Uno dei punti di forza che hanno caratterizzato gli acquisti in Apple è sempre stato il suo servizio clienti, sottolineiamo che parleremo di servizio clienti e non servizio tecnico (SAT), il servizio tecnico di Apple raramente ha rivali sotto ogni aspetto. Tuttavia, per vari motivi, mi sono trovato nella posizione di andare al servizio clienti di Apple e di Google contemporaneamente, e le differenze sono notevoli. Google o Apple chi ha un servizio clienti migliore? Lo confrontiamo.
Va notato che questo articolo si basa sulla mia esperienza personale, ripetutamente. Ci saranno, come in ogni caso, casi migliori e peggiori, ma commenterò in dettaglio in cosa consiste.
Accesso alle informazioni di contatto
In questo caso, entrambe le società hanno un ottimo servizio di contatto. In Apple, accederemo rapidamente da qualsiasi sezione della guida, nel caso del Google Store più o meno lo stesso. Nel caso di Google, se troviamo errori in fase di acquisto, apprezziamo come essi stessi indichino la possibilità di ricevere una chiamata di supporto, nel caso dell'Apple Store, più o meno lo stesso, possiamo richiedere l'assistenza di un tecnico Apple che ci guiderà nel nostro acquisto.
La qualità del servizio telefonico
Entrambi hanno sede in Irlanda e, sebbene ti servano in spagnolo, troviamo differenze, poiché sia in Apple che in Google, le persone che hanno imparato la versione sudamericana dello spagnolo possono aiutarti, il che potrebbe rendere la conversazione leggermente difficile, ma è irrilevante .
Qui entriamo nella prima differenziazione, quando contatti Apple Spagna per telefono, alla fine della conversazione, ti inviano automaticamente e rapidamente un'e-mail, in essa riceverai le informazioni di contatto, l'e-mail individuale della persona responsabile del tuo caso e una ricevuta che hai contattato Apple. Questo non accade nel caso di Google, non riceverai alcun tipo di prova della tua conversazione, pertanto, la tua richiesta di supporto potrebbe facilmente essere fuori luogo e non riceverai mai supporto, dovrai ricontattarti. L'e-mail è forse una sorta di placebo, ma ricevere un'e-mail che indica che la tua domanda è in fase di elaborazione è una cosa confortante.
Scadenze di risoluzione
In entrambi i casi, i tempi di restituzione della carta di credito sono i classici 14 giorni, tuttavia i tempi di risoluzione in Apple sono molto più scrupolosi. Quando ricevono l'email, ti dicono che ti daranno una risposta in 24/48 ore, cosa che è sempre accaduta nel mio caso, anche se era per informarmi del caso. Tuttavia, nel SAC di Google, ho scoperto che l'uomo che mi ha assistito telefonicamente ha promesso di risolvere il mio caso e di inviarmi un codice promozionale per il Google Store in 24 ore, questo è successo venerdì scorso, il codice che ho ricevuto questa mattina ( e non ha funzionato). Allo stesso modo oggi ho ricominciato a chiamare il SAC di Google, dopo 10 minuti di chiamata dove l'attenzione era eccezionale, alle 18:00 il tecnico mi ha detto che per non farmi aspettare mi avrebbe richiamato con delibera , Stiamo ancora aspettando.
Nel caso di Apple, succede più o meno lo stesso, se hanno intenzione di impiegare tempo, decidono programma una chiamata per il giorno successivo, ma sottolineiamo la parola programma, il tecnico Apple ti chiederà qual è l'ora migliore per riceverlo.
Il SAC come valore aggiunto
Molte volte, acquistiamo un prodotto in una posizione specifica a causa del valore aggiunto del servizio clienti o del supporto tecnico. Nel mio caso, la maggior parte dei prodotti Apple esce dall'Apple Store o da luoghi con un servizio clienti famoso come El Corte Inglés, per tutto il resto di solito mi rivolgo ad Amazon, che ha sempre avuto un servizio clienti eccezionale.
È per questo motivo niente o quasi nulla ti fa andare sul Google Store prima di alternative come Amazon, El Corte Inglés o PC Components (solo per citarne alcuni). Il servizio clienti, sebbene di facile accesso, non è efficace come ci si potrebbe aspettare da un'azienda del genere.
Questa analisi Si basa sulla mia esperienza personale, trattata nel modo più obiettivo possibile. La casella dei commenti è un buon posto per condividere anche la tua esperienza, dicci come sei andato con Google e Apple SAC e se consiglieresti l'uno o l'altro.
Per la cronaca: ora sono un utente di un iPhone 6s, ma fino a un mese fa avevo un Nexus 5 e in precedenza un iPhone 4.
Per aver contribuito ad un altro tipo di esperienza, devo dire che le volte che ho chiamato il servizio di Google, l'attenzione e la velocità di risoluzione del problema sono state impeccabili e nei tempi che mi sono prefissati.
Il ragazzo con cui ho parlato mi ha mandato una mail e dovevo andare da lui quando ho avuto altri problemi perché sarebbe stato il mio "assistente personale".
Ora, se devo rimanere con uno dei due, la mia opzione è il servizio Apple, non so perché se ho ricevuto un trattamento squisito in entrambi. potrebbe essere un rapporto più stretto che mi fa optare per loro.
in ogni caso, per mia esperienza personale, consiglierei entrambi i servizi.
Ebbene, nel mio caso non avevo esperienza con un altro operatore che non fosse AppStore e la verità è quella di rispondere subito al mio problema e di essere al telefono 1 ora e 20 ′ aiutandomi con un testimone che mi ha mandato. ed ero rude, la passione che avevano per me mentre sudavo di nervi, e quella di iniziare la conversazione, chiedendomi come stavo e come fosse il tempo in Argentina, mi ha fatto sentire quello che gli importava.
Bene, la mia esperienza è solo con Apple e la verità è che mi tolgo il cappello, la risposta alla mia richiesta è stata immediata, anche se la chiamata a risolvere il testimone che mi ha mandato duro 1,20 ′ ora non per iPhone ma per quanto è ruvido Lo ero. E la cosa più importante e ciò che mi ha stupito è stata quando mi hanno chiesto come stavo e come era il tempo in Argentina. Con il passare dei minuti i miei nervi aumentavano e l'operatore cercava di calmarmi con tremenda passione. Attenzione impeccabile e per cercare di risolvere il testimone Mia q, tra l'altro. È stato risolto con molta professionalità da parte di iPhone. Nient'altro che grato e non era l'unica volta che c'erano altri non della stessa dimensione ma uguali nell'attenzione.
Il mio commento si basa sulla mia esperienza…. ma devo dire che la garanzia al massimo livello di mele dura solo finché dura la cura delle mele e poi si passa ad un livello "normale" e uguale agli altri. Ciò significa che se desideri nuovamente il massimo livello di servizio clienti, ad esempio la sostituzione di iPhone con il servizio pacchi, devi acquistare un altro prodotto Apple.
Mentre Google offre la massima qualità con sostituzione inclusa allo stesso prezzo che paghi il primo giorno fino a 2 anni di durata della garanzia.
Devo dire che non è sempre stato così. Fino a un anno fa erano i migliori e ti offrivano sempre di tutto e di più per soddisfare il cliente ma da un anno hanno cambiato politica e se non ripaghi una mela ti lasciano un po 'da parte.
Apple abbassa molto la qualità nel secondo anno. Si precisa che lo fanno per obbligo di legge. Fanno tutto il possibile affinché tu gestisca tutto da solo e ti aiutano quanto basta.
Coloro che hanno avuto un problema con la mela nel secondo anno di recente sapranno perfettamente cosa intendo.
Quindi, con tutto il dolore nel cuore, devo ammettere che Google è un passo avanti ad Apple.
Un saluto!
Non posso condividerlo, poiché io stesso ho vissuto il contrario.
Il mio iPhone 6 come molti di voi sapranno da queste parti ha sofferto di "chiaro di luna" ad ottobre, appena un mese dopo il primo anno, ho avuto un sostituto.
Lo ha sofferto di nuovo a dicembre, l'hanno riparato a Sol (ho fatto un articolo)
A marzo è tornato e mi hanno mandato un sostituto in 24 ore direttamente a casa mia, sei mesi dopo il primo anno di garanzia.
Potrebbe non essere la norma, ma è la mia esperienza personale.
Ciao. In parte sei d'accordo con me.
Hai avuto una sostituzione l'anno scorso e poi un'altra per cattiva riparazione.
Ma sto parlando di sostituzione (bypassando Apple Store) direttamente a casa. Nel mio commento dico che questo accade ora. Prima non era successo. Non offrono più questo servizio da quest'anno senza la cura delle mele. Fai il test e vedrai.
Se ti permettono di dirmi quale metodo hai usato.
Saluti compagno!
Non puoi acquistare AppleCare due volte per lo stesso dispositivo.