Recentemente, Apple ha cambiato il suo sistema di aiuto tramite il web per i suoi utenti. Ora, non troviamo più il vecchio metodo, ma un nuovo strumento di supporto che viene raggiunto tramite il collegamento "Ottieni assistenza" Accesso tramite il supporto Web di Apple. Ora, gli utenti che vorranno utilizzare questo metodo, potranno verificare la copertura disponibile sui propri dispositivi Apple: iPhone, iPad, Mac e l'intera gamma del colosso tecnologico di Cupertino. Tuttavia, ci sono una notevole differenza con il vecchio sistema.
Il nuovo sistema funziona collegato con l'ID Apple, quindi mostrerà solo i dispositivi collegati a quelle credenziali. Tuttavia, il vecchio sistema di aiuto e supporto consentiva agli utenti di consultare altri prodotti, senza la necessità di collegarli al proprio ID Apple e potevano essere di proprietà di altri utenti oltre a quello che aveva effettuato la query. Questo cambiamento nella gestione dell'help, correlandolo all'ID a cui sono collegati i dispositivi, colpisce soprattutto gli utenti che vogliono consultare dispositivi di altri membri della famiglia, poiché devono essere loggati e disconnessi da diversi account per ottenere le informazioni cercato. La chiave è quella per Apple, gli utenti deve avere un solo ID Apple associato ad uno specifico dispositivo, quindi ora, per gestire diversi dispositivi senza essere della stessa proprietà, sarà necessario scambiare l'account Apple da cui si è consultato per poter accedere alle informazioni. Sebbene non sia un problema di rilevanza, il numero di reclami che si stanno generando a riguardo è notevole, per il fastidio che questo cambiamento provoca a più utenti.
Il nuovo supporto Apple ha anche un'opzione per aggiungere nuovi prodotti. Questo nuovo sistema impedisce anche che i vecchi dispositivi che non utilizzano iCloud vengano aggiunti all'elenco. L'elenco dei dispositivi associati all'ID Apple può essere gestito nella pagina principale dall'account Apple.