Apple Music batte Spotify nella soddisfazione del cliente

Secondo l’ultimo studio condotto da JDPower, Apple Music ottiene il punteggio più alto per la soddisfazione complessiva dei clienti dei sette marchi di musica in streaming più popolari del momento.

Lo studio è stato preparato sulla base di un universo di 4.482 persone che hanno pagato per un servizio di abbonamento musicale negli ultimi sei mesi. Questo rapporto JDPower misura sei aree chiave in ciascun servizio: prestazioni e affidabilità, facilità d'uso, costo del servizio, contenuto, comunicazione e servizio clienti.

Apple Music, "uno dei migliori" servizi in termini di contenuti, prestazioni e usabilità

Sulla base di una scala di 1.000 punti, Apple Music si è classificata prima con un punteggio di 834, seguita da Rhapsody con 826, Pandora con 825 e Spotify con 824. Il voto medio è stato fissato in 822 punti su mille.

Apple Music ha ottenuto il massimo dei voti in tre delle categorie, il che significa che è "uno dei migliori" per contenuto, prestazioni, affidabilità e facilità d'uso. Il servizio ha vinto quattro dei cinque possibili "cerchi del potere" per costo del servizio, comunicazione e servizio clienti, guadagnando una valutazione di "migliore della maggior parte".

L'esperienza del cliente in streaming musicale sembra essere influenzata da una serie di dimensioni, tra cui quella a pagamento e quella a pagamento. streaming gratuito, scelta dei dispositivi e selezione dei contenuti, ha affermato Kirk Parsons, direttore senior e responsabile della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni presso JD Power. La chiave del successo, tuttavia, è che sempre più marchi musicali creano un ecosistema vitale che non solo può supportare più tipi di dispositivi, ma anche facilitare la condivisione sociale degli ascoltatori e il monitoraggio delle playlist con gli altri.

I servizi di pagamento generano una maggiore soddisfazione

JD Power ha raggiunto alcune conclusioni chiave nel suo studio, tra cui a rapporto diretto tra servizi di streaming a pagamento e maggiore soddisfazione del cliente. Questi servizi premium hanno ottenuto un vantaggio di 19 punti rispetto alle opzioni freemium, eccellendo in particolare nelle categorie di comunicazione e servizio clienti.

Inoltre, i servizi di streaming che supportano dispositivi periferici come smartwatch, controller domotici e realtà virtuale, hanno registrato anche una maggiore soddisfazione con servizi che non offrono queste modalità alternative di ascolto della musica.

Un altro aspetto importante è quello contenuti esclusivi migliorano la soddisfazione del cliente. In totale, il 74% delle persone che hanno contenuti esclusivi nei servizi che hanno contratto ha dichiarato che consiglierebbero "decisamente" il loro servizio, rispetto al 54% delle persone che non ascoltano musica esclusiva e che consiglierebbero anche la tua piattaforma di streaming ad un amico.

L'elemento sociale alimenta anche la soddisfazione

Alla fine, JD Power l'ha scoperto l'aspetto "sociale" di ogni servizio è ciò che sembra guidare l'attività. I clienti più soddisfatti sono "pienamente coinvolti", condividono e consumano gli elenchi di altri utenti. Al contrario, gli ascoltatori passivi (coloro che non condividono i propri contenuti o ascoltano i contenuti di altri utenti) rappresentano la maggior parte dell'industria dello streaming musicale con il 44%, seguiti dagli ascoltatori che partecipano a pieno titolo con il 29% e quelli che, sebbene non condividono musica, ascoltano i contenuti condivisi da altri utenti, con il 22%. Infine, solo il 5% condivide ma non ascolta i contenuti degli altri.

Google Play Music, alla fine della coda

In fondo alla tabella ci sono TuneIn, Amazon Prime Music e Google Play Music, con una classificazione in tutti e tre i casi tra medio e scarso in termini di contenuto e facilità d'uso.

Nel frattempo, Apple Music sta crescendo costantemente e secondo gli ultimi dati ufficiali, ha già 17 milioni di abbonati paganti rispetto ai 30 milioni del suo più grande rivale, Spotify, che potrebbe essere sta per acquisire SoundCloud come un colpo di stato che porterebbe più contenuti e utenti.