חוסר תקשורת בחברה יכול להוות בעיה עבור לקוחותיה. דוגמה לחוסר התקשורת מצד אפל בשנים האחרונות, אנו מוצאים זאת במחלוקת שקפצה לפני שנתיים בה היא הוצגה כ המערכת הייתה אחראית להאטת פעולת האייפון כאשר היה צורך להחליף את הסוללה.
אפל הציגה תכונה זו באחת הגרסאות העדכניות ביותר של iOS 10 מבלי לספר לאיש, אך נאלצה להכיר בכך כאשר מספר מחקרים אישרו זאת המעבד האט את מהירות העיבוד שלו. כאמור על ידי אפל, היא נקטה באמצעי זה בכדי למנוע את כיבוי המכשירים לפתע כאשר הסוללה התכלה.
כפי שקורה לעתים קרובות בארצות הברית, תביעות נגד אפל הפכו נפוצות, הן במשותף והן באופן עצמאי. כדי לנסות להסדיר את העניין הזה, אפל הגיעה לפשרה מחוץ לבית המשפט לשלם 113 מיליון דולר כפיצוי (MacRumors), מכיוון שמשתמשים רבים נאלצו לחדש את האייפון הישן שלהם על ידי כך שהם לא מכירים את המדד שביצעה אפל.
תוכנית החלפת הסוללות של 29 אירו שיצרה אפל עם פרסום החדשות לא הספיקה. אמנם נכון שאפל יכולה להציג צעדים לשיפור ביצועים ואמינות במערכות ההפעלה שלה, אך הבעיה היא בכך היא לא הודיעה למשתמשיה בכל עת.
הודות למחלוקת שנוצרה על ידי מדד זה, כיום יש לנו מערכת ב- iOS המאפשרת לנו למדוד את צריכת הסוללה של ה- iPhone שלנו בכל עת על ידי יישומים, מה שמאפשר לנו לדעת בכל עת אם יישום לא עובד כמו שצריך.
זו התביעה השנייה שעמה מתמודדת אפל מאז 2017, אז התגלתה המחלוקת. הראשון, אילץ את אפל לעשות זאת לשלם 500 מיליון כפיצוי לתביעה ייצוגית.