Esta pasada semana tuve la mala suerte de que se me estropease la baterÃa de mi Macbook Pro comprado en Junio de este mismo año. Como todos sabéis, en España no tenemos Apple Store y en las Apple Shop no hay servicio técnico. Es por esto por lo que acudà a los centros de servicio técnicos autorizados por Apple en España: las tiendas K-Tuin.
En Madrid existen dos tiendas: una en la parada de metro Cuzco y la otra junto a la de Opera. Yo me dirigà a la de Cuzco y la verdad es que no quedé muy contento. La tienda tiene peor distribución que las Apple Shop y la atención al cliente deja mucho que desear.Â
Cuando te atienden no se dirigen a una mesa o una barra como las de las Apple Store, sino que te atienden donde pueden (encima de cajas de iMac, en una pequeña barra en la que no cabe ni un Macbook Pro, etc.). Además puede ver como un nuevo Macbook (unbody) era abierto y le desmontaron el disco duro encima de una caja, sin ningún tipo de cuidado para que no se rayase. También la solución o explicación del problema no fue exhaustiva y se empeñaban en culpar a una pobre señora que sólo usaba su nuevo Mac en su casa. El problema del portátil era nada más y nada menos que del disco duro, al parecer no estaba bien sujeto.
En mi caso, problema de baterÃa que ya advertà y que yo comenté, fue totalmente ignorado y optaron por quedárselo asegurándome que en 4 dÃas!!! me llamarÃan y me dirÃan el resultado del test. Yo soy estudiante de informática y sin ordenador pues básicamente no puedo hacer casi nada (prácticas, estudiar…) por lo que pregunté cuando me costarÃa poner el diagnostico urgente y me comentaron que costaba 80 eurazos (nada razonable), asà que opté por dejarlo en normal.
Tras 5 dÃas, me llaman y me dicen que el problema es de la baterÃa (no puede ser, como se les habrá ocurrido) y que vaya a recogerle y en 7 dÃas me llamarÃa otra vez para que recogiese la nueva baterÃa. También pregunte acerca del cargador ( que en ocasiones fallaba y la luz no se encendÃa y parecÃa que no se cargaba bien la baterÃa) y lo ignoraron completamente.
Bueno una vez recuperé mi ordenador (sin baterÃa,claro) encendà el ordenador y me di cuenta que anularon todas las contraseñas (lo que no me hizo gracia pues me ofrecà amablemente a quitarla y se negaron) y que lo único que hicieron fue descargarse el programa CoconutBattery que sirve para hacer un análisis de baterÃa, un análisis que cualquiera podrÃa hacer en su casa. ¿Realmente a esto se le puede llamar test de Hardware? Definitivamente NO.
Con este artÃculo tengo intención de hacer dos cosas: la primera es crÃticar a K-Tuin y pedir una Apple Store en Madrid ya!, porque hace falta. Queremos una, la necesitamos y tenemos derecho a un buen servicio técnico. cuando entré mi iPhone a la garantÃa de Apple tardaron 3 dÃas en recogerlo, examinarlo y devolvérmelo ( y todo por correo ). Y lo segundo es introducir una serie de post acerca de la gran dependencia que nuestros iPod y iPhone tiene con un ordenador.