.
Vergonzoso.
Cuando pido explicaciones no me dicen nada. Sólo que la oferta no se va a aplicar.
Lo peor es los 15 días y el montón de horas al teléfono que he estado.
Ivan, estas igual que yo, te tienen 15 dias esperando y luego te dicen que esta mala la oferta, que no me la van a dar y que no reclame que les da igual, eso me salto ayer una chica, y le dije buenas tardes y apunta por ahi que no llamen al 6XXXXXXXX cuando aparezaca por alli una nueva portabilidad porque no os va a hacer ni caso, me dice no se preocupe es nuestra obligacion llamar, y le digo para darme otra oferta que luego mas tarde no existira y me colgo.
Bueno, yo ya he cumplido mis primeras 72h , llame al 224472 y despues de una hora hasta que me lo cogieron, me dijeron lo de que ahora en vez de codigo dan los puntos para cambiarlo, que en 24-72h me tendría k llegar…aer si hay suerte!!
Parece ser k estoy de enhorabuena!! Me acaba de llegar el mensaje de que ya tengo disponible la promoción y que puedo ir a mi distribuidor mas cercano…aer si no hay problemas…
Pues ya lo tengo en mis manos. Me he acercado a la tienda donde lo tenia reservado, he tenido que llamar para que me den un código de la zona azul, y todo solucionado. Ahora a bichear!!!
@Eric ¿ Y te han dado las condicones que prometieron? Descuentos etc?
Sí, pero lo más triste de todo es que, una vez de que tienes tus puntos para canjear el iphone, vas a la tienda movistar más cercana y cuando les preguntas si tienen el iphone 4 te dicen que….. si es portabilidad, o alta nueva, si le dices que es por el tema del bono, ya no hay existencias.Y si les dices que es para portabilidad, si hay existencias…y luego te dicen que es » politica de la empresa». Yo flipo, vamos que los que ya somos clientes nos engañan como a bobos dandonos unas condiciones buenisimas, pero luego tenemos problemas en tienda. Solo les interesa las altas nuevas….Buffff que impotencia, yo ya no se donde buscar el movil, si alguien sabe de alguna tienda donde los den, se agradecería……esta semana estoy de vacaciones o sea que si me tengo que mover a donde sea iré…sabeis d alguna tienda donde hay existencias??? Gracias!! Y ánimo a los demas que estais aún esperando el bono….
Pues me añado al grupo. Desde el pasado dia 5 de agosto que recibí la cancelación de la portabilidad a Orange, sigo esperando el maldito bono. He dejado reclamaciones en el 1004, el en 224472, en el 609, por mail, ……. pero nada de nada. La novedad de hoy ha sido cuando he llamado al 224472 y me han comentado que ellos ya no generan estos bonos, que pasan la incidencia a un departamento interno (al cual uno ya no tiene acceso), así que ….una de dos, o esperas y pasas por el aro, o vuelves a solicitar la portabilidad a otro operador (aunque imagino que son los mismos perros con diferentes collares).
Pues…por lo que veo debo ser un caso único!!! Como dije hice portabilidad a Simyo, me hicieron la contraoferta, la acepte, me dijeron lo del código, pasaron 72 y nada de nada, llame este sabado y les dije k TENIA EL IPHONE RESERVADO y k solo estaba a la espera del codigo. Esta mañana me llega k puedo ir a recogerlo al distribuidor mas cercano, me acerco, veo k me respetan la oferta (89€) y me lo llevo para casa 🙂
Ahora mismo esta visitando una web k se llama jailbreakme.com … o algo asi jejeje
Lo de k «tenia el iphone reservado» lo digo porque alomejor al decirles eso…han tardado tan poco. Mi espera ha sido 72+24h
En mi caso se pusieron en contacto conmigo el jueves para la contraoferta, la cual acepté y me dijeron que en 48-72 horas lo tendria (El sabado me mandaron sms de que se habia cancelado la portabilidad a orange) en ningún mometno me dijeron que eran días hábiles así que hoy me puse en contacto con ellos y eso fue lo que me respondieron ademas de que tenian plazo hasta el miercoles a las 9 de la mñn y que sino lo recibia que entonces tendría que poner una reclamación.
Espero recibir el bono pq después de lo que estoy leyendo ya no sé que pensar.
Al respecto de las reclamaciones puse 2 hace casi 10 dias por el tema renueva del Iphone 4 y aun estoy epserando noticias de las mismas…
Una vergúenza y me quedo corto.
Hola amigos,
Vuelvo a intervenir para contaros que ya conseguí mi iPhone 4 de 16 gb. Creo me hice con el único terminal que llegó a Ecija. Enchufe por supuesto. Para los desesperados, en eBay hay precios muy interesantes que rondan los 500 euros
Buenas, yo acabo de empezar tercer ciclo de 72 horas, he puesto 2 reclamaciones, llamadas a bajas, retenciones y demas y no veo solucion.Siempre con lo de que eso ya no lo llevan ellos y que si tal…
No tengo telefono pues esta roto asi qeu ni puedo llamar desde el mio. Nadie me asegura nada, se disculpan desde movistar, yo les he dicho que me piro ya que pago religiosamente cada mes, que cumplo en plazo y que parece mentira como tratan a los clientes de siempre.
Cuanta gente ha llegado al tercer ciclo o incluso lo ha pasado? es por que ya me estoy pensando en pirarme a vodafone. Esto es de locos….tener que llamar y llamar para pelear por algo, increible.
SIIII!!! Acabo de recibir el tan codiciado sms, inicie la potabilidad el 1 de agosto, y cancelada el 3 de agosto…. muchas horas por el camino, pero por fin ha llegado. Ahora toca buscar…. Por cierto ha llegado el mensaje de «ya tiene disponible su promoción….» lo de los bonos se acabo.. Esperemos que este todo OK.
Pues acabo de hacer de nuevo portabilidad a Orange, a traves de la web, a ver cuando tardan en llamar los muy «H _ _ _ S » de » P _ _ A», veras que contestacion se van a llevar, ya os contare. Un saludo
Les voy a contar mi historia:
Pedi a orange la portabilidad. Me llamaron de Movistar para hacerme la contraoferta y accedí. Me ofrecieron el iPhone 4 de 32 gb con la tarifa mas economica y me sale a pagar 326 euros mas el 50 por ciendo de descuentos en llamadas durante 6 meses. No es ninguna ganga pero en orange me salia por 299 €.
En fin, despues de pasar por el calvario de llamar diariamente durante 2 ciclos de 72 horas, una compañera del trabajo me dijo que le dejara el movil, que ella llamaria. Dicho y echo. Ha llamado desde mi numero y le han dicho que en 10 minutos recibiria el mensaje. Increible!!!! no me lo puedo creer. En 7 minutos ha llegado el mensage de que me pase por cualquier distribuidor movistar a recogerlo.
No se si ha sido suerte o simplemente que la ultima operadora ha congeniado con mi compañera de trabajo.
ahora solo falta que en el distribuidor les queden. El sabado por la tarde aun tenian.
Suerte a todos y a dar el coñazo a movistar cuatro o cinco veces al dia.
pues yo también me uno al club de los afectados!. Es una verguenza. Nadie sabe de algún sitio donde se pueda denunciar a esta gentuza? Juegan con nostros y se quedan inmunes. Esto no puede ser. Merecemos RESPETO.
Igual que todos… El Martes 10/08 me llaman con la contraoferta. iPhone 4 a 179€, mas 50% en la factura durante 6 meses, y me bajan el consumo de voz de 20€ a 9€, y acepto. Llevo 7 reclamaciones por teléfono, 4 por la página web, y 4 por Tweeter a la cuenta de Movistar. Respuesta: No lo llevamos mas en el 224472, lo llevan en un departamento inaccesible y ya está reclamado. Segundo ciclo de 72 horas.
Ahora yo pregunto, no sería mejor en vez de quejarnos aquí, crear un grupo en Facebook que pega con mas fuerza, o incluso hacer una denuncia masiva en consumo, o lo mejor, volver a tramitar la portabilidad y que se vayan de paseo.
¿Con qué derecho nos quejamos si al final seguimos esperando y probablemente la mayoría acabemos siendo clientes de Movistar por 18 o 24 meses mas?
¿Tiene sentido comprometerse a pagarle a una empresa que se ríe de nosotros?
Seguramente con un caso igual en otras condiciones no seríamos tan pasivos…
Hola, me ocurrió lo mismo que a tí, pero me llegó el mensajito en las 24 horas siguientes a las 72. Esta mañana y después de recorrer varias tiendas que tenían stock de iphone 4 pero no querían hacer canjes de puntos, por fin en una han accedido y ya lo tengo en las manos. Ha sido una pequeña odisea pero la espera ha valido la pena.
Saludos.
Uniros al grupo:
Yo aún sigo esperando mi bono para el iPhone 4 de Movistar
en Facebook, a ver si conseguimos algo.
Suerte!!
Hola buenas yo hice la portabilidad de movistar a vodafone el dia 5 agosto y no tardaron ni 12 h en llamarme para hacerme la contraoferta con mucha educacion y mil perdones para k accediera a quedarme. bien, a dia de hoy y despues de que se les hayan pasado ya todos los plazos de 72h estoy sin solucion no se que hacer ni a quien acudir. Son unos sinvergüenzas y desde luego estoy mirando ofertas en otras compañias porque ahora si que no me quiero quedar en movistar porque me siento estafado.
saludos!!
Hola! Yo también me encuentro en la misma situación… Llevo esperando casi 2 ciclos de 72 horas… He llamado 5 veces, 2 mails de reclamación… y nada de nada. Esta mañana volveré a llamar. Tengo el móvil reservado en la tienda desde hace más de una semana…
Si alguien tiene una solución que lo comente…
Y es que Movistar otra vez más vuelve a fallar a los clientes fieles…
Hola chicas y chicos! xfn ayer conseguí mi iphone. Yo creo que la suerte es con kien te toque a la ke llamas al 224472. A mi me tocó un hombre que me atendió superbien y no me puso la tipica musikita de espera ni nada, simplemente me iba explikando lo ke me iba haciendo para pasarme los puntos y tal. Y ayer mismo fui a recojer mi iphone reservado. Ahora ya no envian codigos x sms, así ke a mi en la tienda tuvieron ke buskar un poko hasta ke me dijeron ke si ke me habian pasado los puntos y tal..xk al principio no les salía :S Suerte xra todoos! 🙂 x cierto, no llameis ni al 2236 (es llamada con coste) ni al 1004, cosa ke a mi siempre ke e llamado me dicen ke de eso solo se ocupa el departamento del 224472. Es un consejo xra ke no perdais tiempo 😉
os cuento mi caso, yo creo q el problema esta en los particulares yo hice un amago de portabilidad, les llamae y les dije q mi iphone 3g ya no tenia permanencia y queria saber como podia renovar al 4 y me dijeron q a la zona azul con 100.000 puntos mas total 200 y pico euros le digo q no q entonces me voy a otro operador me pasan con la comercial y me dice q de debaja mi tarifa iphone plus q la vuelva a dar de alta y q me arrima 60.000 puntos mas los 60.000 q tenia y me sale por 66 euros acepto, pero le digo q no me haga nada ya q no se donde hay terminales q apunte bien mi oferta q luego se pierden y q yo volvere a llamar cuando localize el terminal. Pues bien por la tarde me voy a madrid a la central de telefonica (corte ingles todos agotados) y alli me dicen q no tienen problema de stocks q tienen los q quiera, desde alli llamo, me pasan con los comerciales me dan de baja la tarifa plana me dan de alta la nueva y me manda el bono al instante, todo ello en el 900101010. asi q en 15 minutos tenia mi iphone 4 en mi mano y 10 minutos de telefono.
Para l@s que estais todavia esperando el bono:
Ayer harta de esperar (desde el dia 6) encontre en esta misma web un fax de reclamaciones para movistar, y lo mande. En el final del fax les puse que les daba 48 horas para mandarme los bonos, y sino acudiria con ese escrito a la junta arbitral de mi provincia para poner la pertinente denuncia. Pues esta mañana los he recibido! os dejo el enlace por si quereis probar vosotros, ya nos ireis contando!
https://www.actualidadiphone.com/2008/11/21/680-017-355-fax-de-reclamacion-a-movistar/
Esta mañana he escrito comentando que estava esperando el bono…. He leido que una solución podría ser hacer una reclamación en la página web. Lo he hecho y efectivamente en 2horas me han llamado y ya tengo el bono.
Hacerlo, es efectivo, o por lo menos yo he tenido esa suerte! Esta tarde iré a buscar el Iphone!!!
Mucha suerte!!!
@cristina ¿donde esta la seccion para poner la reclamacion?
Hola.
Por fin me llegó el ansiado bono, estoy buscando stock en Granada, pero está agotado. Si alguien de Granada encuentra un distribuidor que avise, por favor.
Gracias
Saludos
si a mi me han obligado 6 euros por la mini sim
Voy por el tercer periodo de 72 horas..yamo todos los días 4 o 5 veces y nada no hay manera..tengo 1 iPhone 4 16 giga reservado para hoy por lo tanto sino recibo el bono me lo venden..ya nose que hacer..
Oye chusan! que yo me he recorrido todas las tienedas de mi zona y en ninguna tienen… cual es la central de telefonica que dices que tenian? te agradeceria la informacion! ; )
Yo estaba como vosootrs, hoy despues de haber llamado unas 50 veces en 3 dias sin exagerar, me han cogido el telefono.. me han dicho lo del error informatico, me he puesto un poco indignado, y nada, unas horas despues me ha llegado…. ahora la tarea imposible de conseguir uno…alguien sabe donde tienen en madrid así con un poco de seguridad? y llamo para preguntar… muchas gracias!
kapranos en madrid muchos van a la de movistar de gran via 28 suelen tener stock por las mañanas
Hola de nuevo,
hace unos dias os conté mi caso, que como el de la mayoría se resume en 72+72+casi 48 y eso sin contar los fines de semana.
Bien, por fin hoy por la tarde conseguí mi iphone 32 gb.
Lo debería haber tenido ayer, pero por unos «problemas» que ni yo entiendo hasta hoy no me lo han podido dar.
Es más, despues de todo el lío que me han hecho y que se han hecho, he podido bajar mi tarifa de la de 25 a la de 15 manteniendo el coste de 0 euros que me dijeron. Creo que debido al lio que se han hecho con lo de mandar los puntos en vez de él codiciado bono.
Yo soy de Madrid y en Gran Via 28 no tienen actualmente problemas de stock, me lo confirmó la persona, que por cierto fue muy, pero que muy simpatica, que tenían stock desde el sabado sin problemas. es mas hoy cuando fui a recogerlo a eso de las19 de la tarde al resto de comerciales entregaron bastantes.
Espero que a todos los que aún no lo tenéis, tengais suerte y lo tengais pronto.
Buenos Días!!
Habiuendo superado mi período de 72 horas y visto lo visto me he puesto en contacto con el 224472 y una chica muy amable me comentó que tenía razón y que mandaba la incidencia a modo de reclamación al departamento pertinente y que este dentro de las 72 póximas horas pues que procederían a emitir el preciado bono, código, puntos o lo que sea. Como podéis ver pues la situación se repite. De todas formas me stoy pensando el enviar por fax una queja/reclamación haber si eso hace que el proceso se adelante tal y como he leído en algún post anterior.
Lo peor de todo es que me temo lo peor y que como en casos anteriores pues tocará esperar a que el cabreo llegue a su grado máximo y los mande a tomar vientos o bien me llegue antes .
Un saludo a todos y ánimo.
Me uno al club. Esperando ya esas 72 horas…….. veremos que pasa…
Hola despues de leer el caso,decir que yo me encontre en el mimo caso,hice una portabilidad a orange para conseguir el iphone 4 y en cuanto se puso en marcha me llamaron de movistar ofreciendomelo a coste 0 y ademas el 50% de descuento en la tarifa de voy y datos durante 12 meses,ademas de un 50% de descuento en adsl y telefono fijo de mi casa,toda una suer oferta.
Pues bien a mi el bono tampoco me llegó,pero si que me ingresaron los 189400 puntos que necesitaba asi que ahora solo me queda que lo encuentre en alguna tienda y canjee mis puntos que eso va a ser practicamente imposible,ya que no hay stock en ninguna tienda,en fin habra que esperar
meiziu si te mandaron el sms seguro que el problema para que no funcionase en tienda es que no te dieron de alta el zona azul (a mi me pasó eso y porque tuve suerte y a una de las dependientas se le ocurrió que podía ser eso aunque no daba crédito a que te hicieran una oferta de puntos y no te dieran de alta en dicho programa…). Si estás dado de alta en la zona de cliente incluso lo puedes hacer tú…
Prueba porque a varias personas le había pasado eso…
Isaac, llevo intentando entrar en la web desde hace varios días y no da opción de logarse, se queda pensando …
Antes de entrar en la tienda, llamé a 224472 para preguntar is habría algún problema y me dijeron que no, que el distribuidor simplemente al entrar en la web vería que tenía los puntos. En la tienda me dijeron que no, que no tenía esos puntos y que ellos no podían ofertarmelos porque eso es cosa del departamento X.
Insistí mucho en que había llamado y que me dijeron que no habría problemas. Estuve una hora y media llamando al 224472 desde la tienda, hasta que me cansé de perder mas tiempo esa tarde y me fui. Después por la noche volví a llamar y bueno … una de las que conseguí hablar con ella me dijo hasta que yo era de Vodafone desde hacía 3 días … cuando esa misma mañana me habían mandado el sms de movistar para que pasara a recoger el terminal 🙂
Un despropósito, al final me dijeron que otras 72 horas y esas pasaron ayer.
Llevo 20 llamadas esta mañana intentando hablar con ellos. Esta tarde , si no consigo hablar con ellos y darle una solución YA, me paso a vodafone.
Jo, que pasada, sigo leyendo mensajes y más mensajes y veo que nos están utilizando como a marionetas….que frustración….en mi localidad no hay ningún movil , solo cojen altas nuevas y portabilidades (para eso ya hay existencias) . Pero para los que somos «los del bono» nada. Lista d esperaaaaa. Alguien me puede decir d algún sitio donde haya existencias????? no me importa moverme! Gracias!
Hola a todos,
Mi experiencia hasta ahora… Me cancelaron la portabilidad el sabado por la mañana. El miercoles (hoy) todavia no habia llegado el bono. Habia mandado varios mensajes a traves de Twitter y una reclamacion a traves de correo electronico. Hace una hora me llama una tienda para decirme que tenian mi iphone 4 que reservé, entonces llamo a 224472, me coge a la primera, se lo explico, me pide que espero mientras el intenta solucionarlo. A los 5 minutos me llega el codigo de bono (mientras siguimos hablando) y el sms de la zona azul.
Comparado a mucha gente lo he tenido facil, haber si hay algun problema cuando voy a la tienda. Espero que no.
Mucha suerte a todos!
Si queda stock en la tienda, cuando vuelvo esta tarde pondre la direccion de la tienda para todos.
Suerte!
en la de gran via 28, alli me dijeron q no tenian problemas de stock
a la llamada numero 25 , he podido hablar hoy con alguien.
Sin pedirme ni el numero de movil (estaba llamando desde otro) me han dicho que lo único que podían hacer era volver a reclamarlo ( sería la tercera reclamación) , así que le he dicho que no hace falta que reclame nada, que cancele todo que me piro a otra compañia. Después de 15 años con Movistar, me canmbiaré a Vodafone que supongo que en cuanto tenga un problema me pasará lo mismo que con Movistar … jejeje.
yo no soy racista ni nada parecido pero ami el unico problema que tubo con moviestar fue con 4 operadoras latinas yo en su dia me queria cambiar una targeta de contrato orange a moviestar para pillarme el samsung omnia. pues tardaron 8meses en enviarmelo y me lo empezavan a cobrar el recibo desde el primer dia . alfinal le s dije k de mvl nada y pase por 4 operadoras y ninguna me decia que pasava hasta que cojio una española y en 7 min me lo arreglo todo .
Con mi iphone 4 paso lo mismo llame 12 veces y me lo cojian gnt latina y no savian nada al final tanto insistiendo me atendio una xica española y me dijo que tenia que ir a canjear a mi tienda los puntos por que moviestar me lo mandaria mas tarde en torno a los 2 semanas min.
FUI ALA TIENDA Y EN 15 MIN TENIA IPHONE 4. Y FUI DE LOS PRIMEROS
Lo tengo! Era el ultimo. Me dijo el tio que tendran mas para el finde o el lunes. Habia unos 20 esta mañana, todos reservados. El sitio es Telecor, calle conde peñalver, 45. Madrid. Tel. 914 025 900
Hay que reservar. Ningun problema con los bonos alli.
Suerte a todos.
Hola, yo tambien tuve el problema de bono.
Alfinal recibi el vale de 100.000 puntos y que fuera al distribuidor a recoger el Iphone.
Lo que me pasa ahora es que no encuentro ninguna tienda con stock por la zona de Alicante.
Se puede dar de baja aun o es demasiado tarde?
Lo digo por que el la tienda de vodafone tenian stock. Y estos de Movistar dicen que tendran stock el mes que viene, pero visto lo visto con los bonos.. me da ami que en 2 meses no lo tienen aun.
La ultima de vomistar,llevo mis terceras 72 horas para conseguir el bono para el iphone 4,segun ellos no por que el domingo fue dia de fiesta en alguna comunidad autonoma en españa,segun ellos andalucia y lo pasaron para el lunes el dia de fiesta y ellos los dias de fiesta no lo trabajan,osea que no lo cuentan como dia laboral,yo alucino,flipo,me quedo bobo no se que adjetivo poner ya,osea como es dia de fiesta por ejemplo mañana en la comunidad de canarias o gallega¿no trabajan tampoco? manda hu.. en fin a tomar por saco movistar y cancele su oferta,me voy a intentar hacer la portabilidad de nuevo a otra compañia,no se si me llamaran para ofrecerme otra oferta pero como lo hagan los pondre de vuelta y media que mamones
hola! os cuento mi experiecia agridulce. llevaba 10dias esperando por el famoso bono tras varias llamadas y reclamaciones. esta mañana llame de nuevo y tras montarle una gran bronca a la operadora me dijo que no podia decirme nada, que esta tarde pusiera otra reclamación (hoy terminaba otro periodo de 72 hs). nada mas colgar recibi el mensaje asi que decidi ir a la tienda de gran via esta tarde. Cual fue mi sorpresa cuando me dicen que si quiero el de 16 GB o el d 32 GB…. a pesar de que mi oferta de retención incluía un iphone 4 de 16 gb a cero euros, me habían cargado puntos como para uno de 32 gb!!! asi que me llevé el de 32 gb con la microsim (6 eur) y una funda protectora (12 eur). Por cierto habia stock sin problemas
Hola¿alguien sabe si me volveran hacer otra oferta despues de cancelar al no llegarme nunca el numero de bono?
Hola a todos,
os contare mi caso…
tengo un iphone 3GS y la permanencia con Movistar se termina en Diciembre… pues me anime hacer una portavilidad con Orange y me llego el famoso mensaje diciendo que llamara para confirmar la portavilidad… realizo la llamada al 224472, me atienden enseguida, super amable una comercial me informa que me pueden ofertar el 4 por 66e pasando a la tarifa de 25e de datos y un descuento de 50% en 6 meses de la factura por no realizar la portavilidad.
La oferta la acepto, me ponen la grabadora y cancelamos la portavilidad, en 48 se confirmara y en 72 el bono, asi queda!!!
No pasan las 48h y me confirman via sms que ya esta anulada… pasan 72h y como no tengo noticias llamo para reclamar el bono…
Cuenta un nonton que te atiendan (10min) y despues de revisar mi caso me dicen que en 24h me lo activan… pasan 24h llamo de nuevo y despues de 15min de espera con el Be Ok, be ok… se pone una comercial (que esa noche no ha tenido tema con su marido) y me dice que es imposible que me llegue el bono, que me faltan mas de 3 meses de permanencia y me lo anulan ?¿?¿?¿
Me quedo con cara de pasta de moniato… les pido una explicacion… me dicen que la primera comercial que me atiende por la portavilidad que se equivoco… y es lo que hay!!!
Les monto un pollo que lo flipas… me cualgan tres veces… con la frase: es lo que hay!!!
Asi que a la cuarta le digo que me lo explique bien, que no entiendo nada… me dicen que ha sido un error y que faltan mas de 3 meses no se puede hacer esa oferta, les respondo que la oferta me la han hecho ellos, nos les he pedido nada, que la proxima vez ire al panadero de debajo de mi casa que seguro que entendera mas de Movistar que los propios empleados… Total que al final me han dicho que es lo que hay!!!!
Si me quiero ir son 116e + iva de penalizacion… y de la oferta nada de nada!!!
Os dejo mi caso, espero que a nadie mas le haya pasado… no os imaginais el cabreo que llevo!!!
Para los que estais esperando el Bono, paciencia que a mi me gustaria estar esperando el Bono!!!
Un saludo compañeros de sufrimiento.
Tu cabreo, pues me imagino que igual que el mio, lo unico que al mio hay que sumarle 2 periodos de 72h uno de 24h, dos dias de viaje a una tienda de movistar, y que no tengo permanencia, y tambien me dijeron que la oferta estaba mal y que era lo que habia, solucion, portar de nuevo, pero con cuidado, yo porte a orange, y la tube que cancelar porque pedi el iphone, que tenian en stock, y cuando me llegua el email y demas, me lo envian con otro telefono, llame y cancele, todo bien, pues la hago con vodafone y eso que dije que no lo iba a hacer, (y a partir de ahora no se me vuelve ocurrir pedirles a los ingleses ni cerveza) me dicen que tiene y cuando miro el email, me lo habian hehco con el NExus One (no es mal telefono pero no es lo que pedi), total que llamo para cancelar el sudaca (con todo el respeto) del mundo me dice que por que quiero cancelar se lo explico y me dice que ya ha pedido cancelacion y que de todas formas llame para saber si sta cancelada, llamo y me dicen que tengo k enviar un fax, (la portabilidad la hice este marte 17 y la cancele el miercoles 18, con llamadas y fax) pues ayer a las 23:00 me pone en el seguimiento de envio procediendo a la activacion de la sim y envio de esta, no del terminal que tampoco hay stock. vodafone es la mas estafadora que hay, yo lo flipo, llamo para cancelar les envio el fax y asi y todo se lo pasan por el forro de los C _ _ _ _ _S. Pues el caso que movitar sera lo peor de españa, pero creo que vodafone es lo peor de la tierra. Amm por cierto enredando por canal cliente de movistar he descubierto que las ofertas que me quitaron, una resulta k la han mandado a otra parte, y me sale el Samsung Galaxy S a 0€ con permanencia solo en terminal cuando antes me salia a 0€ con permanencia en terminal y tarifa de voz, en referencia al iphone me sale por 179€ con permanencia en telefono, a si es que es lo que voy a hacer, con los puntos y sin ofertas, solo la que le pida a bajas, llamare antes de coger el telefono apra que me ponga el contrato movistar 0, que llamas a los movistar 1h al dia a 0€ solo paga el establecimiento, y listo calisto, como ya tengo el 50% en factura me va a salir mas rentable que lo que me ofrecian en retencion,
ahora mi recomendacion, pensaroslo antes de portar, o de a quien portar, porque como a mi os puede salir el tiro por la culta, si podeis permitiros el iphone libre hacedlo e iros a una omv, si no, intentar cogerlo por puntos o en el correspondiente departamento de bajas de vustra operadora, es mejor que el de retenciones.
*Nota: llevaba tiempo sin comentar porque no tenia internet y porque estaba algo liado, cuando tenga todo atado y bien atado os dire que he hecho al final y como me ha quedado. Un saludo
Pois a mi me queda un mes en el contracto de 24 meses con Movistar con el iPhone 3G. Llegando el proximo mes me piro a Orange que tiene condiciones mucho, pero mucho, mejores y no hay oferta que Movistar me pueda hacer que haga quedar en Moviestar. Bye Bye Movistar!
R6Santo, hola, yo he jugado la misma baza, ayer pedi portabilidad a vodafone y estoy a la espera de el sms de movistar para que llame. A ver si hay suerte y me hacen contraoferta, sino pues a anular la porta, yo tengo tambien hasta diciembre con 118 euros de penalizacion.
Buenas a todos!!
Por fin he recibido el mensajito en el que me dicen que ya puedo ir a por el telefonillo a un distribuidor. he tenido «suerte» pq solo han tardado 24 horas mas de lo que habian dicho…
La odisea ahora es encontrar un telefono q segun parece y dicen esta agotado en galicia.
Buscando buscando encontre pero mi sorpresa cuando me dicen que tienen un numero de terminales para portabilidad otros para nuevos clientes y otros para gente como yo por puntos y la casualidad es que tiene 4 pero ninguno por puntos…Que os parece?¿
Pos nada paciencia lista de espera y a esperar valga la redundancia. Qué resignación!!
Saludo
Hola!
Os cuento mi experiencia. Cancele la portabilidad el día 10 de Agosto y después de mas de 15 llamadas en estos 8 días, por fin esta mañana ha sido la buena. La chica que me atendió por teléfono me dijo que en 24h máximo «seguro, seguro» llegaría el sms y justo al colgar, llegó. Además no he tenido ningún problema al encontrar stock, así que ya tengo eñ i4 entre manos. Suerte y ánimo a todos los que seguís esperando y molestad todo lo que podaís a movistar para que os lo manden de una puñetera vez.
Mi gozo en un pozo cuando voy a genrar el bono y veo que me faltan 5000 ptos para conseguir lo que me habian ofertado. Llamo me dicen que tengo razón y que en ATENCIÓN 48/72 horas recibiré mensaje con los 5000 ptos para hacer el canje. Estos es de coña!!. Sin comentarios, pero esto es lo último ya!!
Es un desquicie lo de Movistar. Lo peor es que me da que todas las empresas estas son iguales…
Saludo
Buenas!
Mi historia es la siguente: el miércoles a las 12:50 se acaba el primer plazo de 72 horas para recibir el bono o el mensaje de confirmación de mi oferta. Bien, llamo al 224472 y una chica me dice que a lo largo del día me llegara , que tienen problemas técnicos, la hago prometer que me va a llegar y no me llega por lo tanto a las 22:30 llamo y otra mujer me confirma que ya me han realizado una inyección de puntos de compensación y que el mensaje llegara mas tarde. A la mañana siguiente tengo el mensaje y voy yo tan intento por el iPhone y para sorpresa mía, la mujer de la tienda dice que no le consta que me hayan inyectado ningún punto….
Pues bien llamo indignado al 224472 y después de 22 minutos en espera con la bendita música me contesta un tío borde que se limita a poner la incidencia y que espere 72 horas. Le pido que me pase a alguien para reclamar y me dice que el se encargara de la reclamación. Después de un rato llamo solo por joder y otra chica muy amable me dice que a ella si la aparece que me hayan asignado los puntos que vuelva al distribuidor y le pase al dependiente que quizás no sepa verlos…
Hoy viernes voy a flagship en gran vía y el dependiente me dice que a el no le aparece nada y le digo que mire bien, obteniendo la misma respuesta y que llame al 224472. Otra chica del 224472 me dice que pondrá la incidencia pero que el chico mire bien ya que si me llego el mensaje los punto ya han de estar…pues el dependiente se niega a hablar, dice que no puede hacerlo y me dice que vuelva en cuanto lo solucione que no tienen problemas de stock. Nada mas salir llamo y pongo mi tercera reclamación y le digo que me recuerde mi penalización por irme ya que e vuelto a solicitar la portabilidad a Orange (algo que acabo de hacer) y tras poner la reclamación me pesa con un tío que trata de convencerme y me dice que espere 24 horas a recibir oro mensaje ya cansado de discutir le digo que no insista, que estoy cansado ya de ellos y me pide disculpas y me dice que soy libre de irme…y ahora pues esperare mas tiempo para conseguir el iphone
@Carl19 , estaba en tu mismo caso y ayer ya pedí la potabilidad otra vez, esta vez a Orange.
Me han llamado esta mañana del 224472 y le he dicho que se metan sus bonos y sus ofertas por donde les quepa. En agradecimiento a 15 años de fidelidad me han dado una tarjeta con 3 € de saldo.
Ya veremos como sale lo de Orange, porque me da pánico cambiar de compañía.
ALGUIEN SABE DECIRME COMO PUEDO LIBERAR EL IPHONE 4 ?RESULTA QUE EL MES QUE VIENE ME PASO A YOIGO PAGO LA PENALIZACION CONO ORANGE Y ME PASO A YOIGO CUANDO YA E PAGADO LA PENALIZACION EL IPHONE 4 SE QUEDA LIBRE POR QUE PAGADO DICHA PENALIZACION NO?CNT POR FAVOR
En teoria si, pero puede que no, ademas al romper el contrato conozco gente que ha tenido que esperarse mas de 1 mes en la compañia que estba hasta que le llego el codigo, en el caso del iphone se libera al conectarlo en itunes habiendo recibido apple la solicitud, otra cosas que no se es si perderias la garantia, cuando el iphone solo estba disponible con movistar, al romper el contrato perdias la garantia.
Por cierto ya tengo mi iphone 4, por tonto con la version 4.0.2, ahroa estoy reinstalando la 4.0.1 para hacerle jailbreakme, sin querer di que si a la actualizacion; y mi tarjeta de pepehone recortada (funciona perfectamente).
Un saludo
Yo trabajo en Ms en el departamento de retenciones…y se lo que hay.Lo primero el 90% de los comerciales explican mal el tiempo que tarda en llegar el bono al cliente, son 4 dias para cancelar la portabilidad y luego 3 para enviar el bono por no decir k solo cuentan como dia de lunes a viernes.En ciertas fechas debido a la cantidad de retenciones que se hacen se puede demorar hasta 20 dias si no llamais vosotros al 224472 una vez pasados los 7 dias decis k no os ha llegado el bono y os lo hacen al instante.Bien ahora el problema que es x el cual muchos clientes se quedan sin movil es el siguiente.En retenciones ofrecemos lo que tenemos y las ofertas suelen estar bien gestionadas a no ser que tengan mala suerte y cojan con un operador que se la sude el cliente y solo quiera retener.Los puntos de venta Ms cada vez que alguien se presenta con un bono en la tienda y lo canjean x el telefono, los de la tienda pierden dinero, ya que ellos han comprado el Terminal y si se lo llevan gratis x canje Ms solo le cubre una pequeña parte.Por eso cuando tengais un bono para cambiar x un movil, ir a la tienda cuando hayais cancelado la portabilidad encargais el movil k os han ofrecido y digan que lo quieren comprar, cuando llegue el bono vallan a la tienda y pidan dicho movil y una vez que lo tengais en las manos y os asegureis de k es ese modelo les enseñais el bono y no os lo pueden negar.Las tiendas Ms estan obligadas a pedir un telefono si lo encargais en la tienda solo que cuando es x bono suelen decir k no estan obligados e intentan librarse.En cuanto a lo de Yerai el iphone tiene ahora unos 15 a 20 dias de espera, si no podeis esperar la podeis cancelar sin penalizacion ya k la permanencia se aplica cuando obtienes el movil.Orange y Vodafone tienen muxas menos existencias con Ms hasta el 1 de enero del 2011 debido a que Ms tenia la franquicia Iphone de siempre y casi el 75 ·% de los Iphone son para MS eso oi en dia.Lo siento a toda esa gente k se la han mangado.
Para cualquier consulta que me querrais hacer dejarme vuesta dire en el comentario y yo os contestare a las dudas encantado.
@Ishan lo que yo no entiendo es que pasa con los que como en mi caso se equivoron al hacernos la oferta. Cómo puede ser que tras 15 días de espera el iphone pase de 89€ a 264€?.
1) Si el operador se equivocó no es mi problema. Que le echen a la calle o lo que sea, pero lo que no puede hacerse es retener con una oferta ficticia. Quien me compensa a mí pr el tiempo perdido, las llamadas, la mala sangre…
2) Cómo me puede salir más caro con la oferta de retención que si doy un alta nueva.
A qué juega Movistar?
Respecto al stock, dudo que Ms tenga más. Yo todavía no lo he visto en ninguna tienda de MS y sin embargo me lo han enseñado y ofrecido en Orange y Vodafone.
En cualquier caso, si quieres comentar mi caso, escríbeme a:
algol06(arroba)gmail.com
@ishan: Soy el autor del artículo, te agradezco tu participación.
Lo que comentas de que si a los 7 días no se ha generado el bono, ellos mismos te lo generan inmediatamente llamando, lamento decirte que en la realidad eso es rotundamente falso, repasa si quieres los comentarios de tanta gente y verás que no es como comentas.
Tal vez tú sí lo hagas si te llaman, pero te aseguro que en el 100% de las veces que yo lo intenté a los DIEZ días de estas esperando, me seguían prometiendo que no tenían acceso a esa aplicación y que eso lo hacía otro departamento. Una operadora me llegó a montar el paripé de que como atención especial, iba a hablar con un superior para ver si le permitía «comunicarse con el departamento de generación de bonos» y después de tenerme un rato esperando, me dijo que no se lo habían autorizado y que a seguir esperando.
El problema de imagen de Movistar es grande, tremendo, cuando hay una disparidad de mensajes desde la Atención al Cliente y concretamente desde Retenciones. Unos dicen una cosa, otros otra, pero mucha gente está cabreadísima (no hay más que ver cuántos comentarios llevamos aquí, en Facebook, y eso es un porcentaje pequeño del total de afectados).
Y te lo dice alguien que ya tiene su iPhone 4 y ya se le ha ido un poco la indignación, pero sinceramente es un desastre lo que está ocurriendo.
En mi opinión, y ya que a mí no me corría prisa el disponer del teléfono, lo realmente lamentable es que te mientan con los plazos. Si el comercial sabe (y despues de tantos afectados y llamadas recibidas, tiene que saberlo) que no llegará en 72 horas el mensaje, que no de ese plazo. A mi si desde un principio me hubieran dicho 1 semana y media laborable, hubiera aceptado igual el cancelar la portabilidad y seguiría confiando en movistar. Pero no, optaron por mentir una vez tras otra.
Y aunque el ser sincero hubiera supuesto que mucha gente siguiera con la portabilidad adelante, es mejor perder un cliente siendo honesto que perderle despues de haberle toreado como ha pasado finalmente.
En definitiva, señores de Movistar, tratan con personas y no todo vale por no perder clientes.
Yo estoy igual que todos!!
Intente hacer la portabilidad con Orange, y recibo un sms de movistar que llame al 224472. llamo (me cojen al instante) y me hacen una «buena» oferta. Acepto, y dentro de los plazos que me habian indicado (72 horas despues del mensaje de cancelacion de orange) NO recibo ningun mensaje. llamo 5,6,7,8,… veces… y me canso de escuchar el be ok, be ok,… Llamé al 4º dia, me espero 18 min , me cojen el telefono y me abren una incidencia (me dicen que 72 horas mas). Al cabo de 12 horas recibo el mensaje que vaya al distribuidor a recoger el telefono.
Sorpresa: no tienen stock en ningun sitio!!!!!! Alguien sabe alguna tienda en Girona/Barcelona que tengan stock???
Saludos!
y otra cosa que no entiendo: tengo 2 colegas que se ha cogido el iphone4 uno con orange y otro con vodafone y se lo mandan a casa.
Porque no puede hacer lo mismo movistar y lo pagamos contrareembolsa y ya esta!!!
Pues yo he estado desde el dia 4 de Agosto hasta ayer dia 20 esperando el bono, estuve 1 semana sin llamar, pero desde hace 1 semana llamando por la mañana y por la tarde. Al final (cansados de mi) me dijeron que me fuese a una tienda Movistar y que alli me darian el telefono sin bono.
Evidentemente cuando llegue a la tienda ayer y les dije eso casi se rien de mi. El caso es que la chica super amable me dijo que llamase al 1004 y que solicitara el bono en el acto, y asi fue, tras 30 minutos hablando con una sudamericana del 1004 me llego el bono.
Probad suerte, parece que en el 1004 están «más preparados» que en el 224472.
Saludos!!
Oscar, me ha pasado exactamente lo mismo que tú!
Saludos.
Lo que yo todavia estoy esperando el sms con los puntos, realicé la operación el dia 18. Vamos a ver…….
Hola de nuevo…
lo mio no tiene nombre, es surealista… tengo dos lineas: una con MS que realize el amago con Orange para que me ofertaran el i4, me lo ofertan a 66e y luego me dicen que se han equivocado y que es lo que hay; la segunda linea la tengo con Orange y realizo la misma operacion con portavilidad a MS para que me oferten el i4… pues Orange me comenta que no puede ofertarmelo y me hace un descuento del 50% en 12 meses si no me voy… total que de perdidos al rio y acepto la oferta anulando la portavilidad con MS (realizo la grabacion pertinente y portavilidad anulada), hasta aqui todo «normal».
Ayer me llama la empresa Celeris informando que tienen un paquete para mi ¿?¿? como??? que paquete??? de MS y tengo que desembolsar 219e.
Asi que el lunes por la mañana me llega el i4 de la linea que anule la portavilidad… en la linea de Orange no me han mandado mensaje alguno de cuando se realizara la portavilidad, entiendo que anule la portavilidad al aceptar el descuento del 50% y realizar la gabacion.
Asi que si el lunes me llega el i4, que pasara? me haran la portavilidad? MS se ha equivocado? MS se entera de lo que quiere? Si se han equivocado, me quedo el i4 y luego que pasara?
Yo lo flipo!!!
Por un lado se equivoca con mi oferta y es lo que hay, por otro siguen tirando para delante con la portavilidad despues de anularla y quedarme en Orange… yo no entiendo nada de nada.
Asi que el lunes por la mañana vere que me llega.
Hola, yo lo pedí el dia 3 de agosto, a movistar, por canje de puntos. Me dijeron que me lo enviarian por correo para pagarlo contrarrembolso (la verdad que no se por qúe si a la mayoría se lo ofrecen con un bono), y aún estoy esperando. He llamado montones de veces, cada vez me decían cosas distintas, que me tarda de 3-7 dias, luego de 7-10, luego que 15, que ya había salido y me llagaria en pocos dias, y por ultimo que no tenían stock y por eso no me lo habian enviado. Por que no me dijeron de primeras que no tenían stock??? en ese caso no lo hubiera solicitado aun porque al hacerme la oferta me cancelaron la tarifa de datos que tenia y estoy sin 3G. Intenté cancelarlo, que me dieran un bono para recogerlo en una tienda movistar que se que en mi ciudad había alguna que tenía iPhones, y me dijeron que no podían cancelarlo ¿¿?? Estoy ya muy hartaaaa
R6SAnto, yo que tu cuando llegara el mensajero le decia que se lo devolviera a mosvistar, a mi me paso lo mismo con vodafone ADSL, bueno todavia sigo en ello, les cancele todo grabe como movistar adsl la grabacion y al mes de haber pedido la portabilidad y posteriormente cancelada, me llegan los aparatos, llame para saber que pasa y me dicen que no han cancelado nada y que movistar no les ha enviado nada, y encima me dice el tio que no hubiera recogido los aparatos, que si no los hubiera recogido la podria cancelar todo desde aqui, total los he devuelto y ayer me llamaron para decirme que la velocidad que e habian ofrecido no podian darmela y que si queria CANCELAR (esto es buenisimo) o aceptar la velocidad nueva, le digo que en teoria ya se habia cancelado y que habia devuelto los aparatos y me dice peus dame un movil que la semana que viene te llamaran para cancelar todo, a todo esto no se que hace movistar que no cancelo la portabilidad y tampoco me llamo para retenerme.
A si es que imaginate dan el mismo trato en todas las operadoras y en todos los sectores que trabajan, solo decir que orange para mi es la mas onesta, hice portabilidad con ellos, pero luego resulto que no tenian stock de iphone llame para cancelarla y la cancelaron en el acto. No se si para lo demas seran iguales o no, pero por lo menos en ese caso me parecio mucho mejor que movistar o vodafone.
Un saludo
Por fin!!!!! Tengo Mi iPhone 4 de 32gb, pero no gracias a Movistar sino a que tube que hacer una segunda portabilidad a orange, y por fin lo tengo list y preparado. Para cuando se relize la portabilidad el dia 23, asi que les den por el c… A Movistar que vaya mesecito me ha echo pasar desde que acepte su oferta el dia 2 de agosto……en fin un cliente que .
Suerte a todos!!!!
R6SAnto, dices que te han llamado de Celeris que ya te ha llegado el iphone4, de movistar. Entonces tienen stock, no?? Son unos liantes, las ultimas veces que les he llamado, me han dicho que no me lo han enviado aún porque se quedaron sin stock. Y lo solicité el dia 3, y desde entonces están sin iphone?? no me lo creo :/
No lo entiendo, ¿qué sentido es estar quejándose de la estafa de Movistar para retener clientes con lo de la contraoferta (a mi me hicieron lo mismo, para después llamarme y decirme que se habían equivocado con la oferta, por eso lo llamo estafa, porque lo es), y en el momento de recibir el bono, después de estar siendo engañados, de cortarnos las llamadas,, de no hacernos caso, de inventarse incidencias informáticas, ir corriendo a buscar el iPhone 4 de Movistar?
¿Tiene lógica seguir siendo cliente de una empresa que nos estuvo tomando el pelo, y riéndose en nuestra cara y haciéndonos perder el tiempo durante mas de una semana?
Yo por mi parte no lo creo, ¿y el mejor castigo cuál es? Portar a otra compañía, para que aprendan a cuidar a los clientes. No digo que las demás operadoras sean mejores, pero por lo menos por una temporada que pierdan unos cuantos clientes, por oferta engañosa. Yo por lo menos es lo que hice, de hecho ahora sí me han vuelto a llamar ellos, para explicarme lo que pasó, pedir disculpas. Mi respuesta fue que no pensaba perder el tiempo en escucharlos ni un segundo y cortarles, después de que las cientas de veces que llamé se rieran en mi cara. Y por supuesto ya volví a tramitar la portabilidad, para que aprendan.
Seguramente las demás compañías son iguales, pero de momento no pienso seguir dandole dinero a una empresa que me toma el pelo, me miente, y encima se ponen gallitos sus operadores cuando llamas para reclamar, como si yo no tuviese derecho a quejarme ante el su incumplimiento en la oferta.
Saludos y suerte a los que siguen esperando…
HOLA es mi segunda porta,al principio fui a portar a orange,me llamo vomistar y acepte la oferta de un iphone 4 gratuito y con el plan de 8 cent min las llamas y sms,me toraron 2 semanas hasta que yo mismo llame y cancele la oferta que habia aceptado en su momento,ahora estoy esperando la porta a vodafone hay va la pregunta¿me volveran a llamar para ofreerme otro timo?
Yo sigo esperando al bono o a los puntos o a lo que sea… Cancelaron mi potabilidad el día 10 y continuo a la espera. Esta mañana al llamar al 224472 me daba tono directamente y me han dicho que en 24h lo tendría… jajajaja, no se si reír o llorar.
Si mañana no me llaman lo intentare por mediación del 1004 y pondré una reclamación, a ver si así consigo algo…
Lo que mas me jode es que me tienen guardado mi iPhone 4 desde hace 10 días… y ha este paso me quedo sin el.
Saludos,
@ ishan. Esto es mi problema: Tras iniciar una portabilidad a vodafone, me llaman y me hacen una oferta, iphone con contrato 0, me convencen. pasados 72 horas nada. Llamo, me dicen que reclaman el bono iphone pero que necesito llamar a cancelar algo al 1004 antes de que me puedan activar el contrato. Me pasan, lo hago. Vuelvo allamar, ahora hay otra cosa incompatible. Vuelvo al 1004 donde me cancelan la tarifa plana iphone pero me mandan mensaje confirmando que esta ACTIVADO. vuelvo al 227742 hay que cancelar otra cosa más. El 1004 no funciona su sistema. Al dia siguiente, repito. En el 227742 directamente me cuelgan Consigo el 1004 se cancela la opcion que me pedian, Vuelvo al 227742 despues de varias llamadas y mucho tiempo en espera me contesta un chico muy agradable que se da cuenta que el contrato 0 no es compatible con el iphone. Me ofrece el contrato 8 y me dice que lo activa en el momento y que me mandaran el bono como puntos. llega esa noche y no tengo nada. Llamo de nuevo, no funciona su sistema una vez les doy mi tefno. Llamo de nuevo y nada. Al dia siguiente lo mismo, llamo 5 veces y siempre les falla el ordenador, lo mismo ayer y lo mismo hoy. El el 1004 no me dan informacion, y encima me cuelgan despues de decirme que si estoy si tarifa plana de datos es culpa mia y que si se me mando un mesaje equivocado no es su problema. Ni si quiera me aceptan una reclamación. He sido clienta durante 13 años y no me puedo creer que se nos trate asi de hecho en ningun momento de mi vida ma han tratado tan mal. Ya cuando llamo no reclamo el movil ni el contrato, solo informacion pero nada y ya van 5 dias.
O problema de la mayoria de vosotros es que ustedes intentan timar a la propria Movistar con las pseudo portabilidades que solo intentan sacar provecho.
A mi, con 1 mes para el fin del contrato, llame al 1004 una sola vez, y sin hablar de niguna portabilidad, al momento me enviaran el codigo para ir a una tienda comprar el iphone. Encontrar una tienda con stock sera otra faina.
En vez das pseudo portabilidades intenten hacer la cosa bien hecha y llamen para saber que propuesta lles hacen.
@alexandre paulo, perdona pero no es intentar timar a movistar, al reves, es intentar reclamar lo que nos ofrecio por no irnos a otra compañia, ni mas ni menos. Aqui hay mucha gente q quiso cambiarse de compañia simplemente porque les salia mejor el iphone4, si te llama movistar para q no te vayad y te ofertan el telefono mas barato, q cumplan con lo q ofrecen y no engañen. Pero tu de donde has salido? Eres el mas listo del mundo… Afectados por movistar, lo que hay q leer a veces de individuos como este…. Saludos a todos y suerte!!
Hola,
hoy me tenia que haber llegado el i4 por la empresa de mensajeria de Celeris y como esta mañana me ha dado por campiarle los nombes a las calles de mi pueblo el mensajero no ha sabido encontrar la calle… a las 11:30h me llaman para confirmar la direccion y me dicen que antes de las 14h haran la entrega… llegan las 14h y llamo diciendo que no han entregado nada, la chica me contesta que el mensajero no ha enconrado la calle que pasaran mañana por la mañana… y yo me pregunto: mañana estara la calle en el mismo sitio que hoy? si ayer no le encontraron la encontraran mañana? tan dificil es encontrar una calle? que profesionales del reparto!!! Vamos que no han pasado!!!
VIVA LA PROFESIONALIDAD DE LOS CURRANTES DE TELEFONICA!!!!
A mi me pasó lo mismo… 10 años en movistar, hice la portabilidad a vodafone y me mandan el mensaje para que pique.
En vodafone me costaba el iphone4 de 16, 150 euros y en movistar me lo dejaban a 89 y con 12 meses al 50% de la factura… y como no, acepté. De esto hace 11 días y el plazo maximo era de 72 horas…
Hoy he dedicado toda la mañana llamando enfadadíssima al 224472 por dar largas así…
No me solucionan el problema, vale, pues llamo al 609 y muy amable la chica me dice que tengo q insistir en el otro número. Bueno! vaya manera de pasarse el muerto… vuelvo a llamar al 224472, y ya subiendome por las paredes al final me lo han solucionado dándome puntos para que me cueste 89 euros.
Lo que luego pasa, me dice que la oferta de 12 meses con la factura a la mitad, ha sido una confusión y que era de 6 meses! que forma de engañar…
En fin, ahora a dar vueltas para encontrar una tienda que lo tengan en stock… pq van llegando en cuenta gotas en las tiendas…
Pues despues de tantisimos lios y de largas, hoy me dicen que en respuesta a mi llamada de esta mañana ( que no la hize) me han solucionado todo. No se que habra pero esta tarde me dare vueltas por madrid a ver si consigo encontrar un sitio que tenga stock.
Después de por fin conseguir mi iphone 4, que por ciero de pagar 133 €, me mandaron el bono y me salio gratis, ya que por suerte lo tenia reservado y me esperaron 9 dias para poder recogerlo, la odisea es que me han dado 24 meses de permanencia nuevos y del contrato movistar 0 nada de nada, ahora les llevo llamando 6 dias y todo son problemas tecnicos, que si patatin patatam, que tengo activado nose qué, y de la noche a la mañana me activan el contrato 8, sin decirme nada.
Así que he puesto una reclamación por fax.
Alguien está en la misma situación, con iphone y permanencia y sin las ofertas en tarifas prometidas? Decir que al coger el ipone me pasaron sin problema de 15 a 25 en datos, pero de voz se hacen los longis.
Se puede hacer thearing con iphone 25€?
Gracias a todos y suerte
Yo también, quejándome de que no me llegaba el maldito bono, al cabo de pasar 10 días me lo mandan pero de que me sirve??? Solo en tirar mi tiempo y dinero en parkings buscando el maldito iphone4. Llamo al 1004 pidiendo una explicación. ¿me venden un mobil que no tienen? A lo cual me responden que si que hay que vaya a la tienda del centro (BCN). Le digo que ya he ido y que me han dicho que no tienen y que por lo menos hasta septiembre nada, entonces me dice «ya es que no hay stock de iphone 4». Pero de que van!!! Todas las operadoras son igual. ESTAFADORAS!!!. Si alguien sabe donde canjear el «bono» en bcn…
Saludos!
Estos de Movistar son unos inútiles, menudo cabreo ayer por la mañana y toda la mañana perdida.
Por un amago de portabilidad me ofrecieron un Iphone por 66 € y contrato Ocho. Estupendo, me pareció suficiente, me envian el bono al cuarto día y paso a recoger un Iphone a un distribuidor a los pocos días.
Pero el contrato ocho no se activa…. a poco de terminar la semana, despues de muchos intentos, me cogen el teléfono, y me dicen:
Que si quiero activar el contrato ocho tengo que pagar 300€….. MEnudo cabreo pillé….
La señorita me indica que tenia que haber activado el cambio de contrato antes de recoger el Iphone… Que una vez recogido, el sistema no permite modificación, por el tema de la permanencia, salvo pagando 300 eros.
Me quedé a cuadros… Pero activar el contraro segun lo acordado es cosa de Movistar, y si me mandan el bono es para recoger el aparato… Y la señorita..(cod.1824005). Pues no se puede hacer nada mas.. despues de hablar con un superior…..
Pues tendre que hacer una reclamación,,.. Respuesta, Ok, llame al 1004….O devuelva el movil… (eso ya fue tremendo!)
Encendido, perplejo, que culpa tengo yo de que no hagan las cosas bien,, Llamo al 1004 y me dicen que lo que digo es correcto, que tengo adjudicado el contrato ocho, que llame al 224472 para activarlo. Se pasan la pelota de unos a otros..
Llamos al 224472, despues de muchos minutos… Perdone tenemos bloqueado todo, llame mas tarde…
Me vi totalmente solo, sin saber a quien acudir, en ese instante pensé, dan ganas de pagar lo que sea y salir cuanto antes de este infierno, que poca vergüenza.
Al final, tengo que agradecer la ayuda una amable chica del distribuidor donde adquirí el teléfono, a donde me tuve que desplazar, (toda la mañana perdida) y que logró solventar el problema… Dando de baja de forma administrativa el móvil, mientras los inútiles de movistar modificaban el contrato.. ALGO QUE PUDIERON HABER HECHO ELLOS MISMOS.
TODO ARREGLADO finalmente pero que me deja claro de quien estamos hablando. Una compañia incompetente y que con a tención al cliente nula.
Ya tengo iphone 4!!
Después de recibir el mensaje y tener que dar de baja la tarifa iphone 15€ de mi iphone 3G en el 1004, me pudieron hacer el bono y ya pude coger el teléfono. En mi caso la oferta era 89€ con tarifa plana de 15€.
Espero que se solucione pronto lo vuestro.
Saludos.
hola, os cuento mi caso, solicito la portabilidad a yoigo el dia 16/8 , me llaman para la contraoferta el 18, sin mucho insisitir me dan el iphone 4 32gb a 0 euros con la tarifa de datos de 15 eruros, bonificada al 50% los 6 primeros meses, acepto encantando la oferta, me dicen que en 72 horas se cancela la portabilidad, y q me envian el codigo, pues dicho y hecho sin tener q reclamar ni nada, ayer por la tarde me enviaron el bono, el problema es ahora el dichoso stock, soy de jaen, me he apuntao en listas de esperas pero de momento no me llaman, asi q a esperar
los iphone comprados hoy con movistar vienen con la 4.02?
Me llega el sms que ya me han inyectado los puntos, despues de quejarme 1,2,3,…100 veces entre el 1004 y el 224472.
Me dirijo a una tienda que he encontrado con 1 iphone4 en stock. Después de 1 hora de cola, me atiende y me dice que el iphone4 16 gb me queda por 130€ (segun la oferta 66€). le digo que no puede ser que se lo mire bien que no eran 133€… me dice que llame al 224472 y reclame que ella no puede hacer nada.Des de la misma tienda, llamo y me dice que ha sido un error y que aun faltan algunos puntos para que me quede por 66€,… con un cabreo de la ost….y sin iphone, pongo una reclamacion al 1004. la chica me dice que lo siente en nombre de movistar que ha sido un error, y que en 24-48h recibire otro mensaje con los puntos que me faltan.
A la misma noche recibo el sms y a la tarde siguente me dirijo otra vez al distribuidor y por sorpresa me queda el iPhone4 por 0€!! (valio la pena el cabreo!)
Se podria escribir un libro con las experiencias de todos los usuarios de este foro…
Mucha suerte a tod@s! y perdon por el toston!! ;p
ALGO CURIOSO. Tras realizar un amago de portabilidad a vodafone, movistar me realiza una contraoferta de Iphone 4 gratis con 15€ tarifa plana y los descuentos de marras. Pues a los 4 días tras dar la coña una y otra vez, pregunto el estado de mi línea y me dicen que esta RETENIDA pasados unos minutos la misma chica que me atendió me inyecta los puntos, me paso por un distribuidor, firmo la permanencia y tengo mi iphone4 16Gb. Al mismo tiempo me llama una empresa de mensajería y me dice que tiene un Iphone que ha recogido de vodafone a portes pagados y me lo entrega en mi domicilio. Con lo cual me he juntado con un Ihpone 4 Movistar y un Iphone 4 Vodafone, el caso es que con vodafone no he firmado contrato ni nada solo lo de la tienda online cuando realizas un amago de portabilidad. ¿Alquien sabes que pasará.. o como debo de actuar?
Contestacion a Javier Echeverría Usúa.Disculpa ya que antes no he podido contestarte Javier.El problema reside en que Movistar contrata empresas externas para que hagan estas gestiones del 224472 y dependiendo de la empresa se controla mas o menos.En la mia si a alguien se le ocurre hacer una oferta ficticia se va despedio para su casa, tambien llevan mucho control en la calidad de las llamadas ya que nos auditan de nuestra propia empresa y tambien de Ms en Madrid.En ocasiones he llegado a ver unas burradas en las ofertas….Y claro que la gente se quema y no tienen xk mentirles, principalmente ami tambien me molesta que no se tramiten bien las ofertas, xk por culpa de estos errores hay clientes que te ponen a caer de un burro, y que conste que yo los entiendo pero a la gente k hace bien su trabajo tambien le repercute, no tengo xk llevarme una bronca xk alguno de mis compañeros no sepa las ofertas que tenemos …. las cosas hay que esplicarlas tal y como son no se puede omitir informacion.En el 224472 solo podemos realizar ofertas y subirlas a la ficha de cliente es cierto que no podemos genear el bono en el 224472 pero en el 1004 si se hace.Que pasa que tienes que tener la suerte de que el operador que te atienda sepa hacerlo el bono nunca llega antes de 4 dias de cancelacion + 3 dias para k llegue el bono sin contar sabados y domingos.Yo he oido a compañeros decir k el bono se carga en 3 dias y eso es mentira.Es cierto que hay un gran problema de imagen soy consciente y hay casos que le dirias al cliente vete a otra compañia xk te la han liado bien.Luego el Iphone actualmente donde mejor se consigue es en el corte ingles son mas fiables que los distribuidores.Y tambien soy consciente de los problemas del 1004 y en ocasiones la mala atencion que facilitan a sus clientes. Di que esto pasa en todas yo he tenido muchos problemas con Vodafone y me cambie a Orange y hasta que solicite una portabilidad para renovar el movil todo iba bien,Yo llevo esperando para mi movil 22 dias y ya lo tenia que tener aparte de que cambie la modalidad de contrato y me han puesto la que han querido. Quien quiera que le comente su caso personalmente que me indique su mail y yo le escribo.Mira la unica forma que conozco de que ustedes sepan si la oferta que le han hecho es real es una vez verificado en la grabacion y este todo gestionado a los 10 minutos llamais al 224472 y pedir que le faciliten la oferta recibida y pedir que realizen todas las comprobaciones necesarias.Si la oferta esta bien, no tendreis ningun problema salvo que no encontreis el terminal en el punto de venta x eso siempre aconsejo que lo soliciten en el corte ingles ya que si no lo tienen lo pueden encargar y no les pondran pegas.Un saludo
Contestacion a S: Disculpa por no poder informarle antes.Te digo que el que te dijo que el contrato 0 no es compatible con tarifa iphone se ha tirado un farlo.Ya que contrato ocho y movistar 0 son de la misma seccion.Con consumo minimo de 6 euros.Se pierden todos los modulos de ahorro como mi favorito.Normalmente tardan 4 dias en ponerle la modalidad nueva de contrato usted a los 4 llame al 1004 y pida que le indiquen si esta actualizada ya.Si no es asi pida que se la activen apague y encienda el telefono y asi deberia estar cargada su modalidad nueva….Claro que si el fallo es que no le han hecho bien la oferta o no la han reflejado bien….Es mas dificil.Mire lo de las incidencias informaticas en parte algunas si son verdad otras no.Las utillizan para «colgar» a el cliente.Si en realidad es un fallo del sistemaYo personalmente siempre les vuelves a llamar.Xk a un cliente aunke no le interese la oferta si le informas bien eres agradable aunque porte la linea se llevan una imagen distinta de Ms.Lo que tiene que hacer en su caso era llamar al 224472 y pedir a otro operador k le confirme la oferta.Si la oferta confirmada es la misma que la ofrecida y hay algun error.Solo se lo pueden gestionar en el 1004.Lo siento….
FRAN.
Bien Fran la unica forma de informarte es mediante tu ficha de cliente y en el estado de altas y bajas solicite la informacion acerca de su portabilidad cuando la solicito hasta que dia se le podia presentar oferta y el estado.Esta informacion se la puede facilitar cualquiera del 224472.Bien en el caso de que este todo correcto y su portabilidad eeste cancelada.LLame a Vodafone e indique que su `portabilidad de la linea habia sido cancelada tendra que devolver el telefono y si todo esta gestionado en el tiempo correcto no tendra que pagar nada.En el caso de que este todo correcto por parte de MS y Vodafone le pida compensacion le puede denunciar a la oficina del consumidor.Ya que tiene 4 dias y medio habiles hasta la 1 del medio dia para presentarle una oferta si se cancela a tiempo por lei no tiene que pagar ninguna compensacion espero haber servido de ayuda Fran
Tambien informo que el operador os puede facilitar los numeros de los puntos de venta mas cercano a su domicilio simplemente con k le faciliteis el codigo postal, pedir los numeros de telefono y hacer la reserva o bien pedir informacion de cuando llega ya que de los envios nosotros no tenemos constancia.Solo disponemos de la informacion si el telefono esta en stock para enviar o no al punto de venta.La verdad que estaria bien que nos facilitaran mas informacion acerca del strock plazo de envvio a tienda y demas info .Y buueno a todos los que les falte el bono en el 224472 no se lo pueden facilitar lo que le digan que le llegara en tantos dias es una simple escusa.El unico departamento que una vez pasada la fecha del bono se lo pueden gestionar es el 1004 si la operadora no quiere o no sabe con calma diganle que pregunten a su supervisor de como se lo tienen que tramitar.Ya que se tarda muchos pasan y otros no saben que lo pueden hacer….Aparte de que atencion al cliente es una subcontrata sudamericana y no todos pero ya sabran lo que a muchos les abra ocurrido del pasotismo del operador y mala atencion recibida es una de las quejas mas frecuentes de los clieintes que realizan la portabilidad.De que cuelguen o demas ustedes con paciencia expliquen que si no sabe como hacerlo simplemente que le pongan a la espera y pregunte a su supervisor.Tambien quiero informarles de sus problemas de que departamentos es el error.
Bien oferta falsa , informacion omitida-224472 del operador.
Fallo en el envio del bono y mal oferta aplicada.Esto es cuando en vuestra ficha de cliente figura la oferta correcta pero en el departamento de gestiones de 224472 le han realizado otro bono.Bien esto solo lo soluciona el 1004 el fallo en el envio del bono es decir xk tardan mas dias….Muy sencillo xk van con trabajo atrasado.No xk se toquen los huevos si no xk son pocos y tienen mucho trabajo y realmente no dan a basto en este caso 1004 una vez superada la fecha indicada.
Tienen que saber que el contrato ocho o el 0 no puede ir asociado a ningun modulo de fidelizacion ni a ningun descuento si se lo ofrecen, la han mentido.
Que el del punto de venta no le quiera encargar el terminal.Bien si se lo han ofrecido esk esta en stock y si esta en stock lo tienen que pedir.Yo tube este problema con un amigo que le hice la cancelacion de la portabilidad y le saque el satio.BIen en ninguna tienda lo tenian, y lo fue a encargar xD claro esta siempre decia antes que era para canjearlo gratis el del punto de venta siempre le decian o que no podian o que no tienen obligacion de pedirselo…Bien en ese caso lo unico que les sirve es la picaresca.Bien poniendo una reclamacion, bien diciendo que ustedes trabajan para la compañia y que conocen las ofertas y el procedimiento de gestion xD y bien la ultima amenazar con denunciar a la oficina del consumidor xD no es por ser pesado y poner demandas xk si.Pero aveces es la unica forma que tienen de que les hagan caso.
Aveces por estar mal informados otras por encontrar a algun vendedor que solo le importa vender y otra por una cadena de errores el que normalmente sale perjudicado es el cliente.
Yo lo siento por todos vosotros.Y espero poder seros de ayuda.Yo animo a denunciar o poner una reclamacion en ofertas falsas en el resto de errores tienen solucion aunque pocas desde nuestro departamento ;C.Bueno antes de cerrar la venta podeis pedirle su numero de identificacion personal al comercial que os atendio antes de verificar xD con esa clave en caso de k la oferta sea falsa empiezan todos por la letra U, guarden el codigo de identificacion del comercial y bien llamen mas tarde ustedes para confirmar la oferta en el mismo dia asi si es falsa se la cambian en el acto y ustedes podran tomar las medidas correspondientes. Ya sabe el comercial que se le pille ofreciendo ofertas falsas donde es su proxima parada la oficina del paro.Bien y no es por lavarnos las manos pero la tramitaciones del bono no lo hacen nuestro departamento solo nos encargamos de ofrecer a nuestros clientes y empezar a gestionarle la cancelacion, el resto no es competencia nuestra,Lo siento a todos los que han tenido problemas un saludo.
Los que quieran que les haga alguna consulta acerca de su oferta dejen su mail y pongan Ishan al principio yo les contestare por correo encantado.
Hum… A mi no me generaron el bono. Tras varios intentos me comunicaron que había una incidencia. No obstante, me cargaron los puntos para poder realizar el canje. El problema… ¡es que llevo tres semanas buscando un maldito iPhone y no lo hay en ninguna tienda en 30 km a la redonda!
La avaricia rompe el saco. Si me hubiese portado a Orange… tendría el teléfono hace semanas. Como no lo hice… pues sigo esperando. Lo peor de todo – en mi caso – es como están actuando los distribuidores.
Movistar lo está haciendo de pena. Y esta vez no pueden decir que sea por falta de experiencia.
No se de dónde eres T-Love, pero yo trabajo en una tienda de Movistar en Valencia y si que tenemos stock del iPhone 4de 16GB desde hace una semana. Nos costó mucho que nos los enviaran pero, por lo menos, tenemos algunos.
Yo hace una semana que los tengo en stock. Donde compro los móviles me avisaron de que tenían stock y compré dos unidades ya que mi tienda está en un pueblo no muy grande y no sabía si los iba a vender por el precio que tienen. De todos modos, cada distribuidor trabaja de modo distinto, lo que me parece bastante mal que no lo quieran vender o pedir si no es por tarifa de datos, aunque alguien lo busque. En la tienda donde yo trabajo, si el cliente me viene con un bono que ya te ha dado Movistar y te sale a 0 euros, yo lo tramito y no pongo ningún inconveniente si no tiene tarifa de datos. A mi me interesa venderlos y me parece absurdo que en otras tiendas no lo hagan así y más si al cliente le ha costado conseguirlo. ¿Por que tengo que poner impedimentos? Si lo dan por 0 euros y sin tarifa de datos, enhorabuena por el cliente, Movistar sabe la oferta que le hace a cada uno. Y aunque si se tuviera que pagar algo por el teléfono, si lo puedo vender lo hare. Espero haberte ayudado, pero, como te he dicho, no todos los distribuidores lo hacen igual. Es más, como cliente yo estoy en Movistar y, aunque trabaje en una tienda, también me cuesta conseguirlos haciendo portabilidades, así que tampoco me gustaría que me hicieran esto.
Hola Irene
me puedes dar la dirección de tu tienda o el tfo? soy de valencia, me han hecho el canje de puentos en el 224472 y busco un iPhone 4 16GB con Movistar
Hola, yo he hecho una portavilidad a movistar estoy esperando un iphone4 32gigas, la portavilidad se empezo ha gestionar el dia 25 de agosto y solo tengo 7 dias para revocarla, me han enviado ya la sim y todo el papeleo , pero no quierop tener que esperar el movil mucho tiempo y menos que darme sin linea ni de un operador ni de otro, ¿que me recomendais? ¿anulo la portavilidad?
Gracias de antemano.
Buenos días,
Mi caso es un poco distinto. Después de una portabilidad cancelada y una oferta que me interesaba el martes pasado, llamé el viermes por una duda sobre la tarifa 0. Me resuelven la duda y sin pedirlo me indican que ya ha pasado el plazo de 72 horas y que si lo deseo me puede generar el bono en ese momento. Gratamente sorprendido le indico que si.
Me da de baja la tarifa mi gente y me comenta que para poder contratar la nueva tarifa de datos para el iphone 4 tengo que dar de baja la anterior del iphone 3G ya que según ellos es distinta. Me pasa con un departamento de bajas de tarifas de datos y me lo tramitan. Según el comercial volviendo a llamar ya me lo podrán tramitar todo.
Por lo que se ve, en la baja de la tarifa de datos se les ha quedado pillado un servicio llamado iphone wifi que no les permite aplicarme la tarifa nueva ni generar el bono. Después de mucho pasarse la pelota entre departamentos sigo desde el viernes sin tarifa de datos ni de voz contratada, sin bonos ni tarifa nueva y con la incidencia abierta para que den manualmente de baja ese servicio aunque dicen que eso puede tardar días a tramitarse.
Todo me hace pensar que me han hecho darme de baja la tarifa de datos para poder aplicarme la columna de tarifa Internet en vez de la de zona azul y que me salga por 89€ en vez de por 250€.
A alguien más le ha pasado algo parecido? no sé de qué manera lo puedo solucionar ya que con una incidencia abierta no pueden hacer nada más según ellos,
Lo que parecía sería algo rápido y a la primera, por ese servicio mal dado de baja se está alargando más de lo necesario.
Hola Susan, la tienda está en Algemesi y la calle es Lope de Vega. Por si no lo encontraras el teléfono de la tienda es el 962481447, pregunta por mí y te indicaré. Como no tengo aún tarjetas microsim, mañana mismo las pido ya que si no, no lo podrás utilizar a no ser que la cortes.
Son unos mamones hoy e estado llamando 13 veces sin exagerar a movistar solo para preguntar que cuando me envian el movil, y os juro que todas las veces me colgaron el telefono, y al final para nada, intente parar la portabilidad por el trato recibido y tambien me ha sido imposible. Mal empiezo con ellos. Les pregunto que porque me envian la microsim y no el telefono y me dicen que es por si falla la portabilidad luego me dicen que la portabilidad esta aprobada, y encima les digo que entonces que si falla la portabilidad que que ago con la sim, y me dicen que haga lo que quiera con ella, que la tire o algo, y del IPHONE 4 que pedi nada de nada, que espere, que si 15 dias, que si 9 que si 14……………
Yo estoy en lo mismo.. no me ha llegado aun el bono. Me gustaría saber si antes de que me llegue el bono puedo pedir otra vez la portabilidad a vodafone, ahora que está otra vez disponible con vodafone.. llevo semanas esperando el dichoso bono!
Irene, buenos días.
Aún te quedan iphone 4 de 16Gb. si es asi, esta tarde paso a por el.
Gracias de ante mano por todo
Gracias Irene
Ayer conseguí uno en la calle colon 7 en Valencia
Gracias a Carolina, una dependienta excepcional sin la que
No habría conseguido mi canje de puntos
Después de tanto mal trato, alguien se merece mi reconocimiento
Suerte a todos
Ishan.
Podrias ayudarme?
Fabiosm@terra.es
Hola Pedro, aún me quedan. Si no encuentras la tienda, llama al 962481447 y pregunta por mi. Un saludo.
Pues nada chicos, espero que lo mio se tramite pronto me dijeron que el plazo maximo del bono es el martes, espero tenerlo para esa fecha y poder conseguir el telefono jajaja… irene ya estoy llamando a tu tienda para que me lo reserves que no me gustaria conseguir el bono y luego no tener telefono eh jaja, muchas gracias a todos por la informacion, y aunque soy de valencia capital no me importaria desplazarme a algemesi irenes asique si dispones comentamelo por aqui y te llamo para reservar el mio… gracias de antemano
Lo siento mucho Alan, pero ya no me quedan y no voy a tener más. Es una lástima pero no me dejan venderlo ya. Espero que lo encuentres en otra tienda y no te sea dificil conseguirlo porque se que hay.
Alfinal lo he conseguido en torrente aunque me han obligado a contratar el usb de movistar que son 20 euros mas, pero por lo menos lo he conseguido porque si no me veo sin iphone de aqui a un mes, agotado y con lista de espera en todas la tiendas de valencia…gracias de todos modos irene.Ahora a disfrutarlo
Llevo unos diez días con el bono, he ido a todas las tiendas Movistar de mi ciudad y no hay ningun sitio donde lo tengan, en todas me han puesto en una larga lista de espera y hoy me ha dado por llamar y en todas me han dicho que no les ha llegado ninguno esta semana, estoy harta. He llamado al 224472 para ver si me lo podían enviar y me han dicho que no, he pedido que me dijeran si algun distribuidor tenia alguno y me han dicho que no tienen esos datos. Es que ni en Barcelona puedo conseguirlo, esto es una verguenza. Ahora mismo me voy a Vodafone a hacer la portabilidad otra vez porque esto es el colmo.
Núria, suerte con vodafone, si vas a pillarlo no lo hagas con la tienda online.
Antes de hacerlo mira los comentarios sobre la tienda online.
Hola, me habeis dejado acoj..ada!!!, yo estoy esperando mi bono. La comercial me prometio IPhone gratuito + 6 € llamadas + 15 € datos, 24 a 72 horas de espera, que se están convirtiendo en una pesadilla. Ayer tras varios intentos ifructuosos hable con otra comercial, que tras llamarme mentirosa, me dijo que serian 72 horas más, pero de lunes a viernes, por lo tanto empezamos a contar otra vez desde el lunes. Lo tengo claro o el miercoles tengo mi IPhone o me voy a Vodafone… ¿ No hay nadie que le haya salido bien el canje del bono?
Al final decidí darles una oportunidad y esperé hasta ayer que por la mañana me llamaron para que fuera a recoger mi iPhone, ahora ya lo tengo en funcionamiento y ya me he olvidado de lo demás, sólo espero q se me apliquen las ofertas correctamente.
Hola Ana!
¿Cuántos años llevas en Movistar para que te ofrezcan el iPhone4 «GRATIS» + 6€ Llamadas + 15€ en Tarifa Plana Internet? ¿Cuántos Puntos tienes en Movistar para ello?
Otro a la lista!, me iva a ir a Orange, ya que Movistar me pedía 393€ por el Iphone 4, a pesar de llevar más de 6 años con ellos y 2 de ellos con el Iphone 3G.
Hago el contrato verbal con Orange, al día siguiente me llaman de Movistar y me ofrecen el Iphone 4 por 0 €, por lo que me cancelan la portabilidad y de dicen que de 48 a 72 horas me envían el bono.
Ya han pasado 2 semanas y no he recibido nada, despues de cientos de llamadas al 224472 y de que me lien dicendome que tengo que cancelar no se que servicios de Internet, red Wifi,… etc.. EL caso es que si me hubiese cambiado a Orange, ya tendría en mi poder el Iphone 4 con una tarifa de datos y voz mas barata que la que tengo actualmente y encima cuando en una tienda de Movistar en Valencia, dices que te pongan en lista de espera porque estás esperando el bono se descojonan en tu cara,…
Como me arrepiento de haber cancelado la portabilidad con Orange!.
Malkon32, Yo les doy lo que queda de semana y a lo mejor la próxima entera… pero si no me arreglan los mismos problemillas que tienes tú, que seguro que es por el Servicio IPW ó Servicio Wifi-iPhone, me piraré a Orange. Lo siento, pero les he dado un GRAN Voto de confianza y ellos han pasado de mí (Debe ser que en Movistar van sobrados de clientes…)
Ana, ¿Tú llevas los más o menos los mismos años que Malkon32 (6 Años)? Porque sino no entiendo cómo lo has conseguido gratis… Me tienes en ascuas!!
Saludos!
Buenas, pues yo estoy a la espera de que me envien el bono, hice portabilidad el dia 22 de movistar a vodafone, y el primero me contraoferto con iphone4 32GB gratis + 50% dto en la fra. de voz durante 12 meses + 50 % dto tarifa de datos durante 6 meses + 500 sms gratis/mes durante un año y la acepte.Ayer recibi, el sms de que me cancelaban la portabilidad con Vodafone.. En cuanto tiempo recibiré el bono??
Buenas, en mi caso también hubo muchos problemas con la generación del bono, hasta tardar casi 1 semana, y solucionado tras contactar con Movistar en su canal de twitter, a pesar de que el primer bono estaba mal generado, fueron bastante eficientes en el cambio;
Ahora bien, parece que el problema es encontrar el teléfono, hoy me he pateado 3 tiendas en Madrid y en ninguna de ellas tenían stock (incluida la de Gran Vía); Tras leer los comentarios me estoy comenzando a mosquear porque me veo con la típica contraoferta anti-portabilidad: iPhone4 32Gb + Tarifa 15€ + 50% de dto en tarifa plana de voz + 500 SMSs, pero la duda es si esta es cierta ¿alguien ha completado el proceso con una oferta similar?.
Pues yo llamé ya que a los 4 días no recibí el bono. Tuve que insistir. Ahí me dijeron que previamente tenia que cancelar la tarifa iPhone que tenia. Lo cancelé. Luego volví a llamar y me generaron el bono. Todo esto me costó como una hora aproximadamente. Ahora el tema es encontrarlo en Madrid 🙁 Hoy he ido a 4 tiendas por los alrededores de Madrid y agotado.
Buenas, Cuánto tiempo lleváis en Movistar (o cuantos Puntos tenéis) para que os ofrezcan un iphone4 de 32GB GRATIS!!!
Yo tengo 20.000 Puntos (2 años desde contrato xq antes era prepago…) y lo máximo q me ofrecen es el de 32 es por 91€ y agarrando la tarifa de 25€…
Buenas! Yo tambien stoy esperando un bono pra el iphone…. lo que pasa esque no he recibido SMS de vodafone indicando que han cacelado la portabilidad. Hoy he estado llamando 1 hora y media a movistar y NADIE me cogia el telefono. He pedido el telefono a un chico de la calle (no miento) y a los 10 segundos, una teleoperadora estaba hablando conmigo. VERGONZOSO!!!!!
El bono no me ha llegado en las 72h que tenia que llegarme, me ha dicho que va a apretar para que se haga en cuanto antes… mmm….. no me lo creo. 🙁
Bueno yo os contaré mi caso….
quería comprar el iphone 4 de 16 GB con movistar pero me pedían 254 euros. Ni loco pagaría esto y más viendo que en la web te ponen 89 euros. Ellos se excusan que eso es solo para clientes que no tienen TD…. pero si todos los iphones tienen asociada una TD. Dicen mentiras.
Un vendedor de movistar me dice que lo mejor es que curse la portabilidad solo SIM que es gratis con otro operador que las contraofertas son muy buenas.
Lo hago con Vodafone un jueves y el lunes me envian el mensajito de movistar para que llame. Me lo cogen sin problemas y me ofrecene l iphone 4 32 Gb gratis y la tarifa de 8 centimos. Es lo máximo que puedo conseguir pero yo encantado.
Llamo el jueves para saber que pasa con mi bono y me dicen que sino pasan 72 horas que no llame. Pues llamo el viernes y me lo hacen.
Ahora viene el problema DONDE ENCUENTRO EL MÓVIL!!!!!
Vivo en Mallorca y desde el viernes pasado creo que he ido a más de 10 tiendas, llamo cada día a las tiendas más grandes donde suelen ser los primeros en traer y nada de nada.
Solo he podido conseguir uno que no me lo reservaron y cuando fui a la tienda ya lo habian vendido. Después me dijeron que podía encontrar otro en un pueblo en la otra punta de Mallorca.
He intentado llamar al numero deportabilidad y nada de nada. Alguna veces he estado más de 10 minutos ocn la musiquilla. Ponía el manos libres porque ya me dolíala oreja.
Bueno mañana volveré a llamar a la 13:00 que es cuando reciben móviles a ver si hay suerte….y el sabado me caduca el bono.
NECESITO ALGUNA TIENDA MOVISTAR EN VALENCIA QUE TENBGA IPHONE 4 DE 32G!!!!
Me va a dar algo de tanto llamar y de tanto esperar… esto es increible… el miercoles me caduca el bono y las tiendas no me dan esperanzas de recibir iphone en una larga temporada…
Si alguien sabe dónde puedo conseguirlo, agradecería enormemente su ayuda. Gracias
Os cuento mi caso para desahogarme un poco…
El día 16/09/2010 curso portabilidad a Orange para un Iphone 4 16Gb, el día 20/09/2010 me llaman del 224472 y una Srta. muy amable, y «mentirosa» me ofrece el oro y el moro. Iphone 4 32Gb gratis+contrato 8+bono 500sms. Le indico que si me puede enviar el terminal a domicilio y me dice que sí, pero que es más rápido el bono para recoger en tienda. Le reitero que si en caso de no encontrar el terminal me lo enviarían a domicilio, a lo cual responde que sí, que ella no esta ahí para mentirme. Bueno… Pues el bono lo tuve que solicitar yo despues de arduas llamadas y largas esperas, y evidentemente a fecha de hoy sigo sin el terminal porque está agotado en toda España, no sólo en la Comunidad de Madrid. Mi respuesta fue llamar a la tal Srta. pero para mi sorpresa me dicen que ellos no envían terminales, a lo cual le solicito la grabación telefónica y acto seguido una reclamación al 1004 por estafa y engaño. Hoy mismo he puesto otra reclamación en la tienda de Gran Vía, por inexistencia de un producto ofertado por la compañia. Porque estoy harto de que se rían de los consumidores, y porque me han mentido y no quieren reconocerlo, que es lo que más me jode. Sin vergüenzas!
Yo he recibido el código ésta mañana y lo he conseguido en el Corte Ingles de la Vaguada… tienen para movistar de 16 y 32Gb
Buenas a todos,
Llamé al 1004 para ver a cuanto me saldría el iphone 4 (tengo 3g 25€ mes sin permanencia). Me hace el bono, 145 euros y solo estoy sujeto al terminal, puedo canviar tarifa. Me dice, afáñate (?¿). Recibo el sms, el bono caducaba el 30?? El día siguiente. He llamado, que la oferta no puede ser, le digo que si, tengo 70000 puntos más los 175000 que me ofreció la chica (blablabla3llmadasmásblablabla), que el lunes me llaman.
Super oferta de + 175000 puntos los últimos tiempos. El bumper caducaba el 30 de setiembre, problemas con los puntos en octubre, no hay terminales… No será que querían acabar todos los terminales para sacar el mismo 4 un poco retocado por lo de la cobertura? Y quizás el blanco?
Me ofertaron una portabilidad de vodafone a moviestar ofreciéndome un iphone 4, me llegó la tarjeta sim, pero no el terminal, el lune spasado me dieron de alta en movistar, una semana y no tengo el terminal, no puedo usar la tarjeta por q es una microtarje, llamo todos los dñias a movistar , me pasan de un departamento a otro, me cuelgan el tf, me atienden mal, me engañan, hoy me dicen que consta como que el terminal llegó el día 15 de octubre, lo cual no es cierto, les he requerido el albaran dnd se vea reflejado la recepción del terminal, imagino q no lo enviarán.
A mí sí me han enviado el bono,, pero no encuentro iphone 4 en toda Mallorca.¿Alguna sugerencia? Estoy desesperada!!Gracias!!
Todas las telefónicas son un desastre. Lo que me ha pasado a mi es esto: Yo solicite la portabilidad a Vodafone por el Iphone 4 16 Gb el día 1 de octubre (os recomiendo nunca tramitar nada por esa tienda online) después de 3 semanas llamando (y dejándome la pasta en un 902) no conseguí nada. Así que fui a una tienda de Vodafone (22-10-2010) y allí les comenté mi caso y me sugirieron que lo mejor que podía hacer era cancelar la portabilidad por internet y solicitarla de nuevo en la tienda. LLamo en ese mismo momento a la tienda on line y me dicen que la han cancelado sin decirme nada!!! Total, que en esta tienda física comienzo de nuevo lo de la portabilidad y fenomenal, el viernes recojo mi Iphone 4 32 Gb y el lunes se hace efectiva la portabilidad. Movistar me ha llamado ofreciéndome de todo, el bono para canjear los puntos en un distribuidor, los descuentos, etc., y cuando les digo que qué pasa con lo del stock, no saben qué decir. No hay iphone 4 en casi ninguna tienda y no saben cuando van a tener. Una de las que hablé de Movistar me dijo que si cancelaba ayer la portabilidad el vierne podría recojer el iphone en cualquier distribuidor. Mentirosos!!!! Así que en definitiva paso de Movistar, sigo con la portabilidad y recojo pasado mañana el iphone 4 que tengo reservado (previo pago de 10 euros que me devuelven). Si cancelo la portabilidad fijo que llega el 2011 y no tengo ni el terminal ni nada!!!!!
Hola,
al encontrar este foro no me he sentido tan sola, aunque ya se sabe que mal de muchos, consuelo de tontos… PERO ES QUE MOVISTAR LO ESTA HACIENDO DE PENA!!! Y ESTOY MUUUY DECEPCIONADA CON LA COMPAÑIA EN LA QUE HE CONFIADO TAAANTOS AÑOS… MAS DE 10 AÑOS DE MI VIDA!!! Y HE DEJADO TAAAAAANTO DINERO…
yo tenia un contrato familiar con mi pareja, desde hace mas de 10 años, tengo facturas de entre 50 y 150€, yo sola, mi pareja consume menos… y que me traten como lo estan haciendo me esta sentando muy mal…
el pasado 15 de octubre pedi la portabilidad a Orange, la tarifa me salia mas a cuenta, y ellos tenian Iphones en tienda, exactamente unos 6, el iphone 4 de 16GB me salia a 150€ aproximadamente y a parte separaba la linea familiar que tenia con mi pareja (y que esta a su nombre).
Movistar nos llamo para hacernos la contra oferta, primero a mi pareja, él le comentó que queriamos quitarnos el modulo familiar porque nos habiamos separado, dijeron que no habia problema, que si yo tambien habia pedido la portabilidad me llamarian y que ya me comentarian lo del cambio de nombre… a el le ofertaron una tarifa parecida a la que habia contratado con Yoigo, y le han dado gratis el telefono que queria, le llego el bono rapido y ya tiene su telefono.
Mas tarde me llamaron a mi, porque Orange paso la portabilidad mas tarde… entonces movistar me llamo para hacerme a mi la contra oferta, me llamaron dos chicas, con la primera quede con una tarifa, quede que me iba hacer el cambio de nombre de mi liena de forma gratuita, y que me regalaban el Iphone 4 de 16 GB, me dijo que me llamarian para confirmarlo y para grabar la confirmacion. Al rato de colgar me llamo otra chica, igual que la primera (parecen maquinas) me tiro todo el rollo sin dejarme hablar, hasta que pude pararle para decirle que ya habia hablado con otra chica y que ya habiamos quedado con todo el cambio… me dijo que enviara un fax para el cambio de nombre, y que el cambio de nombre me lo realizarian gratuitamente… bueno… envie el fax, y a los dos dias aprox, llame de nuevo para ver si habian recibido el fax y si habian cambiado el nombre de mi linea… me atendió un chico, me dijo que no habia constancia en mi ficha que habia pedido el cambio de nombre de mi linea, y mucho menos que me lo hubieran ofrecido gratuitamente!!! COMO??? (risa nerviosa…)
Creo que el problema de movistar radica en la poca atencion personalizada que tienen, deberiamos tener por defecto el mismo operador cada vez que llamas, para no tener que ir explicando tu problema mil veces, y para que pudieran hacer un seguimiento mas curado de los problemas y las peticiones de sus clientes…
Bueno, el hombre me dijo que volviera a enviar el fax y que volviera a llamar… hice lo que me pidio, todo parecia perfecto… hasta que ayer hablo con un amigo que trabaja en movistar, en incidencias, y que tiene bastante control sobre las gestiones de las lineas, se mete en mi ficha y cual es mi sorpresa que me dice que el cambio de nombre sigue sin constar como pedido, y que encima me han puesto una tarifa totalmente distinta a la que yo he quedado con ellos!! VERGONZOSO!!! llamamos otra vez a movistar, y claro, como ahora para ellos no es llamada de urgencia porque la portabilidad ya me la han cancelado, lo que comentais muchos, musiquita, te cuelgan, etc… al final consigo hablar con alguien de movistar y me dice que efectivamente el cambio de nombre no esta pedido, pero que puedo realizarlo desde cualquier tienda movistar… si, si… claro… pero gratuitamente como me lo ofertasteis vosotros???? pues no… CLAAAAROOOOO!!!! pues a ver como soluciono esto, porque me tienen contenta…
tengo que llamarles y les voy a poner a parir, porque si me hubiera ido con orange, ahora mismo no tendria tantos dolores de cabeza, ni estaria perdiendo el tiempo con estos inutiles de movistar… a parte, mi otro punto en contra de los de movistar y su mala organizacion…
a mi el bono canje, me llegó rapido, en eso si que no tengo queja… pero cual es mi sorpresa al intentar encontrar un Iphone por Barcelona, que no hay!!! hay tiendas que tienen listas de espera, otras que no les permiten hacer listas de espera… el fnac de tanta lista de espera que tiene ya ni pilla a gente porque desde la central no les dan mas telefonos, ya que los envian a cuenta gotas, y el mediamarket que si tienen telefonos, no hacen canje de bonos!! solamente los tienen para las portabilidades!!!
tengo otra amiga que trabaja en una tienda de movistar, y me comento lo mismo que en todas, que les llega a la semana quizas dos Iphones, o no les llega ninguno, que central no les envia, y que seguramente todo tenga que ver con la inminente llegada de las navidades… Movistar esta esperando y guardando telefonos para soltarlos en navidades… seguro!!!! Tiempo al tiempo… y mientras el resto j***** …
creo que movistar deberia dar preferencia a estas personas, como todos nosotros, que despues de estar tantos años, dejando que nos saquen las pelas, robandonos mensualmente, y cuando por fin decidimos que no queremos que nos roben mas, que no nos tomen mas el pelo, y damos el paso para irnos a otra compañia, estos nos llamen amablemente, como ofreciendonos la luna, para que no nos marchemos… y cuando nos vuelven a tener pillados, ZAAAASSSS, te la meten doblada de nuevo… no hay derecho, deberian tratarnos mejor, porque de saber esto, no me quedo ni un dia mas en Timovistar… y despues de ponerlos a parir, voy a informarme si es posible volver a pedir la portabilidad, ya que a mi ni me han llamado para confirmar, ni para grabarme aceptando las condiciones, ni las mentiras que me han ofrecido por telefono…
En fin… suerte a todos, y a ver si conseguimos entre todos que esta gentuza deje de jugar con nosotros, con nuestro dinero y con nuestro tiempo…
Que nos llamen menos para ofrecernos tonteces, y que se preocupen mas de su cliente… porque no entiendo esta filosofia de cuidar al nuevo cliente, en vez de al cliente que lleva tanto tiempo confiando en ellos…
En fin… todo una vergüenza…
Tengo el mismo problema. Me robaron el iPHONE 3 GS 16G y al darlo de baja me ofertaron el 4G 16 G con la tarifa plana de 15€ + todos mis puntos + 250 €.
Acepté.
Pero para poder hacer efectiva la oferta debía llamar de nuevo para dar de baja la tarifa plana.
Al habalar con bajas, me ofertan lo mismo pero ahora por 89€ !!! YUPI !!! Qué suerte que tengo !!
Me envian el bono y ….sorpresa, no hay 4G en TODA BARCELONA. Las tiendas ya ni me cogen en las lista de espera, algunos vendedores se rien de mi incredulidad.
Me sugieren que llame para que me lo envien a casa.
Así lo hago, paso 80 min. al teléfono deletreando mi dirección del trabajo, me confirman que en 5 días lo tengo.
Preparo mis 89 € en un sobre y espero.
Al tercer día esperando caigo en la cuenta que se me caduca el bono y llamo de nuevo al 1004.
BOMBAZO !!! No consta en ningún sitio que me van a enviar nada de nada.
Casi me quedo sin poder renovar el BONO (eran las 19h.del día límite)
Estoy otra vez igual que al principio. He perdido días de búsqueda de tiendas o turnos en las listas de espera….SANTA PACIENCIA !!!!
Si alguien sabe de algún distribuidor en Barcelona provincia que tengan 4G 16 le estaré infinitamente agradecida.
Hola mi historia es bastante similar, despues de acabar mi interminable permanencia de un iphone 3g y ver que movistar me daba unas condiciones penosas a la hora de adquirir un iphone 4 16 gb, la oferta que me hacian es de 179 € ( me senti idiota).
Procedi a una migracion con Vodafone y me salia el terminal por 129€ me llama movistar y me ofrecen un 50 % de mi planazo durante un año mas 500 sms al mes durante de un año….
Accedi grave error, me hacen un bono de cangear con y me dijeron que no habia ningun problema iva a cualquier distribuidor oficial y al momento me lo daban…
Mi sorpresa fue al enterarme que en toda la provincia de Barcelona los Iphones estaban agotados, mira que llame al 224472 veces varias para comentar este problema y les comento la posibilidad del envio a domicilio y me dicen que su departamente no lo pueden hacer pero si quiero que me pueden ofertar un HTC modelo el que sea y les dije que solo queria iphone, despues de estar mas de 8 semanas preguntando en tiendas llamando al famoso 224472 decidi ir al corte Ingles y realizar una migracion a Orange, el terminal ya lo he tenido en mi mano si todo va bien me lo entregaran el dia 17 y me sale un poco mas caro 159 € pero es tal mi grado de descontento con esta compañia que ni que me llamaran ahora y viniera el presidente de movistar a darme el terminal gratis a mi casa lo querria, me he sentido tratada como si fuera retrasada. movistar esta tarde he recibido un sms de movistar para que les llame urgentemente ( he hecho caso omiso), a las 21:39 y despues se ha cortado la llamada…
No se que significara, pero espero que la portabilidad siga en curso sin problema…
Increible lo que leen mis ojos en esta página han pasado 5 días desde las 72h que me prometieron y aquí no ha llegado nada, por supuesto no les pienso llamar a los de TIMOSTAR, se acabó después de muchas putadas, tengo claro que ni les voy a llamar para pedirles el código ni voy a esperar a que me lo envien, tramito la portabilidad a otra compañia, encima te dicen que cancelan la portabilidad antes de darte lo que te prometen, cansado de ellos estoy,sinceramente….
hola,tambien me siento engañado por los de timostar resulta que tengo empresa con 3 lineas de movil , 1 moden usb linea fija y adsl y todo con movistar, bueno llamo al 900101010 me pasan con bajas y les digo que quiero un iphone 4 con los puntos y me dicen que con los puntos que tengo+ 18 meses de permanencia+ 265 eu me lo dan, les digo que como va a ser si con un contrato nuevo y 129 eu te lo dan,me dicen que no pueden hacerme una oferta mejor(consumo medio mensual solo con mi linea 95 eu)bueno decido hacer un amago de portabilidad a yoigo, a los 2 dias me llaman diciendome que me dan el iphone 4 a 0 eu + descuento les digo que acepto y me hacen una grabacion renunciando a yoigo y que ya me mandaran el telefono cuando tengan en stop yo les digo que me den el codigo de canje que en las tiendas de mi pueblo lo tienen y me dicen que me dan el codigo cuando yoigo les de la portabilidad,al otro dia los llamo para ver como va el proceso y me dicen que han tenido un problema con la grabacion y que mande un fax antes de 24 horas diciendo que renunciaba a yoigo etc etc, lo mando a los diez minutos ,a los 2 dias recibo un mensaje de yoigo diciendo que el dia 25 de octubre sere de yoigo,llamo a movistar y me dicen que yoigo no les ha dado la portabilidad,voy a la tienda de yoigo y me dicen que movistar no a presentado los papeles dentro de plazo,llamo a movistar y me dicen que tengo 7 dias para hacer una retroportabilidad y me respetan la oferta les digo que me siento engañado y que ya me lo pensare,llamo a los 3 dias y me dice otra operadora que no me respetan la oferta y que una retroportabilidad me dejaria sin linea 40 o 45 dias les digo que yo no puedo estar sin linea ni un dia y me dicen que no pueden hacer nada les digo que hago una portabilidad de yoigo a movistar y que me den el telefono y no puede ser tengo que pagar 129 eu pero si antes me lo dabais a 0 eu pues no ,les digo que voy a dar de baja las otras lineas y me dicen que lo comprenden pero no pueden hacer nada mas.lo que mas me mosquea de todo es que una operadora te diga un dia una cosa y al otro dia te diga otra operadora otra y las sudamericanas que hablen con sus paisanos que esas si que no se enteran de nada o no se quieren enterar.un saludo
Pues para que contar mas veces lo mismo, en la comunidad de Madrid, a fecha 14/12/10 no hay NI UN SOLO iphone 4 16Gb. Vergonzoso, y el codigo de canje me caduca ya por tercera vez el 21/12, en fin…
Mañana hare acampada en la tienda de movistar haber si me dejan, porque he mirado hoy en todas las tiendas y me dicen recibiremos pedidos porque todos los dias llegan ejem en fin mañana pasare a mañana en la tienda; a ver si es verdad que llegan pedidos.
La verdad es que me habeis dejado de piedra, yo estaba todo contento con la oferde de movistar por quedarme, ya que me salia el iphone 4 por 0€ y con descuento en factura de 6 meses, la cancelacion la hize el jueves, y llave el viernes para comprobar que todo estaba bien, ya que siempre te quedan dudas y me confirmaron que si, que en un plazo de 72horas desde la cancelacion me llegaria el codigo, espero que no hayan problemas ya que soy autonomo, que ya andas las cosas bastante mal como para que encima me quede sin linea. Ya os cuento que tal me ha ido, y no es por ser racista ni nada, pero la verdad es que la mayoria de los departamentos de movistar son unos incopetentes y para nada profecionales, y la imagen que esta dando movistar en estos temas es penosa… haber si algun dia hacen algo al respeto.
Yo tambien me encuentro en una situación parecida. El día 16 solicité la portabilidad a Orange. Al día siguiente me llaman de Movistar para realizarme la siguiente oferta: 2 móviles nuevos a elegir entre IPhone4, Nokia N8 o Samsung Galaxy y una tarifa cero para siempre en llamadas a teléfonos Movistar (fijos y móviles), además de 500 SMS por línea y mes gratis durante 1 año. Ante semejante oferta solicité la cancelación de la portabilidad aunque eso me supuso perder 70 € que había dado de señal en la tienda de Orange.
Ahora me encuentro que Movistar no me respeta la oferta, dicen que no puede ser, que el 2º IPhone es a 31 € o a 84€ según con quién hable, ya que llevo prácticamente 10 días hablando con ellos tras largas esperas. Además tampoco me respetan las tarifas que ofrecieron, dicen que las llamadas no incluyen fijos y que lo de los SMS no lo tienen anotado. ¡¡¡Qué ladrones!!! Los comerciales ofrecen lo que quieren y luego ellos una vez que has candelado la portabilidad te modifican las condiciones a su antojo. Después de leer este foro, creo que voy a volver a solicitar la portabilidad a otro operador porque a ellos les he dicho que no acepto que ahora me cambien las condiciones. Para qué estan la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la Oficina del Consumidor, las asociaciones de consumidores y el ministerio de industria, es una verguenza!!!
Perdonar gente por no contestar antes, pero la verdad que todo perfecto, al tercer dia laboral me pasaror el codigo de canje y el mismo dia pille el iphone, eso si, hay que estar encima de ellos, yo los llame porque no habia recibido el codigo, y me lo dieron y activaron en la misma llamada, otra cosa es a la hora de hacer el canje, ya que te dicen que tienen pocas termineles y son para altas nuevas o portabilidades, lo cual llame a movistar para decirles lo que me habian dicho en la misma tienda, a lo cual los de movistar me dijeron que volviera a entrar y le pasara con el responsable… tras una corta conversacion con los de movistar me ofrecieron el terminal sin poner ninguna pega, mi consejo es que cuando tengais el codigo de canje y vayais a una tienda movistar pregunteis si tienen terminales para altas nuevas o portabilidades y luego ya le entrais, y si os deniegan el terminal llamais a movistar le comentais el caso y se lo pasais… ya veras que caras que ponen mas chulas….
Un saludo y Feliz año a todos!!
Pues yo la verdad es que me dejaria de Movistar ya que me hicieron perder mas de 14 semanas con los malditos codigos de canje para un iphone de 16 gb, el teleoperador te ofrece lo que no pueden cumplir y a la hora de la verdad nada de nada.
Visite mas de 18 establecimientos de Movistar en la provincia de Barcelona desde Sant Cugat del Valles hasta Sitges, por cada tienda de movistar que pasaba preguntaba.
Rozaba ya el ridiculo un dia me canse y fui al Corte ingles de Plaza Catalunya y pedir la portavilidad a Orange y en lo que tarda la portavilidad tenia mi tenrminal nuevecito esperandome asi que señores y señoras no pierdan mas el tiempo hablando y esperando que dentro de seis meses saldra el iphone 5 dejando el 4 en segundo lugar.
Feliz año 2011 a todos!!!
Tengo pendiente recibir el iphone por un portabilidad de movistar, alguien sabe cuanot tardan en mandarlo? gracias!
¿Afectado por una oferta sin cumplir del 224472? Firma tu petición aquí:
http://actuable.es/peticiones/ofertas-sin-cumplir-movistar-y-numero-224472-cancelar
Pásalo y actúa!