טוויטר הודיעה על תוצאות יוזמת ה- #Awards הראשונה שלה, ובאמצעותה נקראה אפל כספקית מובילה של שירות לקוחות בפלטפורמות מדיה חברתית. אפל זכתה בפרס #Customer "Gold" עבור חשבון הטוויטר @AppleSupport שלה, בו החברה משתמשת כדי לענות במהירות לבקשות תמיכה בלקוחות. על פי טוויטר, חשבון @AppleSupport מדורג במקום הראשון בקרב חשבונות התמיכה באוהדים, וצבר 150.000 לייקים וציוצים מחדש מאז השקתו.
זמן התגובה הממוצע לשירות לקוחות מקוונים הוא ארוך, בערך 17 שעות. לאור זאת, @AppleSupport החליטה לעשות משהו בנתון הנתון העצוב הזה ולקדם את השימוש בטוויטר כדי לענות לפניות הלקוחות והערות אחרות. בשל האופי הדינמי של טוויטר, צוות התמיכה של אפל מסוגל לנהל שיחות לקוחות בכל עת ולשלב מדיה עשירה בתגובה בכדי לספק יותר עזרה לאנשים מתי והיכן שהם זקוקים לו ביותר.
אפל השיקה את חשבון התמיכה של אפל בטוויטר במרץ 2016, מה שהופך אותה לחשבון התמיכה הראשון שלה באתר רשת חברתית. השתמש בחשבון התמיכה של Apple זה כדי לענות על שאלות הלקוחות, להציע תמיכה ולספק ללקוחות Apple טיפים וטריקים לשימוש במוצרי Apple. אפל מתקשרת ישירות עם לקוחותיה דרך חשבון התמיכה של אפל בטוויטר ומספקת פתרונות מהירים לבעיות. לעתים קרובות, הוא עונה גם לבקשות אלו תוך מספר דקות. מאז השקתו בחודש מרץ, חשבון הטוויטר התומך של אפל צבר יותר מ -524.000 עוקבים ושיתף עשרות טיפים מועילים למוצרים שמייצרים לעתים קרובות מאות favs ו- retweets.