Per anni il marchio Apple lo ha fatto lealtà fortemente incoraggiata tra i clienti. Il marchio è stato un leader ed è riuscito ad avere una legione di fan tra i suoi clienti.
Il brand ha sempre cercato che il cliente che entra in contatto con Apple non faccia un mero acquisto di tecnologia, ma piuttosto ne abbia una nuova esperienza che ti rende fedele al marchio.
Questa capacità di trasformare i clienti in un prescrittore entusiasta è stata l'invidia della concorrenza. Tuttavia, questa competizione inizia a colmare questo divario che li ha separati e ha presentato una migliore esperienza del cliente rispetto ad Apple.
Lo studio che ha messo in luce questo nuovo panorama è stato realizzato da Forrester Research, e in esso viene rivelato quello Samsung, Microsoft e Sony hanno superato Apple in un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti condotto nel 2014. Questo è il terzo anno in cui Forrester ha condotto questo studio per le aziende di elettronica di consumo ed è il primo anno in cui Apple è rimasta indietro rispetto a Samsung, Microsoft o Sony.
Lo studio è stato condotto mediante un breve campione di 7.500 consumatori statunitensi. Le domande che sono state prese in considerazione per quantificare l'esperienza del cliente erano:
Su una scala da 1 a 10;
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Fare affari con questa azienda è stato piacevole?
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È stato facile fare affari con loro?
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Quanto sono stati efficaci nel risolvere i tuoi bisogni?
L'indagine suddivide inoltre i rating ottenuti dalle aziende in diverse categorie, in base al grado di reale interazione con il cliente. Ciò significa che separa i clienti dei prodotti del marchio, con i clienti che acquistano tramite il marchio, ma sono prodotti di terze parti. Ad esempio, acquistare un Kindle da Amazon, che è un prodotto Amazon, non è la stessa cosa che acquistare un DVD.
Amazon ha ottenuto il punteggio più alto tra i 17 produttori di elettronica di consumo che operano in Nord America. È stato l'unico produttore a ottenere una valutazione "eccellente" (91 punti) per i clienti Kindle. Sony si è classificato al secondo posto con una valutazione di 83 punti, mentre Microsoft y Samsung seguire un punto dietro con 82 e Apple rimane un triste 81 punti. Tutti e tre sono considerati "buoni", segnando tra 65 e 76 punti.
Come si può vedere dal grafico, i tre marchi hanno ottenuto un punteggio inferiore a quello di Apple nei sondaggi condotti nel 2012 e nel 2013. Quello che è successo? Per come la vedo io, ci sono molte opzioni, ma penso che quelle con il maggior peso potrebbero essere;
- La politica di Apple è cambiata.
- Il tipo di client Apple è cambiato.
- Il servizio clienti di Apple è cambiato.
- Le altre società stanno solo facendo meglio di Apple.
Cosa ne pensi?
Maggiori informazioni - Apple vuole chiarire a Samsung che "non può clonare i suoi dispositivi"
Microsoft? Questo come il PP, nessuno vota per lui ma ha la maggioranza ...
Ebbene, Microsoft sta andando abbastanza bene, l'unica cosa che succede è che la legione di nazisti anti-Windows fa molto rumore. Coloro che sono contenti del tuo prodotto non entrano nei forum per criticare nulla, e quelli sono la maggioranza ...
E il PP, purtroppo, sì lo votano ...: /
Ricordando solo che si tratta di un'indagine condotta sui consumatori nordamericani, che è un punto di riferimento, ma non possiamo estrapolarla alla situazione in Spagna. Molto meno nel campo della politica.
Ogni marchio ha i suoi fan, ma pensi che il servizio clienti di Apple sia peggiorato? .. Credo che questa sia la domanda chiave
peggio se è con i nordamericani, non è il tuo mercato?
Quale Microsoft sta facendo bene? Non lo so, potresti essere la prima persona ad apprezzare Windows 8, per non parlare dei loro tablet o di come stanno affrontando il problema di Xbox One.
Per me, un'azienda totalmente in declino e sono stato un regolare di Windows dal 95.
Bene, conosco diverse persone a cui piacciono Windows 8, Windows Phone 8 (ho un Lumia 920) e probabilmente acquisterò una Xbox One quando il catalogo aumenterà un po 'e non mi considero un fan di Microsoft, semplicemente no pensano di aver fatto un brutto lavoro con il loro sistema operativo o con la Xbox (tranne l'aggiornamento di Windows 8.1).
Bene, quello che penso è che sembra normale che vada giù, dal momento che Apple ti dà solo una garanzia di un anno perché ne hanno voglia. Quando quella garanzia si esaurisce, addio, ti fanno persino pagare per servirti, o beh, puoi pagare di PIÙ per qualcosa che non dovresti pagare per almeno un altro anno (cura delle mele). Che se, mentre la garanzia è attiva, ti trattano come un re. Non sono contro Apple, infatti ho un iphone e un ipod e ho avuto un macbook pro, nel caso qualcuno mi attacchi se sono contrario. Questa è semplicemente la verità dietro questa azienda.
Scoprilo bene, perché in Europa Apple ti dà una garanzia di 2 anni, come dice la Legge.
Ciao, non è vero, Apple ti dà solo un anno di garanzia in Spagna e ti dico che ho acquistato un macbook pro retina (3 mesi fa) e ho solo un anno di garanzia e 90 giorni di servizio tecnico gratuito.
Errore! Sono previsti due anni di garanzia per legge. Non farti ingannare.
Molto buono a tutti!
Chi continua a pensare che la garanzia Apple scada quando passa un anno e bisogna acquistare il rinnovo per avere una garanzia per un altro anno, (opzionale, ovviamente) si sbaglia di grosso.
Avendo un iPhone 4S di 22 mesi, acquistato da Vodafone, il mio pulsante di sospensione si è rotto e ho dovuto chiamare Apple Care per dirglielo, loro stessi mi hanno detto di fermarmi al negozio Apple più vicino per risolvere il problema.
Quando sono andato, hanno controllato il telefono e me ne hanno dato uno nuovo di zecca senza alcun costo.
Non so se dipenderà dal tipo di utente che sei, hai un trattamento diverso da un altro, come è successo in migliaia di aziende, l'esempio più chiaro è nelle compagnie telefoniche quando si cerca di ottenere un telefono più economico.
Dalla mia esperienza posso dire che almeno Apple in termini di soddisfazione del cliente, è al di sopra di Samsung e Sony "water" phone di Microsoft, onestamente non ne ho idea.
Auguri !!
Victor, conserva il tuo biglietto per 2 anni, il primo anno ti danno assistenza diretta. Dal secondo lo stesso, ma solo se hai il biglietto.
Ho avuto un iPhone 4s sostitutivo a causa di un problema simile a quello di «Iker»
E un amico con un imac, di quella generazione che aveva problemi di grafica, a 18 mesi è arrivato e ha riparato il problema, ancora in garanzia.
La garanzia Apple è di due anni come il resto dei prodotti. Lo dice Apple sul suo sito e vi lascio il link che porta al documento dove lo spiega; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Saluti !!
La garanzia di due anni sarà in Europa, in Colombia con un soggiorno di due anni, è di un anno.
Bene, cosa vuoi che ti dica? Sarai l'unico pringao ad avere una garanzia di un anno. Il resto ne abbiamo almeno 2, e non solo nei prodotti Apple.
Dai la colpa all'obsolescenza pianificata di Apple. Chiudere il supporto per macchine costose e potenti come un quad g5 o non consentire (perché è molto chiaro che possono) che, ad esempio, Siri non può essere utilizzato su un iPhone 4 è ciò che brucia il consumatore; un consumatore scontento e fedele che vede come i prodotti (costosi) che acquista stanno morendo a poco a poco perché l'azienda che nutre decide di accorciare la loro vita utile per continuare a vendere nuovi prodotti. Sono un utente Apple dal lontano OS (prima di arrivare alla versione 10 che tutti conosceranno come OSX e suoi successivi aggiornamenti felini) e penso che sia bene spendere sempre di più, quando altre aziende cercano lealtà. Per farti un esempio, un quadg5 (una macchina) non può mettere iTunes 11, se non puoi mettere quella versione di iTunes, il computer non riconosce il tuo iPhone con ios7; Apple preferisce abbandonare un suo cliente e dare supporto agli utenti Windows, dai quali non ha mai ricevuto un centesimo, mentre l'utente Apple avrebbe sicuramente rinnovato il suo Mac quando si è rotto, cosa difficile se il marchio gli volta le spalle. e può optare per soluzioni più economiche e durevoli
Bene, ho un iPhone da 4 anni, in questo momento ho un iPhone 5 che è appena entrato nel secondo anno di garanzia, e l'ho inviato al servizio tecnico il 2 gennaio perché si è riavviato costantemente e la schermata blu è rimasta, la custodia è che quando me l'hanno restituito mi hanno detto che non riuscivano a trovare il problema, così semplice, ed era ancora rotto, l'ho mandato di nuovo e suppongo che faranno lo stesso con me.
dopo questi 4 anni e questo evento mi sono tolta la voglia di acquistare un altro iphone ...
Sì, ... il servizio clienti è cambiato ed è molto peggio di quanto non fosse circa tre anni fa. Ho avuto esperienze piuttosto negative con il trattamento che Apple ci offre ultimamente, molto deluso ... i loro prodotti stanno diventando più costosi e la qualità sembra peggiore. Il mio ipad Air per 870 €, non smette di dare problemi ... sembra che l'ho comprato in cinese all'angolo. Soprattutto ora dà l'impressione che abbiano tanti clienti, metà del personale si tocca il naso, ma se non hai tempo non ti assistono, e tu chiedi un'ora ti fanno aspettare lo stesso. Se non fosse per il fatto che sono abituato ai tuoi prodotti e che ho un notevole investimento in applicazioni, computer e altro, li manderei a fare una passeggiata senza pensarci due volte.
In considerazione del grafico, quello che puoi vedere è che Apple è rimasta nei suoi punteggi precedenti; tuttavia il resto è migliorato MOLTO, ma ciò non significa che Apple sia peggiorata, solo che il resto è migliorato.
Quello che non capisco è come possa esserci così tanta soddisfazione con Amazon ...
HAHAHAHA Samsung? Se in dozzine di forum si lamentano a pieno di diversi prodotti, in particolare l'S4
Supponendo che questa ricerca abbia avuto un rigore metodologico, indica che i clienti Apple sono ancora più soddisfatti rispetto agli anni precedenti.
Qualcosa che il sondaggio non misura è ciò che significa soddisfazione per ogni cliente, è probabile che per il client Apple o Windows le scale siano diverse. Quello che possiamo concludere è che la percezione degli utenti di marchi diversi da Apple oggi sono più soddisfatti ma insisto sul fatto che è relativa.