Twitter ha annunciato i risultati della sua prima iniziativa #Awards, nominando Apple come fornitore leader di servizio clienti su piattaforme di social media. Apple ha ricevuto il premio #Customer "Gold" per il suo account Twitter @AppleSupport, che l'azienda utilizza per rispondere rapidamente alle richieste di assistenza clienti. Secondo Twitter, l'account @AppleSupport è al primo posto tra gli account di supporto dei fan, accumulando 150.000 Mi piace e retweet dal suo lancio.
Il tempo medio di risposta per il servizio clienti online è lungo, circa 17 ore. Alla luce di ciò, @AppleSupport ha deciso di fare qualcosa contro quella triste statistica e promuovere l'uso di Twitter per rispondere alle richieste dei clienti e ad altri commenti. A causa della natura dinamica di Twitter, il team di supporto di Apple è anche in grado di impegnarsi in conversazioni con i clienti in qualsiasi momento e di incorporare media ricchi di risposte per fornire maggiore aiuto alle persone quando e dove ne hanno più bisogno.
Apple ha lanciato il suo account di supporto Apple su Twitter a marzo 2016, rendendolo il suo primo account di supporto su un sito di social network. Usa questo account del supporto Apple per rispondere alle domande dei clienti, fornire supporto e fornire ai clienti Apple suggerimenti e trucchi sull'utilizzo dei prodotti Apple. Apple interagisce direttamente con i propri clienti tramite l'account del supporto Apple su Twitter e fornisce soluzioni rapide ai problemi. Spesso risponde anche a queste richieste in pochi minuti. Dal suo lancio a marzo, l'account Twitter di supporto di Apple ha guadagnato più di 524.000 follower e ha condiviso dozzine di utili suggerimenti sui prodotti che spesso generano centinaia di preferiti e retweet.