iPhone 4, Movistar 224472 y los bonos desaparecidos

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Como tantos otros early adopters, en la primera noche del 30 de julio intenté hacerme con un preciado iPhone 4. Personalmente dispongo de un iPhone 3G que conseguí en julio de 2008 (obviamente con Movistar), así que intenté ver la oferta de puntos con mi compañía, con el resultado que todos conocemos: el Canal Cliente quedó totalmente colapsado y caído, por la falta de previsión de Movistar ante el más que previsible aluvión de visitas de los usuarios deseosos de poseer la nueva versión de nuestro teléfono favorito. Y muy parecido era el estado de las webs de Vodafone y Orange. Y eso con el antennagate reciente…
En la mañana del viernes 30, realicé, como otros muchos usuarios, varias llamadas al 1004 para preguntar por los famosos puntos de regalo que Movistar había prometido en su canal Twitter oficial, en esos mensajes del especial “gota a gota”. Y como tantos otros, me sentí engañado con el problema de los famosos 135.000 puntos que sólo valían para la Zona Azul, algo en lo que ahora Movistar parece estar dando marcha atrás. El caso es que al final, me salía más caro quedarme en Movistar que irme. En la tienda online de Vodafone vi que había stock (¡mi momento de suerte!) y compré un flamante iPhone 4 32GB por 299€ en el plan de voz/datos que me convenía. Al fin y al cabo, yo me había ido de Vodafone a Movistar por el iPhone 3G después de 10 años… era como volver a casa, y con el mejor teléfono del momento.

El lunes 2 de agosto el departamento de Retenciones de Movistar, el 224472, me mandó el famoso mensaje que es antesala a una suculenta oferta para que te quedes con ellos. La verdad, con muy pocas ganas con mi parte. Es curioso este detalle: cuando tienes una portabilidad en marcha y llamas al 224472, te lo cogen directamente, sin contestadores ni esperas, sin música de “I just wanna be OK, be OK, be OK”… al contrario de lo que te ocurrirá después cuando empiezan los problemas. En mi caso, una amabilísima comercial que me ofreció el iPhone 4 32GB por 217€ con la tarifa de datos iPhone (la más económica, 15€/mes) y sin mínimo de voz, además de un interesantísimo descuento de un 50% en mi factura de voz + datos durante un año. Una oferta difícilmente rechazable y claramente mejor económicamente que volver a Vodafone… y más aún cuando la comercial me prometió que no iba a haber ningún tipo de problema, y que “el miércoles 4 de agosto tendría un SMS con mi bono localizador para canjear el iPhone 4 en cualquier tienda Movistar”.

¡Pero el bono no llega! Como le ocurre a tanta gente que está pasando por un proceso similar al mío, con cancelación de portabilidad desde Movistar a otra compañía por medio. El miércoles no llega el SMS, llamas al 224472, y ahora sí que tienes que esperar unos cuantos minutos para que te cojan el teléfono escuchando la canción y las recomendaciones de que llames más tarde; además, los operadores ya no son tan amables como cuando tenías la portabilidad en marcha, y te dicen que el plazo para generar el SMS es de 72 horas, que llames si no se ha generado en ese plazo. Y a las 72 horas, cuando se ha superado el plazo que te dieron, como no ha llegado el SMS, vuelves a llamar, y te emplazan para 24 horas más. Tampoco llega, y te dicen que ahora esperes “72 horas laborables”. Te comentan que tienen incidencias en el proceso de generación de los bonos, pero es curioso (y difícil de creer) lo selectivo de las incidencias… ya que en el 1004 están llamando a los clientes para ofrecerles el terminal y están generando bonos de canje de puntos sin mayores problemas en la misma llamada; de hecho, ayer me llamaron desde el 1004 personalmente para ofrecérmelo, pero claro, como estoy esperando mi bono de la oferta, pues a esperarme.

Como he comentado, estos problemas los están sufriendo actualmente todos los usuarios que están aceptando la oferta de Movistar de iPhone 4 para cancelar portabilidades. El por qué de esta estrategia de la compañía… es difícil de entender, ya que enfurecer a los clientes suele invocar al efecto de la portabilidad “ya no cancelable” y una pérdida de credibilidad muy difícil de recuperar… Por otro lado, incluso con buena fe resulta difícil de creer que exista una incidencia informática no resoluble en plazos más razonables, y que afecte a un sistema que funciona correctamente para los clientes que no han cancelado una portabilidad.

¿Te ha ocurrido algo similar? ¡Cuéntanos tu experiencia!

–Edito 1 (10/08/2010): A través de su twitter supuestamente oficial, Movistar alega que los bonos no se generan hasta que el operador no confirma de la portabilidad que todo está OK, si bien sabemos que este no es el origen de estas incidencias.

–Edito 2 (10/08/2010): los que guardéis esperanzas en los plazos que os den, lamento comunicaros que las dejéis por ahí… Superados mis plazos de 72h + 24h + 72h laborables todas ellas, sigo sin bono y sin solución. La solución es (adivinen)… otra incidencia con otras 72 horas laborables. ¿Bucle infinito?

–Edito 3 (11/08/2010): en mi caso particular ya me ha llegado finalmente el bono, sin llamar al 224472. En el canal twitter de Movistar atendieron mi caso y la solución ha sido rápida, espero que todos veamos solucionadas nuestras incidencias lo antes posible.

Los que quieran contactar conmigo no dudéis en seguirme en el twitter javi_eu. Suerte a todos!

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402 comentarios, deja el tuyo

  1.   santifer dijo

    Pues llevo unos días mosqueado con este tema y me he sentido perfectamente identificado. Resumo mi caso:

    – Viernes 30 de Julio, 19:30: Portabilidad a Orange con Delfín 42.

    – Lunes 2 de Agosto, 14:00: Mensaje del 224472 para que consulte el estado de la portabilidad, llamo y me ofrecen iPhone 4 de 32 Gb por 91 € con una tarifa de datos de 25 € si me quedo con Movistar 24 meses más.

    – Lunes 2 de Agosto, 19:30: Llamada al 224472 y me dicen que la portabilidad ha sido cancelada a las 19:00, que el bono para canjear el iPhone 4 debe de llegar en menos de 72 horas, si no llega, que llame al 224472.

    – Martes, Miércoles y Jueves: mirando el móvil cada 15 minutos a ver si me llega el bono para canjear en tienda xD.

    – Jueves 5 de Agosto, 19:05: Llamada al 224472 para comunicarles que no me ha llegado ningún bono, chica me asegura que en menos de 24 horas debe de llegar (parecía muy convencida).

    – Viernes 6 de Agosto, 19:30: Como me aseguraron con total seguridad de que iba a llegar, me presento en una tienda cerca de mi casa y hago la llamada al 224472 diciéndole que estoy en la tienda, que estoy esperando al bono para canjear mi terminal, y me dicen (nada amable, tal como se comenta en esta entrada) que no, que no son 24 horas tras la reclamación, con 72 horas, pero en días laborables, así que pruebe el martes por la tarde.

    Me parece una vergüenza enorme la actitud que está tomando movistar, diciéndote cada vez que esperes más y asegurándote cosas que no son ciertas.

    En esta página también se hace eco de este problema de movistar (a partir de la décima página):

    http://www.gsmspain.com/foros/showthread.php?postid=9960227

    Saludos.

  2.   james dijo

    Buenos dias.

    A mi me a pasado lo mismo aun estoy esperando a ver cuando me llega el sms pero nada yo solo llevo 72 horas ahora llamare a ver que sucede

  3.   Javi dijo

    Tiene toda la pinta de que va a ir para largo, pero parece incomprensible que sí puedan enviar localizadores para clientes que llamen al 1004 con condiciones peores, claro.
    Nos van a dejar caer de maduros, y cuando no quede un solo teléfono en toda España, nos sueltan el localizador y a pelearnos…

  4.   asio dijo

    “early adopters” jajajajaja…. usando esos terminos no me extraña q te timen y seas el ultimo en tener el movil 🙂

  5.   Mik dijo

    Pues a mí me está ocurriendo exactamente lo mismo que a los demás: me tienen en espera hasta que consigan vender los iphone suficientes al precio de tarifa azul para que cuando ya no queden suficientes, les salga rentable lo del bono de oferta… Dice mucho de esta compañía. Lo que me parece más interesante es saber si hay algo que se puede hacer ante esta situación

  6.   Odalie dijo

    Os cuento mi experiencia, antes de todo deciros que soy cliente de Movistar desde hace 11 años.

    El famoso jueves por la noche a las 00:05 me conecto a la web de Movistar para canjear mis puntos por un iPhone 4 16 Gb a 89 €. Fue imposible por dos razones, la primera por el colapso en la web y segundo porque todo era una mentira. Los 135.000 puntos eran para canjear en Zona Azul pagando 254 € por el terminal.

    Llamo al 1004 a las 1:00 de la mañana y la chica me dice que debido a un problema logístico no pueden tramitarme mi canje de puntos y que llame a las 8:00 de la mañana. Llamé a esa hora y el operador que me atiende me dice que no tiene ni idea de nada del iPhone 4, que es un terminal muy reciente y que si pitos y flautas…

    Al día siguiente me recorro media ciudad buscando el terminal en una tienda de Movistar y ni rastro del él. Solamente lo encontré en una tienda y me dijeron que tenia pero no me lo vendían porque era exclusivamente para portabilidades y nuevas altas. Esto me parece una falta de respeto grandísima hacia el cliente.

    Esto es un pequeño resumen, ya que llamé a Movistar 20 veces y cada vez que terminaba de hablar con ellos más cabreado estaba.

    En definitiva a día de hoy he hecho mi portabilidad con Orange y el móvil me llega el miércoles que viene.

    Lo de Movistar es todo una patraña. Una vez que consigais el vale con la oferta del departamento de bajas tendreis que canjearlo en una tienda de Movistar y NO podreis porque NO tienen iPhone 4 y si los tuvieran te dirían que no canjean vales, únicamente los que tienen en tienda son para portabilidades y altas nuevas como me dijeron a mi.

    El final de toda esta historia es que el vale os caducará (tiene 8 días de validez) y tendreis que llamar al departamento de bajas de nuevo para que os hagan otro vale y así hasta que consigais el teléfono… UNA VERGUENZA!!

  7.   cronos dijo

    A mi me ha pasado lo mismo pero sin una portabilidad, despues de hacer 30 llamadas al 1004 estos dias consegui que en el departamento de bajas me ofertaran un bono para coger el iphone 4 16 gb gratis con la tarifa de datos plus, y que en 48 o 72 horas estaria resuelto, despues de esperar ese tiempo he hablado con ellos y me han dicho que esa oferta era inviable, otros que ya la tenia ofertada, otros que tengo que esperar otras 24 horas, y otros que ni siquiera se enteran de lo que estoy hablando, estan terminando con mi paciencia, y si de aqui al martes no he llegado a una solucion, me cambiare a yoigo y me olvidare de hacer el idiota “mendigando” por un iphone que he pagado como unas 4 veces. Incluso me han llegado a decir palabrotas, a lo que despues de pedirle que me enviaran con el departamento de reclamaciones me pasan con movistar fijos, o incluso me cuelgan. La verdad, una autentica verguenza!!!!

  8.   Mik dijo

    Cronos cómo te entiendo xD. Yo ya no llamo al 1004 porque termino de muy mal humor y con ganas de genocidio xD.